بعض العاملين عن بُعد لا يشعرون بالراحة تجاه العودة إلى المكتب

​تخطط غالبية المنظمات المهنية للعودة إلى أماكن العمل بحلول الربيع، على الرغم من استمرار وجود قدر كبير من عدم اليقين، وفقًا لبحث أجراه «ذا كونفرنس بورد».

وقد توصل مركز الأبحاث الذي يتخذ من مدينة نيويورك مقراً له إلى أن 40 في المائة من أرباب العمل الذين تحولوا إلى العمل عن بُعد مع بداية جائحة فيروس كورونا في الولايات المتحدة في مارس 2020، يخططون لإعادة موظفيهم إلى المكتب بحلول مارس من هذا العام. ومع ذلك، قد تتغير هذه الخطط مع استمرار ارتفاع حالات الإصابة الجديدة بفيروس كوفيد-19، وفقًا لما صرح به روبن إريكسون، الباحث الرئيسي في مؤسسة «ذا كونفرنس بورد» وأحد مؤلفي تقرير«التكيف مع مكان العمل المعاد تصوره: استجابات رأس المال البشري لجائحة كوفيد-19»، وهو تجميع لعدة استطلاعات وأبحاث حول استجابات المؤسسات لفيروس كورونا وخططها للعودة إلى المكتب. ويقدم التقرير بيانات حول اتجاهات العمل عن بُعد، والإنتاجية ورفاهية الموظفين، وخفض تكاليف القوى العاملة، وخطط العودة إلى مكان العمل.

أجرى «ذا كونفرنس بورد» استطلاعاً شمل 330 صاحب عمل و1,100 عامل بهدف تقييم مدى استعداد الموظفين للعودة إلى مكان العمل وخطط أصحاب العمل في هذا الصدد.

يقول معظم أرباب العمل إنهم لا يملكون خطة محددة بشأن من سيُطلب منه بالضبط العودة إلى العمل. وتعتقد الغالبية (41 في المائة) أن العودة ستكون إلزامية للبعض، وطوعية للآخرين. وأفاد 15 في المائة بأن العودة ستكون طوعية للجميع، بينما قال 11 في المائة إنها ستكون إلزامية للجميع.

وقال إريكسون: «ينبغي على المؤسسات أن تدرك أن الموظفين الذين ينتمون أنفسهم إلى الفئات المعرضة لخطر كبير، أو الذين لديهم أفراد من أسرهم معرضون لخطر كبير، أو الذين يتحملون مسؤوليات رعاية معالين، قد يشعرون بأنهم لا يملكون خيارًا سوى الاستقالة من وظائفهم إذا أصبح العودة إلى مكان العمل إلزامية».

تختلف مستويات الراحة

يشعر معظم العاملين الذين شملهم الاستطلاع بـ«راحة معتدلة» (39 في المائة) أو «راحة كبيرة» (17 في المائة) تجاه العودة إلى مكان العمل، في حين قال 31 في المائة منهم إنهم لا يشعرون بالراحة تجاه العودة.

ويأتي ذلك في مقابل 75 في المائة من المسؤولين التنفيذيين في مجال الموارد البشرية الذين أفادوا بأنهم يشعرون بارتياح «متوسط» أو «كبير» تجاه العودة إلى المكتب، في حين قال 18 في المائة فقط إنهم لا يشعرون بذلك. والجدير بالذكر أن الموظفين من المستويات الدنيا كانوا الأقل ارتياحًا للعودة، بينما شعر العاملون في الخطوط الأمامية والمديرون بأكبر قدر من الضغط للموافقة على العودة، مقارنةً بالمديرين والمسؤولين التنفيذيين من المستويات العليا.

وقال إريكسون: «من المرجح أن يشعر الموظفون في المستويات الدنيا بضغط يدفعهم إلى العودة خوفًا من فقدان وظائفهم». «كما أن هؤلاء الموظفين أقل مشاركة في التخطيط للعودة، وأقل اطلاعًا على تدابير الحماية المعمول بها».

