كيفية دعم الموظفين المتضررين من النزاع في إيران

أدى تصاعد الصراع في إيران إلى إحداث تأثير متسلسل في جميع أنحاء العالم. في أعقاب الضربات الأولية التي شنتها القوات الأمريكية والإسرائيلية على إيران، أدتالهجمات المضادةالتي شنتها إيرانلاحقًاعلى منشآت عسكرية ومدنية في دول مثل المملكة العربية السعودية والبحرين والإمارات العربية المتحدة إلى تزايد القلق، لا سيما بين الموظفين الذين يعيشون في المنطقة أو لهم صلات وثيقة بها. يجب على قادة الأعمال أن يدركوا تأثير هذا الصراع على الموظفين وأن يكونوا مستعدين لتقديم الدعم لهم.

قد يمر الموظفون بمشاعر صعبة، بما في ذلك الحزن والصدمة والشعور بالعجز. قد تؤدي مشاهد النزاع والتقارير المتعلقة بإغلاق المجال الجوي إلى إثارة صدمات نفسية لدى بعض الموظفين. ويشكل هذا الوضع تحديات فريدة أمام التجارة العالمية. فمدن مثل الدوحة في قطر ودبي في الإمارات العربية المتحدة تُعدّ مراكز رئيسية للأعمال والسياحة. وقد يعني تعليقالرحلات الجوية التجارية وإغلاق المجال الجويأن بعض الموظفين غير قادرين حاليًا على مغادرة المنطقة.

تؤدي هذه الظروف بطبيعة الحال إلى مستويات عالية من التوتر، مما يؤثر بشكل مباشر على أداء الموظفين في العمل. وقد يشعر الأشخاص الذين لديهم أقارب أو أصدقاء في إيران، أو في المناطق المتضررة، بحزن شديد ويأس عميق. أما الفئات الأخرى من القوى العاملة — بما في ذلك المحاربون القدامى والموظفون ذوو الصلات العسكرية — فقد يعانون من اضطراب ما بعد الصدمة.

ورغم اختلاف أسباب هذه ردود الفعل ودرجة شدتها، فإن هذه اللحظة تتيح للقادة فرصة مهمة لإظهار الاهتمام والحرص. ويمكن للقادة مساعدة الموظفين على الشعور بالأمان والدعم من خلال إتاحة فرص للنقاش، وتذكير الموظفين بخدمات الدعم المتاحة، والقيادة بروح من التعاطف الصادق.

فيما يلي أربع خطوات ينبغي أخذها في الاعتبار لدعم صحة الموظفين ورفاههم خلال هذه الفترة الصعبة، وفي المستقبل.

مركز الموارد: الصحة النفسية في مكان العمل

1. إعطاء الأولوية للسلامة والأمن الماديين

تُعد العديد من المناطق في هذه المنطقة مراكز تجارية مهمة، وقد أقامت العديد من المؤسسات وجودًا محليًّا من خلال مكاتب فرعية ورحلات عمل متكررة إلى المناطق المتأثرة بالصراع المتصاعد. وتُعد السلامة الجسدية للموظفين في هذه المناطق أمرًا بالغ الأهمية. وبالنسبة لجميع الموظفين، سواء كانوا مسافرين عبر الشرق الأوسط أو مقيمين فيه، فإن التواصل المستمر أمر بالغ الأهمية لمواكبة المخاطر والاحتياجات المتغيرة. وبالإضافة إلى التواصل المفتوح، ينبغي النظر في مراجعة خطط الإجلاء أو النقل، وإعادة تقييم سياسات السفر، وتعزيز بروتوكولات الأمن.

بالنسبة للموظفين الذين يسافرون إلى المنطقة في مهام عمل، استعدوا لتقديم المزيد من الدعم لهم عند عودتهم. راجعوا سياسات الإجازات، وقدموا خيارات للموظفين الذين يحتاجون إلى وقت للاسترخاء بعد عودتهم إلى الولايات المتحدة.

بالنسبة للموظفين المقيمين في الشرق الأوسط، يجب التركيز على ضمان استمرار ملاءمة الدعم الهيكلي مع تطور المخاطر والاحتياجات التي تواجه الفريق. فقد يحتاج الموظفون إلى إجازة لضمان سلامتهم، ولكنهم قد يحتاجون أيضًا في المستقبل إلى موارد منظمة من برنامج مساعدة الموظفين (EAP) أو التأمين الصحي. 

2. الاعتراف بالتحديات التي يواجهها الموظفون

ستستمر تداعيات هذا الصراع في الظهور مع مرور الوقت. وينبغي على القادة أن يؤكدوا للموظفين أنهم يدركون الصعوبات التي يواجهونها، وأن الدعم متاح لهم. ويمكن إيصال هذه الرسالة عبر بريد إلكتروني من الرئيس التنفيذي أو أي مسؤول تنفيذي آخر، أو خلال اجتماع يضم جميع الموظفين.

من المرجح أن يواجه الموظفون الذين لديهم عائلات في المناطق المتضررة ضغوطًا وشعورًا بعدم اليقين، وهم يتابعون آخر المستجدات عبر وسائل الإعلام أو من خلال معارفهم الشخصيين. في إطار الاتصالات المؤسسية، ركزوا على سبل تقديم المساعدة للأفراد الذين يدعمون عائلاتهم في الشرق الأوسط، ووجهوا الموظفينللتواصل مع المنظماتالتي يمكنها تقديم مساعدة إضافية.

