SHRM: نصف الموظفين يرغبون في الاستمرار في العمل عن بُعد بشكل دائم

إنها المسألة التي تشغل بال كل صاحب عمل: متى وكيف ينبغي أن يعود الموظفون إلى مكان العمل؟

يقول مسؤولون حكوميون إن إمدادات لقاح كوفيد-19 ستكون كافية لتلقيح جميع البالغين في الولايات المتحدة بحلول الصيف، لكن بعض الرؤساء التنفيذيين يؤجلون مواعيد العودة إلى العمل حتى الخريف أو يرفضون الالتزام بمواعيد محددة، مما يشير للموظفين إلى أن عام 2021 قد يكون عامًا آخر من العمل عن بُعد.

تُظهر دراسة حديثة أجرتها جمعية إدارة الموارد البشرية (SHRM) أن 27 في المائة من المؤسسات تخطط لإعادة جميع الموظفين إلى مكان العمل عندما يصبح لقاح كوفيد-19 متاحًا على نطاق أوسع. أما 34 في المائة من المؤسسات فهي غير متأكدة من موعد إعادة جميع الموظفين؛ و18 في المائة لا تخطط أبدًا لإعادة جميع الموظفين؛ وأفاد 5 في المائة من المشاركين في الاستطلاع أنه تم بالفعل تحديد موعد للعودة إلى العمل.

تشير الأبحاث إلى أن الشكوك التي كانت تساور العديد من الشركات في السابق بشأن الحفاظ على الإنتاجية أثناء العمل من المنزل بدأت تتلاشى في عام 2020، لكن الجوانب السلبية لتجربة العمل عن بُعد— مثل العزلة، وتراجع التعاون، وساعات العمل الطويلة، والإرهاق — تزداد حدة مع اقتراب الذكرى السنوية الأولى للانتقال المفاجئ إلى العمل عن بُعد.

تنبع الجوانب السلبية المحتملة لترتيبات العمل عن بُعد والعمل المختلط من تآكل المعايير التنظيمية التي تعتمد عليها الثقافة والأداء، مثل الثقة والتماسك والتجارب المشتركة، ومن خطر ظهور هيكلين تنظيميين متباينين: أحدهما في مكان العمل والآخر افتراضي.

ومن بين المخاوف الأخرى استطلاعات الرأي التي تُظهر أن العديد من الموظفين لا يرغبون في العودة إلى الوضع الذي كان سائدًا قبل الجائحة. SHRM أن أكثر من نصف (52 في المائة) من 1000 موظف أمريكي سيختارون العمل من المنزل بشكل دائم وبدوام كامل إذا أتيحت لهم هذه الفرصة.

من بين أولئك الذين يفضلون العمل من المنزل بشكل دائم، يقبل 35 في المائة منهم تخفيضاً في الراتب مقابل ذلك، بينما يظل 66 في المائة منهم يفضلون العمل من المنزل بدوام كامل حتى لو تلقى غالبية الأمريكيين لقاح كوفيد-19 وتم تحقيق مناعة القطيع.

قالت كالي ويليامز يوست، خبيرة استراتيجيات التغيير في بيئة العمل والمؤلفة والمتحدثة والرئيسة التنفيذية لمجموعة Flex+Strategy Group التي تتخذ من مدينة نيويورك مقراً لها: "تؤكد الدراسة أن بيئة العمل في مرحلة ما بعد جائحة كوفيد ستكون نموذجاً هجيناً يجمع بين العمل في المكتب والعمل عن بُعد". "ومع ذلك، هناك فجوة كبيرة بين ما يتوقعه قادة الموارد البشرية من مزيج بين العمل بدوام كامل في المكتب، والعمل جزئيًا في المكتب، والعمل عن بُعد بدوام كامل، وما يريده الموظفون. وسيكون سد هذه الفجوة، ومواءمة التوقعات، ثم تنفيذ طريقة عمل مرنة جديدة، هو التحدي الذي ستواجهه المؤسسات في المرحلة التالية".

