منصات العافية توفر المرونة، وتثير مخاوف بشأن خصوصية البيانات

مع تزايد التفاعلية في برامج العافية، تقوم المنصات الإلكترونية باستخراج البيانات من أجهزة تتبع اللياقة البدنية الخاصة بالموظفين وتخزينها على مواقع شخصية، حتى يتمكن الموظفون من إدارة أنشطتهم وقياس مدى تحسن حالتهم الصحية.

لكن هذه التكنولوجيا تثير مخاوف لدى بعض المشاركين من أن بياناتهم ليست آمنة وأن آخرين قد يتمكنون من الوصول إليها.

تتبع الأنشطة الرياضية

يعمل مطورو منصات العافية على إقامة شراكات مع شركات التأمين الصحي لدمج البيانات المستمدة من برامج العافية مع خطط التأمين الصحي للموظفين. على سبيل المثال:

• في أبريل، أعلنت شركة «PreferredOne»، وهي شركة تأمين صحي مقرها مينيابوليس، عن شراكة مع «Wellbeats» لتقديم دروس لياقة بدنية افتراضية حسب الطلب، متاحة عبر الإنترنت وتطبيقات الهواتف الذكية، لمجموعات أرباب العمل المشمولين بالتأمين الكامل لديها. وكانت «PreferredOne» قد أطلقت في مارس برنامجًا تجريبيًا داخليًا لهذا البرنامج لخدمة موظفيها الذين يزيد عددهم عن 300 موظف. قالت شيلي ماركفي، أخصائية تعزيز الصحة الأولى في PreferredOne، إنه في غضون أسبوعين من إطلاق البرنامج، أنشأ حوالي 40 في المائة من موظفي الشركة حسابات على منصة اللياقة البدنية، وبلغت النسبة 70 في المائة بحلول منتصف يونيو. قالت ماركفي: "لقد حقق البرنامج نجاحًا هائلاً؛ ولم نسمع أي تعليقات سلبية على الإطلاق".
• في شهر مايو، أبرمت شركة «هيومان إيه بي آي» (Human API)، التي تتخذ من سان ماتيو بولاية كاليفورنيا مقراً لها، شراكة مع شركة «كومبليت ويلنيس سولوشنز» (Complete Wellness Solutions)، المزودة لتقنيات العافية ، لتقديم تكامل شامل مع خيار «أحضر جهازك الخاص» (BYOD) لمنصة العافية الخاصة بشركة «إيه بي آي». قالت ليندا باسمور، الرئيسة التنفيذية لشركة Complete Wellness، إن الهدف من الشراكة هو تزويد المستخدمين بأكثر المنصات ملاءمةً لهم: "إذا كان شخص ما بحاجة إلى تتبع نظامه الغذائي، وكان يستخدم برنامجًا يحبه، فلماذا نجبره على التغيير؟ يمكنه الاستمرار في استخدام البرنامج الذي اعتاد عليه."

[مجموعة أدواتSHRM : تصميم وإدارة برامج العافية]

ضمان المرونة

وقال أنتوني كنيريم، المؤسس المشارك لمنصتي الأنشطة الرياضية «سترايدكيك» و«موف سبرينغ» اللتين تتخذان من شيكاغو مقراً لهما، إن الجمع بين أجهزة الرعاية الصحية ومنصات تخزين البيانات قد ينطوي على بعض التحديات.

وأشار إلى أن منصات الرفاهية "قد تثير استياء الموظفين إذا لم تُمنح لهم المرونة في كيفية جمع بياناتهم، وإذا اعتقدوا أن تلك البيانات تُستخدم لأغراض تتجاوز الغرض المحدد للنشاط".

قال كل من كنيريم وباسمور إن تقنياتهما تتيح للأشخاص حذف بياناتهم الشخصية من المنصة مع الاحتفاظ بسجل إجمالي للمشاركة، وهو أمر ضروري في حالة الحصول على حوافز مثل بطاقات الهدايا أو خصومات على الأقساط من خلال المشاركة في هذه البرامج.

قال كنييريم: "لا داعي لإجبار الناس على استخدام المنصة في كل مرة يرغبون فيها في تتبع [نشاط ما]". "يمكنهم أن يقرروا ما إذا كانوا يريدون مشاركة تلك البيانات مع البرنامج أم لا."

