كيفية تشجيع الموظفين على الاستفادة من مزايا الرعاية الصحية النفسية

يقول مستشارو الموارد البشرية إن أرباب العمل يمكنهم بذل المزيد من الجهد فيما يتعلق بتوعية الموظفين بكيفية الاستفادة من موارد الصحة النفسية المتاحة لهم — وهي رسالة تكتسب أهمية خاصة في ظل الضغوط المتزايدة التي يواجهها الموظفون بسبب استمرار جائحة كوفيد-19.

مع قيام الموظفين باختيار مزاياهم للعام المقبل خلال فترة التسجيل المفتوحة، وتخصيصهم بعض الوقت للتفكير في العام القادم خلال العطلات، قد يكونون أكثر تقبلاً للتواصل معهم بشأن مزايا الصحة النفسية التي لا يتم الاستفادة منها بالشكل الكافي.

توضيح خدمات برنامج المساعدة للموظفين (EAP)

وقالت كارا هوغنسن، نائبة الرئيس الأولى لشؤون المزايا المتخصصة في شركة "برينسيبال" (Principal)، وهي شركة عالمية متخصصة في إدارة الاستثمارات المالية والتأمين: "إنالتوعية بالمزايا المتاحة وكيفية الاستفادة منها هي الخطوة الأولى".

وقالت إن أرباب العمل يمكنهم توضيح كيفية عمل برامج مساعدة الموظفين (EAP) من خلال تقديم أمثلة على أنواع الدعم الذي تقدمه هذه البرامج والقيمة التي يمكن أن توفرها، فضلاً عن وصف كيفية الاستفادة منها.

وأشار هوغنسن إلى أنه "غالبًا ما يعتقد الموظفون أن هذه الخدمات متاحة فقط في حالات الأزمات". "ومع ذلك، يمكن أن تساعد مزايا برنامج المساعدة للموظفين (EAP) الموظفين على التعامل مع التوتر والقلق الناجمين عن المشاكل العامة التي يواجهونها، مثل التوازن بين العمل والحياة الشخصية، أو سداد الفواتير، أو المشكلات الصحية. ومن المهم أيضًا التأكيد على الطابع السري لبرامج الصحة النفسية التي يتم الوصول إليها من خلال برنامج المساعدة للموظفين (EAP) حتى يشعر الموظفون براحة أكبر عند استخدامها."

على الرغم من تزايد المخاوف بشأن الصحة النفسية وازدياد الاهتمام بموارد الصحة النفسية، لا تزال برامج المساعدة للموظفين (EAP) غير مألوفة لدى العديد من الموظفين.

قال هوغنسن: "البعض لا يدركون حتى أن بإمكانهم الاستفادة من هذه المزايا". "إن التواصل المستمر بشأن برامج المساعدة للموظفين (EAP) والمزايا الأخرى —سواء كان ذلك عبر القنوات الرقمية أو الهاتف المحمول أو غيرها— يساعد على إبقاء الحوار مفتوحًا. كما أن متابعة مزاج الموظفين باستمرار من خلال الاستطلاعات والاجتماعات الفردية مع المديرين أمر مفيد أيضًا."

الاحتفاظ بالموظفين

يُظهر تقرير "الصحة حسب الطلب " لعام 2021 الصادر عن شركة الاستشارات في مجال الموارد البشرية "ميرسر"، والذي يستند إلى استطلاع عالمي شمل 14,000 موظف وأُجري في وقت سابق من هذا العام، ما يلي:

• قال 42 في المائة من الموظفين الذين يتمتعون بإمكانية الحصول على مزايا الصحة النفسية إنهم أكثر ميلاً للبقاء في مؤسستهم الحالية مقارنةً بحال عدم توفر تلك الموارد لهم.
• 44 في المائة من الذين لا يحصلون على مزايا الصحة النفسية قالوا إنهم لا يشعرون بدعم من أرباب عملهم.

