أرباب العمل يعززون مزايا الرعاية الصحية النفسية والعاطفية لعام 2020

خلال موسم التسجيل المفتوح في الخريف، سيلاحظ العديد من الموظفين أن شركاتهم قد طورت مزايا الرفاهية التي تقدمها، مثل تقديم برامج تساعد الموظفين على مراقبة مستويات التوتر لديهم والحد منها، وتوفير تطبيقات لدعم النوم والاسترخاء، وعقد ورش عمل حول المرونة العاطفية. كما يمكن أن يشمل الاهتمام بالصحة العاطفية والرفاهية للموظفين تنظيم جلسات لليوغا والتأمل واليقظة الذهنية في مقر العمل. كما أصبحت غرف الهدوء في أماكن العمل أكثر شيوعًا الآن.

علاوة على ذلك، يتجه أرباب العمل بشكل متزايد إلى استخدام برامج الرعاية الصحية عن بُعد لتقديم الاستشارات في مجال الصحة النفسية، كما أصبحوا أكثر سخاءً في توفير جلسات الاستشارة من خلال برامج مساعدة الموظفين (EAP)، والتي يطلق عليها البعض الآن اسم «برامج المساعدة العاطفية».

فرصة للتسجيل المفتوح

قال كلارك كايز، مدير التسويق للشركاء في شركة «جيليفيجن» (Jellyvision) المتخصصة في برمجيات التواصل بشأن المزايا الوظيفية ومقرها شيكاغو: «يعمل أرباب العمل على زيادة التوعية بمزايا الرعاية الصحية النفسية خلال فترة التسجيل المفتوح» لمعالجة المشكلات النفسية التي تؤثر على الأداء الوظيفي، مثل القلق والاكتئاب. وأضاف: «تعد فترة التسجيل المفتوح هي الوقت الذي يمكن للموظفين فيه التفكير في احتياجاتهم في مجال الصحة النفسية للعام المقبل، تمامًا كما يفكرون في احتياجاتهم المتعلقة بالصحة البدنية».

وفقًا لمقال نُشر في أبريل 2018 في مجلة الطب المهني والبيئي، أفاد ما يقرب من 86 في المائة من الموظفين بتحسن أداءهم الوظيفي وانخفاض معدلات التغيب عن العمل بعد تلقيهم العلاج من الاكتئاب . وقال كايس إن هذا يعني «مكاسب كبيرة لأصحاب العمل من حيث الاحتفاظ بالموظفين والإنتاجية ».

"تأخذ شركة Jellyvision هذه الرسالة على محمل الجد وتقدم لموظفيها مزايا داعمة، مثل برنامج المساعدة النفسية الذي يشمل جلسات هاتفية غير محدودة مع أخصائي في الصحة النفسية، بالإضافة إلى الاستشارة المباشرة"، كما أشار كايس.

وليس هذه الشركة الوحيدة التي تتبع هذا النهج. فهناك المزيد من أرباب العمل الذين يتبنون نهجاً شاملاً تجاه الصحة النفسية، وفقاً للدراسة الاستقصائية السنوية الرابعة والعشرين حول «أفضل الممارسات لدى أرباب العمل في مجال الرعاية الصحية»، التي أجرتها شركة الاستشارات «ويليس تاورز واتسون».

أظهر الاستطلاع، الذي شارك فيه 610 من كبار أرباب العمل في الولايات المتحدة في شهر يوليو، ما يلي:

• من المتوقع أن يتضاعف عدد أرباب العمل الذين يقيسون مستوى التوتر لدى موظفيهم أكثر من ثلاث مرات بحلول عام 2021، ليرتفع من 16 في المائة إلى 53 في المائة.
  

• سيقدم أكثر من نصف أرباب العمل الذين شملهم الاستطلاع (53 في المائة) تطبيقات لدعم النوم والاسترخاء بحلول عام 2021، بزيادة عن نسبة 27 في المائة الذين يقدمونها حالياً.

يمكن أن يؤدي التعامل مع التوتر والقلق في مرحلة مبكرة إلى تجنب تكاليف العلاج الباهظة لأمراض جسدية مثل ارتفاع ضغط الدم والسكري. وقالت ريجينا إيركي، المديرة الأولى والمشاركة في قيادة قسم الرفاهية المتكاملة بشركة «ويليس تاورز واتسون» ومقرها مينيابوليس: «يقوم أرباب العمل باستثمار مالي بسيط من أجل الحفاظ على انخفاض التكاليف في المستقبل».

