أعلنت شركة ستاربكس يوم الثلاثاء أنها ستغلق مؤقتًا 8000 من متاجرها في الولايات المتحدة بعد ظهر يوم 29 مايو لإجراء تدريب للموظفين حول التحيز العنصري. ما الذي يجب أن يتضمنه هذا التدريب؟ ومن الذي يجب أن يجريه؟ تواصلت SHRM مع خبراء التنوع والاندماج وسألتهم عما سيفعلونه إذا تم تكليفهم بتقديم هذا التدريب.
دعا الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس، كيفن جونسون، إلى إجراء التدريب بعد أن تم القبض على رجلين من أصول أفريقية الأسبوع الماضي بتهمة التعدي على ممتلكات الغير عندما رفضا مغادرة أحد فروع ستاربكس في فيلادلفيا أثناء انتظارهما لصديق. وقد مُنع أحدهما من دخول الحمام لأنه لم يشترِ أي شيء. تم إسقاط التهم، لكن الحادثة أثارت ضجة وطنية.
في رسالة ومقطع فيديو، اعتذر جونسون وتعهد ببذل كل ما في وسعه لضمان عدم تكرار هذا الأمر أبدًا. كما التقى بالرجلين لتقديم اعتذاره شخصيًا.
وقال، وفقًا لشبكة CNN: "لقد ركزت بشدة على فهم المبادئ التوجيهية والتدريب الذي سمح بحدوث هذا الأمر". "ما حدث كان خطأً، وسنصلحه."
يبدو أن ما حدث الأسبوع الماضي لم يكن حادثة منعزلة. في مقطع فيديو من يناير عاد للظهور، يدعي رجل أسود أنه مُنع من دخول الحمام في ستاربكس في لوس أنجلوس، بينما تم إعطاء رمز الدخول لرجل أبيض. وعلى غرار حادثة فيلادلفيا، لم يكن أي منهما من العملاء الذين يدفعون مقابل الخدمة، حسبما أفادت شبكة CBS.
قال جونسون: "نحن ننظر بتمعن إلى هويتنا كشركة." "نشعر بالخجل وندرك أن التحيز العنصري مشكلة يجب أن نعالجها."
قالت ستاربكس إنها بدأت في مراجعة برامجها التدريبية وممارساتها "لإجراء إصلاحات مهمة حيثما لزم الأمر لضمان أن تمثل متاجرنا دائمًا مهمتنا وقيمنا، من خلال توفير بيئة آمنة وشاملة لعملائنا وشركائنا." وفقًا لتقارير إخبارية متنوعة، لم يعد المدير الذي اتصل بالشرطة يعمل في متجر فيلادلفيا.
[سياسةSHRM : سياسة التنوع]
ستتناول الدورة التدريبية "التحيز الضمني، وتعزز الإدماج الواعي، وتمنع التمييز ، وتضمن أن يشعر كل شخص داخل متجر ستاربكس بالأمان والترحيب"، كما صرح جونسون في بيان صحفي.
ما الذي يجب أن يتضمنه التدريب؟
وفقًا لهوارد روس، مؤسس شركة «كوك روس» للاستشارات الإدارية في سيلفر سبرينغ بولاية ماريلاند، فإن التدريب الأكثر فعالية في مجال التحيز هو الذي يركز على كيفية اتخاذ الناس للقرارات.
وهو مؤلف كتاب «التحيز اليومي: تحديد الأحكام اللاواعية والتعامل معها في حياتنا اليومية» (Everyday Bias: Identifying and Navigating Unconscious Judgments in Our Daily Lives) (دار رومان آند ليتلفيلد، 2014).
وينبغي أن يتناول التدريب ما يلي:
- ما هو التحيز، وكيف يؤثر علينا؟
- كيف يتجلى التحيز في السلوك البشري، وفي القرارات التي نتخذها، وفي طريقة تعاملنا مع الآخرين؟
- كيف يمكننا التخفيف من حدة هذا السلوك؟
لكنه أشار إلى أن التدريب وحده لن يضع حداً لمشكلة التحيز الضمني.
"التدريب هو مجرد بداية. فهو قادر على زيادة الوعي وتوجيه الناس نحو المسار الصحيح، لكن التدريب بحد ذاته نادراً ما يكون له أي تأثير طويل الأمد" ما لم تتغير ثقافة المؤسسة ويُطلب من الموظفين تغيير سلوكهم.
وفي هذه الحالة، يجب أن يشمل التدريب أيضًا التعلم التجريبي حول تجربة الأشخاص ذوي البشرة الملونة في العيش في عالم «يجب عليهم فيه أن يكونوا دائمًا على دراية بالشكوك التي يراودها الآخرون تجاههم، وأن يتعرضوا للتنميط والمراقبة لأنهم يُتوقع منهم ارتكاب الجرائم أو إثارة الاضطرابات»، كما قال في رسالة بريد إلكتروني موجهة إلى SHRM.
"يمكن أن تلعب ستاربكس دوراً كبيراً في توعية 175 ألف موظف بما يعنيه أن يكون المرء من ذوي البشرة الملونة في الولايات المتحدة، لا سيما إذا أخذ هؤلاء الموظفون هذا التدريب على محمل الجد وشاركوه مع أصدقائهم وأسرهم. ويمكن أن يمتد تأثير ذلك من فيلادلفيا إلى جميع أنحاء البلاد."
كتبت بريتاني باكنيت، التي وصفها الرئيس باراك أوباما بأنها "صوت سيحدث فرقاً" بفضل عملها من أجل العدالة الاجتماعية والتغيير الاجتماعي، في تغريدة على تويتر أن المساءلة يجب أن تتبع التدريب.
