ثورة الذكاء الاصطناعي تواجه عقبة في مجال الموارد البشرية

دخلت الذكاء الاصطناعي إلى الوعي العام في أواخر الستينيات بفضل فيلم ستانلي كوبريك «2001: رحلة في الفضاء». واليوم، اتسع نطاق انبهارنا بالذكاء الاصطناعي ليشمل قدرته على إحداث ثورة في عالم الأعمال. نحن قادرون على رصد الاتجاهات المتغيرة وعادات المستهلكين في الوقت الفعلي تقريبًا، والكشف تلقائيًا عن الاحتيال والسلوك غير الطبيعي، ومساعدة فرق المبيعات والتسويق على ضبط الرسائل بدقة متناهية للوصول إلى الجماهير المستهدفة بدقة متناهية.

لا عجب أن 81 في المائة من كبار المديرين التنفيذيين يقولون إن شركاتهم تستخدم الذكاء الاصطناعي (بزيادة عن نسبة 48 في المائة في عام 2018)، وأن 93 في المائة منهم يؤكدون أن الذكاء الاصطناعي يجعل شركاتهم أكثر تنافسية، وفقًا لتقرير «Emerging Tech Executive Report» الصادر عن RELX.

لكن الأمور ليست على ما يرام في عالم الذكاء الاصطناعي. فهناك تحديات كبيرة في مجال الموارد البشرية تقف حائلاً دون التبني الواسع النطاق لهذا التكنولوجيا وتحقيق إمكاناتها.

يُشكل نقص الكوادر الماهرة عائقاً أمام نشر الذكاء الاصطناعي والاستفادة الكاملة منه في الشركات الأمريكية. وسواء كان ذلك بسبب نقص التدريب أو صعوبات التوظيف أو قيام شركات التوظيف باستقطاب أفضل الكوادر، فإن هناك نقصاً في عدد المتخصصين في مجال الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، فإن الحاجة إليهم أصبحت أكثر إلحاحاً من أي وقت مضى، وستظل مهاراتهم مطلوبة بشدة لسنوات عديدة قادمة.

العرض والطلب

كشفت دراسة أخرى أجرتها شركة "ريجن" لتطوير التطبيقات، ومقرها سانتياغو في تشيلي، أن الولايات المتحدة شهدت زيادة بنسبة 21 في المائة في عدد الوظائف المتعلقة بالذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى زيادة بنسبة 27 في المائة في أجور هذه الوظائف، خلال العقد الماضي.

قال فيليبي سيلبرشتاين، نائب رئيس قسم الاستراتيجية في شركة "ريجن": "يتزايد الطلب على العمال القادرين على تطوير تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، كما تتزايد تأثيرات الذكاء الاصطناعي على العمال في جميع أنحاء العالم". "ومن المتوقع أن تزداد الوظائف التي تتطلب مهارات في مجال الذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي بنسبة 71 في المائة خلال السنوات الخمس المقبلة". 

الطلب موجود. فما الذي يعوق سوق الذكاء الاصطناعي وتوسعه المتوقع؟ ربما يمكن إلقاء اللوم جزئياً على جائحة كوفيد-19 في إبطاء زخم الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، كشف استطلاع RELX أن الجائحة دفعت 48 في المائة من المديرين التنفيذيين إلى الاستثمار في تقنيات الذكاء الاصطناعي الجديدة. لذا، فإن «الاستقالة الكبرى» هي على الأرجح السبب الأكبر. فمع استقالة الملايين من وظائفهم خلال عام 2021، عانت الشركات من نقص في الموظفين وأصبحت تتنافس بشراسة على استقطاب المواهب. يمنع نقص الموارد بعض الشركات من تحقيق أقصى استفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي لديها.

قال فيجاي راغافان، مدير منتدى التكنولوجيا في RELX: "قامت الشركات بتوسيع قدراتها في مجال الذكاء الاصطناعي، وتقوم بتوظيف المزيد من التقنيين المتمرسين في هذا المجال". "وفي الوقت نفسه، يعيد العمال الأمريكيون النظر في الدور الذي يلعبه العمل في حياتهم. وقد أدى ذلك إلى توتر زاد من حدة المنافسة على المواهب في قطاع التكنولوجيا".