قد يواجه الموظفون من قدامى المحاربين أو الذين لديهم أفراد من عائلاتهم في القوات المسلحة الأمريكية مستويات عالية من التوتر وعدم اليقين مع تطور الصراع. تواصل مع هؤلاء الموظفين من خلالتوفير موارد تتراوح بين العلاج الفردي ومجموعات الدعمالتي تلبي احتياجاتهم الحالية وتدعمهم في المستقبل. 

بالنسبة لجميع الموظفين، ركزوا في اتصالاتكم على الدعم المتاح من خلال برنامج المساعدة للموظفين (EAP). ويكتسب دعم الصحة النفسية أهمية خاصة في هذه الفترة التي تتسم بعدم اليقين، حيث توفر جلسات الاستشارة في حالات الأزمات، والعلاج المستمر، والدعم الجماعي خيارات تلبي الاحتياجات الفريدة للموظفين.

مجموعة أدوات: إدارة برامج مساعدة الموظفين

3. تعزيز السلوك الحضاري من أجل بيئة عمل تتسم بالاحترام والشمولية

من الطبيعي أن تنشأ خلافات في مكان العمل في سياق النزاعات. ومع ذلك، ينبغي على القادة تعزيز التوقعات المتعلقة بالاحترام والشمولية في مكان العمل. وهذا هو الوقت المناسب للبقاء يقظين وتذكير الموظفين بما يلي:

• سياسات مكافحة التمييز. يجب التأكيد بوضوح على أن التمييز أو التعميم القائم على الأصل القومي أو العرقي أو الدين أو أي من الخصائص المحمية الأخرى أمر غير مقبول.
• الاحترام المتبادل. قد يكون لدى الأشخاص المتأثرين آراء قوية بشأن الجوانب الأخلاقية للإضرابات والهجمات المضادة. ولا ينبغي تصنيف الموظفين الذين يحملون آراءً معارضة أو معاملتهم كأعداء. يتعين على أماكن العملتعزيز روح الكياسةحتى في أوقات الأزمات.
• الاستماع الفعال. اطلب من الموظفين إظهار تفهمهم لمواقف بعضهم البعض قبل التعبير عن وجهات نظرهم الخاصة.

لا ينبغي أبدًا أن يُجعل الموظفون يشعرون بأنهم مسؤولون عن تصرفات الحكومات أو مرتبطون بها. وعندما تنشأ مناقشات حول هذا النزاع، فإن التذكير الواضح بسياسات مكافحة التمييز ومعايير السلوك يمكن أن يساعد في الحفاظ على وحدة بيئة العمل. 

4. تدوين مبادئ الدعم لمواجهة الأحداث المستقبلية 

يؤدي الصراع الدائر في إيران والمنطقة المحيطة بها إلى تعطيل حياة القوى العاملة في جميع أنحاء العالم. وفي ظل استمرار المؤسسات في مواجهة الأحداث المتقلبة وغير المتوقعة، فإن الاستعداد لمواجهة هذه التحديات أمر لا غنى عنه. وأوضحت ليان كاريت، الرئيسة التنفيذية السابقة لشركة «بوينغ للدفاع والفضاء والأمن»، في مجلة«People + Strategy Journal»: «عندما تحدث الاضطرابات، يكون الوقت قد فات لاتخاذ قرار بشأن الموقف الذي تتبناه». وأضافت: «المؤسسات التي تتغلب على الاضطرابات بشكل أفضل هي تلك التي قامت بالفعل بتدوين مبادئها التوجيهية». 

يمكن أن يساعد وضع وثيقة تضم المبادئ والالتزامات الأساسية — أو ما تسميه «كاريت» بـ«ميثاق المرونة» — في توجيه تصرفات القادة خلال الأحداث المضطربة. فمن التواصل مع الموظفين إلى دعم القضايا الإنسانية ذات الصلة، حيثما أمكن ذلك، يمكن أن تساعد هذه الوثيقة التوجيهية في الحفاظ على تماسك المنظمات، حتى في ظل الضغوط.

الشق طريقنا نحو المستقبل

يخلق الصراع الدائر في إيران والمنطقة المحيطة بها بيئة عاطفية معقدة للموظفين. وأوضح جيم لينك، SHRM رئيس قسم الموارد البشرية في SHRM: «في الوقت الحالي، هناك حاجة ماسة إلى أن يتصرف أرباب العمل بسرعة وحكمة لإعطاء الأولوية لسلامة الموظفين ورفاههم واستمرارية العمليات». «هذه لحظة يتعين على القادة فيها إظهار الوضوح والتعاطف والتخطيط المنضبط — لضمان ليس فقط الأمن الجسدي والعاطفي لموظفيهم، بل أيضًا مرونة مؤسساتهم».

من خلال معالجة المخاوف المحددة المتعلقة بالأمن الإقليمي والسفر، ومن خلال تهيئة بيئة تزخر بالموارد الداعمة، يمكن للقادة مساعدة الموظفين على التعامل مع هذه الحالة من عدم اليقين بثقة أكبر.