الصداقة في العمل تعزز رفاهية الموظفين ومشاركتهم وأدائهم

إن وجود أصدقاء في مكان العمل يجعل الموظفين أكثر سعادة وتفاعلاً. فالصداقات في مكان العمل تتجاوز مجرد «الأحاديث العابرة» عند ركن القهوة — فهي علاقات توفر الترابط وتقلل من الشعور بالوحدة والتوتر، وتعزز الرفاهية العامة، مما يؤدي بدوره إلى تحسين الرضا الوظيفي والأداء.  

قالت شاستا نيلسون، المتحدثة والمؤلفة والخبيرة في كيفية تأثير الصداقات في مكان العمل بشكل إيجابي على أداء الموظفين ورفاههم: «قد لا تدرك الشركات ذلك، لكن العلاقات الصحية هي أساس كل مشكلة نرغب في حلها في مكان العمل».

"يخبرني المتخصصون في الموارد البشرية أن معظم عوامل الضغط في عملهم اليومي، وكذلك معظم الأمور التي تضفي مزيدًا من المعنى على يومهم، تتعلق بالناس والعلاقات. فالناس هم أكبر مصدر للضغط وأكبر مصدر للسعادة، ومع ذلك نادرًا ما نتدرب على بناء العلاقات الاجتماعية في مكان العمل أو حتى نتحدث عن ذلك"، قالت.

فوائد الصداقات في مكان العمل

تُظهر دراسة أجرتها شركة «سيغنا» أن أكثر من 60% من البالغين العاملين يشعرون بالوحدة، وهو ما يؤثر ليس فقط على الموظف بل على المؤسسة أيضًا.  

قال نيلسون: «عندما تشعر بالوحدة، تقل قدرتك على التعاطف، وتقل آمالك، وتقل إبداعك، وتقل مشاركتك». وتنخفض الإنتاجية ومعدلات الاحتفاظ بالموظفين، بينما ترتفع معدلات التغيب عن العمل والحضور دون إنتاجية.

قال بول إنجرام، أستاذ إدارة الأعمال في كلية كولومبيا للأعمال بمدينة نيويورك: «نحن نعلم أن الصداقات في مكان العمل تؤثر بشكل كبير على الرضا الوظيفي وتقلل من معدل ترك الموظفين لوظائفهم». «تساعد الصداقات الموظفين في الحصول على المعلومات التي يحتاجونها لإنجاز مهامهم، وعلى الدعم اللازم لأداء عملهم».

قالت نيلسون إنه استنادًا إلى التقييمات التي تجريها مع الشركات، فإن أولئك الذين يقولون إن لديهم صديقًا مقربًا في العمل يحققون في الغالب درجات في السعادة والالتزام والتقدير تبلغ ضعف درجات أولئك الذين يقولون إنهم لا يملكون صديقًا مقربًا في العمل.

قال نيلسون: «يقضي الكثير من الناس ساعات أطول مع زملائهم في العمل مقارنة بأصدقائهم خارج العمل». «يشعر الناس بحماس أكبر للذهاب إلى العمل إذا كان لديهم أصدقاء هناك. فهناك مزيد من البهجة في العمل».

تعد الفوائد الصحية — الجسدية والنفسية على حد سواء — حجة قوية أخرى تدعم إقامة علاقات صداقة في مكان العمل. وقال نيلسون: «إن الشعور بالدعم يعمل كحاجز يحمي أجسامنا من الآثار والأضرار التي نعلم أنها تنجم عن الإجهاد».

قال إنغرام إن المحسوبية — وهي شكل من أشكال التفضيل — تُعدّ واحدة من أكبر الانتقادات الموجهة لفكرة تكوين الصداقات في مكان العمل. كما تُعدّ المشاكل الشخصية وانخفاض الإنتاجية من بين المخاوف الشائعة الأخرى. لكن الخبراء لا يرون أي أساس لهذه الانتقادات.  

قال إنجرام: «لا أعتقد أن المنظمات التي تسود فيها المحسوبية يمكنها البقاء على المدى الطويل». «ولا أعتقد أن وجود علاقات شخصية أمر يفسد بطبيعته». 

وأضاف نيلسون أن المحاباة والنميمة من الجوانب التي لطالما كانت موجودة في مكان العمل، وستظل موجودة حتى لو حاولت كبح تكوين الصداقات.

وقالت: «لا تُحل مشكلات العلاقات الشخصية بتجنب الصداقة، بل بتعليم وتدريب الناس على كيفية بناء علاقات صحية». «لن ترسل أبدًا أطفالك إلى المدرسة وتقول لهم: "أنتم هناك للتعلم، لذا لا تكوّنوا صداقات، ولا تنشغلوا بالتحدث مع الآخرين"».

وتستفيد المؤسسة أيضًا من فوائد الصداقات في مكان العمل. قال نيلسون: "لقد تم تعليم قسم الموارد البشرية لفترة طويلة أن الحياة العملية والشخصية يجب أن تظل منفصلتين، لكنك تفقد كل هذا التفاعل إذا لم تعمل على تنمية الصداقات". "الأشخاص الذين يشعرون بالترابط يعاملون العملاء بشكل أفضل، ويقل لديهم التغيب عن العمل، ويكونون أكثر سعادة وحيوية، ويقل احتمال تركهم للعمل. وتكون الفرق أكثر راحة في تبادل الأفكار والمخاطرة وحل المشكلات".

كيف يمكن لقسم الموارد البشرية تعزيز الصداقات في مكان العمل

قال نيلسون إن المزيد من العاملين في الإدارة والموارد البشرية ينبغي أن يولوا أولوية لتعزيز الصداقات في مكان العمل. وتتمتع إدارة الموارد البشرية بفرصة رائعة لتهيئة بيئة تسمح للصداقات في مكان العمل بالازدهار، وتخدم رسالة المؤسسة، وتُعزز الأرباح.

من بين الطرق التي يمكن لأصحاب العمل من خلالها تشجيع تكوين الصداقات في مكان العمل وتعزيزها ما يلي:

• التثقيف. قال إنجرام إن قسم الموارد البشرية يمكنه توعية الموظفين بأهمية بناء رأس المال الاجتماعي وشبكات العلاقات بين الموظفين. وأوصى نيلسون بتقديم نموذج للسلوك المرغوب فيه من خلال مساعدة الموظفين على إدراك أن العلاقات مفيدة، ومنحهم الحرية في تكوين صداقات في مكان العمل.
• بناء روح الفريق. يمكن أن تساعد الأنشطة المنتظمة لبناء روح الفريق الموظفين على توطيد علاقاتهم وتكوين صداقات. وهذا يعني تخصيص الوقت والمكان المناسبين لتعزيز الترابط، كما قال نيلسون. «ويمكن أن يشمل ذلك تناول الوجبات معًا، وتوفير مساحات مشتركة للتواصل الاجتماعي، وتخصيص وقت خلال الاجتماعات لتبادل الأحاديث الشخصية.» 
• التعاون. قال إنجرام إن تصميم الهيكل التنظيمي والوظائف يلعبان دوراً في بناء العلاقات في مكان العمل أيضاً. وضرب مثالاً بمقر شركة «أوبر» الذي يشبه خلية النحل، حيث تقل الحواجز المادية وتُخصص مساحات للتواصل. وقال: «يُعد تنقل الموظفين بين الأقسام طريقة أخرى جيدة لبناء رأس المال الاجتماعي داخل المؤسسة».