وسائل التواصل الاجتماعي تمثل اعتبارًا رئيسيًا في موجة مزاعم التحرش الجنسي

​تحتل وسائل التواصل الاجتماعي مكانة بارزة في سيل الادعاءات المتعلقة بالتحرش الجنسي التي تغمر شخصيات بارزة في مجالات السياسة والإعلام والترفيه وصناعة التكنولوجيا — وهي تلعب دورًا ينبغي على أرباب العمل أن ينتبهوا إليه.

مع قيام المدونات ومنصات التواصل الاجتماعي بكشف شكاوى الموظفين وتضخيمها، تواجه إدارة الموارد البشرية تحديًا جديدًا — حيث تشجع بعض المنتديات، مثل تطبيق الهاتف المحمول «Blind»، الموظفين على نشر شكاواهم المتعلقة بالشركة بشكل مجهول.

"تُعد وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة أخرى يستخدمها الموظفون للتقدم بشكاوى بشأن السلوكيات المضايقة. فوسائل التواصل الاجتماعي لها دور في جانب ما من كل شكوى مضايقة تعاملت معها مؤخرًا، سواء كانت مصدر البلاغ نفسه أو كانت تتعارض مع ادعاء الموظف"، هكذا قالت مستشارة الموارد البشرية كيت بيشوف، التي تدير شركة tHRive Law & Consulting.

"والوسائط الاجتماعية لن تختفي. فقد أصبحت الآن جزءًا لا يتجزأ من ممارسة الأعمال التجارية"، قال محامي شؤون العمل في مينيابوليس.

بعد أكثر من عام من فضائح التحرش الجنسي التي حظيت بتغطية إعلامية واسعة، أطلقت المدعيات هذا الخريف سلسلة من الاتهامات الخطيرة ضد قطب السينما هارفي وينشتاين، مما أدى إلى طرد وينشتاين من شركته الخاصة وإلى سيل من الاتهامات الموجهة ضد شخصيات نافذة من هوليوود إلى واشنطن العاصمة.

آخر المستجدات: في 5 ديسمبر، أعلن النائب جون كونيرز جونيور، الديمقراطي عن ولاية ميشيغان، استقالته التي تسري على الفور، في أعقاب مزاعم متعددة بالتحرش. وجاءت هذه الخطوة بعد شهرين بالضبط من قيام صحيفة «نيويورك تايمز» بإثارة موجة عارمة من الادعاءات، من خلال تقرير يورد بالتفصيل سلسلة طويلة من الاتهامات الموجهة ضد وينشتاين.

"ليس عليكم مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي، لكننا بحاجة إلى تشجيع الموظفين على إبلاغنا بأي أمور، سواء كانت منشورات زملاء العمل أو بلاغات من الموظفين أنفسهم بشأن حالات التحرش."

ملأ من اتهموا وينشتاين ومؤيدوهم مواقع التواصل الاجتماعي بقصص عن المنتج، مما أثار موجة من المنشورات على مواقع التواصل الاجتماعي تحت وسم #MeToo من نساء ورجال من مختلف شرائح المجتمع، الذين شاركوا تجاربهم الشخصية مع المعتدين الجنسيين المزعومين.

"أدت حملة #MeToo إلى قيام العديد من عملائي بالتحقيق في مزاعم محتملة بالتحرش. وفي كل حالة من هذه الحالات، تم إطلاع عملائي على نشر منشور قد ينطوي على سلوك غير لائق أثناء فترة عمل صاحب المنشور، وقد يكون الأمر يتعلق بأحد زملائه في العمل. ولذلك، قاموا جميعًا بالتحقيق في الأمر"، قال بيشوف. "اتخذ بعضهم إجراءات، بينما اكتشف البعض الآخر أن المنشور لا علاقة لهم به."

في حين أن الطابع الفيروسي والتطور السريع لأحداث فضائح التحرش الجنسي الأخيرة قد تبلور على تويتر، وأصبح فيسبوك بمثابة يوميات لكثيرين يشاركون قصصهم الخاصة، فإن الموظفين لديهم أيضًا إمكانية الوصول إلى منصات مخصصة لمكان العمل تتيح لهم نشر جميع أنواع الشكاوى.

