يرغب كل مدير للموارد البشرية في الاعتقاد بأن إدارته تؤدي عملها على أكمل وجه. لكن هناك سؤالًا يستحق أن يُطرح: كيف تعرف ذلك؟
ربما تكون مشغولاً بملء الشواغر بسرعة، وتقديم برامج التدريب، وإدارة علاقات الموظفين، وضمان امتثال مؤسستك للقوانين. هذه مسؤوليات مهمة. لكن هل توضح لك ما إذا كان قسم الموارد البشرية يساهم في تحسين أداء الشركة؟
هذا سؤال قضينا أنا وزملائي وقتًا طويلاً في دراسته على الموقع SHRM. كنا نرغب في فهم ما الذي يميز قسم الموارد البشرية الفعال حقًّا عن القسم الذي يكتفي بأداء المهام المطلوبة فحسب. والأهم من ذلك، كنا نرغب في وضع معيار قائم على الأبحاث للتميز في مجال الموارد البشرية.
ما توصلنا إليه فاجأنا نحن أنفسنا: فقد كشفت دراستنا، التي شملت 1,287 مؤسسة، أن حوالي واحدة من كل ثماني إدارات للموارد البشرية فقط تصل إلى مستوى عالٍ من النضج. ويقع ما يقارب 80% منها في المستوى المتوسط، بينما يقع 8% أخرى في مستوى منخفض من النضج.
فكر في الأمر. فالغالبية العظمى من المؤسسات لديها مجال واسع لتحسين طريقة عمل قسم الموارد البشرية ومساهمته في أداء الأعمال.
وهذا الفرق مهم. فقد توصلت أبحاثنا إلى أن المؤسسات التي تتمتع بدرجة أعلى من النضج في مجال الموارد البشرية كانت أكثر عرضة بشكل ملحوظ لتحقيق نمو في الإيرادات، وزيادة في التفاعل الوظيفي للموظفين، وانخفاض في معدل دوران الموظفين. وفي الواقع، ارتفعت احتمالية نمو الإيرادات، وفقًا للنموذج، من حوالي 35% عند أدنى مستوى من النضج إلى 88% عند أعلى مستوى.
هذا لا يعني أن تحسين مستوى نضج الموارد البشرية يؤدي تلقائيًا إلى نمو الإيرادات. فأداء الأعمال يتأثر بالعديد من العوامل. لكن العلاقة بينهما قوية، حتى بعد أخذ الاختلافات في حجم المؤسسة والصناعة والقطاع في الحسبان.
إذن، ما الذي تميزت به الوظائف الأكثر فعالية في مجال الموارد البشرية؟
أولاً، تربط هذه الوظائف قرارات الموارد البشرية باستراتيجية العمل. فالتوظيف، والمكافآت، والتطوير، وتخطيط القوى العاملة ليست أنشطة مستقلة. بل هي استثمارات تهدف إلى مساعدة المؤسسة على تحقيق أهداف محددة. وتدرك الوظائف ذات النضج العالي هذه الأهداف وتعمل باستمرار على مواءمة قراراتها معها.
ثانياً، يعتمدون على الأدلة في اتخاذ قراراتهم. فبدلاً من الاعتماد بشكل أساسي على الحدس أو الممارسات المتبعة، يستخدمون البيانات لفهم احتياجات القوى العاملة، وتقييم البرامج، وتحديد المجالات التي ستحقق فيها الاستثمارات أكبر قيمة.
ثالثًا، إنهم يستبقون التغيير. فهم لا يقتصرون على النظر إلى الوظائف الشاغرة الحالية والتحديات الفورية المتعلقة بالتوظيف، بل يدرسون المهارات الناشئة، وظروف سوق العمل، والتكنولوجيا، واحتياجات الأعمال المستقبلية، حتى يتمكنوا من الاستعداد مسبقًا بدلًا من الاكتفاء بالرد على الأحداث.
وأخيرًا، فإنها تعمل على مستوى المؤسسة بأكملها. فالتفوق في مجال الموارد البشرية يتطلب إقامة علاقات قوية مع أقسام الشؤون المالية، والعمليات، وتكنولوجيا المعلومات، والشؤون القانونية، والقيادة العليا. وتدرك الإدارات الأكثر فاعلية أن القرارات المتعلقة بالقوى العاملة تؤثر على كل جانب من جوانب العمل.
وتتجلى هذه الخصائص في «إطار التميز في الموارد البشرية» (HR Excellence Framework)، أو «HR-X»، الذي وضعته شركة « SHRM »، والذي يقيّم مستوى نضج الموارد البشرية عبر أربعة أبعاد هي: «تحسين استغلال المواهب»، و«التأثير التنظيمي»، و«تسريع الأداء الوظيفي»، و«التمييز السوقي».
