الإنفاق على تكنولوجيا الموارد البشرية في ارتفاع. ما الذي يشتريه أصحاب العمل؟

تنفق الشركات حاليًا مبالغ أكبر على تكنولوجيا المعلومات. فقد كشفت دراسة أجرتها مجموعة استراتيجيات المؤسسات (ESG) أن ما يقرب من ثلثي المؤسسات تعتزم زيادة إنفاقها على تكنولوجيا المعلومات في عام 2022. وتخطط هذه المؤسسات بشكل خاص لزيادة الإنفاق على الأمن السيبراني والتطبيقات القائمة على السحابة والذكاء الاصطناعي (AI).

ويُخصص جزء من هذا الإنفاق للتصدي لأزمة عامة في المهارات في مجال تكنولوجيا المعلومات. ويُعد هذا جهدًا للتعويض، إلى حد ما، عن الصعوبات التي تواجهها العديد من أقسام الموارد البشرية في شغل الوظائف العاجلة في مجال الأمن السيبراني.

وقال جون أولتسيك، المحلل في شركة ESG: «هناك تمويل وفير في عام 2022 مخصص لتقنيات وخدمات الأمن التي يمكن أن تساعد في تعويض هذا النقص في الموظفين، مع زيادة إنتاجية الموظفين الحاليين في الوقت نفسه».

كشفت دراسة ESG عن وجود تشابه واضح بين المجالات التي تشهد استثمارات أعلى والمصاعب التي تواجهها المؤسسات في مجال التوظيف واستقطاب المواهب.

وقال أولتسيك: "المجالات التكنولوجية التي تتصدر قائمة الزيادات المتوقعة في الإنفاق هي نفسها التي تواجه فيها العديد من المؤسسات نقصًا حادًا في المهارات، حيث يستمر الطلب على العمال المهرة في تلك المجالات في تجاوز العرض المتاح".

قال أكثر من نصف المشاركين في الاستطلاع إن مؤسساتهم تعاني من نقص في المهارات المتعلقة بالبنية التحتية السحابية وتكنولوجيا المعلومات؛ بينما أفاد 48 في المائة منهم بأنهم يفتقرون إلى الموظفين الذين يمتلكون المزيج المطلوب من مهارات الأمن السيبراني.

بالإضافة إلى الاستثمار في الأتمتة والتكنولوجيا للتخفيف من حدة النقص الحاد في الكوادر المتخصصة في مجال تكنولوجيا المعلومات والأمن، تستثمر المؤسسات بشكل مكثف في تكنولوجيا الموارد البشرية بهدف تحسين معدلات نجاح التوظيف، والحد من معدل ترك العمل، وبشكل عام، توفير إدارة أكثر كفاءة لرأس المال البشري (HCM).

قالت إيفلين ماكمولين، المحللة في شركة «نوكليوس ريسيرتش»: «بدأ قادة الأعمال في جميع القطاعات يدركون قيمة الاستثمار في القوى العاملة لديهم في ظل التحديات التي تواجههم في مجال التوظيف، والاستقالات الجماعية، وحالة عدم اليقين العامة». "تتوقع شركة Nucleus أن تظل الأنظار موجهة نحو مزودي برمجيات إدارة رأس المال البشري في مجالات تشمل المواهب، والموارد البشرية الأساسية، وإدارة القوى العاملة، وإعادة تقييم عمليات اكتساب المواهب، وتحليلات إدارة الأفراد والقوى العاملة، والأجور حسب الطلب، وتطوير المهارات، باعتبارها اتجاهات حاسمة يجب متابعتها في عام 2022."

الاستثمارات في تكنولوجيا الموارد البشرية

تتوقع شركة «فورتشن بيزنس إنسايتس» أن يرتفع الإنفاق العالمي في سوق تكنولوجيا الموارد البشرية من 24 مليار دولار في عام 2021 إلى 35 مليار دولار بحلول عام 2028. وهذا يمثل ارتفاعًا بنسبة تقارب 6 في المائة سنويًّا. لكن على ماذا ينفقون بالضبط ولماذا؟

وفقًا لشركة «فورتشن بيزنس إنسايتس»، تُعد إدارة الموارد البشرية (HCM) وإدارة المواهب وإدارة القوى العاملة وإدارة الرواتب من المجالات الأكثر رواجًا. وكما هو الحال في مجال تكنولوجيا المعلومات ككل، فإن الإنفاق في مجال الموارد البشرية يميل نحو الأدوات والمنصات التي توفر قدرات الذكاء الاصطناعي، وتستند إلى السحابة، وتتمتع بأمان مدمج.

فعلى سبيل المثال، يجري دمج خوارزميات الذكاء الاصطناعي في أدوات التوظيف مثل أنظمة تتبع المتقدمين، وأنظمة الاستشعار الاجتماعي، ومنصات التوظيف. كما يتم استخدام الذكاء الاصطناعي والتحليلات لربط قواعد بيانات الموارد البشرية بأنظمة متنوعة تقيس إنتاجية المؤسسة والموظفين.

