تعد برامج المساعدة للموظفين (EAP) غير المستغلة بشكل كافٍ فرصة ضائعة لمساعدة الموظفين

ورغم أن معظم أرباب العمل يقدمون برنامجًا لمساعدة الموظفين (EAP) كجزء من حزم المزايا التي يقدمونها، فإن هذه الخدمات غالبًا ما تظل دون استغلال لأن الموظفين لا يعرفون بوجودها أو لا يفهمون ما تقدمه — أو ربما يشعر الموظفون بوجود وصمة عار مرتبطة باستخدام هذه الخدمات. وقد أشار المتحدثون في المؤتمر السنوي لـ«ائتلاف أرباب العمل لإدارة الإعاقة» (DMEC)، الذي عُقد في ناشيونال هاربور بولاية ماريلاند في الأسبوع الأول من أغسطس، إلى أن هذه الفرصة الضائعة قد تحول دون حصول العمال على المساعدة التي يحتاجونها.

أصبحت برامج المساعدة للموظفين (EAP) إحدى المزايا الأساسية: فقد أفاد 91 في المائة من أعضاء «جمعية إدارة الموارد البشرية» (SHRM) الذين شملهم استطلاع أُجري في وقت سابق من هذا العام بأن مؤسساتهم توفر برنامج المساعدة للموظفين (EAP)، بزيادة عن نسبة 79 في المائة المسجلة في عام 2015.

مع تزايد انتشار برامج المساعدة للموظفين (EAP)، تتوسع نطاق الخدمات التي تقدمها هذه البرامج من خلال مستشاريها الخاصين أو غيرهم من المهنيين الذين تم التحقق من كفاءتهم.

برامج المساعدة للموظفين (EAP) من الجيل التالي

قال ديل غرينولدز، نائب الرئيس التنفيذي لشركة «كومبسيك» (CompPsych) المتخصصة في تقديم خدمات برنامج المساعدة للموظفين (EAP)، خلال مؤتمر DMEC: «تنظر المؤسسات إلى إمكانات برنامج المساعدة للموظفين (EAP) من منظور جديد».

وقال إنه في الماضي، كان أرباب العمل في الغالب يتعاقدون مع برنامج المساعدة للموظفين (EAP) لتوفير جلستين إلى ثلاث جلسات للموظفين مع مستشار. «أما اليوم، فمن المرجح أن يوفر أرباب العمل من ثماني إلى عشر جلسات تشمل نطاقًا أوسع من الدعم المتعلق بالعمل والحياة الشخصية، بدءًا من قضايا السكن والانتقال — بما في ذلك العثور على ملاجئ الطوارئ — وصولاً إلى احتياجات رعاية الأطفال وكبار السن، أو الدعم القانوني والدعم في حالات الفقدان عند وفاة أحد الأحباء».

وفي حين أن المشكلات القانونية والمالية تشكل ما يقارب ثلث المكالمات الواردة إلى برنامج المساعدة للموظفين (EAP)، فإن المستشارين يقدمون بشكل متزايد المشورة بشأن قضايا أكثر روتينية، لكنها لا تقل أهمية، مرتبطة بأحداث الحياة، مثل التخطيط لحفل زفاف، أو الاستعداد لوصول مولود جديد، أو «مساعدة أب أعزب في التخطيط لعطلة منخفضة التكلفة إلى ديزني [وورلد]»، كما قال غرينولدز. هل تفكر في التقاعد؟ يمكن لبرامج المساعدة للموظفين (EAP) توفير الموارد اللازمة لذلك أيضًا.

وقال إن أحد الموظفين الذي يعاني من مشاكل زوجية اتصل ببرنامج المساعدة للموظفين (EAP) للاستفسار عن كيفية الحصول على الانفصال أو الطلاق. غير أنه «بعد التحدث مع محامٍ حول التبعات القانونية والمالية، أعاد [هو] النظر في الأمر وطلب بدلاً من ذلك مقابلة مستشار زواجي».

[مجموعة أدواتSHRM : إدارة برامج مساعدة الموظفين]

المساعدة الرقمية والشاملة

أصبحت برامج المساعدة للموظفين (EAP)، شأنها شأن المزايا الأخرى، متاحة الآن عبر التطبيقات، مما يتيح للمشاركين التواصل مع المستشارين عبر الإنترنت. ومع ذلك، قال غرينولدز: «لا يزال الكثير من الناس يفضلون الاتصال هاتفياً والتحدث إلى أحد الأخصائيين»، مضيفاً: «نحن متواجدون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، سواء كنت تمر بأزمة أو كان الأمر أقل إلحاحاً».

وأضاف أن برامج المساعدة للموظفين (EAP) تتبع أيضًا نهجًا شاملاً، حيث تساعد الموظفين على الاستفادة من الخدمات الطبية، وخدمات العافية، والخدمات المالية، وإمكانيات الإجازات التي يقدمها صاحب العمل. وقد تضع برامج المساعدة للموظفين خطة دعم — «حلولًا غير نمطية»، كما أوضح غرينولدز — للموظفين الذين يعانون من مشكلات نفسية وسلوكية، مثل تعاطي المخدرات أو اضطراب ما بعد الصدمة.