وبالتالي، يرى 95 في المائة من المشاركين في الاستطلاع أن توظيف المواهب المتخصصة في مجال الذكاء الاصطناعي والاحتفاظ بها يمثل تحديًا. وأشار استطلاع RELX إلى انخفاض نسبة الشركات التي تستعين بمواهب خارجية للمساعدة في تطوير المشاريع المتعلقة بالذكاء الاصطناعي من 59 في المائة إلى 50 في المائة خلال العام الماضي. لكن قد يكون السبب وراء ذلك أكبر من مجرد نقص العرض. 

ردود الفعل السلبية تجاه الذكاء الاصطناعي

وبالعودة إلى موضوع الأفلام: فقد انقلب «هال» (HAL)، الذي اشتهر بفيلم «2001: أوديسية الفضاء»، إلى كائن شرير وبدأ في قتل أفراد طاقمه. أما في عالم الأعمال، فتتمحور العواقب السلبية حول فقدان الوظائف والحاجة إلى إعادة تدريب القوى العاملة. تكشف أرقام RELX أن 39 في المائة من المشاركين في الاستطلاع الذين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي له تأثير سلبي على صناعتهم قالوا إن السبب هو أنه يتطلب المزيد من التدريب أو تحسين مهارات العمال. قد يكون هذا أحد الأسباب التي أدت إلى انخفاض نسبة المستثمرين في تحسين مهارات الموظفين لاستخدام الذكاء الاصطناعي من 65 في المائة في عام 2020 إلى 56 في المائة في عام 2021، وانخفاض نسبة المستثمرين في القوى العاملة المستقبلية في مجال الذكاء الاصطناعي من خلال المبادرات التعليمية من 65 في المائة إلى 52 في المائة.

أظهر استطلاع "ريجن" مخاوف مماثلة. فقد أعرب أكثر من نصف المشاركين (54 في المائة) عن قلقهم إلى حد ما أو قلقهم الشديد من أن تؤدي الذكاء الاصطناعي إلى إحداث اضطراب سلبي في وظائفهم.

هذه ليست سوى بعض الإحصاءات التي تشير إلى أن بريق الذكاء الاصطناعي قد تلاشى قليلاً خلال العام الماضي. فبعد ثلاث سنوات من تزايد اعتماد هذه التكنولوجيا والحماس تجاهها وفقاً لردود المديرين التنفيذيين، شهد عام 2021 انخفاضاً في عدد المديرين التنفيذيين الذين أقروا بأن الذكاء الاصطناعي يساعدهم على أن يكونوا أكثر تنافسية، مقارنة بالعام السابق، كما شهد انخفاضاً في القلق من التخلف عن الركب مقارنة بالشركات والدول الأكثر تقدماً في مجال الذكاء الاصطناعي.

هناك حاجة إلى تطوير المهارات

قد يكون من غير المريح التفكير في احتمال الارتقاء بمهارات القوى العاملة (أو على الأقل جزء منها). لكن هذا أمر لا بد منه. وهناك استعداد لدى جزء كبير من القوى العاملة. وأشار سيلبرشتاين إلى أن 44.8 في المائة من الأشخاص أفادوا بأنهم على الأرجح سيفكرون في تعلم مهارات تقنية تتعلق بالعمل مع الذكاء الاصطناعي في المستقبل القريب. أما بين جيل الألفية، فإن هذه النسب أعلى من ذلك.

لكن المنافسة الشديدة على الوظائف تعني أن أصحاب الموارد المالية الأكبر يتمتعون الآن بميزة واضحة. فالعديد من الشركات تتردد في إعادة تدريب موظفيها لأنها إما واجهت بالفعل، أو تتوقع أن تواجه، استقطابهم من قبل الشركات المنافسة.

قال راغافان: "تتردد بعض الشركات في الاستثمار في تطوير مهارات موظفيها خشية أن تغريهم شركة منافسة بالانتقال إليها بعد عام أو عامين، وهو تردد يؤدي في النهاية إلى انخفاض فعالية أنظمة الذكاء الاصطناعي".

سيتعين التغلب على هذا التردد، وستكون هناك حاجة إلى قدر كبير من التدريب وتطوير المهارات إذا ما أريد أن تتجسد الإمكانات الحقيقية للذكاء الاصطناعي في العالم الواقعي.

درو روب كاتب مستقل في كليرووتر، فلوريدا، متخصص في تكنولوجيا المعلومات والأعمال.