كيف تؤثر تفويضات العودة إلى العمل على الكياسة في مكان العمل

تكتسب قرارات العودة إلى المكتب (RTO) زخماً، لكن SHRM الجديدة كشفت عن أحد الآثار الجانبية لهذه الاستراتيجية: كان العمال الذين فرضت شركاتهم قرار العودة إلى المكتب أكثر عرضة للإبلاغ عن تعرضهم لأعمال غير حضارية في مكان عملهم.  

وفقًا لمؤشر SHRM 2025 Civility Index، الذي صدر في 18 مارس، أفاد موظفو الشركات التي لديها تفويض RTO بارتكاب 63٪ من أفعال عدم اللياقة في مكان العمل، مقارنةً بموظفي الشركات التي ليس لديها تفويض RTO. بالإضافة إلى ذلك، أفاد العمال الذين أعلن أرباب عملهم عن خطة RTO في العام الماضي أنهم واجهوا في المتوسط 0.9 حالة من حالات عدم اللياقة في مكان العمل يوميًا — أي أكثر من ضعف المتوسط الذي أبلغ عنه العمال الذين لم تعلن مؤسساتهم عن خطة RTO (0.36 يوميًا).

من المرجح أن هذا الارتباط يرجع إلى حقيقة أن العمال الذين يعودون إلى المكتب يمرون بمرحلة انتقالية كبيرة في روتينهم اليومي، مما يؤدي بطبيعة الحال إلى الإجهاد، كما أوضح ديريك شيتز، الباحث SHRM .

وقال: "بينما يتعاملون مع هذا التغيير معًا، يتعرض هؤلاء العمال أيضًا لمزيد من التفاعلات الشخصية التي ستجلب المزيد من اللقاءات والفرص للتصرف بشكل غير حضاري أكثر مما توفره البيئات الافتراضية في كثير من الأحيان"، مضيفًا أنه على الرغم من أن النتائج ليست مفاجئة تمامًا، إلا أنه سيكون من المثير للاهتمام مراقبة كيفية تطور السلوكيات بمرور الوقت.  

وقال شيتز إن الأبحاث المستقبلية "ستساعد في تحديد ما إذا كانت هذه السلوكيات نتيجة ثانوية مؤقتة للعودة إلى مكان العمل أم أنها جانب متأصل في ديناميكيات العمل المباشر".

وفقًا SHRM قال 20٪ من العاملين في الولايات المتحدة إن صاحب العمل أعلن عن خطة للعودة إلى المكتب خلال العام الماضي، مما يعني أن الموظفين مطالبون الآن بالعمل في الموقع أو بشكل شخصي بشكل أكثر تكرارًا.  

وقال شيتز إن هذا الاختلاف لا يعكس فقط تغير الروتين، بل "يشير أيضًا إلى تحديات أعمق في كيفية تفاعل الموظفين وعلاقتهم ببعضهم البعض في ظل الظروف المتغيرة".

إنها نتيجة مهمة يجب على أرباب العمل التفكير فيها. يجب عليهم التفكير في كيفية تقديم دعم أفضل للموظفين خلال فترة الانتقال إلى RTO. وقال إن عدم معالجة قلة الأدب يمكن أن يؤدي إلى تآكل الثقة والتعاون والمعنويات بين الفرق.  

قال شيتز: "يجب على أرباب العمل أن يدركوا أن التوتر خلال هذه الفترة أمر طبيعي وينبع من التكيفات اللوجستية والديناميات الاجتماعية للتفاعلات الشخصية المتزايدة. ومن خلال تعزيز التواصل المفتوح وتجسيد السلوك الحضاري على جميع المستويات، يمكن لأرباب العمل إظهار التزامهم بدعم الموظفين خلال هذه المرحلة الانتقالية الجماعية".

عدم الاحترام لا يزال ينتشر في أماكن العمل

بشكل عام، أظهر أحدث مؤشر للكياسةSHRM — وهو استطلاع ربع سنوي مصمم لقياس مستويات عدم الكياسة في مكان العمل والمجتمع — أن عدم الكياسة لا تزال مشكلة بالنسبة للعمال وأصحاب العمل، على الرغم من انخفاضها الطفيف منذ أن وصلت إلى أعلى مستوى لها على الإطلاق في الربع الأخير من عام 2024 في خضم الانتخابات الرئاسية الأمريكية.

