مساحات العمل المشتركة يمكن أن تساعد في منع شعور الموظفين بالوحدة والعزلة

​تشير الأبحاث إلى أن الشعور بالوحدة يمثل مشكلة متنامية بالنسبة للأمريكيين العاملين، وقد يؤدي التحول الجذري نحو العمل من المنزل إلى تفاقم هذه المشكلة. والحل بالنسبة لكثير من هؤلاء الموظفين لا يكمن في العودة إلى المكتب — فهم يميلون إلى الاستمتاع بالمرونة التي يوفرها العمل عن بُعد — بل في العمل من أماكن توفر لهم التفاعل الاجتماعي خارج المكتب.

وقالت كيتلين دافي، مديرة الأبحاث في قسم الموارد البشرية بشركة «جارتنر»: «قد يؤدي العمل عن بُعد إلى الشعور بالعزلة، وقد يكون من الصعب التواصل مع الموظفين الآخرين في غياب التفاعلات غير الرسمية التي تكون شائعة عند العمل في مساحة عمل مشتركة في المكتب، مثل تلك التي تحدث في مكان العمل».

وقد أوضحت ليز إيلام، إحدى رائدات حركة المساحات المشتركة ومؤسِّسة «مجتمع مؤتمر العمل المشترك العالمي غير الرسمي» (GCUC)، هذه المعضلة قائلةً: إن العاملين عن بُعد لا يرغبون في العودة إلى المكتب، كما أن العمل من المنزل لا يضمن إنتاجية مستمرة بسبب عوامل التشتيت والعزلة التي ينطوي عليها. وأضافت: «لذلك يحتاج الناس إلى خيار ثالث، أي مساحة يمكنهم من خلالها إنجاز أعمالهم بطريقة أكثر كفاءة».

واتفقت كونستانس هادلي، عالمة النفس التنظيمي في كلية كويستروم للأعمال بجامعة بوسطن ومؤسِّسة معهد «الحياة في العمل»، على أن أرباب العمل المهتمين برفاهية الموظفين يحتاجون إلى التفكير بما يتجاوز الخيار الثنائي المتمثل في العمل في المكتب أو من المنزل. وقالت: «من بين خيارات "المساحة الثالثة" هذه، تبدو مواقع العمل المشترك واعدة بشكل خاص في معالجة مشكلة الشعور بالوحدة لدى الموظفين».

تعاونت هادلي مع بن ماركس، مؤسس ومدير حملة #WorkAnywhere، وهي حركة مناصرة عالمية تمثل العاملين عن بُعد والعاملين بنظام العمل المختلط، ومع سارة رايت، الأستاذة المشاركة في كلية إدارة الأعمال بجامعة كانتربري في نيوزيلندا، لدراسة مسألة الترابط الاجتماعي والعمل عن بُعد.

أجرى الثلاثة استطلاعًا شمل أكثر من 800 موظف في ربيع عام 2022. وقال هادلي: «أظهرت النتائج أن الناس يعالجون مشاكل الوحدة التي يعانون منها بطرق إبداعية من خلال إيجاد ما يشبه المكتب في "المساحات الثالثة"، والتي تشمل مواقع العمل المشترك». «تُعد هذه المساحات الثالثة أكثر إرضاءً من الناحية الاجتماعية مقارنةً بالعمل من المكتب أو من المنزل. ووجد المشاركون في الاستطلاع أنهم يستطيعون الشعور بجو مجتمعي مريح ومرحب من خلال الذهاب إلى هذه المواقع».

مساحة العمل المشتركة هي مساحة مكتبية توفر العديد من المرافق التي يتوفر عليها مكان العمل المكتبي التقليدي — مثل المكاتب، والمساحات المخصصة للتعاون والمساحات الهادئة، ومنطقة لتناول الطعام والتواصل الاجتماعي، وبيئة منظمة. ويمكن للأفراد والمؤسسات على حد سواء التسجيل للحصول على العضوية.

وقالت إيلام إن الشركات دأبت منذ سنوات على إرسال موظفيها إلى مساحات العمل المشتركة. وأوضحت قائلةً: «الفرق هو أنه في السابق كان عليك أن تذهب إلى رئيسك في العمل وتشرح له ما هي مساحة العمل المشتركة وتسأله عما إذا كان بإمكانك العمل فيها، أما الآن فقد أصبح المديرون أكثر إدراكًا لها كخيار متاح».

فوائد مساحات العمل المشتركة

لا يتوفر دائمًا للموظفين العاملين عن بُعد أماكن عمل ملائمة في منازلهم. ويمكن لمساحات العمل المشتركة خارج المكتب أن تفيد هؤلاء الموظفين بعدة طرق، منها توفير مكان احترافي للعمل وزيادة إنتاجيتهم. كما أن هناك فوائد نفسية تنجم عن رؤية الآخرين والتفاعل معهم.

