الابتكارات في التلعيب أثناء التسجيل المفتوح

لطالما كان توضيح المزايا أمراً صعباً — فقد يكون من الصعب إثارة اهتمام الموظفين بمعلومات تقنية غالباً ما تكون جافة ومربكة. ومع ذلك، لا بد لنا من إثارة اهتمامهم، لأنهم لن يتمكنوا من اتخاذ خيارات حكيمة إذا لم يفهموا خيارات المزايا المتاحة لهم، وهو ما قد يؤثر سلباً عليهم وعلى الشركة على حد سواء.

تُعد «التلعيب» خيارًا يمكن أن يساعد في جعل عملية التسجيل أكثر إثارة للاهتمام بالنسبة للموظفين، وبالتالي تعزيز فهمهم للمزايا المتاحة واستفادتهم منها. فهل ترى المؤسسات أن «التلعيب» وسيلة مفيدة للتواصل مع الموظفين؟ وإذا كان الأمر كذلك، فما هي أفضل الممارسات التي تجدها أكثر فعالية في تحقيق أهدافها؟

لا تزال "التلعيب" خيارًا قابلاً للتطبيق وشائعًا

يقول فلاد جيستر، الرئيس التنفيذي لشركة «إيربو» (Airbo) — وهي منصة للتواصل والتفاعل في مجال المزايا الوظيفية — والمستشار السابق في شركة «WTW» الذي يتمتع بخبرة في مجال «التلعيب» والموارد البشرية، إن منصة شركته تُستخدم حاليًا من قِبل أكثر من 400 مؤسسة — بدءًا من الشركات الكبرى مثل «فوجي فيلم» وصولاً إلى المؤسسات الأصغر حجمًا في جميع أنحاء البلاد. وتحظى المنصة بشعبية أكبر في قطاعي التصنيع والرعاية الصحية.

لاحظ روب بورتر، رئيس قسم تطوير السوق والأعمال لحلول التعلم الإلكتروني في شركة CoSo Cloud، ارتفاعًا في عدد الشركات التي تستخدم هذه التكنولوجيا. وقال: "نلاحظ، بشكل عام، أن المؤسسات قد زادت من استخدامها لأساليب التلعيب لتعزيز تفاعل الموظفين ومشاركتهم في أنشطة التسجيل المفتوح".  

أشارت شركة الأبحاث "غارتنر" إلى أن "التلعيب" يمكن أن يكون له تأثير كبير بشكل خاص على الأجيال الشابة مثل جيل Z، "من خلال توفير فرص للتطور عبر القنوات التي يفضلونها، مثل وحدات التعلم الملائمة للأجهزة المحمولة والتي يمكن دراستها بالسرعة التي تناسبهم، بالإضافة إلى التلعيب والمحاكاة."

ما هي التلعيب؟

وقال جيستر إن تطبيق "التلعيب" في بيئات الأعمال لتحسين العمليات مثل التسجيل المفتوح، ينطوي على استخدام عناصر نموذجية من ألعاب الفيديو مثل النقاط وأشرطة التقدم والجوائز لتشجيع المشاركة. وأضاف أن الهدف ليس إنشاء لعبة قائمة بذاتها، بل دمج آليات التلعيب في المنتج. على سبيل المثال، يمكن استخدام النقاط لتحفيز الأشخاص على التفاعل من خلال الإجابة على الأسئلة، مما يؤدي إلى عرض الجزء التالي من المحتوى.

قال جيستر إن من المهم اختصار المحتوى وربط النقاط بالإجابة على الأسئلة لتعزيز فهم المحتوى وتحسين الاستيعاب. وأضاف أن الجوائز يمكن أن تحفز الناس على متابعة المحتوى أثناء عرضه.

قال جيستر إن المنافسة هي أحد مكونات التلعيب، لكنها تركز بشكل أكبر على إظهار التقدم المحرز للمستخدمين لمساعدتهم على الشعور بالرضا عن فهمهم لمحتوى قد يكون معقدًا. وأضاف: «لقد وجدنا في الواقع أن المنافسة وآلياتها قد تؤدي في الواقع إلى الكثير من الانصراف».

وقال إن الإشارة إلى التقدم تتحقق على ثلاث مراحل:

• تحفيز الموظفين على المشاركة من خلال منحهم فرصة الفوز بجوائز.
• إظهار التقدم المحرز أثناء استعراضهم للمواد الدراسية، لتزويدهم بمقياس للتعلم من خلال شريط التقدم والنقاط المكتسبة.
• الاحتفال بالإنجاز عند الانتهاء، ربما من خلال توزيع جوائز على المشاركين.

وقال بورتر إن شركة «CoSo Cloud» تلاحظ أن المؤسسات تتخذ خطوات لتكييف استراتيجياتها في مجال «التلعيب» بحيث تتناسب مع تفضيلات موظفيها وخصائصهم الديموغرافية، مما يجعل التجربة أكثر تخصيصًا. 

وقال: "نشهد أيضًا زيادة في استخدام الواجهات المخصصة للأجهزة المحمولة و/أو المتوافقة مع مختلف الأجهزة لتقديم تجارب تسجيل مفتوحة تعتمد على الألعاب، مما يجعلها في متناول الموظفين عبر أجهزة متنوعة". وأشار إلى أنه من المهم أن "يفهم قادة الموارد البشرية تفضيلات موظفيهم وخصائصهم الديموغرافية لتصميم عناصر الألعاب التي تلقى صدىً لدى القوى العاملة لديهم".

وقال بورتر إنه عند إطلاق برنامج جديد، ينبغي على المؤسسات "التواصل بوضوح وإيجاز حول كيفية دمج عناصر الألعاب في عملية التسجيل المفتوح". ونصح بعدم تعقيد الأمر.

قال بورتر: "من المهم أن نتذكر أن عدد لاعبي لعبة الداما يفوق عدد لاعبي الشطرنج لأن قواعدها أبسط". "وبالمقارنة، سيشارك عدد أكبر من الموظفين في مبادرات التلعيب إذا كانت القواعد واضحة ومباشرة". وأضاف قائلاً: "عند النظر في عناصر مبادرة التلعيب، تأكد من أنها متاحة لجميع الموظفين، بما في ذلك ذوو الإعاقة".

قياس النجاح

ومن المزايا الأخرى لتطبيق أسلوب الألعاب من منظور إدارة الموارد البشرية والمزايا، القدرة على تتبع التقدم المحرز. فعلى سبيل المثال، كما ذكر جيستر، وجدت شركة فوجي فيلم أن حوالي 96 في المائة من الموظفين أفادوا بأن منصة الألعاب ساعدتهم على تقدير مزايا التقاعد الخاصة بهم بشكل أكبر.

"هذا مؤشر أداء رئيسي رائع حقًا يمكن عرضه على فريق الإدارة لتعزيز الاستثمار في هذه الميزة."

وقال بورتر إن الاستفادة من القدرة على قياس الفعالية تتطلب تحديد أهداف واضحة لعملية "التلعيب" — "سواء كان ذلك لزيادة المشاركة، أو تحسين فهم المزايا، أو تبسيط العملية".

لين غرينسينغ-بوبال كاتبة مستقلة في تشيبيوا فولز، ويسكونسن.