كشفت الدراسة الاستقصائية عن الإجراءات الأكثر شيوعًا التي تتخذها الشركات لحماية موظفيها. ويأتي شراء معدات السلامة، مثل الكمامات وأجهزة قياس درجة الحرارة وأجهزة الدخول بدون تلامس وأجهزة التعقيم، في مقدمة الإجراءات الأكثر شيوعًا، يليها وضع سياسات جديدة للتباعد الاجتماعي في أماكن العمل، مثل الحد من حجم الاجتماعات الحضورية والتنظيف العميق أو تطهير أماكن العمل استعدادًا لعودة الموظفين.

ومن بين المجالات التي يمكن للمنظمات تحسين أدائها في هذا الصدد تنفيذ تدابير السلامة المخصصة بشكل خاص للعاملين الذين يستخدمون وسائل النقل العام، والتخطيط لتوزيع نوبات العمل على فترات متباعدة خلال يوم العمل للحد من التلامس. ولا يخطط سوى 46 في المائة منها لوضع جداول زمنية متباعدة لوحدات الأعمال أو للعاملين للعودة إلى مكان العمل. كما أن 67 في المائة منها فقط تفرض إجراءات الفحص أو الاختبار أو قياس درجة الحرارة، وهو ما قد يثير قلق بعض العاملين.

وقد توصلت مؤسسة «ذا كونفرنس بورد» إلى أن أهم ثلاثة مخاوف بشأن العودة إلى مكان العمل هي خطر الإصابة بفيروس كوفيد-19 (51 في المائة)؛ وخطر تعريض أفراد الأسرة للفيروس (49 في المائة)؛ وعدم توفر لقاح آمن وفعال (40 في المائة).

أظهر استطلاع أجراه مركز بيو للأبحاث في واشنطن العاصمة شمل 5,858 من البالغين العاملين أن 64 في المائة من العاملين سيشعرون بعدم الارتياح عند العودة إلى المكتب. أما بالنسبة لأولئك الذين يختارون العمل من المنزل على الرغم من أن مكان عملهم متاح لهم، فقد أشارت الأغلبية إلى تفضيلهم العمل من المنزل (60 في المائة) والقلق من التعرض لفيروس كورونا (57 في المائة) كأسباب رئيسية لذلك.

قال 30 في المائة من المشاركين في استطلاع أجرته مؤسسة «ذا كونفرنس بورد» إنهم «لا يثقون كثيرًا» في التزام زملائهم في العمل ببروتوكولات الصحة والسلامة السليمة عند العودة إلى العمل.

وقال إريكسون: «أسمع أن الموظفين قلقون من أن زملاءهم لن يرتدوا الكمامات أو يلتزموا بإرشادات السلامة الأخرى أثناء العمل». «يتعين على أرباب العمل التأكد من التزام جميع الموظفين ببروتوكولات السلامة في المكتب».

اطلب آراء موظفيك

الطريقة الوحيدة لمعرفة ما إذا كان موظفوك يشعرون بالراحة تجاه العودة إلى مكان العمل هي سؤالهم. وقد أجرت حوالي 59 في المائة من الشركات استطلاعات رأي لموظفيها حول مدى استعدادهم وراحتهم تجاه العودة.

قال إريكسون: «في معظم الاستطلاعات، يُعدّ معدل 59 في المائة نتيجة جيدة جدًّا. لكن في هذه الحالة، الأمر ليس كذلك. ففي خضم جائحة صحية وأزمة مالية، ومع تزايد القلق وتدهور مستويات رفاهية الموظفين، فإن نسبة 59 في المائة ليست كافية».

وأضافت أن الشركات التي أجرت استطلاعات رأي بين موظفيها اتخذت تدابير وقائية إضافية بنسبة تتراوح بين 20 و40 في المائة.

