قد تفاجئ عادات الجيل Z في استخدام التكنولوجيا قسم الموارد البشرية

أفراد «الجيل Z» — جيل العاملين في المستقبل الذين لا تتجاوز أعمارهم حالياً 20 عاماً — لم يعرفوا أبداً عالماً خالياً من الهواتف الذكية. ومع ذلك، فإنهم أقل ميلاً إلى استخدام هواتفهم الذكية لأغراض ترفيهية خلال ساعات العمل مقارنةً بجيل الألفية. فهم يتجنبون استخدام «فيسبوك»، كما أنهم أقل قلقاً من الأجيال الأخرى بشأن خصوصيتهم عند استخدام التقنيات التي نشأوا عليها.

كشفت المقابلات التي أُجريت مع الخبراء ودراسة حديثة حول عادات العمل لدى الأشخاص المولودين في منتصف التسعينيات وما بعدها — والذين يُعرفون باسم «الجيل Z» أو «جيل المئوية» أو «جيل iGen» — عن اختلافات حادة بين أصغر أفراد القوى العاملة وأقرانهم من جيل الألفية.

الدراسة التي صدرت مؤخرًا بعنوان "iGen Tech Disruption"، أجرىها مركز «جينيريشنال كينيتيكس» (The Center for Generational Kinetics)، وهو شركة مقرها أوستن بولاية تكساس متخصصة في أبحاث الأجيال.

على الرغم من أن أفراد الجيل Z يرون أنه من المقبول استخدام الهاتف الذكي في أي موقف اجتماعي تقريبًا — بما في ذلك أثناء المراسم الدينية أو حتى في حفل زفافهم — إلا أن 6 في المائة منهم فقط يرون أنه من المقبول إرسال الرسائل النصية والتحدث وتصفح الإنترنت أثناء ساعات العمل. وذلك مقارنة بـ 18 في المائة من جيل الألفية. 

قال جيسون دورسي، المؤسس المشارك لمركز «The Center for Generational Kinetics»: «عندما تبلغ سن الرشد دون أن تتذكر أبدًا أي وقت سبق ظهور الهواتف الذكية — وهو ما ينطبق على جميع أفراد الجيل Z في الولايات المتحدة — فإن ذلك يغير بشكل جذري توقعاتك فيما يتعلق بالتعلم والتواصل ومكان العمل».

قال دورسي، الخبير في شؤون جيل Z وجيل الألفية: «لطالما لجأ هذا الجيل إلى هواتفه أولاً للبحث عن إجابة لسؤال ما، أو لتعلم مهارة جديدة، أو للتقدم لوظيفة، أو للتواصل مع الأصدقاء». وأضاف: «لن يتذكروا أبداً وقتاً لم يكن ذلك خياراً متاحاً فيه. وهذا يعني أنه مع دخول جيل Z سوق العمل، فإنهم يتوقعون أن تكون الأجهزة المحمولة هي الأولوية في كل شيء، بدءاً من التواصل والتعاون وصولاً إلى استراتيجيات التدريب والاحتفاظ بالموظفين والمشاركة».

الموارد البشرية: استعدوا لاستقبال جيل Z

يقول الخبراء إن اعتماد هذا الجيل على التكنولوجيا وموقفه منها سيغيران عالم العمل.

وأضاف دورسي: «بشكل عام، إذا كنت تعتقد أن جيل الألفية كان صارمًا مع الشركات فيما يتعلق بتوقعاته التكنولوجية، فإن جيل Z سيشكل وضعًا مختلفًا تمامًا».

وأضافت نانسي ألهريشس، SHRM-SCP، وهي مستشارة في مجال الموارد البشرية لدى شركة «فلاش بوينت» (FlashPoint) الاستشارية العالمية المتخصصة في تطوير المواهب ومقرها إنديانابوليس، والنائبة السابقة لرئيس قسم إدارة المواهب والتنوع في منظمة «يونايتد واي أوف سنترال إنديانا» (United Way of Central Indiana)، أن قسم الموارد البشرية سيحتاج إلى التكيف مع هذه التغيرات.

وقالت: «إن عالم التوظيف يشهد تغييراً جذرياً بسبب تفضيلات الجيل Z التكنولوجية — أي استخدام الهواتف المحمولة في كل شيء». «فأرباب العمل الذين لا ينشرون إعلانات الوظائف الشاغرة على تويتر، والذين لم يتم تحسين عملية التقدم للوظائف لديهم لتتوافق مع الهواتف المحمولة، يحصلون على عدد أقل من المتقدمين من الجيل Z». 

وقال أهليشس إن ما لا يستخدمه أفراد الجيل Z هو البريد الإلكتروني. «يسعى أرباب العمل جاهدين للحصول على ردود عندما يرسلون رسائل بريد إلكتروني أو يتركون رسائل صوتية يطلبون فيها تحديد مواعيد للمقابلات. وسيتعين على أرباب العمل تعليم أفراد الجيل Z عادة مراجعة البريد الإلكتروني والبريد الصوتي بعد تعيينهم». 

وأضافت أن جيل الميلينيال أكثر حذراً في التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي، «بسبب الطبيعة "الدائمة" للمنشورات. فهم يفضلون تطبيقات سناب شات وتويتر. فهناك يقرؤون عن فرص العمل المتاحة». 

