ما هو القاسم المشترك بين كبير مسؤولي المواهب، ومستشار تطوير الأعمال، وكبير المسؤولين الرقميين عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي؟
عندما تواصلت مؤخرًا مع كاثلين بيرسون، وناتالي بيتوهوف، ونيل أدهيا، وجدت أن وجهات نظرهم تتلاقى حول موضوع مشترك: تبني الذكاء الاصطناعي في المؤسسات الذي يركز على الإنسان. وقد برز التعاطف والتعاون والتجريب كعناصر حاسمة في ضمان نجاح دمج الذكاء الاصطناعي. أكد كل من هؤلاء القادة على أن القوة الحقيقية للذكاء الاصطناعي لا تكمن فقط في قدراته التكنولوجية ولكن في كيفية تطبيقه وتبنيه من قبل الناس.
تتلاقى جهود بيرسون لإزالة الغموض عن الذكاء الاصطناعي بالنسبة لمؤسستها، ودعوة بيتوهوف لاستراتيجيات الذكاء الاصطناعي القائمة على التعاطف، ورؤية أدهيا لإعادة تشكيل الصناعات باستخدام الذكاء الاصطناعي، في فكرة أن نجاح تبني الذكاء الاصطناعي يتوقف على الذكاء البشري الذي يعمل جنبًا إلى جنب مع الذكاء الاصطناعي. ويوضح كل من هؤلاء القادة أنه من خلال تعزيز ثقافة الثقة والتعاون والابتكار، يمكن للمؤسسات أن تطلق العنان للإمكانات التحويلية للذكاء الاصطناعي وتخلق مستقبلًا تعزز فيه التكنولوجيا التجربة الإنسانية بدلاً من أن تقلل منها.
كيف يجعل كبير مسؤولي المواهب الذكاء الاصطناعي الذكاء الاصطناعي "مناسباً للجميع
بصفتها كبيرة مسؤولي المواهب العالمية في شركة المحاماة McDermott Will & Emery، تدرك كاثلين بيرسون أن التغييرات التنظيمية يمكن أن تولد القلق في كثير من الأحيان. لذا، عندما بدأ الحديث عن الذكاء الاصطناعي يتسارع، كانت مصممة على البقاء في الطليعة.
بدأت بيرسون، بصفتها متعلمة عملية، بالبحث عن التحديات اليومية التي يمكنها معالجتها بمساعدة الذكاء الاصطناعي، بدءاً من الاستشارات المهنية إلى مراجعات الأداء. وعلى مدار الأشهر القليلة الماضية، كانت تشارك ما تعلمته في جميع أنحاء المؤسسة، مع الحرص على أن تتاح الفرصة حتى لأكثر الموظفين تشككاً لتجربة أحدث الأدوات.
"قال بيرسون، الذي يعمل في شركته أكثر من 3,000 شريك وموظف: "من أجل المساعدة في تقليل بعض عوامل الخوف التي تصاحب التغيير، عليك أن تفهم التكنولوجيا. "أنا لست شخصًا تقنيًا، لذا إذا كان بإمكاني القيام بذلك، فيمكن لأي شخص القيام بذلك."
تقود بيرسون مؤسستها من خلال تبني الذكاء الاصطناعي، وهي جزء من الحركة المتنامية لمحفزي الذكاء الاصطناعي الذين يساعدون في تحويل الأفكار إلى نتائج ملموسة. ويتطلب هذا الدور، الذي عادةً ما يتجاوز الخبرة التقنية، من القادة ليس فقط اختيار المشاريع المناسبة، بل أيضاً كسب الثقة اللازمة لتحويلها إلى واقع ملموس. وتقدر شركة Emerj لأبحاث سوق الذكاء الاصطناعي أن ما يصل إلى 90% من جميع مشاريع الذكاء الاصطناعي تفشل، وغالباً ما يكون السبب في ذلك هو افتقارها إلى المحفز المناسب.
