أصحاب العمل يقيّمون كيفية تعزيز الأمن في مكان العمل

أدى مقتل براين طومسون، الرئيس التنفيذي لشركة UnitedHealthcare، في 4 ديسمبر إلى إثارة قلق العديد من الرؤساء التنفيذيين والموظفين، واتخذت بعض أقسام الموارد البشرية إجراءات صارمة لتعزيز الأمن. 

الصناعات المعرضة للخطر

تعد شركات الرعاية الصحية والخدمات المالية أهدافًا للتهديدات أكثر من الشركات في القطاعات الأخرى، وفقًا لما ذكره تيم غالاغر، العميل السابق في مكتب التحقيقات الفيدرالي (FBI)، الذي يعمل حاليًا كرئيس للأمن ومسؤول عن الأمن المادي وتخفيف مخاطر تهديد السمعة في شركة Nardello، وهي شركة تحقيقات عالمية. 

"أثناء عملي في مكتب التحقيقات الفيدرالي، كنت أعمل في قضايا العصابات والقتل والإرهاب والجرائم المالية، والمرة الوحيدة التي تلقيت فيها تهديدًا بالقتل كانت في قضية تتعلق بالرعاية الصحية"، قال. 

يصف مقال نشرته صحيفة نيويورك تايمز في 12 ديسمبر الأثر السلبي الذي تحدثه هذه الحملة الشرسة على موظفي UnitedHealthcare. يشعر الموظفون بالخوف على سلامتهم الشخصية ويشعرون بأنهم يتعرضون للتشهير لمجرد محاولتهم القيام بعملهم.

في مقطع فيديو تم تداوله على قناة CNN، سعى أندرو ويتي، الرئيس التنفيذي لمجموعة UnitedHealth Group، الشركة الأم لـ UnitedHealthcare، إلى طمأنة الموظفين الحزينين، وتأكيد الخسارة المأساوية لطومسون، وإعادة التأكيد على الطبيعة "الصادمة والمقلقة للغاية" للجريمة. 

أفادت التقارير أن بعض أقسام الموارد البشرية في قطاع الرعاية الصحية قد نفذت تدابير أمنية مهمة في أعقاب حادثة إطلاق النار، بما في ذلك: 

•  إغلاق المكاتب مؤقتًا.

• إزالة المعلومات الشخصية والصور من مواقع الويب الخاصة بالشركة. 

• التخلي عن الاجتماعات الشخصية. 

تزايدت التهديدات الموجهة ضد المديرين التنفيذيين للشركات والعاملين في الخطوط الأمامية. وفقًا لمكتب إحصاءات العمل الأمريكي، شكلت جرائم القتل 61.7٪ من الوفيات في مكان العمل في عام 2022، حيث سجلت 524 حالة وفاة، بزيادة قدرها 8.9٪ عن عام 2021. وزادت حوادث إطلاق النار المتعمد من 387 إلى 435 في عام 2022. وقد وقع ما يقرب من ربع (24.6٪) الوفيات الناجمة عن جرائم القتل أثناء قيام العامل بخدمة متجر بيع بالتجزئة أو خدمة العملاء. 

أفاد المجلس الوطني للسلامة أن مقدمي الخدمات والعاملين في قطاع التعليم هم أيضًا أكثر عرضة للعنف في مكان العمل. في عام 2021-22، أسفرت الاعتداءات عن 57610 إصابة؛ وفي عام 2022، تم الإبلاغ عن 525 حالة وفاة بسبب الاعتداءات.

يذكر غالاغر أن 58٪ من كبار المديرين التنفيذيين في الشركات التي تضم أكثر من 5000 موظف قالوا إن رئيسهم التنفيذي تلقى تهديدات جسدية بعد اتخاذ موقف بشأن قضية عرقية أو سياسية في عام 2022.

أدت عمليات الفصل العدائية إلى زيادة حادة في التهديدات ضد العاملين لدى عملاء شركة Global Guardian، وهي شركة أمنية دولية.

ومع ذلك، قال سيث كرومريتش، خبير الاستخبارات العالمية ومكافحة الإرهاب، ونائب رئيس إدارة مخاطر العملاء في Global Guardian: "إن شاغلنا الأول في الوقت الحالي هو الأشخاص الذين لديهم مظالم ويصبحون متحمسين بشكل سلبي على وسائل التواصل الاجتماعي ويسعون إلى تنفيذ تهديدات مماثلة". 

