الطب عن بعد يحسن الصحة ويوفر المال، إذا استخدمه الموظفون

غالبًا ما يُنظر إلى «الطب عن بُعد» باعتباره وسيلة مهمة للمساعدة في إدارة تكاليف الرعاية الصحية وخفضها. ومن خلال توفير إمكانية التواصل مع مقدم الرعاية الصحية عبر الهاتف أو عبر اتصال فيديو عبر الإنترنت، يأمل أرباب العمل أن يتجنب الموظفون وأقاربهم اللجوء إلى البدائل الأكثر تكلفة، مثل غرف الطوارئ في المستشفيات. ومع ذلك، لم يُبدِ حتى الآن سوى عدد قليل نسبيًّا من الموظفين استعدادًا لاستخدام خدمات الطب عن بُعد.

في الخريف الماضي، أشار استطلاع «استراتيجية الرعاية الصحية وتصميم الخطط لعام 2018» الذي أجرته «المجموعة الوطنية للأعمال في مجال الصحة» (NBGH) على 148 من أكبر أرباب العمل في الولايات المتحدة إلى ما يلي:

• 96 في المائة من الشركات الكبيرة توفر خدمات الطب عن بُعد لموظفيها.
  

• 56 في المائة من أرباب العمل الكبار يخططون لتقديم خدمات الطب عن بُعد التي تشمل خدمات الصحة السلوكية.
  

• أفاد حوالي 20 في المائة فقط من هؤلاء أرباب العمل بأن ما لا يقل عن 8 في المائة من موظفيهم يستخدمون خدمات الطب عن بُعد.
  

عندما أُجري استطلاع للرأي العام الماضي بين أعضاء «جمعية إدارة الموارد البشرية» — التي تضم أرباب عمل من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم إلى جانب الشركات الكبيرة — تبين أن 34 في المائة منهم يقدمون ميزة الرعاية الطبية عن بُعد.

لماذا الطب عن بُعد؟

هناك عدة أسباب أخرى لتقديم خدمات الطب عن بُعد كجزء من خطة الرعاية الصحية، مثل:

• الراحة. قالت كريستين باركر، الشريكة وقائدة قسم إدارة الصحة الشاملة في شركة ميرسر بمدينة نورووك بولاية كونيتيكت: «يصعب على الموظفين تخصيص وقت خلال اليوم لاصطحاب أطفالهم إلى الطبيب». وأضافت: «في المناطق التي تكون فيها شبكة مقدمي الخدمات الصحية محدودة، يمكن أن تكون الطب عن بُعد مكملاً جيداً» لزيارة الطبيب.
  

• التكلفة. يمكن للطب عن بُعد، إذا تم الترويج له بالشكل المناسب، أن يوفر لما يُعرف بـ«المترددين المتكررين» — أي الموظفين الذين يميلون إلى اللجوء إلى غرفة الطوارئ والرعاية العاجلة أكثر من غيرهم — بديلاً أقل تكلفة بكثير للحصول على الرعاية الطبية خارج ساعات العمل.
  

• التعامل مع الأمراض المزمنة. قد يواجه الموظفون أو أقاربهم المصابون بأمراض مزمنة صعوبة في الذهاب إلى عيادة الطبيب بانتظام. وقالت مارتي روس، المديرة في شركة PYA، وهي شركة استشارات في مجال الرعاية الصحية مقرها مدينة كانساس سيتي بولاية ميسوري: «إن مراقبة العلامات الحيوية لهؤلاء المرضى — مثل الوزن وضغط الدم ومستويات السكر في الدم، وما إلى ذلك — مكلفة أيضًا في عيادة الطبيب». وأضافت: «أصبحت التكنولوجيا المستخدمة لنقل هذه البيانات من منزل المريض إلى عيادة الطبيب أكثر قوة مما كانت عليه حتى قبل خمس سنوات».
  

التغلب على العقبات

تتمثل إحدى العقبات الرئيسية التي تحول دون زيادة استخدام الطب عن بُعد في قلق المرضى من تلقي الرعاية الطبية عن بُعد من مقدم رعاية طبية لا تربطهم به أي علاقة سابقة. وينبغي أن تتناول اتصالات أرباب العمل هذه القضايا بشكل مباشر من خلال:

• التأكيد على مؤهلات الأطباء العاملين في شبكة الطب عن بُعد.
  

• التعاون مع كبار مقدمي خدمات الرعاية الصحية ضمن شبكاتهم لإضافة خدمات الطب عن بُعد إلى عياداتهم، مما يؤدي في الأساس إلى توفير خيار للطب عن بُعد مع مقدمي خدمات معروفين لدى الموظفين.
  

• وحيثما أمكن، تعديل تصميم الخطة لإلغاء المساهمات المالية في خدمات الطب عن بُعد، لجعلها أكثر جاذبية للمستخدمين.
  

ينصح جوش لوك، الخبير في مستقبل الرعاية الصحية والمؤلف، بإنشاء غرفة في موقع العمل يمكن للموظفين من خلالها الحصول على خدمات الرعاية الصحية عن بُعد، مثل المراقبة عن بُعد للحالات المزمنة.

كما أن اختيار المزود المناسب أمر بالغ الأهمية. وقد اقترح روس تقييم المزودين بناءً على رضا المرضى، وجودة مقدمي الخدمات، ونطاق التخصصات المتاحة.

وقال روس: «من المهم أيضًا مناقشة الكيفية التي يتواصل بها مقدم الخدمة مع طبيب الرعاية الأولية للمريض عقب إجراء تدخل طبي عن بُعد. كيف يتم إكمال الدورة؟ فالطب عن بُعد مصمم ليكون مكملاً لطبيب الرعاية الأولية، وليس بديلاً عنه».

