تقرير SHRM : المنظمات المرنة هي منظمات شاملة للجميع

منذ عام 2020، أجبرت الأحداث الاقتصادية السلبية، مثل جائحة كوفيد-19 و«الاستقالة الجماعية»، الشركات على إظهار المرونة للحفاظ على استمرارية أعمالها.

بحثت دراسة مشتركة أجرتها مؤخراً SHRM وشركة Gap International في أهمية المرونة في الأوقات الصعبة. ومن السمات المشتركة بين المؤسسات المرنة: الشمولية.

وقالت كاتي ميرليني، المؤلفة المشاركة والباحثة الأولى في مجال الريادة الفكرية SHRM : "على المستوى التنظيمي، وجدنا أن المعايير الثقافية الشاملة كانت أكثر انتشارًا في المؤسسات المرنة مقارنةً بالمؤسسات غير المرنة". "أما على مستوى الموظفين، فقد وجدنا أن القيادة الشاملة، ومجموعات العمل الشاملة، والمعايير التنظيمية الشاملة، كلها عوامل ترتبط بمستويات أعلى من المرونة لدى الموظفين".

في التقرير، أجرى الباحثون استطلاعاً شمل:

• 620 من كبار القادة — بما في ذلك 220 مديرًا تنفيذيًا و86 نائبًا للرئيس و314 مديرًا — في مؤسسات تضم ما لا يقل عن 50 موظفًا، بهدف تقييم تقييماتهم لأداء مؤسساتهم وعوامل رفاهية الموظفين منذ فترة ما قبل الجائحة وحتى الآن.
• 1,007 موظفًا بدوام كامل حول سلوكياتهم المرنة وبيئة عملهم، وذلك للتأكد من العوامل التي ساهمت في تعزيز مرونة الموظفين.

أشارت النتائج إلى أن الاستراتيجيات الشاملة، مثل تطبيق المعاملة العادلة، وتقبل الاختلافات، ومنح الموظفين حق المشاركة في اتخاذ القرارات، كانت أكثر انتشارًا بشكل ملحوظ في المؤسسات التي تسير على مسار المرونة مقارنةً بتلك التي تسير على مسار عدم المرونة.

أفاد العمال الذين أبدوا أعلى درجات المرونة بأنهم يتمتعون بمشرفين يتحلون بالتعاطف ويُظهرون سلوكيات قيادية شاملة، وبفريق عمل مباشر يتسم بالشمولية، وبموارد بشرية واجتماعية، وبمعايير ثقافية مؤسسية ترتبط بالقدرة على التكيف والشمولية.

كان تأييد المديرين التنفيذيين في الشركة عاملاً حاسماً في إيجاد بيئات عمل شاملة ومرنة. وأشار التقرير إلى أن القيادة الشاملة التي يتحلى بها المديرون التنفيذيون كانت بمثابة محفز امتد تأثيره إلى المستويات الأخرى في المؤسسة.

ومن أمثلة القيادة الشاملة ما يلي:

• تلبية احتياجات الموظفين.
• ضمان المساواة التنظيمية.
• تيسير عملية اتخاذ القرار المشترك.
• تشجيع المساهمات المتنوعة.
• مساعدة الموظفين على المساهمة بشكل كامل.

وقالت المؤلفة المشاركة ليا ويليامز، الباحثة فيSHRM ، إن على القادة الالتزام بجهود الإدماج واتخاذ عدة إجراءات لترسيخ مبدأ الإدماج في مؤسساتهم.

قال ويليامز: "بدون دعم القيادة العليا، يصبح من الصعب للغاية على المؤسسات تهيئة بيئات عمل شاملة والحفاظ عليها". "يحتاج الموظفون إلى أن يعلموا أن رؤساءهم التنفيذيين وكبار المسؤولين والمديرين ملتزمون ببناء بيئة عمل شاملة، لأنه إذا لم يكن قادتهم ملتزمين بذلك، فلماذا يتعين عليهم هم أن يكونوا كذلك؟"

الالتصاق والتشتت

للوهلة الأولى، قد لا تبدو العلاقة بين الإدماج والمرونة واضحة للعيان. ومع ذلك، قال ميرليني إن الإدماج يساعد بطريقتين مهمتين: من خلال دوره كـ«عامل تماسك» و«عامل انسيابية» للمؤسسة.

وقالت: "نعتقد أنه كان بمثابة عامل التماسك الذي ساعد الموظفين على التكاتف فيما بينهم — والبقاء مع المنظمة — مع مساعدة بعضهم البعض على التغلب على صعوبات الجائحة".