الموظفون يبحثون عن المرونة

قالت راشيل ماكان، المديرة الأولى لقسم الصحة والمزايا في شركة «ويليس تاورز واتسون»، إن SHRM تتوافق مع الأبحاث التي أجرتها مؤسستها، والتي أظهرت أن 59 في المائة من الموظفين أبدوا تفضيلهم لنظام العمل المختلط أو عن بُعد، مع وجود اختلافات ملحوظة. فعلى سبيل المثال، تفضل 25 في المائة من النساء خيار العمل عن بُعد بغض النظر عن الدخل، في حين أن تفضيل الرجال للعمل عن بُعد يزداد مع ارتفاع الدخل.    

وفي معرض حديثه عن SHRM قال ماكان إن الاستعداد لقبول رواتب أقل ليس أمراً مفاجئاً، ولكنه يرتبط على الأرجح بالأسر ذات الدخل المزدوج والأجور الأعلى، فضلاً عن قدرة أكبر على إجراء مقايضات بين الدخل والمرونة.

وقال ماكان: "ينبغي على أرباب العمل الاستثمار في استراتيجية عمل مرنة شاملة ومتكاملة ومستدامة تتناسب مع أعمالهم وقطاعهم وتوقعات موظفيهم". "وفي نهاية المطاف، فإن استراتيجية مرنة متطورة يتم وضعها وتنفيذها بالتعاون بين الجهات المعنية في مجالي الأعمال والموارد البشرية، مع التركيز على إدارة التغيير والحوكمة، يمكن أن تدعم رفاهية الموظفين، والتنوع والإنصاف والاندماج، وبالتالي أداء الأعمال".

قالت ماري مورلاند، نائبة الرئيس التنفيذي لشؤون الموارد البشرية في شركة «أبوت»، وهي شركة عالمية متخصصة في تكنولوجيا الرعاية الصحية ومقرها منطقة شيكاغو، إنها ستشجع المؤسسات على إعادة الموظفين إلى المكاتب بطريقة آمنة.

وقالت: "إنه أمر بالغ الأهمية — للابتكار، وللتطور الشخصي والمهني، ولثقافة مكان العمل، وللعودة إلى الشعور بالحياة الطبيعية من خلال التفاعلات الاجتماعية". "من منظور ثقافي، نحن نعلم أننا نكون دائمًا أقوى عندما نكون معًا".

قال شجاعت أحمد، خبير استراتيجيات "مستقبل العمل" في LinkedIn، إن "تقدير المدير في السماح بالعمل من المنزل أو عدم السماح به سيكون العامل الأكثر حسمًا في النجاح أو الفشل". وأضاف: "هذا صحيح بشكل خاص عندما نفكر في ضمان المساواة بين أنماط العمل المختلفة". "ولتوفير كل من الرغبة والمهارة، ستتطلب المرحلة التالية اتباع نهج قائم على الرؤى لتصميم تجربة موظفين تناسب الفريق والفرد على حد سواء".

التوجه نحو نموذج هجين

أصبحت نماذج العمل المختلطة، التي يعمل فيها بعض الموظفين من المكتب بينما يعمل آخرون من المنزل، حجر الزاوية في خطط إعادة فتح الشركات. وكانت «جوجل» من أوائل الشركات التي أعلنت في ديسمبر 2020 أن عودتها المقررة إلى المكتب — والمحددة في سبتمبر — ستتضمن برنامجًا تجريبيًا يُتوقع فيه من الموظفين العمل في المكتب لمدة ثلاثة أيام على الأقل أسبوعيًا، والقيام ببقية العمل عن بُعد.

