إيجابيات وسلبيات وإمكانيات الرعاية الصحية في مكان العمل

ساعد توفير الرعاية الصحية في مكان العمل للشركات الكبيرة على كبح ارتفاع تكاليف التغطية الصحية، مع تقليل الوقت الذي يقضيه الموظفون خارج العمل لزيارة العيادات الطبية. لكن أصحاب الأعمال الصغيرة لديهم أيضًا فرص لتوفير خدمات الرعاية الصحية للموظفين سواء في مكان العمل أو في أماكن قريبة منه.

مزايا الرعاية الصحية في مكان العمل

قالت إلين كيلساي، مديرة الاستراتيجية في منظمة «المجموعة الوطنية للأعمال في مجال الصحة» (NBGH) غير الربحية، وهي مجموعة تضم أرباب العمل ومقرها واشنطن العاصمة، إن توفير الرعاية الصحية داخل مكان العمل يمكن أن يحسّن صحة الموظفين ورفاههم.

على سبيل المثال، أشارت إلى أن الرعاية الطبية في مكان العمل، بفضل ميزتها العملية، يمكن أن تشجع الموظفين على الاستفادة من الفحوصات الوقائية والتطعيمات والخدمات التي قد لا يحصلون عليها لولا ذلك. فإذا حصل الموظفون على هذه الخدمات الموصى بها، تقل احتمالية إصابتهم بالمرض أو تغيبهم عن العمل أو نقل العدوى إلى زملائهم.
كما أشارت إلى أن الخدمات الطبية في مكان العمل يمكن أن تعزز الإنتاجية، لأن الموظفين سيقضون وقتًا أقل بعيدًا عن وظائفهم في زيارة الأطباء.

وفقًا لنتائج استطلاع عام 2019 الخاص بأعضاء NBGH حول استراتيجيات الرعاية الصحية وتصميم الخطط لدى كبار أرباب العمل، والذي يعكس المزايا الصحية التي يقدمها 170 من كبار أرباب العمل، فإن أفراد الطاقم الطبي المتواجدين في الغالب في المراكز الصحية داخل مواقع العمل هم:

• ممرضة مسجلة — 86 في المائة من العيادات الموجودة في الموقع.
• مساعد طبيب — 63 في المائة.
• الطبيب — 60 في المائة.
• ممرضة ممارسة — 34 في المائة.
• أخصائي العلاج الطبيعي — 23 في المائة.

"لقد وجدت العديد من المؤسسات أن عيادات الرعاية الأولية التابعة لأرباب العمل — مثل العيادات الموجودة داخل مقر العمل أو بالقرب منه — يمكنها تلبية العديد من متطلبات المزايا الأساسية، مع تقليل عدد الموردين اللازمين" لتقديم هذه الخدمات بطريقة أخرى، حسبما قالت هانا ووكر، مديرة المكافآت الشاملة في شركة "أور هيلث" (OurHealth) التي تتخذ من إنديانابوليس مقراً لها، والتي توفر عيادات داخلية وبرامج للصحة والعافية. وتشير ووكر إلى قائمة طويلة من المزايا التي يمكن تقديمها من خلال عيادة ترعاها جهة العمل، مثل:

• الفحوصات الطبية الوقائية.
• تقييم المخاطر الصحية.
• إدارة الحالات المزمنة.
• تقديم المشورة في مجال الصحة والعافية للموظفين.

المخاطر المحتملة

بالنسبة لأصحاب العمل الذين يفكرون في توفير خدمات رعاية صحية داخل مقر العمل أو بالقرب منه، من المرجح أن تكون معادلة التكلفة مقابل الفائدة هي الشغل الشاغل لهم. أما بالنسبة للموظفين، فإن الشاغل الأكبر هو الخصوصية. ففي المراكز الموجودة داخل مقر العمل أو بالقرب منه، قد يخشى الموظفون أن يراهم زملاؤهم وهم يزورون العيادة. كما يرغب الموظفون في ضمان الحفاظ على سرية سجلاتهم الطبية.

وبالتالي، يقول كيلسي: "التصميم مهم حقًا".

قد يكون من الأفضل إنشاء عيادة في منطقة لا يرتادها الموظفون بشكل متكرر. كما أن الاستعانة بمقدمي خدمات صحية خارجيين يمكن أن يبدد مخاوف الموظفين من وصول أرباب العمل إلى معلوماتهم الطبية.

أما بالنسبة للمؤسسات الأصغر حجماً، فتشمل العقبات المحتملة الأخرى التكاليف المحتملة والأعباء الإدارية المرتبطة بإدارة عيادة داخلية. ووفقاً لبحث أجرته شركة «ويليس تاورز واتسون»، استناداً إلى استطلاع شمل 255 جهة عمل في أنحاء البلاد يتراوح عدد موظفيها بين 100 و25,000 موظف، لا تزال الشركات الكبرى هي الأكثر احتمالاً لتقديم هذه الميزة. 

