الإساءة تصل إلى أعلى مستوى لها هذا العام - وتكلف أصحاب العمل المليارات

في أعقاب الانتخابات الرئاسية، بلغت حالات عدم الاحترام مستويات قياسية جديدة.

ارتفعت درجات مؤشر SHRM على مستوى المجتمع ومستوى مكان العمل إلى أعلى مستوياتها حتى الآن في الربع الأخير من العام، مما يعني أن معدلات السلوكيات غير اللائقة زادت في الشهرين الماضيين، وفقًا لمؤشر الكياسة للربع الرابع، الذي صدر في 16 ديسمبر.

في المتوسط، سجل العمال الأمريكيون 49.7 من 100 على مؤشر الكياسة عندما سئلوا عن حالات عدم الكياسة التي عانوا منها أو شاهدوها في حياتهم اليومية (سواء في العمل أو خارجه) خلال الشهر الماضي. وهذا يمثل زيادة عن النتيجة 46.1 التي سجلت في الربع الثالث. وفي الوقت نفسه، سجل العمال الأمريكيون متوسط 40.9 من 100 في مؤشر الكياسة عندما سُئلوا عن حالات عدم الكياسة التي عانوا منها أو شهدوها شخصيًا أثناء العمل خلال الشهر الماضي. بعد تجاوز عتبة 40 نقطة لأول مرة، كان متوسط درجات مكان العمل في الربع الرابع أعلى بكثير من متوسط الربع الثالث البالغ 37.2، وهو أعلى متوسط مسجل في عام 2024.

مؤشرSHRM الذي تم إطلاقه في مايو، هو استطلاع ربع سنوي مصمم لقياس مستويات الكياسة وعدم الكياسة في مكان العمل والمجتمع. يتم حساب النتائج على مقياس من 100 نقطة، حيث تمثل 0 عدم حدوث عدم الكياسة أبدًا و100 حدوث عدم الكياسة في معظم الأحيان.

عندما سُئل العمال الأمريكيون عما إذا كانوا قد تعرضوا شخصياً أو شاهدوا أي أعمال غير حضارية خلال الشهر الماضي، أشار أكثر من ثلاثة أرباعهم (76٪) إلى أنهم تعرضوا لذلك، حيث قال 21٪ منهم إنهم تعرضوا شخصياً لأعمال غير حضارية، وقال 40٪ منهم إنهم شاهدوا أعمالاً غير حضارية، وقال 15٪ منهم إنهم تعرضوا شخصياً وشاهدوا أعمالاً غير حضارية. من بين هؤلاء العمال، قال 13٪ إنهم تعرضوا شخصياً أو شهدوا أعمالاً غير مهذبة يومياً، وقال 48٪ إنهم تعرضوا لها أسبوعياً، وقال 39٪ إنهم تعرضوا لها شهرياً.

ومع ارتفاع معدلات السلوك غير الحضاري، ارتفعت أيضًا تكلفة هذه الأفعال على أرباب العمل. وفقًا لمؤشر الحضارة للربع الرابع، تخسر المؤسسات الأمريكية مجتمعة مبلغًا مذهلاً يصل إلى 2,709,093,454 دولارًا أمريكيًا يوميًا بسبب انخفاض الإنتاجية والتغيب عن العمل نتيجة السلوك غير الحضاري، وهو ما يمثل زيادة يومية متوسطة تقارب 600 مليون دولار أمريكي مقارنة بالربع الثالث.

الخلافات السياسية تغذي عدم الكياسة

قال ديريك شيتز، الباحث SHRM إن البيانات، التي تم جمعها بعد الانتخابات الأمريكية مباشرة، مقلقة ولكنها ليست مفاجئة بالنظر إلى المناخ السياسي المثير للجدل.

وقال: "طوال العام، كنا نتوقع أن الانتخابات ستدفع إلى زيادة الاهتمام باللياقة في مكان العمل. لذا، فليس من المستغرب أن تسفر هذه الجولة من مؤشر اللياقة عن أعلى درجاتنا حتى الآن، خاصة أننا خرجنا للتو من يوم الانتخابات الذي كان فيه العديد من الموضوعات المثيرة للانقسام في مقدمة اهتمامات الكثيرين".

في الواقع، وجد مؤشر الكياسة أن الاختلافات السياسية كانت القضية الأولى التي تغذي عدم الكياسة، حيث قال 60٪ من العمال الذين واجهوا عدم الكياسة في حياتهم اليومية أن الاختلافات في وجهات النظر السياسية كانت عاملاً مساهماً في ذلك - بزيادة قدرها 50٪ منذ بداية هذا العام. في مكان العمل، قال 56٪ ممن واجهوا عدم الكياسة في العمل أن الاختلافات في وجهات النظر السياسية كانت عاملاً مساهماً في ذلك، بزيادة قدرها 51٪ منذ بداية هذا العام. وقال 53٪ من العمال إن الانتخابات العامة الأمريكية لعام 2024 كانت عاملاً مساهماً في عدم الكياسة التي واجهوها في حياتهم اليومية في الربع الرابع.

