انخفاض رضا الموظفين عن المزايا

تتراجع نسبة الرضا عن المزايا مع تزايد توقعات الموظفين وعدم تلبية احتياجاتهم.

وفقًا لبيانات جديدة صادرة عن شركة الاستشارات WTW، فإن 61% فقط من الموظفين يشعرون بالرضا عن المزايا التي تُقدم لهم، مقارنةً بنسبة 66% خلال الفترة نفسها من العام الماضي. وتُعد هذه المعلومات بمثابة تحذير لأصحاب العمل حتى لا يخاطروا بانتشار عدم الرضا بين الموظفين على نطاق أوسع، الأمر الذي قد يؤثر سلبًا على التزام الموظفين أو الاحتفاظ بهم أو إنتاجيتهم. 

وأوضحت جيل هافلي، رئيسة قسم التميز المجتمعي العالمي وتجربة الموظفين في شركة WTW، أن مستوى الرضا عن المزايا قد يتقلب لعدة أسباب. 

وقالت: «قد تنخفض نسبة الرضا إذا شعر الموظفون أن المزايا التي يحصلون عليها لا تتوافق مع احتياجاتهم، أو إذا لم تكن لديهم فكرة واضحة عما هو متاح لهم». 

ورغم أن البيانات الصادرة عن WTW لا تحدد فوائد محددة، إلا أن هافلي قال إن انخفاض مستوى الرضا يكون أكثر انتشارًا في حالة «العروض المعقدة، أو التي لا يتم الترويج لقيمتها بشكل كافٍ أو لا يتم شرحها جيدًا، أو التي يُنظر إليها على أنها أقل صلة بالموضوع».

توقعات أعلى 

لطالما كانت زيادة الشفافية في مجال المزايا والتواصل بشأن العروض المطروحة شعارًا يردده العديد من خبراء الموارد البشرية والمزايا، لكن العديد من الموظفين ما زالوا يفتقرون إلى الفهم الكافي لما يتم تقديمه وكيفية الاستفادة من هذه المزايا.

«عملية المزايا مربكة للغاية»، هذا ماصرحت به SHRM آمي موشر، مديرة شؤون الموظفين في شركة «إيزولفيد» للبرمجيات التي تتخذ من شارلوت بولاية كارولينا الشمالية مقرًا لها،في حديثها مع SHRM . «هناك عدد قليل جدًّا من الموظفين الذين يشعرون بالثقة في فهمهم لمزاياهم». 

ومع ذلك، توصل استطلاع شركة WTW إلى أن مستوى الوعي بالمزايا قد ارتفع فعليًّا خلال العام الماضي — حيث أفاد 84% من الموظفين بأنهم يشعرون بأنهم على دراية جيدة بمزايا الشركة، وهو ما يمثل ارتفاعًا عن نسبة 77% المسجلة في عام 2024 — وتشير هذه البيانات إلى أن الموظفين على دراية بما تقدمه الشركة، لكنهم لا يشعرون بأن المزايا المقدمة تلبي احتياجاتهم.

قال هافلي: «في ظل الظروف الحالية، أصبح الموظفون أكثر إدراكًا للخيارات المتاحة أمامهم، ولديهم توقعات أعلى فيما يتعلق بالتخصيص والشفافية». 

الفوائد الصحية والتكاليف

وربما يكون ارتفاع تكاليف المزايا الصحية أحد العوامل التي ساهمت في هذا الانخفاض. غالبًا ما تشكل تكاليف الرعاية الصحية مصدر استياء للموظفين — ومصدر قلق لأصحاب العمل — لكن هذا العام كان صعبًا بشكل خاص على ميزانيات الموظفين. 