وتُقدِّم هذه الأبعاد مجتمعةً صورةً أكثر اكتمالاً عن الشكل الذي تبدو عليه وظيفة الموارد البشرية الفعالة، وعن المجالات التي توجد فيها فرص للتحسين.
SHRM HR-X LIVE! • يونيو 2027 • شيكاغو
تقدم معظم المؤتمرات معلومات لك. أما هذا المؤتمر، فهو يمنحك مؤهلات.
SHRMأصبح المؤتمر السنوي لـ SHRM يُعرف الآن باسم «HR-X Live!». تجربة اعتماد تستمر أربعة أيام. أتقن مجالًا ما، واحصل على شهادة الاعتماد، وكن رائدًا مدعومًا بالأدلة.
لنأخذ تجربة كريس كورنين، نائب الرئيس والمدير العالمي للموارد البشرية في شركة «إم إس إنترناشونال» المتخصصة في مواد البناء، كمثال. أدرك كورنين أن فريق التوظيف التابع له كان يقضي 20% من وقته في مجرد تحديد مواعيد المقابلات. فقام بإدخال منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي قضت على العبء الإداري، ثم أعاد تدريب منسقي التوظيف ليتولوا مهام أكثر قيمة، بما في ذلك فرز المرشحين.
لم يكن كورنين بحاجة إلى إعادة ابتكار كل جانب من جوانب الموارد البشرية ليحدث فرقًا ملموسًا. فقد حدد مشكلة محددة، وطبق التكنولوجيا في المجالات التي يمكن أن تؤدي فيها إلى تحسين الإنتاجية، واستثمر في مساعدة موظفيه على تقديم مساهمات على مستوى أعلى. هذا هو الشكل الذي يتخذه التقدم نحو التميز في مجال الموارد البشرية في الواقع العملي.
تُجسِّد تجربة كورنين درسًا مهمًا مستخلصًا من بحثنا: فالتميز في مجال الموارد البشرية يتعلق بالتحسين المستمر، وليس بالكمال. فحتى المؤسسات الأكثر نضجًا لديها مجالات يمكنها التحسين فيها. كما أن هذا التميز لا يتطلب بالضرورة وجود قسم كبير للموارد البشرية أو ميزانية غير محدودة.
ما يهم هو فهم أولويات مؤسستك، وتحديد المجالات التي تحتاج فيها قدرات الموارد البشرية إلى تعزيز، وإجراء تحسينات مدروسة تؤدي إلى نتائج ملموسة.
وهذا هو أيضًا المنطق الذي يستند إليه برنامج « SHRM HR-X Live!»، وهو النسخة المُعاد تصورها من مؤتمر SHRM26 الذي سيُعقد في شيكاغو في يونيو المقبل. ونحن نستخدم هذه الأبحاث لمساعدة المتخصصين في الموارد البشرية على اكتساب خبرة أعمق، وتطبيق ما تعلموه على التحديات التي يواجهونها في مكان العمل، والحصول على شهادات تعكس خبرتهم التطبيقية في جوانب محددة من مجال الموارد البشرية.
ولكن سواء كنت تحضر مؤتمراً، أو تعمل على تطوير فريقك، أو تقوم بتقييم استراتيجية الموارد البشرية في مؤسستك، فإنني أشجعك على البدء بثلاثة أسئلة:
أين نحن اليوم؟ وأين نريد أن نكون؟ وما الذي يتطلبه الأمر للوصول إلى هناك؟
تشكل هذه الأسئلة نقطة الانطلاق نحو التميز في مجال الموارد البشرية. وتشير أبحاثنا إلى أن الإجابات عليها يمكن أن تُحدث فرقًا ملموسًا في أداء الشركة.
هل كان هذا المورد مفيدًا؟
أثبت خبرتك في مجال الموارد البشرية
الحصول على شهادة SHRM-CP يجعلك خبيرًا وقائدًا معترفًا به في مجال الموارد البشرية.
المحتويات ذات الصلة
حوّل الموارد البشرية باستخدام التكنولوجيا المحمولة لتبسيط سير العمل وتحسين التواصل وتعزيز مشاركة الموظفين عبر الفرق الموزعة.
وجدت دراسة جديدة أن المتخصصين في تنمية المواهب يعتقدون أن التقييمات القائمة على الأداء أكثر فعالية في قياس نتائج تعلم الموظفين من اختبارات المعرفة.
مع تزايد انتشار الذكاء الاصطناعي داخل المؤسسات، تتزايد مخاوف الموظفين بشأن هذه التكنولوجيا. وفيما يلي كيفية تعامل قادة الموارد البشرية مع مخاوف الموظفين من الذكاء الاصطناعي، سواء على مستوى فريق عملهم أو على نطاق المؤسسة ككل.