أرباب العمل يرتقون بالصحة إلى مستوى أعلى

مقدمة

يعتقد قادة قسم الموارد البشرية في شركة سيسكو أن رفاهية الموظفين تتجاوز بكثير مجرد تنظيم اجتماعات «ويت واتشرز» (Weight Watchers) من حين لآخر في مقر الشركة. بل إن مفهوم الرفاهية يتجاوز حتى برامج إدارة الأمراض التي اشتهرت في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. وبالفعل، فقد تطور مفهوم الرفاهية نفسه بالنسبة لهذه الشركة التقنية ليشمل جميع جوانب رفاهية الموظفين — بدءًا من أوضاعهم المالية وصولًا إلى حياتهم الاجتماعية. تقدم Cisco تعليمًا ماليًا (ويجري العمل حاليًا على تقديم استشارات مالية شخصية)، وسياسات عمل مرنة، وخمسة أيام إجازة مدفوعة الأجر سنويًا للعمل التطوعي، وورش عمل حول اليقظة الذهنية في مقر الشركة، وبرنامج سخي للإجازة الوالدية المدفوعة الأجر. ولا تهمل الشركة الصحة البدنية لموظفيها أيضًا: يقدم مركز LifeConnections الذي يشبه المنتجع الصحي بمساحة 24000 قدم مربع في حرمها الجامعي في سان خوسيه، كاليفورنيا، رعاية طبية أولية في الموقع، ومراكز للياقة البدنية، وملاعب رياضية في الهواء الطلق، ومسارات للمشي وركوب الدراجات، ومركز لرعاية الأطفال.

وعلى غرار شركة سيسكو، تعمل العديد من الشركات اليوم على توسيع نطاق رؤيتها لمفهوم «الرفاهية» بشكل كبير. تقول سارة سارديلا، المديرة الأولى لشؤون المزايا العالمية في شركة «أكاماي تكنولوجيز» — وهي مزود خدمات إنترنت مقره في كامبريدج بولاية ماساتشوستس، ويعمل لديها أكثر من 7100 موظف على مستوى العالم و3250 موظفًا في الولايات المتحدة: «أهم ما يشهده عالم الموارد البشرية حاليًا هو أن القطاع يشهد نوعًا من إعادة صياغة هويته، إن جاز التعبير، من التركيز على «الرفاهية» إلى التركيز على «الرفاه» بشكل عام». تقول سارديلا: "كان التركيز في البداية على الصحة واللياقة البدنية، أي الصحة الجسدية. والآن، أصبح الجميع يتساءلون: 'ماذا عن الرفاهية المالية والرفاهية العاطفية والوعي الذهني؟'".

قد لا تؤتي هذه الجهود ثمارها دائمًا على الفور في شكل وفورات مالية ملموسة في تكاليف الرعاية الصحية، لكنها يمكن أن تسهم في خلق موظفين أكثر سعادة وإنتاجية وتركيزًا، وأقل تعرضًا للتوتر، وأقل عرضة للتغيب عن العمل أو ترك الشركة، وهو ما قد يؤدي في نهاية المطاف إلى تحقيق وفورات أكبر.

تقول كارين وينز، مديرة المزايا العالمية لـ 76 ألف موظف في الشركة، بما في ذلك ما يقرب من 37 ألف موظف في الولايات المتحدة: «نريد أن يكون الموظفون في أفضل حالاتهم. فهذا يضيف قيمة لموظفينا ولأسرهم، وبالطبع لشركة سيسكو».

توسع نطاق مهام قسم الموارد البشرية

تعد برامج العافية جزءًا من مهام قسم الموارد البشرية منذ سبعينيات القرن الماضي، تزامنًا مع انتشار ثقافة اللياقة البدنية بشكل عام وظهور الأبحاث التي تسلط الضوء على تأثير سوء الحالة الصحية للموظفين على أرباح الشركات. واليوم، تحظى هذه البرامج بشعبية متزايدة: حيث تقدم أكثر من 9 من كل 10 مؤسسات شملتها الدراسة الاستقصائية التي أجرتها المؤسسة الدولية لخطط مزايا الموظفين (IFEBP) نوعًا واحدًا على الأقل من مزايا العافية. ووفقًا لتقرير المؤسسة الدولية لخطط مزايا الموظفين (IFEBP)، فإن أكثر من 3 من كل 5 مؤسسات لديها ميزانيات مخصصة للعافية، ويتوقع أكثر من نصفها أن تزداد هذه الميزانيات خلال العامين المقبلين.