تطبيقات الرفاهية تحظى بالتقدير

وقالت ميستي غوين، مديرة قسم المزايا والرفاهية في شركة "بينيفتفوكس" (Benefitfocus) — وهي منصة سحابية لإدارة المزايا مقرها تشارلستون بولاية كارولينا الجنوبية —: "لا تقتصر المسألة على تزايد شعبية مزايا الصحة النفسية فحسب، بل نشهد أيضًا طلبًا متزايدًا عليها من جانب الباحثين عن عمل والموظفين على حد سواء". وأشارت إلى أن "المزيد من أرباب العمل يقدمون حلول الصحة النفسية الرقمية باعتبارها مزايا حقيقية، وليس مجرد امتيازات، من خلال توفير وصول مدفوع بالكامل أو مدعوم ماليًا إلى مجموعة متنوعة من تطبيقات الصحة النفسية الرقمية".

على سبيل المثال، تقدم شركة Benefitfocus تطبيق «Happify»— وهو تطبيق للصحة العقلية يهدف إلى تدريب المزاج ويعلم المرونة النفسية من خلال أسلوب «التلعيب» — على منصتها «BenefitsPlace». ومن بين تطبيقات الاسترخاء والتأمل الشهيرة الأخرى «Calm» و«Headspace».

وأشار غوين إلى أن "جيل الألفية معتاد على النصائح السريعة ومقاطع الفيديو، لذا يمكن أن تشكل [التطبيقات] إضافة رائعة لموارد الصحة النفسية الأخرى من خلال تقديم إرشادات ممتعة وجذابة حول كيفية تغيير طريقة التفكير". كما أن إمكانية استخدامها بشكل مجهول قد تجعلها جذابة للمستخدمين. 

وأضافت: "على الرغم من أن هذه التطبيقات لا ينبغي أن تحل محل العلاج النفسي أو العلاج الطبي، إلا أنني أعتبرها حلاً مبتكراً لتكملة خدمات الرعاية الصحية النفسية."

التغلب على الإرهاق في العمل

على الرغم من الانتشار المتزايد لمزايا الرفاهية، فإن أكثر من ربع الموظفين في الولايات المتحدة (27 في المائة) يرغبون في أن يقدم أرباب عملهم دعماً إضافياً للصحة النفسية، بما في ذلك المساعدة في التغلب على الإرهاق، وفقاً لاستطلاع شمل أكثر من 2200 موظف وأجرته في أواخر العام الماضي منظمة «المجموعة الوطنية للأعمال في مجال الصحة» (NBGH) غير الربحية في واشنطن العاصمة.

يحدث الإرهاق المهني عندما لا يتم التعامل بشكل سليم مع الضغوط المزمنة والمتزايدة في مكان العمل، مما يؤدي إلى الإرهاق، والمشاعر السلبية تجاه الوظيفة، وانخفاض الإنتاجية والكفاءة المهنية. وقد أظهر استطلاع أجرته «فيشبول» (Fishbowl) — وهي تطبيق للتواصل الاجتماعي مخصص للمهنيين — وشمل أكثر من 11,000 مشارك من قطاعات الاستشارات والمحاسبة والإعلان والتدريس، أن 58 في المائة من الموظفين في هذه المجالات أفادوا بأنهم يعانون من الإرهاق المهني.

أظهر استطلاع أجرته مؤسسة NBGH حول الصحة والرفاهية في مكان العمل وتجربة الموظفين أن اثنين من كل خمسة موظفين يرغبون في الحصول على مساعدة للتغلب على الإرهاق في العمل على وجه التحديد، في حين يرغب حوالي ربعهم في الحصول على مساعدة لتحسين نومهم وزيادة قدرتهم على التكيف.

قال براين ماركوت، الرئيس والمدير التنفيذي لمؤسسة NBGH: "يتطلع الموظفون إلى أرباب عملهم لتقديم الدعم في جميع جوانب الرفاهية — ليس فقط من خلال برامج الصحة البدنية التي تركز على إنقاص الوزن أو فهم المخاطر الصحية، بل أيضًا من خلال البرامج المصممة لمساعدة الموظفين على تحقيق أهدافهم في مجالات الصحة المالية والعقلية والمجتمعية والاجتماعية".

[مجموعة أدواتSHRM : تصميم وإدارة برامج العافية]

إضافة قيمة إلى برامج المساعدة للموظفين (EAP)

قالت كارا ماكنولتي، رئيسة شركة «إيتنا بيهافيورال هيلث» في مينيابوليس، التي تقدم خدمات الصحة النفسية على الصعيد الوطني، إن برامج المساعدة للموظفين (EAPs) تقدم تقييمات وخدمات سرية لمساعدة الموظفين على حل المشكلات الشخصية أو المتعلقة بالعمل التي قد تؤثر على الأداء الوظيفي، إلى جانب المشكلات المتعلقة بالصحة النفسية والعاطفية. ومع ذلك، «يمكن لهذه البرامج أن تذهب إلى أبعد من ذلك بكثير في معالجة مسألة رفاهية الموظفين».

وقال ديل غرينولدز، نائب الرئيس التنفيذي لشركة «كومسبيش» (ComPsych) المزودة لخدمات برنامج المساعدة للموظفين (EAP) في شيكاغو: «من أجل تحسين فعالية مزايا الرفاهية،تنظر المؤسسات إلى إمكانات برنامج المساعدة للموظفين (EAP) بنظرة جديدة».

