تحليل إيجابيات وسلبيات أتمتة العمليات الروبوتية

حتى الآن، أصبح حتى أقلنا خبرة في مجال التكنولوجيا على دراية بمصطلحات مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA).

تثير هذه الأنواع من الأدوات قدراً من الخوف وعدم اليقين بين الموظفين الذين يشعرون بالقلق من أن وظائفهم قد يتم استبدالها يوماً ما بالروبوتات. لكن هذه التكنولوجيا، وتحديداً RPA، يمكن أن تكون واعدة للغاية بالنسبة للقوى العاملة.

الوباء يدفع نحو زيادة الأتمتة

قالت إميلي روز ماكراي، المديرة الأولى لقسم الموارد البشرية في شركة جارتنر، إن شعبية RPA قد ازدادت مع تأكيد جائحة COVID-19 على الحاجة إلى الكفاءة وتحسين العمليات. وأشارت إلى نتائج استطلاع سريع أجرته جارتنر في عام 2020 حول COVID-19، حيث أفاد 24 في المائة من كبار قادة الشؤون المالية أنهم يخططون لزيادة استثماراتهم في RPA وأتمتة سير العمل وتقنيات التحسين نتيجة للجائحة. وقال 68 في المائة آخرون إنهم يخططون للحفاظ على مستويات استثماراتهم الحالية.

وقال ماكراي: "مع بدء المنظمات في الدخول في مرحلة التعافي بعد الجائحة والسعي إلى إعادة فتح أماكن العمل، ستستمر التقنيات الناشئة في لعب دور حيوي في دعم طرق العمل الجديدة". 

ولكن مثل أي حل تقني آخر، فإن RPA ليست حلاً سحرياً وقد لا تكون مناسبة لكل مؤسسة. والعكس صحيح أيضاً: قد لا تكون كل مؤسسة مناسبة أو جاهزة لتطبيق RPA.

هنا نستخدم تحليل SWOT البسيط — نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات — لتحديد كيف يمكن أن تحتل RPA مكانة مثالية ضمن عمليات الموارد البشرية لديك.

نقاط القوة المحتملة

الميزة الكبيرة الواضحة لـ RPA هي أنها تنجز المهام الإدارية بحيث يمكن للأشخاص التركيز على مجالات أكثر أهمية.

قال مانيش شارما، الرئيس التنفيذي لمجموعة Accenture Operations، حيث يقود فريقًا يضم أكثر من 145,000 متخصص في جميع أنحاء العالم: "تعمل التكنولوجيا، مثل أتمتة العمليات الروبوتية، بشكل أفضل عندما تعزز قدرات الإنسان، وتوفر الوقت للناس للتركيز على المهام التي تتطلب التفكير النقدي والحكم والتعاطف - بدلاً من الأعمال البسيطة والمعاملاتية".

يشير شارما إلى أن أبحاث Accenture قد توصلت إلى أن "قادة الموارد البشرية في المؤسسات الأكثر نضجًا من الناحية الرقمية يدركون أن الأتمتة تعني تعظيم المواهب في عصر أصبح فيه البشر هم العامل الأكثر أهمية لنجاحها".

نقاط الضعف المحتملة

ومع ذلك، قد لا توفر RPA دائمًا الفوائد المرجوة.

يشير شارما إلى "نقص الدعم القيادي، والسلوك الانعزالي، والفجوات في المواهب" كأسباب قد تؤدي إلى فشل الأتمتة. ومن المهم أن نلاحظ أن RPA — وفي الحقيقة أي حل تقني — ليس شيئًا يعمل "تلقائيًا". فمجرد امتلاكك لأداة ما لا يعني أنها ستُستخدم أو ستُستخدم بفعالية.

أشار قادة الموارد البشرية الذين شملهم استطلاع Accenture إلى الحاجة إلى مزيد من إعادة التأهيل لضمان استخدام الأدوات بشكل أكثر ملاءمة وفعالية. ولا يقتصر الأمر على إعادة التأهيل المتعلق بالأدوات التقنية.

وأشار شارما إلى أن "القيمة النهائية لعملية آلية عادة ما تمس عدة عمليات، لذا فأنت بحاجة إلى ترابط بين الوظائف عبر الأقسام المختلفة". على سبيل المثال، يقول: "لا يمكن للمدير المالي والمدير التنفيذي للموارد البشرية تغيير وظائفهما إذا لم يوافق المدير التنفيذي للمعلومات على ذلك". وقال إن التغلب على نقاط الضعف المحتملة باستخدام RPA "يعتمد كليًا على التعاون بين الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا - كل ذلك معًا".

هناك نقاط ضعف أخرى متأصلة في بعض المؤسسات قد تؤثر على القدرة على تطبيق RPA بفعالية.

على سبيل المثال، أشارت ماكراي إلى "زيادة الطلب على المهارات الرقمية والمهارات الاجتماعية والإبداعية". وهذا أمر مهم لأن الموظفين يبدأون "العمل جنبًا إلى جنب مع أدوات الأتمتة وإدارة مخرجات العمليات التي تدعمها تقنية RPA". وقالت إن قادة الموارد البشرية يجب أن يفكروا في "الطرق الأكثر فعالية لتعزيز المهارات الرقمية وبناء المهارات الاجتماعية والإبداعية حيث يتم استخدام تقنية RPA".