علاوة على ذلك، في الفترة من 2016 إلى 2017، زاد ما يقرب من ربع الشركات من هذه المزايا، في حين لم يقللها سوى 3 في المائة، وفقًا لتقرير استطلاع "مزايا الموظفين لعام 2017" الصادر عن جمعية إدارة الموارد البشرية (SHRM).

وتعكس هذه المزايا الإضافية التغير الذي طرأ على تعريف "الصحة في مكان العمل" — وهو تعريف أصبح الآن "يأخذ في الاعتبار نظرة أكثر شمولية للصحة. إنه يعامل الموظف كإنسان كامل"، كما تقول إيرين سيفرسون، المديرة الأولى لقسم الأبحاث والتقييم في شركة "ستاي ويل" (StayWell)، وهي شركة متخصصة في التثقيف الصحي مقرها ياردلي بولاية بنسلفانيا.

غالبًا ما يقسم مديرو برامج المزايا مفهوم الرفاهية إلى «ركائز» تمثل جوانب مختلفة من صحة الموظفين. يقول جيف ليفين-شيرز، الأستاذ بكلية الطب بجامعة هارفارد والمستشار الأول في قسم إدارة الصحة بشركة «ويليس تاورز واتسون» في منطقة بوسطن الكبرى: «لقد حدث تحول من برامج الرفاهية التقليدية إلى برامج تتميز بتعدد الجوانب، ونأمل أن تلبي احتياجات الموظفين المختلفين في مختلف مراحل حياتهم».

في الفترة من عام 2016 إلى عام 2017، زادت ما يقرب من ربع الشركات من برامج الرعاية الصحية التي تقدمها.

يمكن أن تكون الركائز موضوعية وموجهة نحو تحقيق أهداف محددة، مثل تلك الموجودة في شركة أكاماي، التي تسعى إلى تقديم برامج تضمن أن يكون الموظفون نشيطين ومتغذين وهادئين وأصحاء ومتوازنين. أو يمكن أن تكون تصنيفية. على سبيل المثال، قد تقسم الركائز الصحة إلى مكونات جسدية واجتماعية ومالية وعاطفية وعقلية.

أياً كان النهج المتبع، فإن هذه الركائز مترابطة. فعلى سبيل المثال، قد يعاني الشخص الذي يواجه صعوبة في سداد قرض دراسي من الأرق، مما يدفعه إلى اتباع نظام غذائي غير صحي والتوقف عن ممارسة الرياضة، وهو ما يؤدي في النهاية إلى تحوله إلى موظف يعاني من التوتر وقلة التركيز.

يقول ليفين-شيرز: «هناك أدلة متزايدة على وجود صلة بين مستوى الديون الذي يشعر به الناس وصحتهم المتصورة — أي الطريقة التي يصفون بها حالتهم الصحية ومدى إنتاجيتهم». «إن التفكير في الرفاهية [بمعنى أوسع] — الجسدي والمالي والعقلي والاجتماعي — أمر منطقي حقًا».

الوضع المالي السليم

لقد تبنى العديد من أرباب العمل بالفعل مفهوم الرفاهية المالية. ووفقًا لاستطلاعات الرأي التي أجرتها SHRM IFEBP SHRM ، فإن حوالي نصف المؤسسات تقدم نوعًا ما من الاستشارات أو الإرشادات المتعلقة بالأمور المالية. ومن بين هذه المؤسسات، يخطط حوالي نصفها لتوسيع نطاق برامجها.

