العالم المتطور لاستشارات الموارد البشرية

ملاحظة المحرر: طلبنا من ماثيو بور وسارة هاميلتون-جيل تقديم رؤى حول الاستشارات في مجال الموارد البشرية بشكل عام، كمدخل لفهم دور الاستشاري الداخلي في الموارد البشرية. وتُعد الاستشارات إحدى الكفاءات السلوكية التسع الواردة في «مجموعة المهارات والمعارف التطبيقية» (BASK) التابعة لـ « SHRM » (SHRM )، ضمن مجموعة كفاءات «الفطنة التجارية». وقد أسفرت محادثتهما عن هذه النصائح المهمة للتعامل مع مجال الاستشارات في الموارد البشرية. لاحظ أيضًا أن المهنيين المعتمدين من معهد SHRM يمكنهم كسب نقاط التطوير المهني (PDCs) في فئة «تطوير مهنتك» (Advance Your Profession) من خلال قراءة الكتب المتعلقة بـ «مجموعة المهارات والمعارف التطبيقية» (BASK) الخاصة بـ «إدارة الموارد البشرية» ( SHRM ) وكتابة ملخص قصير عنها. A قائمة كاملة بالكتب المؤهلة متاحة في متجر SHRMStore. 

لقدحظي كل منابمتعة فريدة تتمثل في تأسيس وتطوير شركات استشارات الموارد البشرية في كل من المملكة المتحدة والولايات المتحدة. كما قمنا بكتابة ونشر كتب حول استشارات الموارد البشرية. هذا المسار ليس سهلاً، لكنه يستحق العناء في النهاية، وقد قادنا إلى هذا الاستنتاج: قد يستفيد أي شخص يشغل منصبًا كمتخصص داخلي في الموارد البشرية من التفكير كاستشاري في الموارد البشرية، ومن طرح السؤال على نفسه: كيف تضيف قيمة إلى المؤسسات التي تدعمها؟  

تطور الاستشارات في مجال الموارد البشرية

لقد تطورت الاستشارات من شراكات إدارية إلى شراكات تجارية استراتيجية. ركز على احتياجات المؤسسات التي تدعمها، وافهم أوضاعها المالية، وابتكر حلولاً تتجاوز نطاق وحدة الموارد البشرية. نحن نتعامل مع كل عميل باعتبارنا مستشارين تجاريين استراتيجيين — وينبغي عليك أن تفعل ذلك أيضًا. ما الذي يمكنك تقديمه ليضيف قيمة كبيرة، وجودة عالية، وحلولًا موفرة للتكاليف إلى المؤسسة؟ ضع في اعتبارك هذا الجدول الزمني: 

• ظهور الموارد البشرية كوظيفة مستقلة. بدأت استشارات الموارد البشرية في الظهور كوظيفة مستقلة في ستينيات وسبعينيات القرن الماضي، مع إدراك الشركات لأهمية وجود متخصصين مكرسين يركزون على قضايا الموارد البشرية.
• نمو تكنولوجيا الموارد البشرية. أدى ظهور تكنولوجيا الحاسوب ونظم معلومات الموارد البشرية في ثمانينيات وتسعينيات القرن الماضي إلى نمو خدمات الاستشارات في مجال الموارد البشرية، بما في ذلك تنفيذ التكنولوجيا وتكاملها، وإدارة البيانات، والامتثال لقوانين ولوائح العمل.
• التركيز على الاستراتيجية. في أواخر التسعينيات وأوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، حوّل مجال استشارات الموارد البشرية تركيزه من الأعمال الإجرائية إلى دور الشريك الاستراتيجي في المؤسسات. وقد تضمن ذلك مساعدة الشركات على مواءمة خطط الموارد البشرية لديها مع استراتيجياتها وأهدافها التجارية الشاملة.
• التركيز على التنوع والشمولية. في السنوات الأخيرة، تزايد التركيز على التنوع والشمولية في مكان العمل، واستجاب مستشارو الموارد البشرية لذلك من خلال تطوير برامج وخدمات مبتكرة لمساعدة الشركات على بناء بيئات عمل أكثر شمولية.
• ظهور تقنيات جديدة في مجال الموارد البشرية. أدى ظهور تقنيات جديدة في مجال الموارد البشرية، مثل أنظمة إدارة الموارد البشرية القائمة على السحابة، إلى تمكين مستشاري الموارد البشرية من تقديم خدمات جديدة وأكثر ابتكارًا، مثل إدارة المواهب وتحليلات القوى العاملة.