في الأسابيع الأخيرة، أعلنت شركة "سيلزفورس" أنها ستتيح لموظفيها اختيار ما إذا كانوا يرغبون في الحضور إلى المكتب، قائلةً إن "نظام العمل من التاسعة إلى الخامسة قد انتهى"، كما تم إخطار موظفي "سبوتيفاي" بأنهم سيتمتعون بخيار العمل بدوام كامل من المنزل أو من مكاتب الشركة أو مزيج من الاثنين معاً، وذلك في إطار نموذج عمل مرن جديد من المقرر أن يبدأ تطبيقه في الصيف.

باعتبارها شركة تقدم خدمات أساسية، لم تغلق شركة أبوت أبوابها مطلقًا خلال الجائحة، بل تحولت بدلاً من ذلك إلى نموذج هجين يجمع بين العمل الحضوري والعمل عن بُعد. وقال مورلاند إن الشركة نفذت تدابير لضمان توفير بيئة عمل صحية لجميع الموظفين العاملين في الموقع، بما في ذلك فحوصات درجة الحرارة اليومية، وبروتوكولات التنظيف والتطهير، ومتطلبات معدات الحماية الشخصية. كما تجري شركة أبوت اختبارات الكشف عن فيروس كوفيد-19 في مواقع العمل.

وقالت: "نجري حالياً اختبارات لـ 25,000 عامل في أكثر من 50 موقعاً في ثماني دول، ونضيف المزيد كل أسبوع".

قال يوست إن التحدي الأكبر الذي يواجه كل هذه المؤسسات في رحلتها من الإعلان عن التحول إلى نموذج العمل المختلط وصولاً إلى التنفيذ سيكون إيجاد "التوازن المثالي بين العمل من المنزل والعمل في المكتب".

وقالت: "سيتطلب ذلك أسلوب عمل جديدًا تمامًا مدعومًا بإطار من مهارات التخطيط والتنسيق والتنفيذ التي يجب أن تكون جزءًا من عملية التنفيذ". "وإلا، فإن الأمر يشبه إعطاء الناس مفاتيح سيارة جديدة دون تعليمهم كيفية قيادتها". 

العمل عن بُعد يمكن أن ينجح

تعمل آمي كابيلانتي-وولف، المديرة السابقة للموارد البشرية في شركة سيمانتيك والمدربة التنفيذية والمتحدثة العامة، مع قادة الأعمال الذين أشاروا إلى المزايا العديدة للثقافة المؤسسية عندما تحولت شركاتهم إلى العمل عن بُعد.   

وقالت: "يتمتع العديد من الموظفين الذين انتقلوا إلى العمل عن بُعد نتيجة جائحة كوفيد-19 بمزايا لم يكن ليتوقعها الكثيرون في بيئات كان يُتوقع فيها أن يتواجد المرء في المكتب معظم الوقت". "في المراحل الأولى من الجائحة، كان بعض القادة قلقين من أن الثقافة والمشاركة والتعاون التي بُنيت بفضل رأس المال الاجتماعي الناتج عن التواصل المباشر ستتضرر مع تلاشيها بسبب التباعد". وما تطور هو شكل بديل من أشكال رأس المال الاجتماعي القائم على التعاطف، مستمد من رؤية الناس في منازلهم، مع أطفالهم وحيواناتهم الأليفة، وما إلى ذلك".

قال كابيلانتي-وولف إنه على الرغم من أهمية ضمان إنجاز الأعمال الضرورية، فإن الإنتاجية «تعد مجرد أمر بديهي مقارنة بقضايا إدارة الأداء الأعمق والأكثر أهمية التي تؤثر بشكل مباشر على نجاح المؤسسة».

ونصحت قادة الأعمال بالتركيز على:

• الحفاظ على مرونة الأعمال.
• الحفاظ على ثقافة تتميز بالالتزام والحماس والوحدة.
• ضمان التوافق حول الأولويات والأهداف الرئيسية. "ببساطة، يمكن للجميع أن يرى بوضوح كيف يساهمون وأداءهم مقارنة بالأولويات الرئيسية."
• دعم الموظفين بالتعاطف والتواصل المفتوح.