هل يؤدي استخدام الأجهزة القابلة للارتداء إلى زيادة مسؤوليات قسم الموارد البشرية؟

ارتفع عدد أرباب العمل الذين يستخدمون التكنولوجيا القابلة للارتداء كجزء من استراتيجيات الموارد البشرية لديهم بنسبة 30 في المائة منذ عام 2014، كما أن 55 في المائة من الشركات التي تستخدم هذه الأجهزة تعتمد عليها لتحسين إنتاجية القوى العاملة، وفقًا لمسح أجرته في عام 2015 شركة «سيرا-سيدار» (Sierra-Cedar Inc.) الاستشارية المتخصصة في تكنولوجيا الموارد البشرية.

لكن شعبية الأجهزة القابلة للارتداء قد تكون في تزايد أسرع من قدرة الشركات على تحديد دورها بالضبط في ضمان أمن البيانات وحماية معلومات الموظفين في عصر «البيانات الضخمة». وقد تواجه الشركات شكاوى محتملة تتعلق بالخصوصية والعمل والأمن — أو حتى دعاوى قضائية — إذا أخطأت في تنفيذ سياساتها المتعلقة بالتكنولوجيا القابلة للارتداء. وهنا يمكن لقسم الموارد البشرية أن يقدم المساعدة، من خلال التأكد من قيام الشركات بوضع إرشادات مناسبة والالتزام بها.

الأجهزة القابلة للارتداء في مكان العمل

في شركة «بافر» الناشئة المتخصصة في وسائل التواصل الاجتماعي، والتي تتخذ من سان فرانسيسكو مقراً لها، وتصف نفسها بأنها شركة تركز على الثقافة والشفافية، ويعمل موظفوها في جميع أنحاء العالم عن بُعد من منازلهم أو من مواقع أخرى، يتم تزويد كل موظف جديد بجهاز تتبع اللياقة البدنية «Jawbone UP». تتيح هذه الأجهزة للموظفين مراقبة مستويات نشاطهم البدني وعدد خطواتهم وأنشطة نومهم بشكل طوعي. كما يمكن لأفراد أسر الموظفين الحصول على أجهزة تتبع اللياقة البدنية هذه.

يقول جويل غاسكوين، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة «بافر»، إن هذه الأجهزة تدعم تركيز الشركة على تطوير الموظفين ذاتيًا، وتوفر ميزة إضافية تتمثل في إثارة الحوارات بين موظفيها البالغ عددهم 72 موظفًا.

ونظرًا لأن بيانات جهاز Jawbone UP مرتبطة بتطبيق على الهاتف الذكي، «يمكننا جميعًا الاطلاع على [نشاط] نوم بعضنا البعض، ومن ثم تبادل الآراء» حول كيفية تحسينه، كما يقول غاسكوين.

تزود شركة «Humanyze» المتخصصة في تحليلات الموارد البشرية، والتي تتخذ من بوسطن مقراً لها، عملاءها بشارات ذكية مزودة بميكروفونات تسجل تحركات الموظفين وتفاعلاتهم أثناء العمل. ثم تقوم الشركة بتحليل هذه البيانات بهدف عام يتمثل في تحسين التواصل والإنتاجية والنتائج. على سبيل المثال، تعاونت الشركة مع أحد مكاتب «Deloitte» في كندا لقياس مدى تأثير إعادة تصميم المساحة على تحسين التعاون بين الموظفين.

كانت المشاركة في مشروع «ديلويت» اختيارية. وقد تم إطلاع الموظفين على النتائج التي توصلت إليها شركة «هومانيز» من خلال تحليل البيانات المجمعة المستمدة من شارات الموظفين. ومن بين عملاء «هومانيز» الآخرين مستشفى في بوسطن، وبنوك أوروبية، وشركة أدوية، وشركة متخصصة في تكنولوجيا المعلومات.

في العام الماضي، أعلنت شركة «فيتبيت» (Fitbit)، المتخصصة في تصنيع أجهزة تتبع اللياقة البدنية، أنها وسعت نطاق عروضها في مجال الصحة المؤسسية لتشمل أكثر من الشركات الخاصة، وذلك من خلال مواءمة تقنيتها مع لوائح خصوصية معلومات الرعاية الصحية المنصوص عليها في قانون قابلية نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA). ومن المتوقع أن تؤدي هذه الخطوة إلى زيادة استخدام هذه الأجهزة في مبادرات الصحة المؤسسية.

مراقبة المراقبين

على الرغم من أن أدوات المراقبة موجودة في أماكن العمل منذ فترة طويلة، إلا أن الأجهزة القابلة للارتداء تضفي بُعدًا جديدًا على مراقبة الموظفين وتثير مخاوف جديدة تتعلق بالخصوصية.

«التحدي يكمن في أنها أكثر توغلًا بعض الشيء»، وفقًا لستايسي هاريس، نائبة رئيس قسم الأبحاث والتحليلات في شركة «سيرا-سيدار». «لقد أصبحت هذه المشكلة أكثر وضوحًا الآن مما كانت عليه في السابق».