نظرة عامة على استشارات الموارد البشرية العالمية من ارتفاع 30,000 قدم  

تزداد تعقيدات الاستشارات العالمية في مجال الموارد البشرية يوماً بعد يوم. فالقوانين واللوائح، والعوامل الاقتصادية المحركة، والاضطرابات السياسية، كلها تشكل تحديات وفرصاً فريدة لكل مستشار في مجال الموارد البشرية على مستوى العالم. اغتنم الفرص المتاحة، ولكن ركز أيضاً على الاحتياجات التي تندرج ضمن مجال خبرتك المتخصصة. في أي مجال تتفوق، وما الذي تحتاجه المؤسسات حالياً من خبرتك؟ ركز على كلا الأمرين. يجب أن تصبح خبيراً، فليس هناك طريق سهل للوصول إلى القمة.

• تبلغ قيمة سوق الاستشارات في مجال الموارد البشرية على مستوى العالم 60 مليار دولار، ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 7 في المائة بين عامي 2021 و2028. وتعد أمريكا الشمالية أكبر سوق لخدمات الاستشارات في مجال الموارد البشرية، تليها أوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ.
  
• تعد إدارة المواهب وتطوير المؤسسات أكبر قطاعي خدمات في سوق استشارات الموارد البشرية.
  
• في المملكة المتحدة، يعمل مستشارو الموارد البشرية في الغالب كمستشارين مستقلين، مع وجود عدد قليل من شركات الاستشارات الكبرى. وكمثال على النمو الذي يشهده هذا السوق، نجحت سارة في تقديم التوجيه والإرشاد لـ 100 شركة استشارية جديدة منذ بدء الجائحة في عام 2020.
  

التحديات والفرص

التفكير كخبير استشاري في الموارد البشرية والتحول إلى واحد منهم ينطوي على تحديات وفرص. أنت الآن تدير شركة. التأمين والضرائب والتسويق وتكنولوجيا المعلومات ليست سوى بعض المجالات التي ستتطلب اهتمامًا. لقد قمنا كلانا بإنشاء مواقعنا الإلكترونية الخاصة وتولينا التسويق بأنفسنا في البداية. يتناول كتابانا التحديات والفرص، إلى جانب الاعتبارات المتعلقة ببدء شركة وتطويرها. الاتساق أمر بالغ الأهمية لأي شركة استشارية. نكتب كلانا رسائل إخبارية لعملائنا؛ ولم يفوت مات أسبوعًا واحدًا على مدار ما يقرب من ثماني سنوات من كتابة مقالات الرسائل الإخبارية للعملاء.

ابحث عن الفرص واكتسب سمعة طيبة بفضل تحقيقك لنتائج ثابتة عند تقديم الحلول.

• المنافسة. يتسم سوق استشارات الموارد البشرية بدرجة عالية من التنافسية، حيث تتنافس العديد من شركات الاستشارات الكبرى والشركات المتخصصة على الحصول على حصة في السوق.
• الافتقار إلى التوحيد القياسي. لا تخضع صناعة استشارات الموارد البشرية لأي تنظيم، مما يعني وجود نقص في التوحيد القياسي من حيث جودة ونطاق الخدمات المقدمة.
• مقاومة التغيير. قد تُبدي المؤسسات مقاومة لتغيير ممارساتها وإجراءاتها في مجال الموارد البشرية، مما قد يحد من الطلب على خدمات الاستشارات في هذا المجال.
• خصوصية البيانات وأمنها. قد تشكل معالجة البيانات الحساسة الخاصة بالموظفين، مثل المعلومات المتعلقة بالأجور والمزايا، مصدر قلق للمؤسسات. لذا، يتعين على شركات استشارات الموارد البشرية أن تطبق إجراءات صارمة في مجال خصوصية البيانات وأمنها لحماية هذه المعلومات. وتجدر الإشارة إلى أن القوانين في بعض البلدان تكون أكثر صرامة من غيرها.
• التحول الرقمي. إن التوسع المتزايد في استخدام التقنيات الرقمية يفتح آفاقًا جديدة أمام شركات استشارات الموارد البشرية لمساعدة المؤسسات على تحويل عملياتها وممارساتها في مجال الموارد البشرية.
• العولمة. مع توسع المؤسسات على الصعيد العالمي، يتزايد الطلب على خدمات الاستشارات في مجال الموارد البشرية التي يمكن أن تساعد المؤسسات على التعامل مع تعقيدات إدارة القوى العاملة متعددة الجنسيات.
• أهمية الموارد البشرية. إن الأهمية المتزايدة للموارد البشرية تفتح آفاقًا جديدة أمام شركات الاستشارات المتخصصة في هذا المجال لمساعدة المؤسسات على تحسين ممارساتها وإجراءاتها في مجال الموارد البشرية.
• اقتصاد العمل الحر. يؤدي صعود اقتصاد العمل الحر إلى ظهور فرص جديدة لشركات استشارات الموارد البشرية لمساعدة المؤسسات على إدارة قوتها العاملة المؤقتة. 

