التعلم كاستراتيجية

في رأيي، يجب أن يرتكزالنهج الشامل للتعلم المؤسسي على استراتيجية العمل واحتياجات القدرات المستقبلية، بدلاً من اعتباره مبادرة قائمة بذاتها تتعلق بالموظفين. 

التأثير

إن الأثر الملموس للتعلم كمبادرة استراتيجية واضح للعيان. فالمؤسسات التيتربط التعلم بالاستراتيجيةتحقق عادةًنتائج تحول أسرع بنسبة 20–30٪،فضلاً عن قدرة أكبر بكثير على التكيف لدى القوى العاملة. أما المؤسسات التيتستثمر بشكل جدي في تنمية القدرات القيادية،فغالباً ما تحققمعدلات نجاح أعلىتصل إلى2–3 أضعاففي مبادرات التحول، لأن القدرات القيادية تؤثر بشكل مباشر على التبني والثقافة والتنفيذ.

إضافةً إلى ما سبق، واستنادًا إلى بيانات القطاع والخبرة المكتسبة، فإنالكفاءة العالية للمديرينتؤدي عادةً إلىزيادة مشاركة الموظفين بنسبة تتراوح بين 20 و25٪، ويمكن أن تقلل من معدل ترك العمل بنسبة تتراوح بين 10 و15٪، مما يجعلها واحدة من المجالات التي تحقق أعلى عائد على الاستثمار في مجال التعلم. 

وما لاحظته أيضًا هو أن المؤسسات التي تستثمر فيبرامج إعادة التأهيل المنظمةيمكنها خفض تكاليف التوظيف بنسبة 15–20% (وفقًا لمعايير القطاع) وتحسينالتنقل الداخلي بنسبة 30–40%، مما يولد مزايا مالية وقدراتية على حد سواء.

صانعو التغيير

وقد أظهرت مؤسسات رائدة مثل «أكسنتشر» و«آي بي إم» و«يونيليفر» فعالية خاصة في مواءمة عملية التعلم مع أولويات مثل الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي والاستدامة، بهدف تعزيز المرونة. ويضمن هذا النوع من المواءمة ألا تكون عملية التعلم مجرد نشاط قائم بذاته، بل أن تكون مرتبطة ارتباطًا واضحًا بنتائج أعمال قابلة للقياس. 

على سبيل المثال: تربط شركة «أكسنتشر» الاستثمارات في التدريب على الذكاء الاصطناعي والاستحواذ على منصات تدريبية مثل «أوداسيتي» ارتباطًا مباشرًا بالنمو الوظيفي وتطوير المهارات ومسارات الترقية الداخلية. وتشتهر شركة «آي بي إم» بنظامها البيئي لـ«الشارات الرقمية»، الذي يتيح للموظفين الحصول على شهادات معتمدة في مجالات مثل الذكاء الاصطناعي «واتسون إكس»، والتعلم الآلي، والحوسبة السحابية. ويحفز هذا النهج على إعادة التأهيل المهني المستمر من خلال تمكين الموظفين من إظهار قدراتهم بشكل احترافي. 

تحديد الأولويات المستهدفة للتعلم

القيادة: علىمستوى القيادة، أؤمن إيمانًا راسخًا بأن التنمية يجب أن تتجاوز بناء القدرات لتصل إلىتحويل العقلية. وتُجسِّد مؤسسات مثل «مايكروسوفت» و«جنرال إلكتريك» ذلك بشكل جيد. إن تحول مايكروسوفت إلىثقافة «تعلم كل شيء»في عهد ساتيا ناديلا هو، في رأيي، أحد أقوى الأمثلة على كيفية قيام تعلم القيادة بإعادة تشكيل مسار مؤسسة بأكملها، بالانتقال بشكل واضح من ثقافة «معرفة كل شيء» التي كانت تقدر الخبرة واليقين، إلى ثقافة تقدر الفضول والنمو. وبالمثل، يؤكد نموذج «كروتونفيل» التابع لشركة «جنرال إلكتريك» على أهميةتنمية القيادة الغامرة والقائمة على الخبرة. ومن وجهة نظري، فإن القدرات القيادية هي العامل المضاعف الأكبر: فعندما يتطور القادة، تتبعهم المؤسسة.

الإدارة: منوجهة نظر إدارية، أرى أن هذه الطبقة هي الأكثر أهمية فيترجمة الاستراتيجية إلى تنفيذ. وقد اتبعت مؤسسات مثل «جوجل» و«أمازون» نهجًا عمليًّا للغاية وقائمًا على البيانات في هذا الصدد. ويُعد مشروع «أوكسيجين» (Project Oxygen) التابع لـ«جوجل» مثالًا رائعًا على تحديد معالم الإدارة الجيدة وبناء تدخلات موجهة حولها، في حين أن مبادئ القيادة لدى «أمازون» تضمن الاتساق في أسلوب قيادة المديرين وتحقيقهم للنتائج. من واقع خبرتي، عندما يكون المديرون مزودين بالأدوات المناسبة، وقدرات التدريب، والوضوح، فإنهم يؤثرون بشكل كبير على التفاعل، والثقافة، والأداء.

المواهب الناشئة:كما أنني أعلق أهمية كبيرة على تنمية المواهب الناشئة وتطوير مسار التوظيف كأداة لتعزيز القدرات على المدى الطويل — وهو استثمار عالي القيمة وطويل الأمد. وقد أثبتت مؤسسات مثل «بروكتر آند غامبل» و«ديلويت» باستمرار قيمة الاستثمار المبكر في المواهب من خلالالبرامج المنظمة، وبرامج الإرشاد، وخبرات التناوب الوظيفي. وما أجده فعالاً بشكل خاص هو الطريقة التي تضع بها هذه المؤسساتمسارات وظيفية واضحة، وهو ما يؤدي بدوره إلى تعزيز كل من الاحتفاظ بالموظفين وزيادة التفاعل. إن بناء القدرات من الداخل، بدلاً من الاعتماد حصرياً على التوظيف الخارجي، يخلق نموذجاً للمواهب أكثر استدامة بكثير.

بشكل عام، أرى أن النهج التعليمي الفعال حقًّاهو ذلك الذييدمج الاستراتيجية والقيادة وبناء القدرات والثقافة في نظام بيئي واحد. والمنظمات التي تنجح في تحقيق ذلك لا تعامل التعلم على أنه تدخل يُنفذ مرة واحدة، بل كأداة استراتيجية مستمرة تدفع الأداء والابتكار والنمو على المدى الطويل.

بارتيكا راج هي رئيسة قسم الاستشارات وبناء القدرات في SHRM . وتتمتع بخبرة عالمية تزيد عن 20 عامًا في مجال الموارد البشرية وتنمية المواهب. حاصلة على شهادة MCIPD المعتمدة، وش SHRM .