تستجيب الشركات لاحتياج ماسة لدى الموظفين. تشير الأبحاث إلى أن 56 في المائة من العاملين لا يتمتعون بصحة مالية جيدة، وفقًا لروب ليفي، المدير الإداري لمركز ابتكار الخدمات المالية الذي يتخذ من شيكاغو مقرًا له، والذي يعمل على تعزيز الرفاهية المالية. وتنعكس الضغوط الناتجة عن ذلك على بيئة العمل. يقول ليفي: "الأشخاص الذين يعانون من ضغوط مالية أكبر يأخذون إجازات أكثر من العمل لأسباب صحية". ويضيف أن بعض الأبحاث أظهرت أن القلق بشأن المال يمكن أن يكلف المؤسسات 7,000 دولار لكل موظف سنوياً.

من المرجح أن يكون المديرون الذين يشكّون في أن مثل هذه الضغوط تؤثر سلبًا على عمل موظفيهم على حق: فوفقًا لتقرير صادر عن بنك أوف أمريكا ميريل لينش حول المزايا في مكان العمل ، يقضي ما يقرب من أربعة من كل عشرة موظفين ثلاث ساعات عمل أو أكثر أسبوعيًا في إدارة شؤونهم المالية الشخصية. ويقضي واحد من كل خمسة موظفين خمس ساعات أو أكثر في ذلك.

يمكن أن تكون المساعدة المالية مباشرة أو غير مباشرة. ووفقًا SHRM ، فإن 4 في المائة من المؤسسات تساعد في سداد ديون قروض الدراسة التي يتحملها الموظفون. لكن الأكثر شيوعًا هو أن قسم الموارد البشرية يساعد الموظفين على مساعدة أنفسهم من خلال تنظيم ندوات وندوات عبر الإنترنت حول إدارة الأموال، بل وتقديم نصائح حول الميزانية الشخصية. ويقدم ما يقرب من نصف الشركات استشارات أو نصائح مالية، بزيادة عن نسبة 36 في المائة المسجلة في العام السابق.

تقول سارديلا إن الموظفين في شركة أكاماي يمكنهم حضور دورات تدريبية حول التخطيط للتقاعد، والاستثمار الأساسي أو المتقدم، والتخطيط للتركة، وتمويل الدراسة الجامعية. كما قامت بتصميم دورات مخصصة للأشخاص الذين يواجهون تحديات خاصة، مثل الرعايا الأجانب والأفراد الذين يستأجرون منازلهم بدلاً من امتلاكها.

وبالمثل، تقول وينز إن شركة سيسكو توفر لموظفيها مجموعة واسعة من خيارات الاستشارة المصممة خصيصًا لتناسب خمسة «أنماط شخصية» استنادًا إلى الخصائص الديموغرافية ومراحل الحياة. وقد يشمل ذلك تقديم التوجيه بشأن إنشاء صندوق ادخار جامعي لطفل رضيع، أو سداد ديون الدراسة، أو شراء منزل، أو إعداد وصية، أو التخطيط للتقاعد. وتضيف أن الموظفين يحصلون على خدمات مستشار مالي شخصي لمدة 90 يومًا، كما يمكنهم الوصول إلى موقع إلكتروني مخصص للرفاهية المالية أنشأته الشركة منذ عامين.

ينصح كريس رايان، نائب رئيس قسم الخدمات الاستشارية الاستراتيجية في شركة ADP — وهي شركة متخصصة في برمجيات وخدمات إدارة الموارد البشرية ومقرها روزلاند بولاية نيوجيرسي — بضرورة مراعاة الاحتياجات المتنوعة للموظفين في مختلف مراحل حياتهم. ويشير إلى أن عدد الموظفين غير المتزوجين في القوى العاملة يفوق الآن عدد المتزوجين، لكن هذا لا يعني بالضرورة أن العمال غير المتزوجين يتحملون التزامات أقل. فعلى سبيل المثال، قد يكون كلا المجموعتين مسؤولين عن رعاية آبائهم المسنين، ويحتاجون إلى إجازات مدفوعة الأجر وغير مدفوعة الأجر، فضلاً عن المرونة في العمل.

استطلع آراء الموظفين لمعرفة ما يريدونه ووضع استراتيجية للترويج لهذه الميزة. فهذا النوع من الجهود التسويقية يمكن أن يؤتي ثماره. فعقب إحدى الحملات الترويجية من هذا النوع في شركة سيسكو، سجل 5000 شخص في دورة تدريبية حول سرقة الهوية، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 30 في المائة مقارنة بالدورة السابقة حول الموضوع نفسه.