المرح مع جين وماكس
وقد أطلقت بيرسون مؤخراً "اسأل جين"، وهو روبوت ذكاء اصطناعي مصمم ليتناسب مع الموظفين من الجيل Z الذين يسعون للحصول على المشورة المهنية. وهناك نموذج آخر، وهو "ماكس"، الذي يدمج بيانات الموظفين ومراجعات الأداء والملاحظات لتوفير رؤية في الوقت الفعلي لتقدم الموظف وفرص تطويره.
قالت بيرسون: "إنه أمر مثير للغاية عندما تبدأ في التفكير في كيفية إنشاء هذا الشريك الرقمي الذي يمكن أن يساعدنا في أداء وظائفنا بشكل أفضل وإضافة قيمة أعلى لمؤسساتنا كقادة استراتيجيين"، مشيرةً إلى أن تدريب نموذج الذكاء الاصطناعي يشبه تعيين موظف جديد.
وتضيف: "عليك أن تتعرف عليهم، وعليك أن تفهم نقاط قوتهم وضعفهم، وعليك أن تتعلم كيف تتحدث معهم".
توظف ماكديرموت برنامج Microsoft Bing Copilot، مما يضمن بقاء جميع البيانات آمنة خلف جدران الحماية الخاصة بالشركة بما يتوافق مع سياسة الذكاء الاصطناعي الصارمة الخاصة بها بشأن استخدام البيانات وأمنها. عندما لاحظت بيرسون أن بعض الموظفين كانوا مترددين في استخدام الذكاء الاصطناعي في العمل، تعاونت مع رئيس قسم المعلومات وقسم تكنولوجيا المعلومات لديها لتنظيم ورشة عمل تعاونية "موجه-أ-ثون"، حيث جمعت فرقاً متعددة الوظائف معاً لاستكشاف حالات الاستخدام وتعلم هندسة التوجيه.
لقد غادر العديد من الموظفين الذين كانوا متشككين في البداية بفهم أوضح لكيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي بفعالية داخل مؤسستهم، مدركين قدرته على توفير الوقت وتعزيز عملهم.
"قال بيرسون: "لم نشهد من قبل هذا العدد الكبير من المصابيح الكهربائية التي تنطفئ في وقت واحد وبكل هذا السطوع.
الميل إلى الشريحة
قالت بيرسون إنه في حين أن التنقل في التحول التكنولوجي الحالي قد يبدو في كثير من الأحيان مثل القيادة على الجليد، إلا أن قادة الموارد البشرية بحاجة إلى "الاتكاء على الانزلاق" بشكل استباقي وتوجيه مؤسساتهم خلال التغيير. وقالت: "بصفتنا متخصصين في الموارد البشرية، نحن الذين نجعل الأمر على ما يرام بالنسبة للآخرين". "لأن هذه هي الطريقة الحقيقية للقيادة من خلال التغيير وإحداث تأثيرات إيجابية في العالم."
كما تشجع بيرسون فريقها على النظر إلى الذكاء الاصطناعي كأداة لزيادة القدرات البشرية بدلاً من استبدالها. فهي تتعامل مع التكنولوجيا بقاعدة 80/20: يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع 80% من الأعمال الشاقة، مما يحرر القدرات الذهنية البشرية للـ 20% المتبقية، والتي تتطلب التفكير النقدي والتحسين وحل المشكلات.
والأهم من ذلك أنها تحث القادة الآخرين على عدم انتظار الفرصة المثالية للذكاء الاصطناعي أو البائع أو الحل الجاهز المثالي، بل البدء في التجربة اليوم.
"قال بيرسون: "نحن جميعًا في بداية الطريق حقًا. "لذا، لدينا وقت محدود جدًا للابتكار واللعب والتعلم من خلال التجربة والخطأ."
لماذا يعطي مستشار تطوير الأعمال الأولوية للتعاطف في التحول إلى الذكاء الاصطناعي
شهدت ناتالي بيتوهوف، وهي خبيرة مخضرمة في مجال التكنولوجيا تتمتع بخبرة عقود من الزمن في الإشراف على التحولات الرقمية لكبرى العلامات التجارية، فشل عدد لا يحصى من المبادرات التقنية. والآن، بينما تتسابق الشركات في جميع أنحاء العالم نحو أتمتة الذكاء الاصطناعي، تقدم بيتوهوف نصيحة تحذيرية: إعطاء الأولوية للتعاطف.
