الموظفون الجدد يتركون العمل عندما لا يفي المنصب بتوقعاتهم

وفقًا لاستطلاع جديد، فإن صاحب العمل يكون أكثر عرضة لفقدان الموظفين الجدد عندما لا تكون وظيفتهم كما توقعوا.

أفاد جميع (90 في المائة) من المديرين التنفيذيين البالغ عددهم 1,817 الذين شملهم استطلاع أجرته مؤخرًا شعبة «Futurestep» التابعة لشركة «Korn Ferry» المتخصصة في استشارات الموارد البشرية والبحث عن الكوادر التنفيذية والتوظيف، بأن الاحتفاظ بالموظفين الجدد يمثل مشكلة بالنسبة لمؤسساتهم. وقال أكثر من النصف (52 في المائة) إن ما بين 10 في المائة و25 في المائة من الموظفين الجدد يغادرون خلال الأشهر الستة الأولى. وأفاد 12 في المائة من المشاركين في الاستطلاع بأن معدل دوران الموظفين الجدد خلال الأشهر الستة الأولى يتراوح بين 26 في المائة و50 في المائة.

وقال بيل جيلبرت، رئيس شركة «كورن فيري فيوتشريستيب» في أمريكا الشمالية: «في ظل انخفاض معدلات البطالة وتزايد الحاجة إلى الكفاءات المتخصصة، يُعد الاحتفاظ بالموظفين الجدد مسألة حاسمة». وأضاف: «يقع على عاتق مسؤولي التوظيف ومديري التعيينات تقديم صورة واضحة عما يُتوقع من المرشح في منصبه الجديد، والتأكد من الوفاء بالوعود المتعلقة بالموارد، وهيكل الوظيفة، وعلاقات التسلسل الإداري».

قال ما يقرب من خمس (19 في المائة) المشاركين في الاستطلاع إن الموظفين الجدد يغادرون الشركة لأنهم لا يحبون ثقافتها. وقال 15 في المائة إن الموظفين الجدد لا يرون أمامهم مسارًا للتقدم الوظيفي، بينما قال 15 في المائة آخرون إن الموظفين الجدد لا يحبون رئيسهم في العمل.

[مجموعة أدواتSHRM : إدارة عملية تأهيل الموظفين الجدد]

قالت نورا بيرنز، مستشارة التوظيف المقيمة في دنفر ومؤسِّسة «HR-Undercover» — وهي شركة استشارية قامت من خلالها بـ«التسوق السري» لتقييم عمليات التوظيف والتأهيل لدى أرباب العمل: «لقد وجدت أن غالبية المؤسسات لا تزود المرشحين بمعلومات مفيدة عن ثقافتها المؤسسية بطريقة مجدية».
وقالت: «كانت إحدى أكبر المفاجآت التي واجهتها أثناء عملي متخفية هي ذهابي إلى العمل في أول يوم لي واكتشاف أن الفريق الذي سأعمل معه لم يكن على علم تام بانضمام موظف جديد، وأن المدير لم يكن مستعدًا على الإطلاق لوصولي». «يحدد أرباب العمل طابع الثقافة منذ بداية علاقة العمل، وقد يكون من شبه المستحيل تعويض النقص الذي نشأ منذ اليوم الأول».  

حث بيرنز قسم الموارد البشرية على ألا يقتصر دوره على مجرد توفير «ملف PDF يحدد القيم الثقافية و/أو المهمة والرؤية»، بل أن يعمل على توضيح كيفية تأثير تلك العناصر على الموظف الجديد في عمله اليومي بشكل أفضل. "هناك الكثير من التجميل، لا سيما في الوظائف الميدانية ووظائف المستوى المتوسط، حيث يتم التركيز على الترويج لـ'مدى متعة العمل هنا'. وقد يتسرع مديرو التوظيف في الانتقال إلى نمط الترويج والبيع، بدلاً من تقديم نظرة واقعية عن الوظيفة من حيث المهام وديناميكيات الفريق."

وقال بيرنز إن تقديم وصف صادق للوظيفة أمر أساسي للاحتفاظ بالموظفين الجدد. «وهذا لا يشمل المهام والمسؤوليات والمتطلبات البدنية فحسب، بل يشمل أيضًا إعطاء فكرة عن مستوى التعاون، والتوقعات المتعلقة بتقييم الأداء، والتوازن بين الاستمرارية والتغيير في الدور». 

كما أوصى بيرنز بإشراك أعضاء الفريق الحاليين بشكل فعال في عمليتي التوظيف والتأهيل، للمساعدة في الحد من حالات الاستقالة المبكرة. «من الصعب أن تبتعد عن مدير أو فريق تحبه، كما أنه من الصعب ألا تحب الأشخاص الذين يساعدونك ويرغبون بوضوح في نجاحك.»  