بالنسبة لمتخصصي الموارد البشرية، من المهم التركيز باستمرار على تعزيز حالة الرفاهية بين الموظفين ومتابعة التفاعلات اليومية التي تحدث في مكان العمل المحدود، وفقًا لما قاله جيم لينك، SHRM CHRO في SHRM.

التحضيرات المتعلقة بالسلامة

فيما يتعلق بالامتثال، يتضمن قانون السلامة والصحة المهنية الفيدرالي (OSH)بندًا عامًا يلزمأرباب العمل بـ "توفير وظيفة ومكان عمل خالٍ من المخاطر المعروفة التي تسبب أو من المحتمل أن تسبب الوفاة أو أذى جسديًا خطيرًا لموظفيهم". وفقًالإجراءات الإنفاذ والجدولة الخاصة بالتعرض المهني للعنف في مكان العمل الصادرة عن إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA)، "قد يُعتبر أرباب العمل مخالفين لشرط الواجب العام إذا فشلوا في الحد من المخاطر الخطيرة المعروفة أو القضاء عليها". 

يساعد العمل مع شريك أمني يلتزم بـ"واجب العناية" لتطوير وتنفيذ برنامج أمني مؤسسي الشركات على استخدام أحدث أدوات وتقنيات مراقبة التهديدات لمنع العنف في مكان العمل. وتشمل هذه الأدوات والتقنيات ما يلي: 

• الاستخدام المناسب للمنصات لجمع وتنقية البيانات من شبكة الإنترنت السطحية والشبكة المظلمة فيما يتعلق بالشركة. 

• العلاقات مع سلطات إنفاذ القانون المحلية. 

• مجموعة واسعة من وسائل الردع البصرية المتطورة، مثل الكاميرات التي يتم مراقبةها على مدار الساعة. 

• وجود إضافي في المواقف المتقلبة مثل حالات الفصل العدائية. 

• حماية الأماكن والأفراد في أوقات التهديدات الشديدة، مثل المناسبات المعلن عنها علنًا وأثناء أيام العمل الروتينية. 

قال غالاغر إن الجهات التي تشكل تهديدًا في الوقت الحالي — تلك التي تسعى إلى إلحاق الأذى الجسدي بالشخصيات العامة — تمتلك وفرة من المعلومات الرقمية المتاحة للجمهور والتي تسمح لها عادةً بإجراء مراقبة استطلاعية قبلية على أهدافها المقصودة. ويشير كرومريش إلى أن العمل مع شريك أمني يتيح أيضًا للشركات أن تكون أكثر اطلاعًا ومرونة في عمليات اتخاذ القرار، بحيث يمكنها التحرك بالمستوى والسرعة المناسبين للتنفيذ. 

عند تقييم تكلفة شريك الأمن، يجب التعامل مع الإنفاق الأمني على أنه خطر على مستوى المؤسسة بأكملها. يمكن لحادث أمني واحد أن يؤثر بشكل كبير على المؤسسة بأكملها ويضر بسمعة الشركة، لذا يجب أن يأخذ تحليل التكلفة والعائد للإنفاق الأمني ذلك في الاعتبار.

يمكن أن يجد خبراء الموارد البشرية أنفسهم في موقف فريد باعتبارهم قادة في مجال منع العنف في مكان العمل وأحيانًا أيضًا أهدافًا لغضب الموظفين.

وقال لينك: "الشركات التي تعطي الأولوية لصحة ورفاهية الموظفين، بما في ذلك توفير مزايا رعاية صحية جيدة، والتي تطبق بروتوكولات السلامة والأمن المناسبة، ستكون في أفضل وضع لتخفيف التهديدات في مكان العمل ومنع العنف في مكان العمل". 

توجد نقاط ضعف خارج أماكن العمل، ولكن يجب على أرباب العمل أن يكونوا استباقيين في الحد من المخاطر حيثما أمكن ذلك، وتنبيه الموظفين إلى التهديدات المحتملة في كلا البيئتين.

الموارد ذات الصلة: 

SHRM : فهم منع العنف في مكان العمل والاستجابة له

شريك SHRM : كيفية اكتشاف العلامات التحذيرية للمهاجمين المحتملين