الرفاهية العاطفية

تعد الصحة الاجتماعية جزءًا من الرفاهية أيضًا، سواء اتخذت شكل تشجيع التفاعل في مكان العمل أو مساعدة الموظفين على قضاء المزيد من الوقت مع الآخرين في المنزل. وقد يعني ذلك توفير ساعات عمل مرنة (تقدمها 57 في المائة من المؤسسات، وفقًا SHRM ) أو مرونة في نوبات العمل (وهي في تزايد، حيث توفرها 25 في المائة من المؤسسات).

يمكن أن يكون العمل التطوعي من خلال المبادرات التي تنظمها أماكن العمل وسيلة رائعة لتعزيز الروابط الشخصية الإيجابية. ووفقًا لاستطلاع أجرته منظمة IFEBP، عادةً ما ترعى الشركات الحملات الخيرية ومشاريع التطوع المجتمعية. ووفقًا SHRM أجرته SHRM ، تمنح واحدة من كل خمس شركات إجازة مدفوعة الأجر لممارسة الأنشطة التطوعية.

تشكل الصحة العاطفية والنفسية جزءًا مهمًا من الصورة أيضًا. وتعد برامج التأمل أو اليقظة الذهنية التي تُقدم في مقر العمل من المزايا التي يوفرها عدد قليل من الشركات (7 في المائة)، بينما توفر بعض الشركات غرفة هادئة لممارسة التأمل أو الصلاة (15 في المائة). وفي شركة سيسكو، يمكن للموظفين حضور ورش عمل حول اليقظة الذهنية في مقر العمل واستخدام التطبيقات والألعاب ذات الصلة.

كما أن النوم عنصر أساسي. يدرك المديرون المشاكل التي قد تنجم عن قلة الراحة — بما في ذلك مجموعة متنوعة من المخاطر الصحية والسلامة، فضلاً عن انخفاض جودة العمل والإنتاجية وتغيب الموظفين عن العمل. وفي «لينكدإن»، ينصب التركيز في مجال الرفاهية لعام 2017 على جودة النوم؛ وقد أقامت الشركة مؤخرًا أول «معرض للنوم» في مكتبها بمدينة نيويورك، حيث تعلم الموظفون نصائح وحيلًا حول النوم من كبار الخبراء.

أجسام قوية

كما تشهد مبادرات الصحة البدنية تحولاً جذرياً. فبينما كانت برامج العافية تركز في السابق بشكل كبير على صحة القلب والأوعية الدموية، فإنها تتوسع اليوم لتلائم احتياجات الموظفين على المستوى الفردي، وتشمل المزيد من الخيارات الوقائية والمتكاملة.

ويمكن أن تتراوح هذه الخدمات بين دروس اليوغا وجلسات التدليك في مكاتب IFEBP، وصولاً إلى سوق المزارعين داخل المقر، وخدمات الفحص البيومتري، والتوجيه الصحي الشخصي في «المجلس الوطني للتأمين على التعويضات» (National Council on Compensation Insurance)، وهو مزود لمعلومات التأمين على تعويضات العمال يقع مقره في بوكا راتون بولاية فلوريدا. وهناك، يمكن للموظفين فحص ضغط الدم، والحصول على رعاية الأسنان (التي تتوفر أيضًا لأفراد الأسرة)، أو التحدث إلى طبيب ومدرب صحي حول خطة التمارين والنظام الغذائي. في شركة Cisco، يمكن للموظفين استخدام المركز الصحي للشركة ودفع تكاليف الخدمات من خلال تأمينهم الصحي، كما يقول وينز، ولكن ليس من الضروري أن يكونوا مشتركين في خطة Cisco الصحية لاستخدام المركز.