"وقالت: "ما أراه هو ما يمكن أن أسميه 'الذكاء الاصطناعي-بالوزا'، حيث نريد أن نقفز إلى تطبيق التكنولوجيا. "لكنها ليست استراتيجية أن نقول، 'سنقوم بإخراج الناس من ميزانياتنا العمومية'. لديك فرصة لإعادة تأهيل القوى العاملة لديك، وتحويل كيفية القيام بالأعمال، ثم الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لزيادة تلك الأدوار."
شاركت بيتوهوف في تأليف كتاب "التعاطف في العمل"، وقد وجهت بيتوهوف بعضاً من أكبر الشركات في العالم، مثل Salesforce وHulu وماريوت و DoorDash، في تجديد تجارب العملاء والموظفين. واليوم، أصبحت خبرتها في التقاطع بين التعاطف وتجربة العملاء والذكاء الاصطناعي أكثر أهمية من أي وقت مضى.
وقال بيتوهوف إنه في الوقت الذي تخوض فيه الشركات غمار التحديات والفرص التي تنطوي عليها النماذج اللغوية الكبيرة، يتوقف نجاحها على تبني التعاطف كاستراتيجية عمل. من خلال الدخول إلى مكان الموظفين والعملاء وفهم وجهات نظرهم ودمج ملاحظاتهم في نشر الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات تطوير منتجات وخدمات مبتكرة قادرة على المنافسة بشكل مميز.
وأوضحت قائلةً: "الذكاء الاصطناعي والتعاطف مثل زبدة الفول السوداني والشوكولاتة - لست متأكدًا حقًا من أنهما يتماشيان معًا، ولكن بمجرد أن تجربهما، ستعرف أن هذا هو أفضل مزيج على الإطلاق".
اقتصاديات التعاطف
لننظر إلى أحد عملاء بيتوهوف في الآونة الأخيرة، وهو مشغل مركز اتصال التزم بعدم تسريح أي موظفين أثناء تطبيق الذكاء الاصطناعي لزيادة الكفاءة. فبدلاً من مجرد استخدام هذه المكاسب لتحقيق وفورات في التكاليف، استثمرت الشركة الوقت والموارد في فهم نقاط ضعف الموظفين والعملاء، ورفع مستوى المهارات، وتطوير منتجات وخدمات متطورة تتفوق على المنافسة.
قال بيتوهوف: "إن اقتصاديات التعاطف تبحث حقًا في ما يحدث عندما نركز على الإمكانات البشرية". "عندما تبدأ بالفعل في القيام بالأشياء التي يطلب منك عملاؤك القيام بها، عندها تحصل على تخفيضات في التكاليف."
ومع هذه النقلة النوعية، يجد كبار مسؤولي الموارد البشرية أنفسهم اليوم في مفترق طرق حاسم، كما يقول بيتوهوف. إذ يجب عليهم تولي مسؤوليات محفزات الذكاء الاصطناعي الذين يمكنهم تحديد فرص تطبيق الذكاء الاصطناعي، وبناء حالة العمل، وتثقيف أصحاب المصلحة، وتوجيه المؤسسة نحو نضج الذكاء الاصطناعي.
يقول بيتوهوف: "ابدأ برسم خريطة لكل دور لتحديد المهام التي يتم أداؤها حاليًا، وتحديد ما هو غير فعال أو غير مهم، ومعرفة ما يمكن أن يتولاه الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل". يساعد هذا النهج الشركات على إعادة تصور الأدوار والمسؤوليات حتى يتمكن الموظفون من التركيز بشكل أكبر على الجوانب الإبداعية والمجزية في وظائفهم. كما أنه يعالج تحديات "الاستقالة الهادئة"، مما يعزز مشاركة الموظفين.
"أيها الرؤساء التنفيذيون الرئيسيون، لقد حان يومكم. فلم يكن هناك دور أكثر أهمية بالنسبة لكم في هذا العالم الجديد من الذكاء الاصطناعي. "أنتم المحفز الذي سيجعل أي شركة تنجح أو تفشل."
