لطالما كان مكان العمل حاضنة لعبارات إدارية مبتذلة تثير الاستياء أكثر مما تثير الإلهام.
من من العاملين في المكاتب المفتوحة لم يسبق له أن سمع مديره يطلق عبارات مثل "نحن لا ندفع لك لتفكر" أو "دعونا نكشف الطبقات"؟
أعضاء الفريق لديهم ما يكفيهم من مشاغل دون الحاجة إلى «النظر إلى الصورة الكبيرة» و«التفكير خارج الصندوق» بشأن مشكلة في مكان العمل. إنهم يحتاجون فقط إلى نصيحة مباشرة حول كيفية أداء عملهم بشكل أفضل — وليس إلى عبارات مبتذلة.
تم تجميع هذه القائمة بمساعدة عدد من المديرين وأصحاب الأعمال المخضرمين الذين مروا بكل شيء، وإليكم أهم 10 عبارات شائعة في عالم الإدارة يجب على المديرين التوقف عن استخدامها — فوراً.
"لنركز على العميل." قالت أليسون هارتسو، مؤسِّسة شركة "أمبيشن داتا" (Ambition Data LLC)، وهي شركة متخصصة في تحليل البيانات مقرها بورتلاند بولاية أوريغون، إنها تود أن ترى عبارة "التركيز على العميل" تُلقى في سلة المهملات في عام 2021.
قال هارتسو: "هذه العبارة هي مثال كلاسيكي على 'اللغة المزدوجة'، فهي تبدو رائعة للغاية لكنها يمكن أن تعني أي شيء تقريبًا، لا سيما وأن مصطلح 'العميل' مصطلح عام للغاية". "في النهاية، يجب معاملة العميل الجديد بشكل مختلف عن العميل المخلص، كما أن احتياجات العميل المخلص تختلف عن احتياجات من يشتري منك فقط خلال يوم الجمعة السوداء".
وأشارت إلى أن "العلاقات المبنية على الثقة التي نبنيها — من خلال الفهم العميق لكل عميل — هي التي تجعل العلامة التجارية تركز حقًا على العميل".
"الأمر كما هو." "هذه العبارة هي أقصى درجات التهرب من المسؤولية،" قال تاي كراندال، الرئيس التنفيذي لشركة "كريديت سويت"، وهي شركة متخصصة في الائتمان التجاري مقرها في ترينيتي بولاية فلوريدا. "إنها تفسير لا يفسر شيئًا على الإطلاق."
وأشار كراندال إلى أنه "عندما يقول المديرون: 'الأمور على ما هي عليه'، فإنهم في الحقيقة يقولون إن التقاليد والجمود أكثر أهمية وجاذبية من محاولة فعل شيء حيال مشكلة أو وضع ما". "وبذلك، نتجنب القضية الأكثر أهمية وهي 'لماذا'."
عندما تسأل إحدى أعضاء الفريق عن سبب عدم حصولها على زيادة في الراتب منذ عامين، ويجيب المدير، "الأمر كما هو"، فمن المرجح أن يكون ذلك المدير يسبب الإحباط بدلاً من إطلاع الموظفة بشكل صحيح على قضية ذات أهمية كبيرة.
قال كراندال: "هذا أمر مزعج ويقوض الروح المعنوية". "بدلاً من ذلك، ينبغي على المديرين الرد بالتأكيد على أن المشكلة حقيقية، وأنه 'يجب علينا التحقيق فيها ونظر كيف يمكننا تحسين الوضع'."
"الأمر على راداري." تريسي كوت، مديرة شؤون الموظفين في شركة Zenefits بسان فرانسيسكو، سئمت من مقولة "الرادار" هذه. قالت كوت: "نحن لسنا فنيي غواصات." "لماذا لا نقول ببساطة، 'أنا على علم بذلك'؟"
"دعونا نتعمق أكثر." "متى أصبحت تشبيهات السباحة أمراً متعلقاً بالأعمال؟" تسأل كوت. "لماذا لا نراجع المسألة بمزيد من التفصيل فحسب؟"
"لنتحدث خارج الإنترنت." بالنسبة لمارك بيرلمان، مؤسس "The Deal Experts"، وهي منصة إلكترونية للبحث عن العروض الاستهلاكية مقرها لوس أنجلوس، فإن هذه العبارة الشائعة تشكل مصدر إلهاء كبير، لا سيما خلال اجتماعات الفريق.
قال بيرلمان: "نحن نتحدث دائمًا عبر الإنترنت هذه الأيام، لذا فإن هذه العبارة لا تحمل معنىً كبيرًا، وقد يكون من المزعج بالنسبة للآخرين في الاجتماع سماع عبارة مثل 'لنتحدث خارج الإنترنت'". "إن عبارة مباشرة مثل 'لنناقش هذا لاحقًا' أسهل في الفهم وتصل مباشرة إلى بيت القصيد."
"نحن جميعًا في نفس القارب." "في الواقع، نحن لسنا في قارب على الإطلاق، وإذا كنا كذلك مجازياً، فمن المؤكد أنه ليس نفس القارب"، قالت أماندا بونزار، رئيسة قسم الاتصالات والاستراتيجية في منظمة Creating Healthier Communities في الإسكندرية، فيرجينيا. "كما أشار الكثيرون، هناك مجموعة واسعة من اليخوت والزوارق والعوامات في مكان العمل هذه الأيام."
