حافظ على قدرتك التنافسية من خلال تقديم المزايا، وإلا فستواجه خطر هجرة الموظفين

هل تقدم شركتك المزايا التي يرغب فيها معظم الموظفين؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فربما تكون تهدر المال وتواجه صعوبة في توظيف الموظفين المتميزين والاحتفاظ بهم.

قالت شونا ووترز، نائبة رئيس قسم الأبحاث في جمعية إدارة الموارد البشرية (SHRM)، خلال ندوة "العمل المجزي: تسليط الضوء على استراتيجية المزايا" SHRM نظمتها SHRM في 7 أغسطس في كليفلاند: "إذا كنت حاضراً من أجل موظفيك، فسيكونون حاضرين من أجلك".

وقالت أمام ما يقرب من 300 مشارك إن على كل صاحب عمل أن يتساءل عما إذا كانت تكلفة المزايا التي يقدمها أموالاً تُصرف في مكانها الصحيح.

المصدر: مكتب إحصاءات العمل، تكاليف أرباب العمل لتعويضات الموظفين (ديسمبر 2016). انقر على الرسم البياني لعرضه في نافذة منفصلة.

نقطة يجب أخذها في الاعتبار: "تسيطر وادي السيليكون على معظم التغطية الإعلامية لمزايا الموظفين — أي صناعات التكنولوجيا المتطورة والشركات التي تبتكر أحدث المزايا"، كما قالت ووترز. "نسمع الكثير في الأخبار عن مؤسسات مثل Netflix و Amazon التي تقدم سياسات إجازة أبوية سخية للغاية وحتى "غير محدودة"، [لكن] تظهر البيانات في الواقع أن أقلية من المؤسسات الأمريكية تقدم أي إجازة أمومة مدفوعة الأجر، وعدد أقل من ذلك يقدم إجازة أبوة مدفوعة الأجر."

ونصحت قائلةً: «ينبغي على أرباب العمل ألا يركزوا بالضرورة على ما تفعله الشركات الكبرى الرائدة، بل على ما يفعله نظراؤهم»، لأن هؤلاء هم أرباب العمل الذين تتنافس معهم على استقطاب المواهب.

كما استشهد ووترز بتقرير جمعية إدارة الموارد البشرية ( SHRM) تقرير استطلاع رضا الموظفين عن العمل ومشاركتهم لعام 2017 ، الذي أظهر أن المزايا الثلاث الأولى التي يقدرها الموظفون هي الرعاية الصحية والإجازات وجداول العمل المرنة. ومع ذلك، أشار التقرير أيضًا إلى وجود فجوات كبيرة بين النسبة المئوية للموظفين الذين يعتبرون هذه المزايا "مهمة جدًا" والنسبة المئوية الذين قالوا إنهم "راضون جدًا" عن تلك المزايا.

الفجوة بين الأهمية والرضا

المصدر: تقرير استطلاع حول رضا الموظفين عن العمل والتزامهم (SHRM، 2017). انقر على الرسم البياني لعرضه في نافذة منفصلة.

وقال ووترز إن النتائج تشير إلى ضرورة مساعدة الموظفين على فهم قيمة حزمة المزايا التي يحصلون عليها بشكل أفضل، فضلاً عن ضرورة تقييم ما إذا كانت الشركة تقدم بالفعل المزايا المناسبة. ويتطلب ذلك فهم احتياجات الموظفين.

وأشارت إلى أنه في حين أن 4 في المائة فقط من أرباب العمل يقدمون سداد قروض الطلاب كميزة، فقد أعرب العديد من الموظفين الشباب عن تفضيلهم أن يساهم أرباب العمل في سداد القروض أولاً بدلاً من المساهمة في حسابات 401(k) الخاصة بهم.

نصح ووترز بما يلي:

• كن على دراية بالمنافسة. راجع مجموعة المزايا التي تقدمها مرة واحدة على الأقل سنوياً، واستخدم بيانات السوق لمقارنتها مع العروض التي يقدمها منافسوك.
  
  
• اتبع نهجًا يركز على الموظفين. اسأل الموظفين عن المزايا التي يقدّرونها، وما إذا كانوا على دراية بجميع المزايا المتاحة لهم وكيفية الاستفادة منها، ولاحظ الاختلافات في ردود المجموعات الديموغرافية المختلفة. إلى جانب استطلاعات الرأي التقليدية للموظفين، استخدم مجموعات النقاش والمقابلات التقييمية واستطلاعات الرأي عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وأخبر الموظفين بأن ردودهم ستساعد في تصميم حزمة المزايا الخاصة بهم.
  