كيف يتصور كبير المسؤولين الرقميين إعادة تشكيل الصناعات والوظائف باستخدام الذكاء الاصطناعي
لقد أدى التقدم السريع لتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) مثل ChatGPT إلى حدوث تحول زلزالي، ومن المتوقع أن يُحدث ثورة في الصناعات ويعيد تعريف مستقبل العمل. وقد شارك نيل أدهيا، كبير المسؤولين الرقميين في شركة BlackRock العالمية للتكنولوجيا وإدارة الأصول، رؤيته حول كيفية التعامل مع هذه المنطقة الجديدة وإطلاق العنان لإمكانات الذكاء الاصطناعي التحويلية.
وسلط أدهيا الضوء على الوتيرة غير المسبوقة لتبني الذكاء الاصطناعي، مشيراً إلى أن ChatGPT وصل إلى مليون مستخدم في خمسة أيام فقط، وهي وتيرة قياسية لأي تقنية، متجاوزاً بذلك السنوات التي استغرقتها الهواتف الذكية لتحقيق معدلات تبني مماثلة.
يمتد تقدم GenAI إلى ما هو أبعد من أرقام المستخدمين. فقد ناقش أدهيا النمو في قدرة نماذج GPT على التعلم، من 117 مليون معلمة في GPT-1 - أي المتغيرات التي يتعلمها النموذج أثناء "عملية التدريب" - في عام 2018 إلى 1.76 تريليون معلمة في GPT-4. وقد مكّنت هذه القفزة من تحقيق تحسينات كبيرة في مهام مثل تسجيل أكثر من 90% في امتحان المحاماة الموحد، وهو ما لم يكن من الممكن تصوره من قبل بالنسبة للآلات.
إذن، ما هي القطاعات التي ستشهد التأثير الأكثر اضطرابًا من موجة الذكاء الاصطناعي هذه؟ حدد أدهيا الخدمات المالية على أنها من المرجح أن تشهد اضطرابًا كبيرًا من الذكاء الاصطناعي، نظرًا لاعتمادها على البيانات والرؤى - وهي المجالات التي يمكن للذكاء الاصطناعي فيها أتمتة عملية صنع القرار وتعزيز الكفاءة.
وعلى الرغم من التقدم التكنولوجي، أكد أدهيا على أن العوائق الرئيسية التي تحول دون تبني الذكاء الاصطناعي هي عوائق تنظيمية وبشرية. وتشمل التحديات الافتقار إلى الموظفين المهرة، والتعاون متعدد الوظائف، ونماذج الحوكمة القوية - وهي عقبات لم تبدأ سوى ثلث المؤسسات فقط في معالجتها بفعالية.
ولتحقيق الريادة في ثورة الذكاء الاصطناعي، اقترح أدهيا عدة استراتيجيات:
- تطوير بنية تحتية قوية للبيانات والمحتوى، والتعامل مع إدارة المحتوى بنفس صرامة إدارة البيانات لتغذية نماذج الذكاء الاصطناعي بمدخلات عالية الجودة.
- قم بتعزيز التعاون متعدد الوظائف من خلال كسر الصوامع التنظيمية وإنشاء فرق عمل تجمع بين الخبرات المتنوعة - من الموارد البشرية والتكنولوجيا إلى علوم البيانات وغيرها.
- تطوير أنظمة التعلم التقليدية للتأكيد على مناهج التعلم العملي والمستمر التي يمكنها مواكبة التطورات السريعة في مجال الذكاء الاصطناعي، حيث أن التعلم السلبي غير كافٍ.
- قم بتنشئة جيل جديد من القادة متعددي الوظائف الذين لا يفهمون التكنولوجيا فحسب، بل يتقنون أيضاً التفاعلات البشرية وأخلاقيات الذكاء الاصطناعي.
- التحوّل من النماذج التنظيمية المنعزلة التي تعود إلى القرن العشرين إلى هياكل تشغيلية تتمحور حول الذكاء الاصطناعي وتضع هذه التكنولوجيا الأفقية في صميم العمل وتنظم الفرق حول استخراج أقصى قيمة منها.