"الاستفادة من أفضل الممارسات." "لا أحد متأكد بنسبة 100 في المائة من كيفية 'الاستفادة' من أي شيء،" قالت بونزار. "بالإضافة إلى ذلك، من الصعب فعليًا العثور على أفضل الممارسات، وبعض قادة الفكر يطلقون عليها الآن 'ممارسات واعدة'. "
"إنها ليست علوم صاروخية." "عندما يواجه فريق أو موظف صعوبة في إنجاز مهمة ما، ويعتقد المدير أنها يجب أن تكون أسهل بكثير مما هي عليه، فإن العبارة التي يتم اللجوء إليها عادةً هي 'إنها ليست علوم صاروخية'"، قال جون روس، الرئيس التنفيذي لشركة Test Prep Insight في رينو، نيفادا.
قال روس: "هذه العبارة قد تكون مهينة". "يستخدمها المديرون للتعبير عن استيائهم من عدم الكفاءة أو عدم إحراز تقدم في مهمة ما، لكن في الواقع، لا تضيف هذه العبارة شيئًا إلى المحادثة سوى إهانة الموظف".
"هذا أمر يمكن تأجيله إلى وقت لاحق." قال مايكل سينا، مؤسس شركة "سيناسيا" المحدودة، وهي شركة استشارية متخصصة في جداول البيانات ومقرها لندن، إن عبارة "هذا أمر يمكن تأجيله إلى وقت لاحق" رداً على فكرة أو مبادرة معلنة بوضوح تنطوي على استخفاف.
إن تأجيل فكرة ما إلى "وقت لاحق" غير محدد لا يفيد الشخص الذي قالها ولا الشخص الذي سمعها.
قال سينا: "لا يتلقى مقدم الفكرة أي ردود فعل، مما يثبط عزيمته عن المبادرة. أما الشخص الذي يرفضها، فلا يرد عليها بطريقة مجدية. وينبغي على الأقل توضيح هذه العبارة بوصف أكثر دقة لكلمة 'لاحقًا'."
"نحن لا نعيد اختراع العجلة هنا." قالت شونافي سيمبسون-أندرسون، خبيرة استراتيجيات تحسين محركات البحث في شركة Firewire Digital بمدينة نيوكاسل الأسترالية، إن المديرين عادةً ما يستخدمون هذه العبارة الشائعة عندما يواجه الموظفون صعوبة في إنجاز مهمة ما أو يحاولون طرح فكرة جديدة لا تروق للمدير، كما هو موضح في الموقع
.
تعتقد سيمبسون-أندرسون أن على المديرين التخلي عن هذه العبارة لأنها تحد من تفكير الموظفين ورغبتهم في الابتكار. وقالت: «أنت في الأساس تطلب منهم أن يقلدوا عمل شخص آخر أو أن يفعلوا ما دأبوا على فعله دائمًا. هذا أمر ممل وغير فعال. والأسوأ من ذلك كله، أنه يثبط الحماس».
وفقًا لسيمبسون-أندرسون، فإن المشكلة الأساسية في "إعادة اختراع العجلة" في عام 2021 هي أنها لا تستند إلى حقائق.
وقالت: "لقد مر علينا عام كامل قضاه الناس في النظر إلى "العجلة" المجازية وإعادة ابتكارها لتتناسب مع عالم العمل عن بُعد، أو في بعض الحالات، اتخاذ قرار بالتخلي عن هذه العجلة تمامًا". "وبالمثل، ينبغي على المديرين التخلي عن هذه العبارة".
براين أوكونيل كاتب مستقل يقيم في مقاطعة باكس بولاية بنسلفانيا. وهو متداول سابق في وول ستريت، ومؤلف كتابي«Creating Wealth» الصادر عن قناة CNBCو«TheCareer Survival Guide».
هل كان هذا المورد مفيدًا؟
تحقق من صحة خبرتك في مجال الموارد البشرية
الحصول على شهادة SHRM يجعلك خبيرًا وقائدًا معترفًا به في مجال الموارد البشرية.
المحتويات ذات الصلة
تعرّف على كيفية نجاح شركة مارش ماكلينان في تعزيز رفاهية الموظفين باستخدام الأدوات الرقمية، وتحسين الإنتاجية والرضا عن العمل لأكثر من 20,000 موظف.
ويتوقع بعض الخبراء أن يساعد انتشار الذكاء الاصطناعي في مكان العمل، والزيادة المتوقعة في الإنتاجية والكفاءة المترتبة على ذلك، في بدء أسبوع العمل الذي يستمر أربعة أيام.
مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، سيزداد الطلب على العمال الذين لديهم القدرة على العمل جنباً إلى جنب مع أنظمة الذكاء الاصطناعي وإدارتها. وهذا يعني أن العمال غير القادرين على التأقلم وتعلم هذه المهارات الجديدة سوف يتخلفون عن الركب في سوق العمل.