تقدم بعض الشركات، مثل سيسكو، عيادات داخلية توفر خدمات الرعاية الصحية الأولية، بدلاً من الاكتفاء بمعالجة إصابات العمل والأمراض البسيطة. ورغم أن هذه الظاهرة لم تنتشر على نطاق واسع بعد — فقد وجدت دراسةSHRMأن 8 في المائة من المؤسسات لديها مثل هذه المرافق — فإن العيادات تقدم حافزًا إضافيًا للعديد من الموظفين، وخاصة الشباب منهم، الذين يعانون من ضيق الوقت وقد يتجاهلون الرعاية الطبية المنتظمة لولا ذلك، كما يقول مايك فيرغسون، المدير التنفيذي للعمليات في معهد التأمين الذاتي الأمريكي، وهو جمعية مقرها سيمبسونفيل بولاية كارولينا الجنوبية.

SHRM المكتب القائم يُعد أحد أسرع الاتجاهات نموًا في مجال الصحة في مكان العمل، حيث توفره 44 في المائة من المؤسسات، مقارنة بـ 13 في المائة في عام 2013. ويقول أخصائيو بيئة العمل إن هذه المعدات، التي تتيح للموظفين الوقوف أثناء العمل، تفيد الصحة العقلية والتمثيل الغذائي على حد سواء.

[موردSHRM : كيفية إنشاء وتصميم برنامج للصحة والعافية]

العودة

إذن، هل كل هذا الجهد يستحق العناء؟ نعم، كما يقول مديرو الموارد البشرية والخبراء الاقتصاديون، ولكن ربما ليس من الناحية المالية المباشرة. فوفقًا لمسح أجرته مؤخرًا شركة «يونايتد هيلث كير»، تنفق الشركات في المتوسط 742 دولارًا سنويًا لكل موظف على برامج العافية. ويقول كل من أصحاب العمل والموظفين إن هذه البرامج تحسّن صحة العاملين. لكن من الصعب تحديد حجم الوفورات المباشرة التي يحققها أصحاب العمل.

أفاد قادة المؤسسات الذين لديهم معرفة بعائد استثماراتهم بأنهم حققوا عائدًا يتراوح بين دولار واحد و4 دولارات مقابل كل دولار تم إنفاقه، وفقًا لاستطلاع أجرته منظمة IFEBP.

ثلاثة أرباع أرباب العمل يروجون لبرامج العافية بهدف تحسين رفاهية الموظفين؛ في حين أن 25 في المائة فقط يأملون في خفض تكاليف الرعاية الصحية.

لكن في السنوات الأخيرة، تقول الشركات إن توفير التكاليف ليس في الواقع الدافع وراء تنفيذها لبرامج الصحة الشاملة. تقول جولي ستيتش، CEBS، نائبة الرئيس المساعدة لشؤون المحتوى في IFEBP في بروكفيلد، ويسكونسن، إن ثلاثة أرباع المؤسسات تروج للصحة من أجل تحسين الرضا العام للموظفين ورفاههم، في حين أن 25 في المائة فقط تأمل في خفض تكاليف الرعاية الصحية. وهذا يمثل تحولاً كبيراً عن الثمانينيات، عندما كان توفير المال هو الدافع الرئيسي.

​بدلاً من ذلك، يستخدم أرباب العمل اليوم برامج العافية لتوظيف الموظفين والاحتفاظ بهم، فضلاً عن تحسين إنتاجيتهم. تقول سارديلا: "هناك عدد محدود من الأدوات التي يمكنك استخدامها لإبطاء اتجاه تكاليف الرعاية الطبية"، مشيرة إلى أن التضخم في تكاليف الرعاية الطبية أعلى من التضخم في أسعار المستهلك. "إنه استثمار [طويل الأجل] حقًا. لا يمكنك ببساطة جعل الناس أكثر صحة بين عشية وضحاها." لكنها تتساءل: ألا تجعل برامج العافية الموظفين أكثر إنتاجية وتركيزًا وانخراطًا في العمل؟ بعبارة أخرى، تمنح هذه الجهود الموظفين شعورًا بالرفاهية الكاملة.  

هل كان هذا المقال مفيدًا؟ SHRM آلاف الأدوات والنماذج والمزايا الحصرية الأخرى للأعضاء، بما في ذلك تحديثات الامتثال والسياسات النموذجية ونصائح خبراء الموارد البشرية وخصومات التعليم ومجتمع الأعضاء المتنامي عبر الإنترنت وغير ذلك الكثير. انضم/جدد عضويتك الآن ودع SHRM العمل بشكل أكثر ذكاءً.