من القياس إلى الزخم

في حين تساعدنا مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) على تحقيق النتائج المرجوة للمشاريع التجارية الرئيسية، إلا أن هناك دائمًا سحابة رمادية تخيم على الفرق والمؤسسات عندما تصبح هذه المؤشرات نفسها عقبات أمام التنفيذ بالنسبة للقادة المسؤولين عنها. ولهذا السبب، من المهم فهم الركائز الأساسية لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية وتطبيقها. في SHRM نساعد عملاءنا على تحقيق النجاح من خلال تطبيق «إطار عمل تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية» المكون من 5 مراحل. يساعد هذا الإطار المنظم على إعادة تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية باستخدام معايير عالمية ومحلية، مستندةً إلى إطار حوكمة يضمن قياسًا متسقًا وفهمًا مشتركًا.

إطار عمل تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية

1. تقييم الوضع الحالي

• مراجعة نظام إدارة الأداء الحالي ومؤشرات الأداء الرئيسية 
• تقييم مدى التوافق مع رؤية المنظمة ورسالتها واستراتيجيتها 
• تحديد الثغرات في مجالات الملكية والمساءلة والحوكمة 
• تحديد خط الأساس للأداء الذي وافقت عليه الإدارة

2. التعليقات والمؤشرات الرئيسية

• تحديد نطاق القياس بناءً على نتائج مرحلة التقييم 
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الحاسمة لاتخاذ القرار والمرتبطة بالنتائج 
• تمكين الاستثمار وتحديد الأولويات استنادًا إلى البيانات 
• التأكد من توافق الرؤية القيادية بشأن مؤشرات النجاح

3. مكتبة معايير مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف

• إعادة تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) باستخدام المقارنات المعيارية العالمية والمحلية وأفضل الممارسات في المجال ذي الصلة 
• استخدام أدوات القياس القياسية لضمان تولي المسؤولية عن مؤشرات الأداء الرئيسية والمساءلة عنها 
• فهم الفرق بين مؤشرات الأداء الرائدة ومؤشرات الأداء المتأخرة 
• وضع مسرد مشترك لمصطلحات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)

4. عرض البيانات والتقارير

توحيد قوالب التقارير الجاهزة للعرض على الإدارة العليا بناءً على الجمهور المستهدف، مع اتخاذ القرارات استنادًا إلى: 

• مستوى الأداء الحالي مقارنةً بنتائج الأعمال 
• القرارات القيادية الحاسمة ودعم الإدارة العليا 
• طرق تتبع الإجراءات والمسؤولين والجداول الزمنية

5. الحكم المستدام

• إدارة الأداء من خلال السياسات والإجراءات المعمول بها لضمان التوافق مع الإدارات أو الوحدات التشغيلية الأخرى  
• تحديد الأدوار والمسؤوليات فيما يتعلق باتخاذ القرارات وجمع البيانات وتسهيل الإبلاغ عن المشكلات 
• تعزيز المساءلة والرقابة بقيادة القادة

وقد صُمم هذا النهج المنظم لتعزيز التوافق الاستراتيجي، والحوكمة، والمساءلة بقيادة القادة. وهو يمكّن القادة من تولي زمام المبادرة في مؤشرات الأداء الرئيسية، ودمج الحوكمة المستدامة في تصميم عملية التنفيذ، مما يضمن أن يتجاوز الأداء مرحلة إعداد التقارير ليصل إلى تحقيق نتائج حقيقية.