هل سينخدع أصحاب العمل بالروبوتات التي تتقدم للوظائف؟
مع وفرة الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي التوليدي، يجب على أصحاب العمل توخي الحذر بشأن المتقدمين من غير البشر.
في مؤشر على التطور السريع الذي تشهده البيئة التكنولوجية، تتوقع مؤسسة «فورستر ريسيرتش» أن تقوم شركة بارزة واحدة على الأقل بتعيين مرشح لوظيفة لا وجود لها في عام 2024.
قد يثير هذا التوقع الكثير من القلق بشأن الذكاء الاصطناعي بين المتخصصين في الموارد البشرية. وتحذر شركة «فورستر» في تقرير جديد قائلةً: «إن استخدام المرشحين للروبوتات والذكاء الاصطناعي التوليدي سيتطلب من مسؤولي التوظيف استخدام ذكاء اصطناعي انتقامي وحمائي كردّ على ذلك».
يستعرض ج. ب. غوندر، نائب الرئيس والمحلل الرئيسي لشؤون مستقبل العمل في شركة «فورستر»، سيناريوهين متعلقين بالذكاء الاصطناعي قد يدفعان صاحب العمل إلى توظيف موظف غير موجود.
استخدام برامج الذكاء الاصطناعي التوليدي من قِبل مسؤولي التوظيف
وقال غوندر إن برامج الذكاء الاصطناعي التوليدي التي يتبناها مسؤولو التوظيف قادرة على «التخيل» — أي تقديم معلومات خاطئة أو مضللة بسبب نقص البيانات الدقيقة.
"تخيل لو أن أحد مسؤولي التوظيف أجرى استعلامًا في النظام لمعرفة المرشح الذي يستوفي المعيار «X» على أفضل وجه، فقام النظام باختلاق مرشح من العدم، في ظل وجود إجراءات وقائية قليلة. فيقدمون عرضًا، لكن لا يوجد من يُقدَّم إليه هذا العرض"، قال.
وأوضحت شركة «بوسطن كونسلتينج جروب» أن المتخصصين في الموارد البشرية يتبنون بشكل متزايد الذكاء الاصطناعي التوليدي، الذي قالت الشركة إنه «قادر على إنشاء محتوى من مصادر متنوعة وتلخيص مجموعات بيانات متعددة بسرعة». وحددت شركة الاستشارات العملاقة «ماكينزي آند كو» مجالات التوظيف وإدارة الأداء والتطوير المهني المدعوم ببرامج الدردشة الآلية كبعض المجالات التي يدمج فيها المتخصصون في الموارد البشرية الذكاء الاصطناعي التوليدي في عملياتهم.
استخدام المتقدمين لبرامج الذكاء الاصطناعي التوليدي
وأشار تقرير «فورستر» إلى أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يمكن أن يتيح للمرشح التقدم لعشرات أو مئات أو آلاف الوظائف بطريقة آلية. وفي هذه الحالة، قال غوندر إن الذكاء الاصطناعي التوليدي قد «يُنتج معلومات خيالية»، مما يؤدي إلى تقديم طلب «يكاد يكون غير قابل للتعرف عليه» مقارنةً بالطلب المقدم من مرشح لم يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي.
وقال إن المرشح الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي «لا يدرك أن سيرته الذاتية كانت غير مطابقة للوظيفة إلى هذا الحد»، مضيفًا: «ويتم تعيينه بناءً على معلومات خاطئة».
[ مجموعة أدوات حصرية لأعضاءSHRM : استخدام الذكاء الاصطناعي لأغراض التوظيف]
تجنب الأخطاء في التوظيف باستخدام الذكاء الاصطناعي
قالت مستشارة الموارد البشرية تيريزا فيسينستين، التي تشمل مجالات تخصصها الذكاء الاصطناعي، إن توقعات شركة «فورستر» تثير مخاوف بشأن المخاطر المحتملة للذكاء الاصطناعي في عملية التوظيف.
وأضاف فيسينستين: "ومع ذلك، هناك مجال لوجهة نظر معاكسة أكثر تفاؤلاً بشأن دور الذكاء الاصطناعي في إدارة المواهب والتوظيف".
وقالت إن الذكاء الاصطناعي، عندما يتم تطويره بعناية ودقة، ينطوي على إمكانية تحسين عملية التوظيف بدلاً من تعطيلها. فعلى سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة المهام الروتينية، وتقديم رؤى أعمق حول قدرات المرشحين، والمساهمة في القضاء على «التحيزات اللاواعية».
وقدم فيسينستين هذه التوصيات لتجنب حوادث التوظيف مثل تلك التي وصفها فورستر:
- تعزيز إجراءات التحقق من المرشحين. يمكن أن تساعد المقابلات عبر الفيديو والأدوات الأخرى في التأكد من أن المرشح موجود بالفعل.
- تحقيق التوازن بين الذكاء الاصطناعي والمشاركة البشرية. وقالت: «يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتولى عملية الفرز الأولي وتحليل البيانات، بينما يمكن للبشر تولي مهام التفاعل واتخاذ القرارات التي تتطلب ذكاءً عاطفيًّا وحدسًا».
- تكثيف التدريب في مجال الذكاء الاصطناعي. إن تدريب مسؤولي التوظيف ومديري التعيين على إمكانات الذكاء الاصطناعي وحدوده يمكن أن يساعد في تعزيز الاستخدام الفعال لهذه التكنولوجيا.