يُعد التنبؤ بالفجوات المستقبلية في المهارات طريقة أخرى يتم من خلالها الاستفادة من التحليلات والذكاء الاصطناعي في مجال الموارد البشرية. وفي ظل الجهود المستمرة الرامية إلى استخدام تقنيات أكثر صداقة للبيئة وخفض الانبعاثات كجزء من أهداف مناخية أوسع نطاقًا، لا بد من معالجة الفجوات في الاحتياجات المستقبلية. ويُستخدم الذكاء الاصطناعي للكشف عن النواقص المحتملة في السنوات المقبلة، بحيث يمكن معالجتها من خلال إعادة تأهيل القوى العاملة الحالية بشكل عاجل، وإقامة شراكات مع المؤسسات التعليمية لتحسين مسار التعليم، وتنظيم حملات توظيف لجلب الموارد اللازمة.

وتعد الشركات المتخصصة في إدارة الموارد البشرية (HCM)، مثل «كورنرستون أون ديماند» و«آي بي إم» و«ووركداي»، من بين الشركات التي تدمج مثل هذه الميزات لتعزيز المبيعات. ومن المتوقع أيضًا أن تحقق إدارة المواهب أداءً جيدًا خلال العقد القادم. وترى «فورتشن بيزنس إنسايتس» أن إدارة المواهب ستلعب دورًا حيويًّا في مجالات مثل توظيف الموظفين الجدد، وأداء الموظفين، والتطوير الوظيفي، فضلاً عن إدارة الخلافة.

الإنفاق على الخدمات السحابية

يمثل الإنفاق على الخدمات السحابية جزءًا كبيرًا من الزيادة في إيرادات تكنولوجيا الموارد البشرية. ووفقًا لـ CloudHealth من VMware، من المتوقع أن يرتفع الإنفاق المؤسسي على الخدمات السحابية بأكثر من 20 في المائة خلال السنوات القليلة المقبلة. ومن المتوقع أن تكون شركات تكنولوجيا الموارد البشرية التي تمتلك الميزات السحابية الأكثر تقدمًا هي الأكثر استفادةً من ذلك.

وأشار جوش بيرسين، مؤسس شركة «بيرسين آند أسوشيتس» الاستشارية المتخصصة في إدارة المواهب، إلى أن الاستثمارات آخذة في الارتفاع أيضًا في الأدوات الرامية إلى تحسين رضا الموظفين وضمان تجربة سلسة لهم في جميع أنحاء مكان العمل.

من حيث القطاعات، أشارت دراسة ESG إلى أن أكبر المنفقين على تكنولوجيا الموارد البشرية سيكونون في قطاعات الخدمات المصرفية والمالية، وتكنولوجيا المعلومات، والاتصالات، والتصنيع، وتجارة التجزئة، والرعاية الصحية. لكن قطاعي تكنولوجيا المعلومات والاتصالات هما اللذان يقودان المسيرة نحو مزيد من التكامل بين تكنولوجيا المعلومات وتكنولوجيا الموارد البشرية. لقد ولت الأيام التي كانت فيها أنظمة الموارد البشرية تعمل في الخلفية وتقتصر على قلة قليلة. أما اليوم، فيجب أن تكون متكاملة مع منصات إدارة الأعمال، فضلاً عن أنظمة الذكاء الاصطناعي والتحليلات. كما يجب أن تكون قادرة على العمل في السحابة.

على الصعيد الإقليمي، يعمل هذا المزيج من العوامل على دفع الإنفاق في قطاع الموارد البشرية في أمريكا الشمالية من أقل من 12 مليار دولار سنويًّا حاليًّا إلى أكثر من 17 مليار دولار بحلول عام 2028، وفقًا لشركة ESG. وهذا يجعله، بفارق كبير، أكبر مجال للإنفاق في مجال الموارد البشرية.

بالإضافة إلى الشركات المذكورة أعلاه، هناك شركات أخرى من المتوقع أن تستفيد من هذا الارتفاع الكبير في الاستثمار في الموارد البشرية، ومن بينها ADP وCeridian وCezanne وInfor وNetSuite وSAP وTalentsoft وUltimate Software. ولتحقيق النجاح، سيتعين عليها توفير أدوات للموارد البشرية تجمع بين احتياجات الشركة واحتياجات موظفيها. ووفقًا لتقرير «اتجاهات المواهب العالمية لعام 2022 » الصادر عن شركة الاستشارات «ميرسر»، يشعر 81 في المائة من الموظفين بأنهم معرضون لخطر الإرهاق، بزيادة عن نسبة 63 في المائة المسجلة قبل عامين. وتشمل الأسباب عدم الشعور بالمكافأة الكافية مقابل جهودهم، والافتقار إلى الرفاهية العاطفية، وارتفاع مستويات التوتر.

وقال إيليا بونيك، رئيس قسم الخدمات المهنية في شركة ميرسر ورئيس قسم الاستراتيجية: «يعاني الموظفون من ضغوط أكثر من أي وقت مضى، ويمكن للشركات أن تبذل المزيد من الجهد لتقديم استراتيجية شاملة وجامعة للرفاهية تلبي احتياجات قوة عاملة متنوعة تضم عدة أجيال».

درو روب كاتب مستقل في كليرووتر، فلوريدا، متخصص في تكنولوجيا المعلومات والأعمال.