بالنظر إلى الولايات المتحدة، حيث شمل الاستطلاع 2000 عامل:

• قال 59 في المائة من الموظفين إنهم يشعرون بدرجة ما من التوتر، وأفاد ربعهم بأنهم يعانون من توتر شديد أو بالغ — وهي أعلى نسبة بين الدول الـ13 التي شملها الاستطلاع.
• صنف 48 في المائة من الموظفين الدعم الذي يقدمه صاحب العمل في مجال الصحة النفسية بأنه ذو قيمة عالية أو ذات قيمة بالغة.
• ومع ذلك، أفاد 40 في المائة من الموظفين أنه من الصعب العثور على رعاية صحية نفسية جيدة والحصول عليها. وترتفع هذه النسبة إلى 47 في المائة بين ذوي الدخل المنخفض.

أفادت شركة ميرسر أن القدرة على الحصول على الرعاية الصحية النفسية عبر الإنترنت — بما في ذلك الزيارات الافتراضية مع مستشار أو معالج، وأدوات وموارد الدعم الرقمية — أصبحت خيارًا مهمًا بالنسبة للعديد من الموظفين.

وقالت كيت براون، مديرة مركز الابتكار الصحي في شركة ميرسر: "مع التغيرات الكبيرة التي طرأت على المواقف تجاه استدامة الصحة العقلية والرعاية الصحية الرقمية خلال العام الماضي، يتعين على أرباب العمل تطوير استراتيجياتهم الصحية لتعكس طبيعة القوى العاملة الحديثة التي تولي الأولوية للمرونة، وحرية الاختيار، وثقافة الرعاية، والوصول الرقمي لدعم صحة موظفيهم ورفاههم".

الحالات الشائعة

في استطلاع آخر حول الصحة النفسية، أفاد 91 في المائة من أصل 421 متخصصاً في مجال المكافآت في مؤسسات كبرى بأمريكا الشمالية بأن التحديات المتعلقة بالصحة النفسية واضطرابات تعاطي المخدرات بين الموظفين قد ازدادت خلال الجائحة.

وقد أوردت المؤسسة الدولية لخطط مزايا الموظفين (IFEBP) هذه النتائج في "مزايا الصحة العقلية واضطرابات تعاطي المواد المخدرة: نتائج استطلاع عام 2021" .

قالت جولي ستيتش، الحاصلة على شهادة CEBS ونائبة رئيس قسم المحتوى في الاتحاد الدولي للصناعات المالية (IFEBP): "كان الرفاه النفسي يمثل تحديًا كبيرًا قبل جائحة كوفيد-19، والقلق في تزايد مستمر مع مواجهة القوى العاملة لدينا للمجهول المستمر الذي تفرضه الجائحة". "يعمل أرباب العمل على التواصل بفعالية مع الموظفين وتقديم المزايا لهم، بدءًا من توفير المزيد من الأدوات الرقمية، مرورًا بتيسير أنشطة مجموعات الدعم بين الزملاء، وصولاً إلى توسيع مبادرات التدريب على التعامل مع أزمات الصحة النفسية".

ومن بين المزايا المحددة المتعلقة بالصحة النفسية التي تزداد شعبيتها: إمكانية الوصول إلى الموارد والأدوات عبر الإنترنت (التي يوفرها 87 في المائة من المشاركين في الاستطلاع) وجلسات العلاج النفسي عن بُعد (72 في المائة).

عند سؤالهم عن مدى انتشار العديد من اضطرابات الصحة العقلية واضطرابات تعاطي المواد المخدرة، كانت الحالات الخمس الأولى (سواء "شائعة جدًا" أو "شائعة") التي أبلغ عنها أرباب العمل، استنادًا إلى البيانات المجمعة، هي:

• الاكتئاب (52 في المائة).
• اضطرابات القلق (49 في المائة).
  
• الحرمان من النوم واضطرابات النوم (32 في المائة).
• اضطراب نقص الانتباه واضطراب نقص الانتباه وفرط النشاط (23 في المائة).
• إدمان الكحول (17 في المائة).

SHRM ذات صلة:

لا تدع الدعم المقدم في مجال الصحة النفسية يتراجع بعد انتهاء الجائحة، SHRM نوفمبر 2021

المساواة في مجال الصحة العقلية: لا تدع نفسك تُهمل، SHRM ديسمبر 2021

دعم الصحة النفسية في بيئة العمل بعد الجائحة، SHRM ، مايو 2021