الدور الحاسم للموارد البشرية
كما سلّط أديا الضوء على الدور الحاسم للموارد البشرية في هذا التحول، بدءاً من تعزيز التعاون إلى تطوير القادة المستعدين لمكان عمل يعتمد على الذكاء الاصطناعي.
وسلط الضوء بشكل خاص على الدور المحوري الذي يمكن أن يلعبه أخصائيو الموارد البشرية في تسهيل هذه الرحلة التحويلية. من تعزيز التعاون متعدد الوظائف والتعلم المستمر إلى تطوير قادة مستعدين للمستقبل ومجهزين لعالم العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي، فإن خبرة الموارد البشرية في إدارة المواهب والتطوير التنظيمي أمر بالغ الأهمية.
وكما ذكر أدهيا: "الشركات التي تتقدم حقًا قد توصلت بالفعل إلى آلية للتنظيم حول التكنولوجيا. ضع الذكاء الاصطناعي في مركز نموذج عملك ثم نظّم فرقك للاستفادة الكاملة من ذلك."
لقد اقتربت ثورة الذكاء الاصطناعي الجيني، وستكون المؤسسات التي تتبنى هذه العقلية - من خلال مواءمة نماذجها التشغيلية واستراتيجيات المواهب والنهج التعاونية حول الذكاء الاصطناعي - في أفضل وضع للبقاء في الصدارة وإطلاق العنان للإمكانات التحويلية لهذه التكنولوجيا التي ستغير قواعد اللعبة.
الوعد بالذكاء الاصطناعي + الذكاء الاصطناعي: نهج يركز على الإنسان
نحن في SHRM نؤمن في SHRM بمستقبل يكمل فيه الذكاء الاصطناعي والذكاء البشري بعضهما البعض. يهدف هذا النهج القائم على الذكاء الاصطناعي والذكاء البشري إلى خلق فرص للأفراد وتحقيق قيمة للمؤسسات تتجاوز مجرد تحقيق مكاسب في الكفاءة.
مع إعادة تشكيل الذكاء الاصطناعي للصناعات، يصبح النهج الذي يركز على الإنسان أمرًا بالغ الأهمية. تؤكد رؤى كل من بيرسون وبيتوهوف وأضيا على أنه على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يوفر إمكانات كبيرة للابتكار، إلا أن قيمته الحقيقية تظهر عندما يتم دمجه بشكل مدروس مع التعاطف البشري والتعاون والتجريب.
من خلال المواءمة بين الذكاء البشري والذكاء الاصطناعي، يمكن للمؤسسات أن تخلق بيئة لا تعمل فيها التكنولوجيا على تحسين العمليات فحسب، بل تعزز أيضاً التجربة البشرية. يمكن أن يؤدي هذا النهج المتوازن إلى تقدم مستدام وتحول هادف.
ينطوي الطريق إلى الأمام على تبني الذكاء الاصطناعي كأداة للابتكار، مسترشدين بالقيم الإنسانية. من خلال القيام بذلك، يمكننا العمل على تحقيق مستقبل يزدهر فيه الناس والتكنولوجيا معاً، مما يعزز النمو والإبداع والنجاح المشترك في مشهدنا الرقمي المتطور.
مقالات ذات صلة
تعرّف على كيفية نجاح شركة مارش ماكلينان في تعزيز رفاهية الموظفين باستخدام الأدوات الرقمية، وتحسين الإنتاجية والرضا عن العمل لأكثر من 20,000 موظف.
ويتوقع بعض الخبراء أن يساعد انتشار الذكاء الاصطناعي في مكان العمل، والزيادة المتوقعة في الإنتاجية والكفاءة المترتبة على ذلك، في بدء أسبوع العمل الذي يستمر أربعة أيام.
مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، سيزداد الطلب على العمال الذين لديهم القدرة على العمل جنباً إلى جنب مع أنظمة الذكاء الاصطناعي وإدارتها. وهذا يعني أن العمال غير القادرين على التأقلم وتعلم هذه المهارات الجديدة سوف يتخلفون عن الركب في سوق العمل.