أظهر استطلاع أجرته شركة «راندستاد» المتخصصة في خدمات الموارد البشرية وشركة «ميلينيال براندينغ» للبحوث والاستشارات أن 28 في المائة من المشاركين في الاستطلاع من جيل Z أفادوا بأن زيادة رواتبهم ستحفزهم على العمل بجدية أكبر والبقاء مع جهة عملهم لفترة أطول، مقارنة بـ 42 في المائة من المشاركين في الاستطلاع من جيل Y.

دراسة دراسة توقعات جيل Y وجيل Z في بيئة العمل العالمية كشفت أيضًا أنه على الرغم من أن جيل Z نشأ في ظل التكنولوجيا، فإن 53 في المائة من المشاركين من جيل Z يفضلون التواصل وجهًا لوجه على أدوات مثل الرسائل الفورية والمؤتمرات المرئية. وقال أفراد جيل Z إنهم يجدون فيسبوك والرسائل الفورية والبريد الإلكتروني «مصدرًا للإلهاء».

قال دان شاوبل، مؤسس شركة «ميلينيال براندينغ» ومؤلف كتاب «Promote Yourself» (St. Martin's Griffin، 2014).

وقال شاوبل: «بالإضافة إلى ذلك، وبما أن جيل Z قد شهد مدى الصعوبات التي واجهها جيل Y خلال فترة الركود الاقتصادي، فإنهم يلتحقون بسوق العمل وهم أكثر استعدادًا، وأقل تطلّبًا، وأكثر تأهيلًا لتحقيق النجاح».

قالت ميا داند، القائدة السابقة لمجموعة المجتمع في «جوجل»: «سمعت بعض الناس يصفون هذا الجيل بأنه "لطيف" للغاية». وتضيف داند، التي تشغل حالياً منصب الرئيس التنفيذي لشركة «لايت هاوس 3» — وهي وكالة استشارية متخصصة في المجال الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي والهواتف المحمولة ومقرها سان فرانسيسكو — قائلةً: «يميل جيل Z إلى أن يكون أكثر تهذيباً، وأكثر استعداداً للبحث عن مرشد، وأقل ميلاً إلى المواجهة في مكان العمل». لقد نشأوا في عصر «الابتكار التكنولوجي المتسارع، لذا فهم يتمتعون بخبرة رقمية واجتماعية كبيرة. كما أن توقعاتهم المتعلقة بالتكنولوجيا وتجربة المستخدم في مكان العمل عالية جدًا». وأضافت أن هذا الجيل يميل إلى أن يكون أكثر واقعية ويتمتع بأخلاقيات عمل قوية.  

كما توصلت دراسة «مركز ديناميكيات الأجيال» إلى ما يلي:

• يبدو أن أفراد جيل Z أكثر واقعية في مكان العمل مقارنةً بأفراد جيل الألفية. فالجيل الأصغر سناً أكثر استعداداً لقبول وظائف برواتب أقل والبدء من أي منصب متاح في الشركة.  
• تختلف نظرة جيل Z إلى الخصوصية على الإنترنت. فقد ذكر المركز في بيان له أن هذا الجيل «أقل قلقًا بشكل ملحوظ مقارنة بالأجيال الأخرى بشأن خصوصيته عند استخدام التقنيات التي اعتاد عليها، مثل تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي». «ومع ذلك، فإن جيل iGen أكثر قلقًا من جيل الألفية فيما يتعلق بحماية هويته عند الدفع ببطاقة الخصم أو الائتمان، كما أنه أكثر قلقًا من أي جيل آخر بشأن الخصوصية على الإنترنت عند استخدام مواقع المواعدة أو تطبيقات المواعدة عبر الهاتف المحمول». 
• تحدد وسائل التواصل الاجتماعي شعور جيل المئوية بقيمته الذاتية: أكثر من أي جيل آخر، يقول جيل Z إن وسائل التواصل الاجتماعي تؤثر على تقديرهم لذاتهم وشعبيتهم وكيف ينظر إليهم الآخرون، كما تؤثر على فرصهم في العمل والمواعدة. بالإضافة إلى ذلك، يقول 37 في المائة منهم إن وسائل التواصل الاجتماعي تؤثر على سعادتهم. 
• سيؤثر تفضيل جيل Z لـ«إنستغرام» و«تويتر» باعتبارهما الموقعين المفضلين لديهم على وسائل التواصل الاجتماعي على الأماكن التي سيبحثون فيها عن وظائف، وكيفية نظرتهم المحتملة إلى العلامة التجارية للشركة. وبالنسبة لهذا الجيل، ستتحدد سمعة الشركة إلى حد كبير من خلال وجودها — أو عدم وجودها — على مواقع التواصل الاجتماعي هذه.

قال دورسي: «ما نلاحظه هو أن جيل Z يفضل بشكل كبير التواصل القائم على الصور والفيديو والشبكات الاجتماعية — نص أقل، وصور أكثر». «وسيمتد هذا الأمر ليشمل العلامة التجارية للشركة كصاحب عمل، وعمليات التوظيف، وطلبات التوظيف الفعلية. ونحن نساعد العديد من الشركات على تغيير استراتيجيات التوظيف لديها لتتناسب مع جيل Z».

أليا د. رايت هي محررة/مديرة موقع SHRM على الإنترنت.