السعي إلى تكامل البيانات

تود جانيت دايموند، منسقة برامج الصحة وتطوير الموظفين في كلية ديكنسون بمدينة كارلايل بولاية بنسلفانيا، أن ترى صلة بين البيانات البيومترية للموظفين ومشاركتهم في برامج الصحة، مثل تحدي "10 آلاف خطوة في اليوم" الذي تنظمه كليتها.

قالت دياموند، التي أنشأت جداول بيانات خاصة بها على الإنترنت لتسجيل البيانات الواردة من أجهزة تتبع اللياقة البدنية للموظفين: "أنا الوحيدة، في الوقت الحالي، التي تراجع البيانات التي تم جمعها".

وأشارت إلى أن الكلية تشجع المشاركين على إجراء فحوصات بيومترية مجانية، مثل فحوصات الكوليسترول المرتفع ومؤشرات مقدمات السكري، على مدار العام، وتقدم فحوصات مجانية لضغط الدم شهريًا، لكنها لا تتابع أي تحسن في المؤشرات البيومترية مرتبط بالمشاركة في برامج الصحة. وترغب «دايموند» في أن يقوم المشاركون بإجراء فحوصات بيومترية قبل وبعد «تحدي الخطوات»، الذي تفضل أن يستمر لفترة أطول من المدة الحالية البالغة ستة أسابيع، «لإظهار نتائج إجمالية إيجابية للمجتمع»."

وأضافت: "لم نصل بعد إلى هذه المرحلة في تخطيط البرنامج، لكنني متفائلة بأننا سنصل إليها في المستقبل القريب."

قال كنييريم من شركة MoveSpring إن الحفاظ على بساطة البرامج وجمع البيانات وجعلها قريبة من المستخدم ومرنة لا يزال أفضل طريقة للانتقال السلس إلى المنصات الرقمية.

"يفهم الناس مفاهيم الخطوات والمسافة والدقائق النشطة. فهذه هي البيانات القياسية الأكثر شيوعًا في أي جهاز لقياس النشاط البدني، ولا تحتاج حتى إلى جهاز [تتبع] قابل للارتداء؛ بل يمكنك استخدام هاتفك لتتبع هذه البيانات."

تطبيقات اللياقة البدنية

قال كريغ أولريش، مدير المبيعات الأول في شركة PreferredOne، إن تقنيات وبرامج العافية المؤسسية بدأت للتو تدخل مرحلة تطبيقات المستهلكين. وأشار إلى أن مجموعة دروس اللياقة البدنية عبر الإنترنت التي تقدمها شركة Wellbeats، والمخصصة للمشاركين الذين تتراوح مستويات نشاطهم بين المبتدئين الافتراضيين ومحترفي التمارين الرياضية، هي مثال على المرونة التي سيتطلبها السوق.

قال أولريش: "عندما تذهب في إجازة، قد تلجأ إلى الإنترنت للبحث عن مكان للإقامة، وحجز رحلة طيران، وحجز سيارة أجرة". "ثم قد تتفقد هاتفك لترى أي المطاعم القريبة تقدم خدمة التوصيل، وتستخدم تطبيقًا آخر لطلب الطعام". وبالمثل، يجب أن "تتوافق تطبيقات الصحة مع احتياجات الناس في الوقت الحالي".

وتابع أولريش قائلاً: "إذا أردت حث شخص ما على النهوض من الأريكة، فإن إقناعه بالذهاب إلى [نادي رياضي] تقليدي قد يكون أمراً شاقاً إلى حد ما." ويمكن أن تكون تطبيقات العافية "طريقة أسهل بكثير لإدخاله في نمط حياة اللياقة البدنية."

جريج جوث كاتب مستقل متخصص في مجالي الصحة والتكنولوجيا، ويقيم في أوكفيل بولاية كونيتيكت.

SHRM ذات صلة:

أرباب العمل يوسعون نطاق برامج الرفاهية، SHRM سبتمبر 2019

وجهة نظر: 3 أسئلة يجب طرحها على مقدمي برامج الصحة والعافية،SHRM يوليو 2019

حوافز الجيل الجديد: المشاركة التفاعلية تعزز السلوك الصحي،SHRM يونيو 2017