وقالت كيلساي إنه على الرغم من أن الشركات الكبرى تمتلك الموارد اللازمة لتزويد مراكزها الصحية الداخلية بالموظفين، فإن هذا ليس الخيار الوحيد. فحتى بعض الشركات الضخمة تختار الدخول في شراكة مع شركات التأمين الصحي التابعة لها لتزويد المراكز بالموظفين وإنشائها — سواء داخل مقر العمل أو بالقرب منه. وأوضحت أن هذا النوع من الشراكات يمثل الجزء الأكبر من النمو الذي تشهده هذه الخدمات.

[مجموعة أدواتSHRM : إدارة تكاليف الرعاية الصحية]

خيارات للشركات الصغيرة والمتوسطة

أما بالنسبة للمؤسسات الأصغر حجماً، فهناك خيارات أخرى. فعلى سبيل المثال، توفر الرعاية الصحية عن بُعد فرصاً جديدة وموسعة لأصحاب العمل من جميع الأحجام لتزويد الموظفين بإمكانية الوصول المريح إلى الرعاية الصحية.

قالت آمي ماكهيو، مديرة العلاقات الإعلامية في شركة «بلو كروس بلو شيلد أوف ماساتشوستس» في بوسطن، إن الشركة أضافت أكشاكًا للرعاية الصحية عن بُعد إلى ثلاثة من مكاتبها الرئيسية، مما يوفر لـ 3800 موظف خيارات للحصول على الرعاية الصحية في مقر العمل. وقالت ماكهيو: "بدلاً من أخذ إجازة للذهاب إلى الطبيب، يمكن للموظفين استخدام الأكشاك خلال يوم العمل لإجراء زيارة فيديو في الوقت الفعلي مع مقدم رعاية صحية مرخص يمكنه تشخيص الحالات الطبية الروتينية وعلاجها ووصف الأدوية لها، مثل التهابات الجيوب الأنفية والتهاب الحلق والسعال والتهاب الملتحمة والتهابات المسالك البولية والطفح الجلدي". وتشمل الأكشاك أجهزة يمكن للمرضى استخدامها لمساعدة المهنيين الطبيين في إجراء التشخيص، مثل:

• أجهزة قياس ضغط الدم.
• مقاييس الحرارة.
• أجهزة قياس نسبة الأكسجين في الدم.
• السماعات الطبية.
• أجهزة فحص الجلد.
• مناظير الأذن.

ونصح كيلساي بأن الشركات الصغيرة التي تسعى إلى تقديم خدمات الرعاية في مقرها أو بالقرب منه قد ترغب أيضًا في النظر في إبرام شراكات مع شركات التأمين الصحي أو مقدمي الرعاية الصحية المحليين أو الشركات المحلية الأخرى للمساعدة في تبسيط الإجراءات وخفض التكاليف:

• قد يتمكن أرباب العمل من التفاوض مع شركة التأمين الصحي الخاصة بهم لتولي المهام الإدارية المرتبطة بالعيادة، وربما بتكلفة أقل من الاستعانة بمزود خارجي آخر. كما أن التحسينات الصحية الناتجة عن العيادة قد تحد من ارتفاع أقساط التأمين.
  

• قد يؤدي التعاون مع مؤسسات محلية أخرى في عيادة مشتركة إلى خفض التكاليف، وقد تكون العيادات الطبية المحلية مستعدة للتعاقد مع أطبائها أو غيرهم من المهنيين الصحيين للعمل في العيادة بدوام جزئي.

تحديد الأهداف

بالنسبة لأصحاب العمل الذين يفكرون في توفير شكل من أشكال الخدمات الصحية داخل مقر العمل أو في مكان قريب منه، توصي كيلساي بوضع أهداف واضحة أولاً من خلال طرح السؤال التالي: "ما الذي تأمل المؤسسة في معالجته، وكيف سيتم قياس النجاح؟"

وقالت: "عليك أن تكون واقعياً فيما يتعلق بالفترة الزمنية اللازمة لتحقيق النجاح". "فقد لا تتجلى القيمة دائماً في شكل وفورات مالية ملموسة، بل قد تتجلى بشكل أكبر في التكاليف غير الملموسة مثل الإنتاجية أو التفاعل".

لين غرينسينغ-بوبال كاتبة مستقلة في تشيبيوا فولز، ويسكونسن.

SHRM ذات صلة:

العيادات الصحية في أماكن العمل: ما هو تأثيرها على خطط التأمين الصحي ذات التغطية العالية (HDHP) وحسابات التوفير الصحية (HSA)؟، SHRM نوفمبر 2017

"مناسب للعيادة الداخلية"،مجلة HR، يناير 2012