[مجموعة أدواتSHRM : إدارة تكاليف الرعاية الصحية]

نجاح في مجال الرعاية الصحية عن بُعد

وقالت جودي فولر، نائبة رئيس قسم تطوير منتجات المزايا في الرابطة الوطنية للتعاونيات الكهربائية الريفية (NRECA) التي تتخذ من أرلينغتون بولاية فيرجينيا مقراً لها، إنه لمواجهة التحدي المتمثل في توفير إمكانية الوصول إلى الرعاية الصحية في المناطق الريفية، قررت الرابطة تقديم ميزة في مجال الطب عن بُعد.

وأوضح فولر، الذي تحدث في أبريل خلال مؤتمر «أجندة الصحة في قطاع الأعمال 2018» الذي نظمته شبكة NBGH في واشنطن العاصمة، أن NRECA تدير برامج المزايا الصحية لموظفي أكثر من 900 تعاونية كهرباء غير ربحية، تعمل معظمها في المناطق الريفية في جميع أنحاء الولايات المتحدة، حيث قد يبعد أقرب طبيب أو مستشفى مسافة ساعتين أو ثلاث ساعات.

بعد عملية مناقصة تنافسية جرت في عام 2016، اختارت NRECA شركة Teledoc لتكون مزود خدماتها، وأطلقت برنامجًا تجريبيًّا شارك فيه حوالي 5,000 مشترك طوعي بهدف «تذليل العقبات».

وقالت فولر: «معظم موظفي أعضائنا يعملون خارج المكتب على خطوط الكهرباء، لكنهم يمتلكون هواتف ذكية». وأشارت إلى أنه «في مجتمعنا، لا تتوفر إمكانيات كبيرة لبث الفيديو لأن النطاق العريض للهواتف الذكية محدود، لذا كنا نميل إلى اختيار مورد لا يعتمد على حلول الفيديو».

كان أحد الأهداف الرئيسية هو الاستعاضة عن زيارات العيادات الطارئة، لكن NRECA نظرت أيضًا في إمكانية توسيع نطاق الخدمة من خلال توفير إمكانية الحصول على الاستشارات في مجال الصحة السلوكية وإدارة الأمراض المزمنة.

تم إرسال الرسائل الأولية المتعلقة بالبرنامج إلى منازل الموظفين، وتضمنت عرضًا لمن قاموا بالتسجيل بالحصول على كوب حساء مجاني مطبوع عليه رقم هاتف «Teledoc».

قال فولر: «قد يكون أعضاؤنا من «المدرسة القديمة»» ومقاومين للتغيير. ولذلك، فإن البرنامج يقدم حافزًا كبيرًا. ويُقدَّم البرنامج مجانًا للموظفين المشتركين في خطة منظمة مقدمي الخدمات المفضلة لدى NRECA، والرسالة الموجهة إليهم هي: «جربوه فحسب، ونعتقد أنكم ستحظون بتجربة إيجابية»، كما قال فولر. أما بالنسبة للموظفين المسجلين في خطة الجمعية ذات الحد الأدنى المرتفع، فإن التكلفة تبلغ 45 دولارًا لكل زيارة حتى يتم استيفاء الحد الأدنى، وبعد ذلك لا توجد أي تكلفة.

وقالت فولر إن الانتشار الشفهي كان قوياً ضمن المجموعة التجريبية، حيث يقوم أولئك الذين خاضوا تجربة إيجابية بإخبار زملائهم. وأوضحت أنه في حين يبلغ متوسط استخدام الرعاية الصحية عن بُعد في القطاع ما بين 2 و3 في المائة من الموظفين الذين تُقدَّم لهم هذه الخدمة، فإن معدل المشاركة في برنامج NRECA التجريبي لعام 2017 بلغ 15 في المائة.

مقابل كل دولار تم إنفاقه، وفر البرنامج 6 دولارات (استنادًا إلى استبيان أُجري مع الموظفين في نهاية كل زيارة طبية عن بُعد، حيث أفادوا بأنهم كانوا سيتوجهون، لولا ذلك، إلى مركز الرعاية العاجلة أو قسم الطوارئ).

هذا العام، أتاحت رابطة NRECA هذا البرنامج لجميع موظفي أعضائها البالغ عددهم 56,000 موظف وأفراد أسرهم. وحتى نهاية شهر مارس، خلال موسم انتشار الإنفلونزا بكثافة، سجل البرنامج ما يقارب 28,000 زيارة.

جوان سامر كاتبة متخصصة في الشؤون التجارية والمالية، وتقيم في ولاية نيو جيرسي. وقد ساهم ستيفن ميلر، الحائز على شهادة CEBS، في كتابة هذا المقال.

SHRM ذات صلة:

الرعاية الصحية عن بُعد تواصل نموها السريع لكن العوائق التنظيمية لا تزال قائمة، SHRM Benefits، ديسمبر 2017

أخطاء في مجال الطب عن بُعد: احذر من شروط الأهلية لحسابات التوفير الصحية (HSA) وغيرها من مصائد الامتثال، SHRM Benefits، يونيو 2017

SHRM ذو صلة SHRM :

دليل SHRM : قائمة شركات الطب عن بُعد

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟ SHRM آلاف الأدوات والنماذج ومزايا حصرية أخرى للأعضاء، بما في ذلك آخر مستجدات الامتثال، ونماذج للسياسات، ونصائح خبراء الموارد البشرية، وخصومات على البرامج التعليمية، ومجتمع أعضاء متنامٍ عبر الإنترنت، وغير ذلك الكثير. انضم/جدد عضويتك الآن ودع SHRM العمل بشكل أكثر ذكاءً.