يقول مايك مورغان، محامي متخصص في الأمن السيبراني والخصوصية ويعمل في مكتب لوس أنجلوس التابع لمكتب المحاماة «جونز داي»، إن الإصدارات الأحدث من الأجهزة القابلة للارتداء أكثر خصوصية و«تتمتع بالقدرة على جمع نطاق أوسع بكثير من المعلومات» مقارنة بأدوات المراقبة السابقة. ويضيف أنه عندما يتم تجميع بيانات الأجهزة القابلة للارتداء وتحليلها، فإنها «يمكن أن تكشف الكثير عن الشخص».

وهذا الأمر يثير قلق بعض المدافعين عن خصوصية الموظفين. ففي حين تتيح التكنولوجيا القابلة للارتداء للمستهلكين اختيار ما إذا كانوا يرغبون في مشاركة موقعهم أو معدل ضربات قلبهم أو أي بيانات أخرى، إلا أن الكثيرين قد لا يدركون تمامًا أنواع وحجم المعلومات التي يتم جمعها عنهم أو الآثار المترتبة على مشاركتها، كما يقول مورغان.

عادةً ما يتجنب أرباب العمل المشاكل القانونية المحتملة من خلال جعل استخدام الأجهزة القابلة للارتداء في مكان العمل أمرًا اختياريًّا. كما أن بعض قوانين الولايات تُلزم أرباب العمل بإبلاغ الموظفين في حال خضوعهم للمراقبة — وهو أمر ينبغي أن يكون من أفضل الممارسات على أي حال، وفقًا لما تقوله كيت بيشوف، SHRM وهي محامية متخصصة في شؤون العمل تمثل جانب الإدارة في شركة Zelle LLP في مينيابوليس.

غالبًا ما ترتبط الأجهزة القابلة للارتداء التي تراقب الحالة الصحية ببرامج العافية الخاصة بالموظفين، والتي تعتمدها العديد من الشركات — على الأقل جزئيًا — في محاولة للحد من ارتفاع تكاليف الرعاية الصحية. ويشير بيشوف إلى أن لجنة تكافؤ فرص العمل الأمريكية تشترط أن تكون مشاركة الموظفين في برامج العافية الخاصة بالشركة والمرتبطة بخطط التأمين الصحي الجماعية طوعية. (يحد قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة من حق أرباب العمل في الاستفسار عن صحة الموظفين، لكنه يسمح ببرامج العافية الاختيارية المرتبطة بخطط التأمين الصحي.)

إلا أن جعل الأجهزة القابلة للارتداء اختيارية بالنسبة للعاملين لا يعالج بالضرورة الثغرات الأمنية. إحدى نقاط الضعف المحتملة هي: بدلاً من أن تظل البيانات محصورة على الأجهزة فقط، قد تصل إلى السحابة وإلى مزود التطبيق. وقد دفعت هذه الاحتمالية الصين، متذرعة بمخاوف تتعلق بالأمن القومي، إلى منع أفراد جيشها من استخدام التكنولوجيا القابلة للارتداء.

يقول هاريس إن مدى مسؤولية الشركة عن حماية البيانات الحساسة للموظفين «لا يُناقش بالتفصيل». لكن العواقب قد تكون جسيمة. فماذا يحدث، على سبيل المثال، إذا كانت شركة ما تجمع بيانات صحية عن كبار المديرين التنفيذيين، واكتشف أحد المتسللين أن أحد المديرين يعاني من حالة صحية خطيرة، وقرر نشر تلك المعلومات؟

الضغط من أجل المشاركة

يقول هاريس: «تتيح تكنولوجيا الموارد البشرية فرصة رائعة لتحسين حياة الموظفين». فعلى سبيل المثال، قد تمنح التكنولوجيا القابلة للارتداء الموظفين «مزيدًا من حرية اتخاذ القرارات بأنفسهم، وتزودهم بمزيد من المعلومات لاتخاذ خياراتهم الخاصة بشأن صحتهم ووتيرة عملهم وجداول استراحاتهم».

لكن الجانب السلبي هو أن مراقبة الموظفين قد تسهم في خلق ثقافة مؤسسية على غرار «الأخ الأكبر». فحتى عندما تكون المشاركة اختيارية، قد يشعر الموظفون بضغط يدفعهم للمشاركة، خاصةً إذا كان هناك تلميح إلى أن ذلك مرتبط بأدائهم بأي شكل من الأشكال.

بفضل التطبيقات والأجهزة المزودة بنظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، أصبح بإمكان أرباب العمل الآن مراقبة أماكن تواجد الموظفين في أي وقت يرتدون فيه ساعة ذكية أو يحملون هواتفهم الذكية. تقول هاريس: «تدرك الشركات جيدًا، من منظور ثقافي، أن هناك خطًا رفيعًا يفصل بين ما هو مقبول وما هو مريب». لكنها أضافت أنه في الوقت الحالي، «إنهم يتجنبون هذا الخط بشكل أو بآخر».

للبقاء في الجانب الصحيح من الخط الفاصل، احرص على تحديث سياسات شركتك المتعلقة بالتكنولوجيا ومراجعتها عند تطبيق أدوات مؤسسية جديدة. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من توضيح الأمر جيدًا للموظفين بأن المشاركة اختيارية، ولا شيء غير ذلك: فلا ينبغي لأحد أن يشعر بأنه ملزم بإخبار جميع زملائه في العمل بما يقلقه ويمنعه من النوم ليلاً.

دينا وايزنبرغ برين كاتبة مستقلة مقيمة في فيلادلفيا.