في كلمته الافتتاحية في SHRM 2024 الذي عقد في منطقة دنفر الحضرية في 5 نوفمبر — يوم الانتخابات — حذر جوني تايلور جونيور، SHRM والمدير التنفيذي SHRM SHRM الحاضرين من التهديدات التي تواجه الحضارة بعد الانتخابات، مشيرًا إلى تزايد الانقسامات والخلافات حول السباق الرئاسي.

وقال: "لا يمكننا أن نستمر في الانقسام كما نحن الآن. هذا ليس جيدًا لبلدنا. ليس جيدًا لأطفالنا. ليس جيدًا لنا. يمكننا أن نفعل ما هو أفضل؛ يجب أن نفعل ما هو أفضل".

كما دعا تايلور قسم الموارد البشرية إلى تعزيز السلوك الحضاري في مكان العمل، وأخبر الحاضرين أن جهودهم ضرورية لتحقيق هذه الغاية.

وقال: "سنحتاج إلى [اللياقة] أكثر من أي وقت مضى. عليكم أن تنقلوا هذه الرسالة إلى زملائكم. ستكون هذه فرصة لقسم الموارد البشرية لإحداث تغيير في أمريكا. العالم بأسره يراقبنا".

نظرة إلى عام 2025

بلغت الفظاظة أعلى مستوياتها خلال موسم الانتخابات، ولكنها قد تزداد سوءًا في الأشهر المقبلة.

وجد مؤشر الكياسة أن 44٪ من العمال يعتقدون أن قدرة سكان الولايات المتحدة على التعامل بلياقة مع بعضهم البعض ستزداد سوءًا أو ستزداد سوءًا بشكل كبير في عام 2025. عند سؤالهم عن الأسباب التي يعتقدون أنها ستساهم في تفاقم الأوضاع، أشار معظم المشاركين في الاستطلاع إلى السياسة باعتبارها السبب الرئيسي الذي يجعلهم يعتقدون أن قدرة الناس على التحلي بالكياسة تجاه بعضهم البعض ستتدهور في عام 2025، بما في ذلك الاختلافات في الآراء السياسية، ونتائج الانتخابات العامة الأمريكية لعام 2024، والمواضيع المتعلقة بالرئيس الأمريكي المقبل.

هذه نتيجة مهمة، ويجب على أرباب العمل إدراكها وأخذها في الاعتبار مع اقتراب العام الجديد، حسبما قال شيتز.

وقال: "يجب أن يدرك أرباب العمل أن العديد من العمال لا يشعرون بتفاؤل كبير بشأن حالة الكياسة في المجتمع وفي مكان العمل مع اقتراب عام 2025". "يعزو العديد من العمال هذه النظرة المتشائمة إلى التوترات السياسية المستمرة. ببساطة، يتوقع العمال أن تظل السياسة مصدرًا للانقسام في مكان العمل والمجتمع، مما يؤكد على ضرورة أن يحافظ أرباب العمل على الزخم في معالجة هذه القضية".

يتفق العمال أيضًا على أن الكياسة أمر مهم يجب على أرباب العمل الاستمرار في معالجته: وفقًا لمؤشر الكياسة، قال 60٪ من العمال إنهم يشعرون أنه من المهم أو المهم جدًا أن يبذل أرباب العمل جهودًا لمعالجة مسألة الكياسة في مكان العمل في عام 2025.

ما الذي يبحث عنه الموظفون من صاحب العمل لمعالجة هذه المشكلة؟ دعم أفضل من المديرين والمشرفين.

كما في الأرباع السابقة، وجد مؤشر الكياسة أن العمال الأمريكيين الذين عانوا شخصياً أو شهدوا حالات عدم كياسة في العمل قالوا إن المديرين ربما يخلقون بيئات عمل تولد عدم الكياسة. وافق ما يقرب من ثلاثة أرباع العمال (74٪) على أن المديرين والمشرفين كان بإمكانهم بذل المزيد من الجهد لمنع عدم الكياسة. بالإضافة إلى ذلك، وافق 68٪ على أن المديرين والمشرفين يهتمون بأهداف العمل أكثر من اهتمامهم بكيفية معاملة الناس في مكان عملهم. وقال 62٪ من العمال إن المديرين والمشرفين تجاهلوا أفعال عدم الكياسة في مكان العمل.

تشير هذه الإحصائيات إلى حاجة ماسة إلى أن يتدخل المديرون ويحرصوا على تصحيح السلوك السيئ الذي يرونه بدلاً من تجاهله، حسبما قال شيتز.

وقال إن التحسينات يمكن تحقيقها في كثير من الأحيان من خلال قيام المديرين بجمع المعنيين معًا، ووضع قواعد أساسية محايدة، والعمل معًا لتحديد المشكلات والتوصل إلى حلول.

وقال شيتز: "على الرغم من انتهاء موسم الانتخابات، يتعين على أرباب العمل أن يظلوا حريصين على المطالبة بسلوكيات مدنية ومحترمة في مكان العمل".