"يميل الناس إلى دعم ما يساهمون في إنشائه، لذا أشركوهم في العملية"، هكذا أوصت روزي وارد، الرئيسة التنفيذية والمؤسسة المشاركة لشركة الاستشارات "سالفو بارتنرز" التي تتخذ من مينيابوليس مقراً لها، في عرض تقديمي آخر خلال الندوة.

[مجموعة أدواتSHRM : تصميم وإدارة خطط المزايا المرنة (الكافيتريا)]

التخطيط للاستحقاقات الاستراتيجية

قال ستيفن ليغوس، نائب رئيس شركة «هيلانت» (Hylant) المتخصصة في التأمين وإدارة المخاطر والتي يقع مقرها في توليدو بولاية أوهايو: «يمثل الإنفاق على مزايا الموظفين ثاني إلى خامس أكبر بند من بنود النفقات في معظم المؤسسات». وأشار إلى أن الإنفاق على الرعاية الصحية وحدها من جانب أرباب العمل قد نما بمعدل 4.93 في المائة سنويًا في المتوسط على مدار السنوات العشر الماضية، مستشهدًا بـ«المسح الوطني لخطط الرعاية الصحية التي يرعاها أرباب العمل» الذي أجرته شركة «ميرسر» (Mercer). أنفق صاحب العمل الكبير النموذجي ما يقرب من 12,000 دولار لكل موظف على الرعاية الصحية في عام 2016، بزيادة عن 8,000 دولار في عام 2007.

نصح ليغوس المتخصصين في الموارد البشرية بإجراء مراجعة استراتيجية للمزايا كل سنتين إلى ثلاث سنوات، بحيث تؤدي إلى وضع خطة عمل تحافظ على تنافسية حزمة المزايا مقارنةً بالشركات المماثلة وتستجيب لاحتياجات الموظفين. والخطوات الرئيسية هي:

• الاستكشاف. تحديد الأهداف التجارية وعوامل النجاح المثالية فيما يتعلق بصحة الموظفين ورفاههم والثقافة المؤسسية. عقد اجتماعات مع الأطراف المعنية، بما في ذلك المديرين التنفيذيين والموظفين، وتحليل بيانات استخدام المزايا.
  
  
• خريطة الطريق. ضع خطة استراتيجية باستخدام أهداف SMART (قابلة للقياس، وقابلة للتحقيق، ومركزة على النتائج، ومحددة زمنياً). احرص على تضمين شراكات مناسبة مع الموردين ووضع جدول زمني.
  
  
• التنفيذ. قم بتطبيق الاستراتيجية عمليًا مع الحفاظ المستمر على البرنامج.
  
  
• الإشراف. تقييم الخطة وتحسينها بمرور الوقت، مع السعي للحصول على ملاحظات أصحاب المصلحة.
  
  

نصائح للتواصل

كما تحدث كارل ألهريشس، الحائز على SHRM، وهو مستشار في شركة «جريجوري آند أبيل» في إنديانابوليس، إلى المشاركين في الندوة حول التحديات التي تواجه مجال الاتصالات.

"تواصل مع موظفيك بالطريقة التي تناسبهم"، نصح. فالبعض يفضل الاستماع إلى شرح المزايا أثناء الجلوس معًا في الاجتماعات، بينما يفضل آخرون مشاهدة عرض فيديو.

وقال إنه ينبغي تحسين عرض المواد بحيث تتناسب مع أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة، مضيفًا: "وإذا أراد البعض استلام كشف الحساب بالبريد على عناوينهم المنزلية، فيجب إرساله إليهم بالبريد".

اقترح إنشاء مدونة خاصة بالمزايا، والسماح بالتعليقات وتقديم الإجابات. وأنشئ مقاطع فيديو تذكيرية قصيرة وبسيطة باستخدام هاتفك الذكي: "مرحبًا، أنا كارل من قسم المزايا. الموعد النهائي للتسجيل المفتوح بعد خمسة أيام، لذا انقر على هذا الرابط إذا كنت ترغب في الحصول على المزايا العام المقبل."

وأشار إلى أنه "أصبحنا أكثر كفاءة في التواصل"، مضيفًا: "لقد بدأنا نكتشف كيفية القيام بذلك".

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟ SHRM آلاف الأدوات والنماذج ومزايا حصرية أخرى للأعضاء، بما في ذلك آخر مستجدات الامتثال، ونماذج للسياسات، ونصائح خبراء الموارد البشرية، وخصومات على البرامج التعليمية، ومجتمع أعضاء متنامٍ عبر الإنترنت، وغير ذلك الكثير. انضم/جدد عضويتك الآن ودع SHRM العمل بشكل أكثر ذكاءً.