كيف تصبح مستشارًا في الموارد البشرية قبل الجائحة وبعدها

لقد تطور العالم خلال السنوات الثلاث الماضية. أصبح من الممكن إنجاز الكثير من العمل عن بُعد، وهذا ما يحدث بالفعل. وما زلنا نفضل، كلانا، إجراء الزيارات المباشرة مع العملاء والموظفين؛ فنحن نبني العلاقات ونرسخ الثقة ونطور الثقافة من خلال الزيارات الشخصية. ومع ذلك، يمكننا العمل مع عملاء من جميع أنحاء العالم. مهاراتك مطلوبة؛ فاقبل التحدي، وخاطر.

لقد أثرت جائحة كوفيد-19 تأثيرًا كبيرًا على قطاع استشارات الموارد البشرية، وأحدثت تغييرًا في طريقة عمل المستشارين. وفيما يلي بعض الجوانب التي أثرت فيها الجائحة على هذا القطاع:

• العمل عن بُعد. أدت الجائحة إلى تسريع اتجاه العمل عن بُعد، ويقوم العديد من مستشاري الموارد البشرية الآن بالعمل عن بُعد من منازلهم أو من أماكن أخرى. وقد أدى ذلك إلى تغيير طريقة تفاعل المستشارين مع العملاء وزيادة الطلب على الحلول الرقمية في مجال الموارد البشرية. وقد انتقلت سارة من المملكة المتحدة إلى اليونان للعمل عن بُعد.
  
• التركيز على رفاهية الموظفين. لقد سلطت الجائحة الضوء على أهمية رفاهية الموظفين، وأصبح مستشارو الموارد البشرية الآن يساعدون المؤسسات بشكل متزايد في معالجة قضايا الصحة النفسية ورفاهية موظفيها.
  
• الاستشارات الافتراضية. مع تطبيق إجراءات التباعد الاجتماعي، يقدم العديد من مستشاري الموارد البشرية الآن خدمات استشارية افتراضية لعملائهم. وقد سهّل ذلك على المؤسسات الحصول على خدمات استشارية في مجال الموارد البشرية، بغض النظر عن موقعها.
  
• زيادة الطلب على خدمات الموارد البشرية. أدت الجائحة إلى زيادة الطلب على خدمات الاستشارات في مجال الموارد البشرية، حيث اضطرت المؤسسات إلى التكيف بسرعة مع ظروف العمل الجديدة وإدارة رفاهية موظفيها.
  

صُممت كتبنا لتوجيه أي متخصص في الموارد البشرية خلال مراحل تأسيس شركة استشارات في مجال الموارد البشرية وتطويرها. كما نقدم خدمات التدريب والمشورة بشأن تأسيس الشركات وتطويرها. وقد صُممت هذه الكتب استنادًا إلى منهجية «الاستشاري المتكامل» ( SHRM ) المعروفة اختصارًا بـ «BASK»، والتي تلبي احتياجات المؤسسات على مستوى العالم. اكتشف مجال تخصصك كمستشار واستفد من الفرص المتاحة. ستتطور معرفتك ومهاراتك وقدراتك مع نمو مؤسستك الحالية أو عندما تقرر تأسيس شركة استشارات خاصة بك. 

ماثيو و. بور، SHRM-SCP، هو مالك شركة «بور كونسلتينغ» (Burr Consulting LLC) في إلميرا، نيويورك، وماكيني، تكساس؛ وشريك في ملكية شركة «لابور لوف» (Labor Love LLC)؛ ومستشار في الموارد البشرية؛ وأستاذ مساعد؛ ووسيط ومحقق عند الطلب لدى مجلس علاقات العمل العامة بولاية نيويورك.
 
سارة هاميلتون-جيل، حاصلة على شهادة FCIPD، هي مالكة شركة «جلوبوس إتش آر كونسلتينغ» المحدودة التي تتخذ من المملكة المتحدة واليونان مقراً لها، ومسؤولة عن منتج برنامج التقييم الشامل عبر الإنترنت، ومؤلفة كتاب Leap into HR Consulting: How to Move Successfully from Corporate to Consulting (نُشر ذاتيًا، 2020).