رجل أعمى يلقي الضوء على الاتهامات

​يصف تطبيق «Blind» نفسه بأنه «مجتمعك المجهول في مكان العمل»، الذي يقدم «رؤى حقيقية من زملائك». وتقول الشركة إن مهمتها هي «إزالة الحواجز المهنية وتحقيق الشفافية في مكان العمل». يقوم المستخدمون بالتسجيل في التطبيق باستخدام عناوين بريدهم الإلكتروني الخاصة بالعمل، ويمكنهم مشاركة المعلومات مع الآخرين بشكل مجهول. كما يمكنهم إجراء استطلاعات الرأي. وتؤكد «Blind» أنها تولي أهمية لما يُقال أكثر من من يقوله، وأنها تسعى إلى تمكين الجميع في مكان العمل. ويذكر موقعها الإلكتروني أن «الشفافية تؤدي إلى التعبير، والتعبير يؤدي إلى التغيير، وغالبًا ما يكون هذا التغيير نحو الأفضل».

أما موقع «جلاسدور» (Glassdoor) المخصص لإعلانات الوظائف ومنتدى الموظفين، فيوفر قاعدة بيانات قابلة للبحث تضم تقييمات الموظفين المجهولة المصدر.

​وهناك منصة جديدة ستُطلق قريبًا، تُسمى«AllVoices»، تقول إنها ستتيح لأي موظف الإبلاغ بشكل مجهول عن «حالات التحرش أو التمييز أو التحيز، سواء التي شهدها أو تعرض لها شخصيًا، مباشرةً إلى الرئيس التنفيذي ومجلس إدارة الشركة»، على أن تُرسَل التقارير المجمعة إلى الرئيس التنفيذي ومجلس الإدارة دون أي معلومات تسمح بتحديد الهوية الشخصية.

[SHRM مورد حصري للأعضاء: سياسة التحرش الجنسي وإجراءات الشكوى والتحقيق]

قالت جاكلين ثورب، الحاصلة على شهادة « SHRM » (SCP) والمدربة في مجال الموارد البشرية بولاية كاليفورنيا والرئيسة التنفيذية لشركة «Train Me Today»، إن منصات مثل «Blind» و«Glassdoor» هي النسخة الحديثة لعام 2017 من خطوط الاتصال الساخنة المخصصة للإبلاغ عن المخالفات. وأوضحت ثورب لموقع «SHRM » الإلكتروني: «يُعد استخدام المصادر المجهولة للإبلاغ عن السلوك السيئ في مكان العمل أمرًا صعبًا. فأنت لا تحصل دائمًا على المعلومات اللازمة للتحقيق، ولا يوجد من يمكن متابعة الأمر معه».

"ومع ذلك، هناك مكان لـ[المصادر المجهولة] في بيئة العمل الحالية لأن الموظفين يشعرون أنه لا يوجد من يلجأون إليه. ولهذا السبب، من الأهمية بمكان أن يقوم أرباب العمل بتدريب موظفيهم على سياسة ومنتهجية منع التحرش الجنسي، وما يجب عليهم فعله إذا شعروا بالتحرش أو التمييز أو التنمر"، على حد قولها.

وقد كتب ثورب مؤخرًا عن الخطوات التي يمكن لأصحاب العمل اتخاذها لتهيئة بيئة عمل خالية من التحرش، بما في ذلك تطبيق سياسة «عدم التسامح مطلقًا»، وضمان الدعم الكامل من الإدارة العليا ومجلس الإدارة، والتدريب، وإجراء التحقيقات المناسبة، والتنفيذ الفعال، وتوافر خبراء في الموارد البشرية، وبيئة عمل تسودها ثقافة الاحترام. كما أنموقع «SHRM Online» قد طور بوابة إلكترونية مخصصة لموضوع التحرش في مكان العمل، تتضمن دراسات حالة وأدوات ونصائح حول كيفية إجراء التدريبات والتحقيقات.

الاتهامات المجهولة المصدر لا يمكن أن تيسر التغيير

​تكمن المشكلة في استخدام الموظفين لمنصات التواصل الاجتماعي بشكل مجهول للإبلاغ عن حالات التحرش في أن المنشورات يجب أن تكون موجهة إلى شخص مخول بالتحقيق واتخاذ الإجراءات اللازمة، وفقًا لديفيد لويس، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة OperationsInc، وهي شركة استشارات وتعاقد خارجي في مجال الموارد البشرية مقرها نورووك، بولاية كونيتيكت. وقال إنه على الرغم من أن المزيد من الأشخاص قد يتقدمون بشكاوى إذا تمكنوا من التعبير عن آرائهم بشكل مجهول، إلا أن المحققين يجب أن يعرفوا هوية مقدم الشكوى حتى يتمكنوا من أداء مهامهم.