وقال إن أرباب العمل كانوا في الماضي يتعاقدون في الغالب مع برنامج المساعدة للموظفين (EAP) لتوفير جلستين إلى ثلاث جلسات للموظفين مع أحد المستشارين. "أما اليوم، فمن المرجح أن يوفر أرباب العمل ما بين ثماني إلى عشر جلسات تشمل نطاقاً أوسع من الدعم المتعلق بالعمل والحياة الشخصية، بدءاً من قضايا السكن والانتقال — بما في ذلك العثور على ملاجئ الطوارئ — وصولاً إلى احتياجات رعاية الأطفال وكبار السن، أو الدعم القانوني والدعم في حالات الفقدان عند وفاة أحد الأحباء."

ونصحت ماكنولتي المديرين بأن يكونوا أكثر نشاطًا في الترويج لموارد برنامج المساعدة للموظفين (EAP). واقترحت قائلة: «من الطرق السهلة لبدء هذه المحادثات التحدث عن التوتر الذي يتسبب في قلة النوم». «ومن هناك، يمكن للمديرين توجيه الموظفين إلى برامج المساعدة للموظفين المتاحة» التي تقدم المساعدة في التخفيف من التوتر ومعالجة المشكلات المتعلقة بالصحة النفسية.

تتوقع ماكنولتي أن يزداد استخدام برامج المساعدة للموظفين (EAP) في السنوات المقبلة مع تغير المواقف الثقافية وانضمام المزيد من جيل الألفية إلى سوق العمل. وقالت: "هذا الجيل أكثر انفتاحًا بشأن الصعوبات المتعلقة بالصحة النفسية مقارنة بالأجيال السابقة"، مضيفةً: "مما يجعلهم أكثر استعدادًا للاستفادة من الخدمات المقدمة للموظفين، مثل برامج المساعدة للموظفين، لتلبية احتياجاتهم في مجال الصحة النفسية".

الاستشارة عن بُعد

أصبحت برامج المساعدة للموظفين (EAP)، شأنها شأن المزايا الأخرى، متاحة الآن عبر التطبيقات، مما يتيح للمشاركين التواصل مع المستشارين عبر الإنترنت، بما في ذلك عن طريق الرسائل النصية. ومع ذلك، قال غرينولدز: «لا يزال الكثير من الناس يفضلون الاتصال هاتفياً والتحدث إلى أحد الأخصائيين».

كما يوفر مقدمو خدمات الرعاية الصحية عن بُعد جلسات علاجية — عبر الهاتف أو مؤتمرات الفيديو مع الأخصائيين النفسيين وغيرهم من المتخصصين في الصحة النفسية — كجزء من برامجهم.

قال غوين: "يتمثل أحد أهداف موارد الرعاية الصحية عن بُعد في إزالة العوائق التي تحول دون الحصول على المساعدة، وذلك من خلال وضع المساعدة في متناول يد كل شخص".

تغطية الرعاية الصحية النفسية

قالت جولي ستيتش، الحاصلة على شهادة CEBS، نائبة رئيس قسم المحتوى في المؤسسة الدولية لخطط مزايا الموظفين (IFEBP)، وهي مجموعة أرباب عمل مقرها في بروكفيلد بولاية ويسكونسن: "تخطو المزيد من المؤسسات خطوات واسعة لتوفير أنظمة دعم أفضل للموظفين الذين يواجهون تحديات في مجال الصحة النفسية." وأضافت: "إن زيادة البرامج والخيارات تعني ارتفاع التكاليف، ولكن بالنسبة لمعظم المؤسسات، فإن هذه المقايضة تستحق العناء من أجل قوة عاملة أكثر صحة وأمانًا وإنتاجية."

أشار تقرير استطلاع "اتجاهات الصحة في مكان العمل "، الذي يعرض بالتفصيل نتائج الاستطلاع الذي أجرته IFEBP في شهري مايو ويونيو، إلى أنه من بين 619 مؤسسة أمريكية شملها الاستطلاع:

المصدر: تقرير " اتجاهات الصحة في مكان العمل "، المؤسسة الدولية لخطط مزايا الموظفين.

أظهر استطلاع أجرته IFEBP أن معظم المؤسسات (68 في المائة) تخطط لزيادة التركيز على خدمات الصحة النفسية خلال العامين المقبلين.

نصح ماكنولتي بالاستفادة من فترة التسجيل المفتوحة لـ«تحفيز الموظفين على الاستفادة من الموارد المتاحة لهم بسهولة لتحقيق أهداف الصحة النفسية»، مع الاستمرار في التوعية بقيمة هذه المزايا على مدار العام.

SHRM ذو صلة:

الاستفادة من المزايا الاختيارية لدعم استراتيجية القوى العاملة، SHRM فبراير 2019