قد يكون عدم استعداد المديرين لإدارة عملية الانتقال إلى RPA نقطة ضعف أخرى محتملة. قالت ماكراي إن المديرين "سيواجهون تحديات جديدة في قياس إنتاجية الموظفين، والحفاظ على ثقافة إيجابية، والتواصل مع الفرق بشأن الفوائد والتحديات التي قد تأتي مع استمرار الأتمتة". وأضافت أنه من المهم أن تدعم إدارة الموارد البشرية المديرين، وليس الموظفين فقط، خلال هذه التغييرات.

الفرص المحتملة

أشارت الجائحة إلى فرصة مهمة تتيحها RPA لمنظمات الموارد البشرية: القدرة على الحفاظ على الإنتاجية على الرغم من نقص الموظفين وتشتت القوى العاملة.

قال شارما: "تعد الأتمتة ذات قيمة خاصة في أوقات الأزمات، مثل جائحة كوفيد-19 التي ما زلنا نواجهها اليوم. في الواقع، يقول 70 في المائة من قادة الموارد البشرية الذين شملهم الاستطلاع إن الأتمتة تستخدم على نطاق واسع اليوم".

قال شارما إنه مع خروجنا من الجائحة، أصبح قادة الموارد البشرية مهندسي "قوة عاملة جديدة ومختلطة تجمع بين البشر والآلات". وهذا يتطلب من الموارد البشرية "مطابقة أفضل المواهب البشرية مع التكنولوجيا التي يحتاجونها للتفوق"، على حد قوله.

وقال شارما: "لقد أدرك مسؤولو الموارد البشرية المستعدون للمستقبل بسرعة أن الأتمتة ستكون عاملاً مساعداً في تحقيق تقدم غير مسبوق في إنتاجية الموظفين ومشاركتهم".

قال فريد هينك، نائب الرئيس الأول في Segal، وهي شركة استشارات في مجال الموارد البشرية ومزايا الموظفين في مدينة نيويورك، إن RPA يمكن أن يكون لها تأثير إيجابي على التكلفة والجودة وقابلية التوسع عندما يتم التركيز عليها بشكل صحيح، وتعمل بدون أخطاء ولا تنتج عددًا كبيرًا من الاستثناءات التي يجب معالجتها يدويًا. للاستفادة المثلى من هذه الفرص المحتملة، أوصى أولاً بتجربة استخدام RPA قبل تطبيقها على نطاق واسع.

"بالنظر إلى المستقبل، تكشف أبحاث Gartner أن 82 في المائة من المؤسسات ستشرك رؤساء أقسام الموارد البشرية في قرارات العودة إلى العمل، لذا من الأهمية بمكان أن يكون قادة الموارد البشرية على دراية بالتقنيات التي ستتيح عالم العمل بعد الجائحة وتقود المؤسسة في التخطيط للتأثير الذي ستحدثه على القوى العاملة"، قال ماكراي.

هذه بالتأكيد فرصة. ولكنها قد تشكل تهديدًا أيضًا إذا لم تكن الممارسات التجارية الأساسية الأخرى مطبقة.

التهديدات المحتملة

كن مستعدًا لردود فعل سلبية من الموظفين القلقين من "استبدالهم بالروبوتات". هناك أدلة متزايدة على أن الأتمتة لن تؤدي إلى فقدان الوظائف، بل ستجعلها أفضل.

قال هينك: "مصطلح 'روبوت' يثير الخوف في قلوب العديد من الأشخاص في مجالات التشغيل والوظائف في الموارد البشرية الذين يخشون أن يحل الروبوت محلهم". وأضاف أن قادة الأعمال والموارد البشرية "يمكنهم تهدئة المخاوف من خلال التواصل المستمر بأن RPA والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي مصممة لاستبدال المهام المتكررة وتوفير رؤى قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي، لتحرير الموظفين للتركيز على مهام ذات قيمة مضافة أعلى مثل التفسير وتحليل الاتجاهات وتقديم خدمات متميزة للعملاء".

ولعل التهديد الأكثر احتمالاً هو عدم إعداد الموظفين بشكل كافٍ للاستفادة الفعالة من تقنيات مثل RPA. وفي كثير من الحالات، سيتطلب ذلك تحسين المهارات؛ وقد يتطلب جذب مواهب جديدة. وقد يتطلب أنواعاً جديدة من الشراكات والتعاون داخلياً وخارجياً.   

قال شارما إن قادة الموارد البشرية بحاجة إلى فهم مدى أهمية تزويد الموظفين بالمهارات التي يحتاجونها للاستفادة بشكل فعال من RPA. وأضاف أنه يتعين عليهم ضمان تطور ملفات تعريف المواهب لتلبية احتياجات المؤسسة المتغيرة. "ففي النهاية، تبلغ التكنولوجيا ذروة تألقها عندما تعزز قدرات الإنسان."

لين غرينسينغ-بوبال كاتبة مستقلة في تشيبيوا فولز، ويسكونسن.