وجهة نظر: الرعاية الذاتية لأخصائيي الموارد البشرية

من مقال سابق، نعلم أن العمل في مجال الموارد البشرية قد يؤثر سلبًا في كثير من الأحيان على الصحة النفسية للعاملين في هذا المجال. ومع ذلك، يمكن للعاملين في مجال الموارد البشرية الذين يحرصون على العناية بأنفسهم التخفيف من الآثار الصعبة لعملهم.

ما هي العناية بالنفس؟

وفقًا لقاموس أكسفورد للغة الإنجليزية، فإن الرعاية الذاتية هي ممارسة اتخاذ الإجراءات اللازمة للحفاظ على الصحة أو تحسينها. وتُعد الرعاية الذاتية أساس الرعاية الصحية، لكنها تقع خارج نطاق أنظمة الرعاية الصحية والاجتماعية الرسمية.

تعد العناية بالنفس جزءًا من الحياة اليومية واستراتيجية أساسية يجب على المتخصصين في الموارد البشرية اتباعها في مواجهة عوامل الضغط في مكان العمل.

قامت السلطات الصحية، مثل منظمة الصحة العالمية (WHO)، بنشر تعريفات رسمية على مر السنين توضح بالتفصيل المجالات المتنوعة التي تشملها الرعاية الذاتية. وينص التعريف الشهير الذي أصدرته منظمة الصحة العالمية عام 1998 على ما يلي:

الرعاية الذاتية هي ما يقوم به الناس من أجل أنفسهم للحفاظ على صحتهم وتعزيزها، وللوقاية من الأمراض والتعامل معها. وهو مفهوم واسع يشمل النظافة (العامة والشخصية)، والتغذية (نوع وجودة الطعام المتناول)، ونمط الحياة (الأنشطة الرياضية، وأوقات الفراغ، وما إلى ذلك)، والعوامل البيئية (ظروف المعيشة، والعادات الاجتماعية، وما إلى ذلك)، والعوامل الاجتماعية والاقتصادية (مستوى الدخل، والمعتقدات الثقافية، وما إلى ذلك)، والعلاج الذاتي. 

لأغراض هذه المقالة فيما يتعلق بدور " متعامل السموم"، يمكننا أن نعتبر العناية الذاتية ممارسة تتمثل في القيام بدور فعال في حماية رفاهية الفرد وسعادته، لا سيما خلال فترات التوتر، في أي من مجالات العناية الذاتية. المفتاح، كما ذكر أعلاه، لا يكمن في ما تفعله بقدر ما يكمن في إيجاد طرق للتعامل بشكل استباقي مع الآثار السلبية المحتملة وعواقب كونك متعاملًا مع السموم. يجب أن تكون الرعاية الذاتية مخصصة لكل متخصص في الموارد البشرية وفقًا لأذواقه واهتماماته.

لماذا تعتبر العناية بالنفس أمرًا مهمًا؟

يمكننا التفكير في أهمية العناية بالنفس من منظور المجتمع — أي صحة السكان — وكذلك من منظور الفرد. وفقًا لمنظمة الصحة العالمية، تمثل الأمراض المرتبطة بنمط الحياة أو الأمراض المزمنة — مثل النوبات القلبية والسكتات الدماغية، والسرطان، وأمراض الجهاز التنفسي المزمنة، ومرض السكري — 71 في المائة من إجمالي الوفيات السنوية في جميع أنحاء العالم، حيث تتسبب في وفاة ما يقدر بنحو 41 مليون شخص كل عام. تتسبب أنماط الحياة غير الصحية والسلوكيات التي تشكل خطراً على الصحة في الكثير من الأمراض والانزعاج والوفاة المبكرة المرتبطة بالأمراض والحالات المزمنة. وتشمل السلوكيات التي تنطوي على أكبر قدر من المخاطر قلة ممارسة الرياضة أو النشاط البدني، وسوء التغذية، وتعاطي التبغ، والإفراط في تناول الكحول. وتعد هذه السلوكيات أهدافاً مهمة للعناية الذاتية، حيث يمكن تغييرها أو تحسينها.

ولكن بصفتك متخصصًا في الموارد البشرية وتضطلع بدور «معالج السموم»، من المهم أن تمارس العناية الذاتية لأنها تمنحك السيطرة في المواقف التي قد يبدو فيها أنك تفتقر إلى السيطرة. تمنحك العناية بالنفس الفرصة للابتعاد عن أي مشكلات سامة تحدث في مكان العمل وجعل نفسك ورفاهيتك أولوية. تتضمن بعض المبادئ الأساسية للعناية بالنفس جوانب تتعلق بالفرد، مثل الاعتماد على الذات، والتمكين، والاستقلالية، والمسؤولية الشخصية، والكفاءة الذاتية. على الرغم من أنك قد لا تتحكم في جميع المشكلات والمواقف التي تواجهها كمتخصص في الموارد البشرية، إلا أنك تستطيع التحكم في كيفية تعاملك مع العناية بنفسك.

لماذا يحتاج قسم الموارد البشرية إلى العناية بالنفس

عندما لا يتم التعامل مع المواقف السامة في مكان العمل، فإنها تميل إلى الانتشار في جميع أنحاء المؤسسة. وعادةً ما يُكلف المتخصصون في الموارد البشرية بمهمة إدارة هذه المواقف — ليصبحوا بذلك «معالجين» لهذه السموم.

غالبًا ما لا يتخذ أخصائيو الموارد البشرية قرارًا تنظيميًا محددًا؛ بل إنهم يستجيبون لقرار تم اتخاذه بالفعل. ويصبح مصطلح «المُنفِذ» مناسبًا للغاية في هذا السياق: فعلى الرغم من عدم قيامهم باتخاذ القرار، فإن قسم الموارد البشرية يتولى عادةً إيصال نتائج هذا القرار. وقد يكون لكون المرء حامل الأخبار السيئة أثره السلبي.

استراتيجيات العناية الذاتية

الرعاية الذاتية هي مهارة يمكن تعلمها ويجب ممارستها حتى تكون فعالة. وهي أمر قد يختلف شكله من شخص لآخر. وقد قمنا بتطوير نموذج للرعاية الذاتية مخصص لمتعاملي السموم العاطفية، يحدد عددًا من الاستراتيجيات المهمة التي يمكن لمتخصصي الموارد البشرية اتباعها للتخفيف من الأثر السلبي للتعامل مع العمل العاطفي السام داخل المؤسسة. قد تكون هذه الاستراتيجيات بمثابة تدابير علاجية لمتخصصي الموارد البشرية المتأثرين بعملهم، ويوصى بأن يدمج متخصصو الموارد البشرية هذه الاستراتيجيات في حياتهم. في المقالة التالية من هذه السلسلة، سيتم تقديم نصائح عملية لمتعاملي السموم ومؤسساتهم لتنفيذ مكونات نموذج الرعاية الذاتية.

تامارا شولت، حاصلة على درجة الدكتوراه وماجستير الصحة العامة، تعمل محللة بيانات بحثية في إدارة صحة المحاربين القدامى في هاستينغز، مينيسوتا. تشارلز غراي، حائز على درجة الدكتوراه وماجستير إدارة الأعمال، يعمل مستشارًا للموارد البشرية في وزارة شؤون المحاربين القدامى.