يجب أن يتجاوز تدريب الموظفين الجدد حدود الأساسيات

أفاد جميع المشاركين تقريبًا في استطلاع «فوتوريستيب» (98 في المائة) بأن برامج تأهيل الموظفين الجدد تُعد عاملاً رئيسيًّا في جهود الاحتفاظ بالموظفين، بينما أفاد 69 في المائة منهم بأن لديهم برامج تأهيل رسمية لجميع الموظفين الجدد. أما الـ 10 في المائة المتبقية، فتقتصر برامجها على الموظفين المبتدئين.

ومع ذلك، فإن 23 في المائة من هذه البرامج تستمر ليوم واحد فقط، و30 في المائة تستمر لمدة أسبوع واحد فقط. ويقوم 19 في المائة من المشاركين في الاستطلاع بتنفيذ برامج تأهيل الموظفين الجدد التي تستمر لمدة شهر واحد، في حين أن 3 في المائة منهم لديهم برامج تستمر لمدة عام كامل.

وقال جيلبرت: «يجب ألا يقتصر تدريب الموظفين الجدد على الإجراءات الإدارية الأساسية فحسب، مثل تسجيل ساعات العمل وتقديم المستندات وتسجيل الدخول إلى الشبكة الداخلية». «بل يجب أن يساعد أيضًا الموظفين الجدد على فهم فرص التطوير المتاحة لمساعدتهم على النجاح في المؤسسة».

اتفق جميع المشاركين تقريبًا (98 في المائة) على أن برامج الإرشاد الموجهة للموظفين الجدد من شأنها أن تزيد من معدلات الاحتفاظ بالموظفين، لكن 23 في المائة فقط لديهم برنامج إرشاد لجميع الموظفين. وهناك 20 في المائة آخرون لديهم برنامج مخصص للموظفين المبتدئين.

وقال جيلبرت: «برامج الإرشاد لا تقتصر فوائدها على الموظفين الجدد في التعرف على المؤسسة فحسب، [بل] إنها تفيد الموظفين الحاليين أيضًا من خلال مساعدتهم على فهم وجهات نظر وتجارب الموظفين الجدد في الشركة». «وهذا يتيح لهم اكتساب رؤى مختلفة ويشجعهم على أن يصبحوا أكثر مرونة أثناء أداء مهامهم».

استخدام البيانات في عملية تأهيل الموظفين الجدد

يقول ما يقرب من نصف المشاركين في الاستطلاع (42 في المائة) إنهم يستخدمون البيانات التي يتم جمعها خلال عملية التوظيف، مثل تقييمات المرشحين، للمساعدة في عملية الإعداد للعمل بمجرد تعيين المرشح.

يمكن أن توفر التقييمات التي تركز على الكفاءات والسمات والدوافع والخبرات رؤى قيّمة حول المرشحين، والتي يمكن تكييفها لتصبح خططًا للتطوير والتأهيل للموظفين الجدد.

قال بيرنز: «إن تجاهل تقييمات المهارات قبل التوظيف خلال مرحلة الإلحاق بالشركة يكون على مسؤوليتك الخاصة». «فهذه الأدوات، ونتائجها، توفر إرشادات بشأن ما يعرفه المرشح بالفعل والمجالات التي تحتاج إلى تطوير».

كما يمكن أن تشكل معلومات المرشحين مصدرًا هامًا عند مراجعة عملية التوظيف في المؤسسة.

قال 29 في المائة من المشاركين في الاستطلاع إنهم يجرون استطلاعات رأي مع الموظفين الجدد حول تجربتهم كمرشحين. ومن بين أولئك الذين يجرون هذه الاستطلاعات، يقوم 52 في المائة منهم بفحص النتائج بانتظام لتعديل ممارسات التوظيف. وقال 18 في المائة من المشاركين إنهم لا يستفيدون من هذه البيانات بأي شكل، على الرغم من قيامهم بجمعها.

قال بيرنز: "يُعد الاستفسار من الموظفين الجدد عن تجربتهم كمرشحين أمرًا بالغ الأهمية لتحسين عملية التوظيف لديك". "ومن الأفضل أن يقوم بذلك شخص لم يشارك بشكل مباشر في عملية توظيف الموظف الجديد، أو من خلال استبيان مكتوب بشكل جيد ومجهول الهوية تمامًا من أجل الحصول على معلومات صريحة وصادقة تمامًا. اجعل تقديم الملاحظات البناءة حول العملية أمرًا آمنًا دون خوف من أن ينتشر خبر مثل: 'اشتكت بيتي من طول المدة التي استغرقها بوب للرد عليها بين المقابلات'."   

وأضافت: «بالطبع، إذا كانت المنظمة غير راغبة في تغيير ما يُطلب منها، فلا تطلب ذلك من الأساس». 

هل كان هذا المقال مفيدًا؟ SHRM آلاف الأدوات والنماذج والمزايا الحصرية الأخرى للأعضاء، بما في ذلك تحديثات الامتثال، ونماذج السياسات، ونصائح خبراء الموارد البشرية، وخصومات التعليم، ومجتمع أعضاء متنامٍ عبر الإنترنت، وغير ذلك الكثير. انضم/جدد عضويتك الآن ودع SHRM العمل بشكل أكثر ذكاءً.