على سبيل المثال، الموظفون الذين يشعرون بالانتماء هم أكثر عرضة لتكوين روابط مع زملائهم، وهو ما يمكن أن يكون مفيدًا في تعزيز الالتزام والدعم. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى بناء الثقة والاحترام والتواصل داخل الشركة، كما أن هذا التماسك التنظيمي الأقوى يساعد الشركات والموظفين على تجاوز الأوقات الصعبة.

وأضاف ميرليني: "نشك أيضًا في أنها لعبت دور المحفز من خلال تسهيل انتشار الأفكار المبتكرة لحل المشكلات المرتبطة بتحديات الجائحة". "على سبيل المثال، عندما يشعر الموظفون بأن تفردهم يحظى بالتقدير، يزداد احتمال مشاركتهم لوجهات نظرهم الفريدة مع الآخرين، وهو أمر مهم لتوليد الأفكار".

يمكن أن يساعد تنوع الأفكار ووجهات النظر المؤسسات على التغلب على حالة عدم اليقين الاقتصادي أو المشكلات الصعبة.

وأشار ميرليني إلى أن المعايير الشاملة تستفيد من التنوع في الخبرات وأساليب التفكير، وهو ما يمكن أن يكون مفيدًا في إيجاد حلول للتحديات التي تفرضها الظروف الصعبة. كما تعزز هذه المعايير الشعور بالانتماء لدى الموظفين من خلفيات مختلفة، مما يساعدهم على الشعور بالدعم، ويؤدي في النهاية إلى تكوين مواقف إيجابية.

نصائح لزيادة مرونة المؤسسة

يُعد SHRM واحدًا من عدة استطلاعات نُشرت في السنوات القليلة الماضية، والتي تحلل العلاقة بين التنوع والإنصاف والاندماج (DE&I) والمرونة التنظيمية.

على سبيل المثال، تناول تقرير صدر عام 2019 العلاقة بين التنوع في مكان العمل والشركات المرنة. وأظهرت نتائج الدراسة أن المؤسسات التي تتمتع بتنوع أكبر تكون أكثر استعدادًا للتنبؤ بالمواقف الصعبة والتعامل معها والتكيف معها.

قال براين ماكوماك، مؤسس شركة «همينغبيرد هيومانيتي» الاستشارية المتخصصة في شؤون التنوع والاندماج والإنصاف (DE&I) في مدينة نيويورك، إن التنوع في مكان العمل يمكن أن يؤدي إلى زيادة مرونة المنظمة وقدرتها على الابتكار.

وقال: "إن ثقافة مكان العمل الشاملة التي تركز على الإنسان تعزز أساليب جديدة للتواصل والتعاون، وتوفر في الوقت نفسه بيئة آمنة نفسياً، مما يتيح للموظفين تقديم أفضل ما لديهم من قدرات وأفكار وحلول في العمل كل يوم".

في يونيو 2022، أوضحت مجلة هارفارد بيزنس ريفيو طرقًا يمكن للقادة من خلالها المساهمة في دعم مرونة الموظفين، بما في ذلك:

• تقدم خدمات علاجية مدفوعة الأجر وإجازة مدفوعة الأجر.
• الاستفادة من اقتراحات مجموعات دعم الموظفين لحل المشكلات المتعلقة بالعمل.
• تطوير ثقافة تشجع الموظفين على التعبير عن آرائهم والتعبير عن مشاعرهم بشكل صحي.
• تعديل التوقعات اعترافاً بوجود التحديات، وهو ما يُظهر الاحترام لإنسانية الموظفين ويُخلق في الوقت نفسه بيئة تتيح لهم التحلي بالمرونة.

يمكن أن تؤدي هذه الإجراءات إلى إحساس بـ«الأمان النفسي» الذي يعود بالنفع على كل من الموظف وصاحب العمل.

قال برايس ج. سيلوتو، مؤسس ورئيس قسم الاستراتيجية في شركة الاستشارات "سوارم ستراتيجي" (Swarm Strategy) في شارلوت بولاية كارولينا الشمالية: "عندما يشعر الموظفون بالأمان النفسي — أي عندما يشعرون بأن آراءهم وهوياتهم تحظى بالاحترام والتقدير والاعتراف — فإنهم يصبحون قادرين على المساهمة بصراحة بأفكار وحلول جديدة لمواجهة التحديات". وأضاف: "إن بناء شعور بالاندماج يتطلب هذا المستوى من الأمان النفسي، ويؤدي في نهاية المطاف إلى الشعور بالانتماء".

SHRM برنامجًا عبر الإنترنت مدته أربعة أسابيع بعنوان«إلهام الفرق المرنة»، يهدف إلى مساعدة المؤسسات على التغلب على التحديات والعقبات غير المتوقعة. تبدأ الدورة في 24 أكتوبر.