من أجل إنشاء برنامج مخصص للموظفين الذين يعانون من الاكتئاب، قام أحد برامج المساعدة للموظفين (EAP) بالتنسيق مع شركة التأمين الصحي التابعة للمنظمة ومدير مزايا الصيدلة لتحديد الموظفين الذين يتناولون أدوية موصوفة لعلاج الاكتئاب. ثم أرسل رسائل لتذكير هؤلاء الموظفين بخدمات برنامج المساعدة للموظفين (EAP)، حسبما قال غرينولدز.

وأشار غرينولدز إلى أن هذا التنسيق ينطوي على «اتفاقات بين مقدمي الخدمات وصاحب العمل لضمان الحصول على الموافقة على مشاركة البيانات» ولمنع أصحاب العمل من الاطلاع على المعلومات الصحية التي قد تشكل انتهاكًا لقانون قابلية نقل التأمين الصحي والمساءلة.

ما وراء الاستشارة

وأشارت تريسي هاميل، المديرة الطبية في شركة «صن لايف» بالولايات المتحدة، إلى أن برنامج المساعدة للموظفين (EAP) المتاح في شركتها يوفر للموظفين — أو أحيانًا لآبائهم المسنين — وسائل النقل للذهاب إلى المواعيد الطبية.

وقال هاميل إنه بالنسبة لمن يعانون من مشاكل صحية مثل مرض السكري أو غيره من الأمراض المزمنة، أو مشاكل الصحة النفسية التي قد تتراوح بين الإدمان والتوتر، يمكن لبرنامج المساعدة للموظفين (EAP) تشكيل فريق يتعاون على وضع خطة عمل فردية. وقد يشمل أعضاء الفريق، إلى جانب صاحب العمل أو مدير الموارد البشرية:

• مستشار في مجال التدريب المهني وإعادة التأهيل.
• أخصائي الصحة السلوكية.
• ممرضة سريرية.
• مدير الحالة.

يمكن للفريق التنسيق مع الأطباء ومقدمي الرعاية الصحية الآخرين لوضع ترتيبات معقولة في مكان العمل، أو — إذا لزم الأمر — خطة للعودة إلى العمل أو العودة إلى الإنتاجية.

وقال هاميل إن برنامج المساعدة للموظفين (EAP) في شركة «صن لايف» يحيل الموظفين أيضًا إلى مجموعات الدعم المجتمعية، وأن هذا الدعم «يساعد الموظفين على الاستمرار في العمل بدلاً من أخذ إجازة إعاقة، أو العودة إلى العمل في وقت أقرب».

وقال هاميل إن مساعدة الموظفين الذين يعانون من مشاكل صحية جسدية ونفسية على الحفاظ على إنتاجيتهم والاستمرار في العمل «أمر أفضل للأفراد وأسرهم والمجتمع ككل».

نشر الخبر

وقال غرينولدز: «إذا تقدم موظف بطلب للحصول على مساعدة مالية من صندوق المساعدة في حالات الضائقة التابع للمنظمة ولم يحصل عليها، فيجب «نصح الموظف بالبحث عن الموارد المالية والاستشارة من خلال برنامج المساعدة للموظفين (EAP)». وعندما ينتقل موظف جديد للانضمام إلى الشركة، «يمكن لبرنامج المساعدة للموظفين (EAP) أن يُكمل خدمات الانتقال ويساعد الموظف على إعادة بناء شبكاته الاجتماعية والعثور على موارد تتراوح بين الصالات الرياضية والكنائس».

وقال هاميل: «سواء كان الموظفون يعانون من مرض السكري أو آلام أسفل الظهر أو الاكتئاب، فإن الهدف المشترك يجب أن يكون «التدخل المبكر، قبل أن تصبح الحالة موهنة وتستلزم التغيب عن العمل». «فالتدخل المبكر يمكن أن يتجنب تداعيات أكثر تكلفة من خلال منع الدخول في دوامة سلبية. وكلما أسرعنا في إعادة حالة الشخص إلى طبيعتها، كان ذلك أفضل للجميع».

لكن غرينولدز قال إن الموظفين لن يطلبوا الموارد إذا لم يكونوا على علم بوجودها.

بدلاً من الاكتفاء بإعطاء الموظف رقم هاتف برنامج المساعدة للموظفين (EAP)، ينبغي على قسم الموارد البشرية أن يسأل: «هل نحظى بموافقتك للتواصل مع برنامج المساعدة للموظفين نيابة عنك؟» كما قال غرينولدز. وبمجرد الحصول على الإذن، يتولى برنامج المساعدة للموظفين (EAP) التواصل مع الموظف. «يمكن للموظفين دائمًا رفض المشاركة، لكن احتمالية تواصلهم مع برنامج المساعدة للموظفين تكون أكبر إذا تم الاتصال بهم مباشرةً.»

SHRM ذات صلة:

أرباب العمل يكافحون الوصمة المرتبطة بالرعاية الصحية النفسية، SHRM مايو 2019