في المتوسط، عندما سُئل العمال الأمريكيون عن حالات عدم الكياسة التي عانوا منها أو شاهدوها في حياتهم اليومية - سواء في العمل أو خارجه - خلال الشهر الماضي، سجلوا 48.8 من 100، وفقًا لمؤشر الكياسة SHRM 2025، الذي استطلع آراء 1587 عاملاً أمريكيًا بين 22 و 30 يناير. يتم حساب درجات مؤشر اللياقة على مقياس من 100 نقطة، حيث تمثل 0 عدم حدوث أي حالات عدم لياقة على الإطلاق، و100 حدوث حالات عدم لياقة في معظم الأحيان. انخفضت أحدث درجة عن الذروة التي سجلتها في الربع الرابع من عام 2024 والتي بلغت 49.7، لكنها لا تزال ثاني أعلى درجة مسجلة. 

في الوقت نفسه، كان معدل التهذيب في مكان العمل أفضل من معدل التهذيب في المجتمع: عندما سُئل العمال عن حالات عدم التهذيب التي تعرضوا لها أو شاهدوها شخصياً أثناء العمل خلال الشهر الماضي، سجلوا متوسطاً قدره 38.8. وكان هذا المعدل أقل أيضاً من معدل الربع الرابع من عام 2024 الذي بلغ 40.9.

ويشير SHRM إلى أن النتائج تسلط الضوء على الأهمية المستمرة لاتخاذ أرباب العمل إجراءات لمنع تصاعد السلوك غير اللائق إلى مستويات أكثر ضررًا.

الخلافات السياسية

أظهر مؤشر الكياسة أن الخلافات السياسية لا تزال تغذي أعمال عدم الكياسة، على الرغم من حدوث تقدم طفيف منذ الربع الأخير. 

قال شيتز: "يبدو أن عدم اللياقة بلغ ذروته في الفترة التي سبقت الانتخابات وتلتها مباشرة، ولكن لا يزال من المبكر تحديد ما يعنيه ذلك بالنسبة لبقية العام. والآن بعد أن انتهت الانتخابات، سيكون من المثير للاهتمام أن نرى ما إذا كان هذا السبب المساهم - ومعدل عدم اللياقة نفسه - سيهدأ مع تقدمنا في العام".

لا تزال الخلافات السياسية هي العامل الرئيسي في عدم الاحترام في مكان العمل، وفقًا لمؤشر الاحترام، يليها الاختلافات في الآراء حول الموضوعات المتعلقة بالقضايا الاجتماعية، والاختلافات العرقية أو الإثنية، وتنصيب الرئيس، والاختلافات في العمر أو بين الأجيال. حدد ما يقرب من 4 من كل 10 مستجيبين (38٪) تنصيب الرئيس دونالد ترامب في يناير 2025 كعامل مساهم في عدم الاحترام.

قال كيث سبنسر، خبير التوظيف في Resume Now، وهي شركة متخصصة في إعداد السير الذاتية: "الخلافات السياسية تخلق توتراً حقيقياً في مكان العمل. عندما تحتدم المناقشات حول السياسة، فإن ذلك يضع ضغوطاً على العلاقات والعمل الجماعي".

أظهرت بيانات حديثة من Resume Now أن 51٪ من الموظفين يتجنبون بشكل فعال زملاء العمل الذين لديهم آراء معارضة.  

قال سبنسر: "هذا النوع من الانقسام يجعل من الصعب على الفرق التواصل والتعاون والثقة ببعضها البعض. من الصعب الحفاظ على بيئة عمل منتجة عندما يشعر الناس أنهم مضطرون للتعامل بحذر شديد مع زملائهم في العمل".

وجدت SHRM أن ما يقرب من ثلاثة أرباع العمال (71٪) يعتقدون أن مديرهم أو مشرفهم كان بإمكانهم بذل المزيد من الجهد لمنع السلوك غير اللائق.  

قال سبنسر: "لدى القادة فرصة حقيقية لضبط النغمة هنا. فالمحادثات السياسية تجري سواء أرادت الشركات ذلك أم لا. وهذا لا يعني إيقاف المحادثات، بل إنشاء إطار عمل يشعر فيه الناس بالراحة في التعبير عن أنفسهم دون تجاوز الحدود المهنية. إن تقديم تدريب على حل النزاعات، وتحديد التوقعات حول الحوار المحترم، وضمان عدم تأثر القرارات بالتحيز السياسي يمكن أن يساهم بشكل كبير في الحفاظ على تركيز مكان العمل وتعاونه".

معالجة السلوك غير اللائق يصب في مصلحة أرباب العمل: SHRM أن السلوك غير اللائق لا يزال يكلف أرباب العمل الكثير — ما يصل إلى 2,131,818,410 دولارًا أمريكيًا يوميًا في شكل انخفاض في الإنتاجية وتغيب عن العمل، وفقًا لمؤشر SHRM 2025 Civility Index.