"إذا لم يتبع التدريب تقييمات واضحة وتوقعات محددة للموظفين — ترتبط ارتباطًا مباشرًا بأداء العمل — فلن يُحدث يوم واحد [من التدريب] فرقًا كبيرًا،" نائب الرئيس لشؤون التحالفات المجتمعية الوطنية في منظمة «تيتش فور أمريكا» غرد قائلاً: "لا يمكن تخفيف مستوى التدريب، ولا يمكن تقويضه بتوقعات متساهلة بعد انتهاء التدريب."
الاستعانة بخبراء محليين
أعلنت ستاربكس أن برنامجها التدريبي — الذي ستتيحه للشركات الأخرى — سيكون صممه خبراء معترف بهم على الصعيد الوطني:
- برايان ستيفنسون، مؤسس ومدير تنفيذي لمبادرة العدالة المتساوية في مونتغمري، ألاباما. وتقدم هذه المنظمة الخاصة غير الربحية التمثيل القانوني للمتهمين والسجناء المعوزين الذين حُرموا من المعاملة العادلة والمنصفة في النظام القضائي.
- شيريلين إيفيل، رئيسة ومديرة الشؤون القانونية لصندوق الدفاع القانوني والتعليمي التابع للرابطة الوطنية لتقدم الأشخاص الملونين (NAACP) في واشنطن العاصمة
- هيذر ماكغي، رئيسة منظمة «ديموس»، وهي منظمة معنية بالسياسات العامة مقرها مدينة نيويورك.
- المدعي العام الأمريكي السابق إريك هولدر. في العام الماضي، قاد تحقيقاً مستقلاً في مزاعم التحرش الجنسي بموظفات في شركة «أوبر» — شركة خدمات النقل التي تتخذ من سان فرانسيسكو مقراً لها. وقد اعتمدت الشركة جميع توصيات هولدر.
- جوناثان غرينبلات، الرئيس التنفيذي والمدير الوطني لرابطة مكافحة التشهير في مدينة نيويورك، وزميل أقدم في كلية وارتون بفيلادلفيا.
في مقابلة مع NPR، قالت إنها ستقدم التوجيهات لشركة ستاربكس لضمان أن «ما تقوم به الشركة يتسم بالصرامة ومن المرجح أن يحقق نتائج حقيقية»، وأنه سيصبح نموذجًا تحتذي به الشركات الأخرى.
"لا يمكن أن يكون هذا مجرد حدث عارض"قالت لـ NPR: "العنصرية متجذرة بعمق في مجتمعنا، وأي جهد حقيقي لمواجهتها يعني الاستعداد لمواجهة معركة طويلة الأمد"، وأضافت أن ذلك يشمل مراقبة فعالية التدريب.
وقالت لوري أرمسترونغ هالبر، المحامية في مكتب «فيشر فيليبس» للمحاماة المتخصص في قوانين العمل والتوظيف على الصعيد الوطني في فيلادلفيا: «السؤال الأهم هو: هل سيؤتي تدريب 175 ألف موظف في ستاربكس ثماره؟».
وقالت في رسالة بريد إلكتروني: "على المستوى العملي، يكون التدريب على مكافحة التمييز أكثر فعالية عندما يكون تفاعليًا ووجهًا لوجه". "الهدف الأساسي من التدريب ليس الدفاع ضد الدعاوى القضائية. لكي يترسخ التدريب بشكل فعال، يجب أن يكون الدافع الأساسي وراءه هو إحداث تغيير ثقافي".
تتحقق الفعالية من خلال متابعة التدريب، وتغيير الثقافة "من القمة إلى القاعدة ومن القاعدة إلى القمة، وذلك عن طريق المراقبة المستمرة، وتقديم الملاحظات، والتواجد في المتاجر، فضلاً عن الآليات الثانوية مثل برامج المسؤولية المؤسسية [و] التواصل مع المجتمع"، وفقاً لريك غريمالدي، الشريك في شركة فيشر فيليبس بفيلادلفيا.
حذر روس الناس من الرد بشكل انعكاسي بالاحتجاجات والتهديدات بالمقاطعة.
وقال: "حتى أفضل المؤسسات وأفضل المجتمعات وأفضل العائلات تمر بأوقات تحدث فيها مشاكل". وأشار إلى أن "ستاربكس" أوضحت أن الشركة تضع التدريب "قبل أرباحها" من خلال إغلاق المتاجر لإجراء تدريبات حول التحيز العنصري.
هل كان هذا المورد مفيدًا؟
تحقق من صحة خبرتك في مجال الموارد البشرية
الحصول على شهادة SHRM يجعلك خبيرًا وقائدًا معترفًا به في مجال الموارد البشرية.
المحتويات ذات الصلة
تعرّف على كيفية نجاح شركة مارش ماكلينان في تعزيز رفاهية الموظفين باستخدام الأدوات الرقمية، وتحسين الإنتاجية والرضا عن العمل لأكثر من 20,000 موظف.
ويتوقع بعض الخبراء أن يساعد انتشار الذكاء الاصطناعي في مكان العمل، والزيادة المتوقعة في الإنتاجية والكفاءة المترتبة على ذلك، في بدء أسبوع العمل الذي يستمر أربعة أيام.
مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، سيزداد الطلب على العمال الذين لديهم القدرة على العمل جنباً إلى جنب مع أنظمة الذكاء الاصطناعي وإدارتها. وهذا يعني أن العمال غير القادرين على التأقلم وتعلم هذه المهارات الجديدة سوف يتخلفون عن الركب في سوق العمل.