- الحد من «الأضرار» التي تسببها الذكاء الاصطناعي. وقال فيسينستين: «ينبغي على أرباب العمل الاستثمار في أنظمة الذكاء الاصطناعي التي تم تصميمها ومراجعتها وفقًا للممارسات الأخلاقية، لضمان شفافية الخوارزميات وخلوها من التحيزات».
- متابعة أحدث الإرشادات. يمكن أن تساعد متابعة التعديلات التي تطرأ على الإرشادات القانونية والأخلاقية المتعلقة بالذكاء الاصطناعي في مجال التوظيف على ضمان الاستخدام المسؤول لهذه التكنولوجيا.
وقال فيسينستين: «من خلال التركيز على العلاقة التكافلية بين أدوات الذكاء الاصطناعي والحكم البشري، يمكن لأصحاب العمل الاستفادة من نقاط قوة الذكاء الاصطناعي مع الحماية من نقاط ضعفه في الوقت نفسه». «ولا ينبغي أن يقتصر هذا النهج الوقائي على الذكاء الاصطناعي نفسه فحسب، بل يجب أن يشمل أيضًا الثقافة المحيطة باستخدامه — من خلال خلق مناخ من التعلم المستمر والاستخدام الأخلاقي واليقظة، مما يمكن أن يحوّل الذكاء الاصطناعي إلى ميزة بدلاً من أن يكون عائقًا في إدارة المواهب والتوظيف».
هل تلوح «الفوضى» الناجمة عن الذكاء الاصطناعي في الأفق؟
وأشارت محامية شؤون العمل والتوظيف صحارى باينز، الشريكة في مكتب المحاماة «فوكس روثشايلد»، إلى أن شركة «فورستر» تشير إلى احتمال حدوث «فوضى» في توقعاتها المتعلقة بالذكاء الاصطناعي. وهي لا تذهب إلى هذا الحد في تقييمها لمستقبل الذكاء الاصطناعي في مجال التوظيف.
"كما هو الحال مع أي تقنية جديدة، سيكون هناك بالتأكيد منحنى تعلم وبعض الصعوبات في مرحلة البداية. لست مقتنعة بأن كلمة "فوضى" هي الكلمة المناسبة"، قالت باينز. وأضافت: "مع مواكبة التعلم البشري للابتكار التكنولوجي، أتصور أننا في غضون عقد من الزمن لن نتذكر كيف كانت الحياة بدون هذه التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي".
يشارك مايكل إلكينز، محامي متخصص في شؤون العمل والتوظيف ومؤسس وشريك في مكتب MLE Law، شكوك باينز بشأن الفوضى التي قد تسببها الذكاء الاصطناعي في مجال التوظيف. وانتقد توقعات شركة «فورستر» ووصفها بأنها «تحريض شديد على الخوف».
وقال إلكينز: "كما هو الحال مع أي تقنية جديدة، سيكون هناك مخاوف ومشاكل تحتاج إلى حل".
وأضاف: «عندما ظهرت التلفزيونات لأول مرة، توقع من يُسمَّون بالخبراء أن العالم سيتحول إلى جحيم من الزومبي وأن الحياة ستتوقف تمامًا. وعندما دخلت أجهزة الكمبيوتر الشخصية السوق، توقع من يُسمَّون بالخبراء الزوال التام للجيل الأول من أجهزة الكمبيوتر الشخصية». «على مر التاريخ، كان كل تطور تكنولوجي جديد يواجه تنبؤات متطرفة، كثير منها لا أساس له من الصحة على الإطلاق. والذكاء الاصطناعي ليس استثناءً».
ومع ذلك، حذر إلكينز من أنه ينبغي على أرباب العمل توخي الحذر عند استخدام الذكاء الاصطناعي. فعلى سبيل المثال، قال إنه لا ينبغي عليهم أتمتة عملية التوظيف بالكامل.
وقال إلكينز: "يتحمل أرباب العمل عمومًا المسؤولية عن العواقب السلبية الناجمة عن استخدام الذكاء الاصطناعي، حتى لو كانوا يستعينون بطرف ثالث لتوفير هذه التقنية".
جون إيغان كاتب مستقل مقيم في أوستن، تكساس.
هل كان هذا المورد مفيدًا؟
أثبت خبرتك في مجال الموارد البشرية
الحصول على شهادة SHRM-CP يجعلك خبيرًا وقائدًا معترفًا به في مجال الموارد البشرية.
المحتويات ذات الصلة
تعرّف على كيفية نجاح شركة مارش ماكلينان في تعزيز رفاهية الموظفين باستخدام الأدوات الرقمية، وتحسين الإنتاجية والرضا عن العمل لأكثر من 20,000 موظف.
يتوقع بعض الخبراء أن يسهم الانتشار المتسارع للذكاء الاصطناعي في بيئة العمل، وما يصاحبه من تحسن في الإنتاجية والكفاءة، في إتاحة إمكانية اعتماد أسبوع عمل من أربعة أيام.
مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، سيزداد الطلب على العمال الذين لديهم القدرة على العمل جنباً إلى جنب مع أنظمة الذكاء الاصطناعي وإدارتها. وهذا يعني أن العمال غير القادرين على التأقلم وتعلم هذه المهارات الجديدة سوف يتخلفون عن مواكبة سوق العمل.