موارد التحرش في مكان العمل

• دراسات الحالة
• موارد الامتثال
• موارد التدريب
• الأدوات والنماذج
• موارد التحقيق

اختبار: هل هذا تحرش جنسي؟

وقال لويس: «مجرد توفر التطبيق للاستخدام لا يكفي. علاوة على ذلك، نادرًا ما توفر الشكاوى المجهولة الهوية للموارد البشرية، أو للجهة المخولة، ما يكفي لاتخاذ إجراء». وأضاف أن أفضل الممارسات تستلزم إجراء تحقيق يتضمن مقابلات مع المبلغ والشهود. «إن وجود نظام تكون فيه جميع [أو] معظم المعلومات التي يتم جمعها مجهولة الهوية يجعل هذا الأمر صعبًا في أحسن الأحوال».

وقال لويس إنه إذا كان هدف الموظف هو نشر خبر أن الأجواء في الشركة سامة، فإن هذه المنصات التي تتيح للموظفين التعبير عن غضبهم تعمل بشكل جيد، «لكن أن يؤدي كل هذا إلى إحداث تغيير حقيقي، فهذه عملية تستغرق وقتًا أطول».

دافع لويس عن مهنة الموارد البشرية في مواجهة الانتقادات التي تعرضت لها على خلفية الفضائح.

"تتعرض إدارة الموارد البشرية حالياً لانتقادات شديدة باعتبارها مسؤولة في المؤسسات التي سُمح فيها باستمرار التحرش. فقسم الموارد البشرية يدرس القضايا، ويستخلص الاستنتاجات، ويوصي بالإجراءات والردود المناسبة، ثم يعمل بنسبة 100 في المائة وفق توجيهات القيادة. ولذلك، فإنني أعترض على أولئك الذين يوجهون أصابع الاتهام إلى إدارة الموارد البشرية ويفترضون أن جميع موظفيها أو معظمهم يقفون في صف الإدارة"، قال لويس.

لا تكن غافلاً: تحقق من تطبيقات التحرش

​يوصي بيشوف بأن تقوم فرق الموارد البشرية بمراجعة المعلومات المنشورة على منتديات مثل Blind وBravely وKnunu وFairygodboss وGlassdoor، مع تشجيع الموظفين على الإبلاغ عن المشكلات داخليًّا.

"سواء كانت معلومات تتعلق بالسمعة أو بلاغات عن التحرش، فقد أصبحت هذه الأمور الآن مصادر إضافية لقلق الموظفين. علينا أن نستمع إليهم. وإذا نُشرت المشاركة بشكل مجهول، فلا يزال علينا التزام بالتصرف حيالها، حتى لو تطلب ذلك إجراء تحقيق. نحن في قسم الموارد البشرية، وأصحاب العمل بشكل عام، لا يمكننا أن نغض الطرف وننتظر شكوى أكثر رسمية ومباشرة"، قال بيشوف.

وقال بيشوف: «يتعين على أرباب العمل أن يراقبوا عن كثب ما يجري في أماكن عملهم، وأن يتحلوا باليقظة، [وأن يثقوا] في أن الموظفين سيبلغونهم بحالات التحرش». «ليس من الضروري مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي، لكننا بحاجة إلى تشجيع الموظفين على إبلاغنا بأي أمور، سواء كانت منشورات لأحد الزملاء أو بلاغات من الموظفين أنفسهم بشأن حالات التحرش».

ديناه وايزنبرغ برين كاتبة مستقلة مقيمة في فيلادلفيا، تتناول في كتاباتها مواضيع الموارد البشرية وريادة الأعمال والشركات الصغيرة والشؤون المالية الشخصية والرعاية الصحية.

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟ يقدم موقع SHRM آلاف الأدوات والقوالب والمزايا الحصرية الأخرى للأعضاء، بما في ذلك آخر المستجدات المتعلقة بالامتثال، ونماذج السياسات، ونصائح خبراء الموارد البشرية، وخصومات على البرامج التعليمية، ومجتمع أعضاء متنامٍ عبر الإنترنت، وغير ذلك الكثير. انضم الآن/جدد عضويتك ودع موقع SHRM يساعدك على العمل بشكل أكثر ذكاءً.