بلغت أقساط التأمين الصحي العائلي الذي ترعاه جهات العمل ما يقارب 27,000 دولار سنويًّا، وفقًالتحليل جديد أجرتهمؤسسة كايزر فاميلي فاونديشن (KFF)، حيث يساهم الموظفون في هذه التكلفة بمبلغ 6,850 دولارًا في المتوسط.وقد توصلت«المؤسسة الدولية لخطط مزايا الموظفين»، وهي منظمة غير ربحية مقرها في بروكفيلد بولاية ويسكونسن وتضم 31,000 عضو من أرباب العمل،مؤخرًا إلىأن المؤسسات تتوقع ارتفاعًا بنسبة 10% في تكاليف الرعاية الصحية في عام 2026. كما أظهراستطلاع أجرته شركة «ميرسر» الاستشارية المتخصصة في مجال المزاياالشهر الماضي،شمل أرباب العمل،أن الزيادة في تكاليف المزايا الصحية لعام 2026 قد تكون الأكبر خلال 15 عامًا.  

وقالت كيمبرلي لاندري، مديرة الأبحاث المساعدة في «ليمرا» (LIMRA)، وهي جمعية تجارية لقطاع التأمين مقرها في وندسور بولاية كونيتيكت، إن ارتفاع تكاليف الرعاية الصحية للموظفين يمثل «بالتأكيد مصدر قلق». وأضافت: «لا يمكن أن ترتفع تلك المبالغ المقتطعة أكثر من ذلك في هذه المرحلة. سيبدأ [الموظفون] في التشكيك في قيمة تغطيتهم التأمينية. علاوة على ذلك،فإن الأجور والرواتب لم تواكب هذا الارتفاع». 

مجموعة الأدوات: استراتيجيات إدارة تكاليف الرعاية الصحية الأساسية

الإجراءات التي يتخذها صاحب العمل 

تُعد هذه البيانات مهمة لأصحاب العمل، حيث ترتبط المزايا برضا الموظفين بشكل عام. وعندما ينخفض مستوى الرضا، غالبًا ما يتبع ذلك انخفاض في مستوى المشاركة، وارتفاع في معدل ترك العمل، وانخفاض في الإنتاجية. 

وأوضحت هافلي أن أرباب العمل يواجهون أيضًا خطر عدم تحقيق القيمة الكاملة لاستثماراتهم في المزايا. وقالت: «إذا لم يقدّر الموظفون البرامج المقدمة أو لم يستفيدوا منها، فإن العائد المرجو على الاستثمار يضيع». «وهناك أيضًا خطر على السمعة. فقد يؤدي انخفاض مستوى الرضا إلى انهيار الثقة والإيمان بقيمة العرض المقدم للموظفين، مما يقوض في النهاية العلامة التجارية لصاحب العمل ويساهم في انخفاض التزام الموظفين». 

وللمساعدة في معالجة ارتفاع مستويات عدم الرضا عن المزايا، قد يرغب أرباب العمل في التحدث إلى الموظفين — والاستماع إليهم — بشأن عروض المزايا لمعرفة ما الذي ينجح وما الذي لا ينجح. وأوضحت أن ذلك يمكن تحقيقه من خلال استطلاعات رأي الموظفين، ومجموعات النقاش (الافتراضية أو الحضورية)، وقنوات تلقي الملاحظات.

وقال هافلي: «من المهم تحديد المزايا التي يوليها الموظفون أكبر قدر من الأهمية، والاستثمار في تلك البرامج لتحقيق أعلى قيمة متصورة». «ويمكن أن تساعد الأساليب مثلالتحليل المشتركالمؤسسات على تحديد مجموعة المكافآت التي تهم القوى العاملة لديها أكثر من غيرها». 

ومن هذا المنطلق، يمكن لأصحاب العمل تكييف عروض المزايا التي يقدمونها لتلبية احتياجات الموظفين بشكل أفضل، وضمان أن تكون الاتصالات واضحة ومنتظمة وذات صلة، حسبما قال هافلي. إن الاستفادة من التكنولوجيا لتركيز المعلومات، وتبسيط اللغة، وتزويد المديرين بالقدرة على الإجابة عن الأسئلة، كلها عوامل يمكن أن تساعد في تعزيز مستوى الرضا. 

وقالت: «في نهاية المطاف، يتعلق الأمر بخلق تجربة للمزايا يقدّرها الموظفون ويفهمونها».