وقال دافي: "تسهل مساحات العمل المشتركة إقامة العلاقات الاجتماعية، وتوفر للموظفين مزيدًا من المرونة للعمل في بيئة تناسب احتياجاتهم وتفضيلاتهم الفريدة على أفضل وجه، وقد توفر لهم موقعًا أكثر ملاءمة لمساحة عمل مشتركة تقلل من وقت وتكلفة تنقلهم".

وقالت إيلام إن الميزة الرئيسية للعاملين عن بُعد هي أنهم يعملون في مساحة مصممة خصيصًا لإنجاز العمل، وتضم كراسي مريحة، وغرف اجتماعات، واتصال واي فاي مستقر، بالإضافة إلى توفير القهوة. وأضافت: «هناك أيضًا هدف لبناء مجتمع. وهذا هو الفرق عن مجرد العمل في مكان عام. فبدون المحادثات التي تدور حول ركن القهوة أو مائدة الغداء، تظل وحيدًا حتى في الأماكن العامة».

وقال هادلي إن مواقع العمل المشترك تتيح أيضًا للموظفين ممارسة «صياغة العمل العلائقية» — أي تخصيص الأشخاص الذين يتعاملون معهم خلال يوم العمل — وهو ما ارتبط بنتائج إيجابية، بما في ذلك زيادة رضا الموظفين وأدائهم واستبقائهم.

وأضافت أن موقع العمل المشترك المصمم جيدًا يوفر مجموعة متنوعة من الأشخاص الذين غالبًا ما يتشاركون نفس التوجهات للتواصل معهم، والذين لا يؤثرون بشكل مباشر على أداء الموظف في المكتب، مما يجعل التفاعل معهم بشكل صادق أكثر أمانًا. وتعمل بعض مواقع العمل المشترك على تعزيز التواصل من خلال تقديم برامج جماعية منظمة للمهتمين بالحصول على المزيد من الفرص الاجتماعية. بالإضافة إلى ذلك، أشارت هادلي إلى أن العمل خارج المكتب «يتيح للأشخاص تجنب أي تفاعلات غير ضرورية أو غير مرغوب فيها مع الزملاء في المكتب».

كما يوفر الوصول إلى مساحات العمل المشتركة فوائد ملموسة لأصحاب العمل أيضًا، استنادًا إلى فكرة أن الموظفين الذين يتمتعون بالراحة والسعادة يكونون أكثر إنتاجية.

ما يمكن لأصحاب العمل القيام به

قال الخبراء إن أهم ما يمكن للمؤسسات فعله لتشجيع موظفيها ودعمهم في استخدام مواقع العمل المشترك هو توفير الدعم المالي. ويمكن لأصحاب العمل شراء اشتراكات فردية للموظفين في أحد مواقع العمل المشترك المحلية أو منح الموظفين بدلًا ماليًا، مما يمنحهم المرونة في اختيار وقت ومكان الاستفادة من هذه الميزة.

قال إيلام: "اعرضوها كميزة أو فائدة، تمامًا كما تفعلون مع عضوية النادي الرياضي".

وفقًا لبحث حديث أجرته شركة «غارتنر»، أفاد حاليًا حوالي 5 في المائة فقط من أرباب العمل بأنهم يقدمون للموظفين خيار العمل من موقع مكتبي بديل، مثل مراكز العمل المشترك.

وأوصت إيلام أرباب العمل بالبحث أولاً عن مساحات العمل المشتركة المتوفرة في منطقتهم. وقالت: «هناك أنواع عديدة من مساحات العمل المشتركة — جربوا بعضها لتروا أيها يناسب موظفيكم بشكل أفضل».

كما أوصت بالتواصل مع شركات الاستشارات المتخصصة في تجميع الخدمات، والتي يمكنها المساعدة في العثور على المساحات المناسبة وإعداد برنامج وطني يتيح للموظفين في جميع أنحاء البلاد الاستفادة من هذه الميزة. وهناك منصات يمكنها أيضًا أتمتة عملية شراء العضويات.

بالإضافة إلى ذلك، قال هادلي إن أرباب العمل يمكنهم توعية الموظفين بالفوائد المحتملة لمساحات العمل المشتركة وتشجيعهم على استخدامها من خلال توفير دليل وروابط لمواقع العمل المشترك. كما يمكن لأرباب العمل المشاركة في الأنشطة المتاحة في مواقع العمل المشترك أو دعمها، مثل فعاليات التواصل التي يتم رعايتها وفرص التطوير المهني. 

وقالت: «إلا أن أحد العوامل الأساسية لنجاح خطة العمل المشترك هو الحفاظ على مرونة الموظفين. فالفكرة لا تتمثل في فرض استخدام مساحات العمل المشترك في أيام معينة، على سبيل المثال. فقد يؤدي توجيه الموظفين إلى نفس المجموعة من المواقع، دون قصد، إلى إعادة خلق نفس ديناميكيات المكتب التي يسعى الموظفون إلى تجنبها».