وحذر إريكسون قائلاً: «يجب أن يتم استطلاع آراء الموظفين بشكل مجهول، حتى لا يشعر الموظفون بأنهم سيتعرضون لانتقام إذا لم يرغبوا في العودة».

والجدير بالذكر أن نسبة كبيرة من العاملين عن بُعد الذين شملهم الاستطلاع يشككون في جدوى العودة إلى المكتب أصلاً، بعد أن أثبتوا أنه يمكن الحفاظ على مستوى عالٍ من الإنتاجية أثناء عملهم من المنزل.

قالت كيم باركر، مديرة أبحاث الاتجاهات الاجتماعية في مركز بيو للأبحاث: «أكثر من نصف [54 في المائة] البالغين العاملين الذين أفادوا بأن مهام وظائفهم يمكن إنجازها في الغالب من المنزل، أشاروا إلى أنهم، لو كان لهم الخيار، لرغبوا في العمل من المنزل طوال الوقت أو معظمه بعد انتهاء جائحة فيروس كورونا». "ويقول ثلثهم إنهم يفضلون العمل من المنزل لبعض الوقت، في حين يقول 11 في المائة فقط إنهم يفضلون القيام بذلك نادرًا أو أبدًا. ويقول حوالي 46 في المائة ممن نادرًا ما عملوا عن بُعد أو لم يعملوا أبدًا قبل تفشي فيروس كورونا إنهم يفضلون العمل من المنزل طوال الوقت أو معظمه عندما تنتهي الجائحة".

التطعيم

تجري حالياً حملة التطعيم ضد فيروس كوفيد-19، ويتوقع قادة الموارد البشرية الذين شملهم استطلاع أجرته شركة «غارتنر» أن حوالي 50 في المائة من القوى العاملة سيرغبون في العودة إلى مكان العمل، ولو بدوام جزئي على الأقل، بمجرد أن يصبح اللقاح متاحاً على نطاق واسع.

قال 60 في المائة من قادة الموارد البشرية البالغ عددهم 116 شخصًا الذين شملهم الاستطلاع إنهم سيشجعون الموظفين على تلقي اللقاح دون إلزامهم بذلك. وأفاد 60 في المائة من المشاركين في الاستطلاع بأنهم سيوفرون للموظفين الموارد اللازمة لمعرفة أين وكيف يمكنهم تلقي اللقاح، بينما قال 44 في المائة منهم إنهم يعتزمون تغطية تكاليف اللقاح للموظفين أو تقديم إعانات مالية لها.

"مع اقتراب بدء حملة التطعيم ضد فيروس كوفيد-19، يواجه قادة الموارد البشرية الآن سيلًا من الأسئلة، بما في ذلك ما إذا كان بإمكانهم أو ينبغي عليهم إلزام الموظفين بالتطعيم، وما هي مسؤولية صاحب العمل في مساعدة الموظفين وأسرهم على الحصول على اللقاح، وكيف يؤثر طرح اللقاحات على استراتيجيتهم للعودة إلى مكان العمل"، قالت إليزابيث جويس، نائبة رئيس قسم الاستشارات في قسم الموارد البشرية بشركة «غارتنر».

أفاد 62 في المائة من قادة الموارد البشرية بأنهم يخططون لمواصلة تطبيق جميع تدابير السلامة التي اتخذوها بمجرد توفر لقاح لفيروس كوفيد-19. وأشار ما يقرب من ثلث المشاركين في الاستطلاع إلى أنهم لن يفرضوا بعد الآن ارتداء الكمامات في مكان العمل، ولن يفرضوا التباعد الاجتماعي في المناطق المزدحمة.

وقالت جويس: «في الوقت الحالي، تدرس المؤسسات سياسات مختلفة للموظفين الذين يتلقون اللقاح وأولئك الذين لا يتلقونه». «والأمر الأكثر أهمية هو أن قادة الموارد البشرية يتخذون هذه القرارات مع توقع احتمال الحاجة إلى تعديل مسارها مع تزايد معرفتنا بالأمر».