الرعاية عالية الجودة والمرونة في مكان العمل تساعد الموظفين المصابين بالسرطان

تستخدم الشركات الرائدة أفضل الممارسات لدعم الموظفين المصابين بالسرطان. وبذلك، تُعد هذه المؤسسات نماذج يحتذى بها قد ترغب المؤسسات الأخرى في اتباعها.

يتم وصف العديد من هذه الممارسات الفضلى في دليل صادر عن «مجموعة شمال شرق الولايات المتحدة للأعمال في مجال الصحة» (NEBGH)، وهي تحالف يقوده أرباب العمل. تحقيق القيمة في رعاية مرضى السرطان: منظور صاحب العمل منظور دراسات حالة وأمثلة لمبادرات أرباب العمل لدعم الموظفين وأفراد أسرهم المصابين بالسرطان. كما يقدم نصائح حول كيفية تعاون قادة الموارد البشرية مع الموردين وخطط الرعاية الصحية لتوعية الموظفين بالمزايا والخدمات المتعلقة بالسرطان المتاحة لهم، مثل:

• الفحوصات للكشف المبكر.
• خدمات الرأي الطبي الثاني ورأي الخبراء الطبيين.
• أدوات وخدمات توجيه الرعاية.
• شبكات من مقدمي الخدمات عالية الجودة.
• مراكز التميز المتخصصة في رعاية مرضى السرطان.
• الاستشارة في مجال الصحة السلوكية.
• الرعاية التلطيفية والداعمة.

رعاية عالية الجودة وذات قيمة عالية

قدّرت الجمعية الأمريكية للسرطان أنه في عام 2020، سيتم الإبلاغ عن أكثر من 1.8 مليون حالة سرطان جديدة في الولايات المتحدة، مما سيؤدي إلى وفاة 606,520 شخصًا —وهو رقم قد يرتفع بسبب تجنب الناس لإجراء فحوصات الكشف عن السرطان بسبب مخاوفهم من فيروس كوفيد-19.

قالت كانديس شيرمان، الرئيسة التنفيذية لشبكة NEBGH: "السرطان مرض معقد ومكلف يؤثر على جميع جوانب حياة المريض، وليس فقط على صحته". "بالنسبة لعدد متزايد من أرباب العمل، يُعد ضمان حصول الموظفين وعائلاتهم على رعاية عالية الجودة لمرضى السرطان، وتحقيق أقصى استفادة من الإنفاق على الرعاية، من الأولويات القصوى. وللأسف، في حين أن هذه الأولويات واضحة، فإن خارطة الطريق لتحقيقها ليست كذلك". ويهدف هذا الدليل إلى تلبية تلك الحاجة.

التعاون مع مراكز التميز

أظهر استطلاع أجرته شركة «ويليس تاورز واتسون» في شهري أغسطس/سبتمبر وشمل 397 من كبار أرباب العمل في الولايات المتحدة أن عدداً متزايداً منهم — يبلغ الآن 53 في المائة — يوفرون إمكانية الوصول إلى مراكز التميز (COEs) من خلال خططهم الصحية. ومن المرجح أن يرتفع هذا الرقم، حيث يعتقد 92 في المائة منهم أن مراكز التميز ستسهم بشكل فعال في تحسين جودة الرعاية المقدمة للموظفين.

يُفيد أرباب العمل بأن مراكز التميز (COEs) تقدم رعاية للمرضى المصابين بالسرطان تتمتع بتقييم عالٍ وتتميز بكفاءة التكلفة، إلى جانب مجموعة من خدمات الدعم. كما تقدم العديد من مراكز التميز هذه الخدمات للموظفين وأسرهم بغض النظر عن مكان إقامتهم.

وأشار دليل NEBGH، على سبيل المثال، إلى برنامج «MSK Direct» التابع لمركز ميموريال سلون كيترينج (MSK) للسرطان في مدينة نيويورك، وهو برنامج يساعد فيه فريق المركز المكون من أطباء وممرضات متخصصين في طب الأورام، والأخصائيين الاجتماعيين، ومستشاري الرعاية، الموظفين أو أفراد الأسرة المصابين بالسرطان على إدارة مسار رعايتهم الصحية.

كما يقدم البرنامج خدمات الكشف عن السرطان والتوعية به. وتستفيد إحدى الشركات العميلة، وهي شركة CBS Corp.، من هذا البرنامج لتوفير فحوصات ميدانية لموظفيها للكشف عن سرطان الرئة والثدي والقولون، حيث ترى في هذه الخدمة فرصة لتبديد مخاوف الموظفين والتأكيد على أهمية الكشف المبكر.

وقالت ميشيل مارتن، نائبة رئيس قسم مشاركة الموظفين في شبكة CBS: "كان هذا البرنامج وسيلة لنا لزيادة الوعي بفحوصات الكشف عن السرطان، كما كان من المهم أن يكون لدينا مصدر موثوق مثل MSK يدعمنا في إيصال هذه الرسالة".

ومن الأمثلة الأخرى — التي لا ترد في دليل NEBGH — مركز «سيتي أوف هوب» (City of Hope)، وهو مركز مستقل للبحث والعلاج يقع بالقرب من لوس أنجلوس، ويختص بعلاج السرطان والأمراض الأخرى التي تهدد الحياة. وقد أطلق مركز «سيتي أوف هوب» مؤخرًا برنامج «AccessHope» لتقديم آراء ثانية من الخبراء وخدمات رعاية أخرى لمرضى السرطان.

تربط منصة AccessHope أخصائيي السرطان بالموظفين وأفراد أسرهم وأطباء الأورام المعالجين لهم، أينما كان المرضى. كما تتعاون مع شركاء الرعاية الصحية التابعين لأصحاب العمل، بما في ذلك شركات التأمين الصحي ومديري الخدمات من الأطراف الثالثة ومديري مزايا الصيدليات، لتقديم خدمات تعاونية، مثل الاستشارة بشأن التشخيص وخطط العلاج، وتقديم التوصيات بشأن التجارب السريرية المحتملة.

قال هارلان ليفين، رئيس قسم الاستراتيجية والمشاريع التجارية في "سيتي أوف هوب" ورئيس مجلس إدارة "أكسيس هوب": "تتطور أفضل الممارسات في مجال طب الأورام بوتيرة غير عادية، وتحتاج خطط الرعاية الصحية ونظام تقديم الخدمات إلى الدعم لضمان حصول جميع المرضى بشكل مستمر على أحدث البيانات وأفضل العلاجات". وأضاف أن البرنامج يهدف إلى تحسين فرص البقاء على قيد الحياة مع "مساعدة المرضى على البقاء في مجتمعاتهم المحلية، مع الأطباء المحليين الذين يختارونهم".

التسهيلات في مكان العمل

تشير الدراسات إلى أنه إلى جانب الكشف المبكر والتطورات في العلاج الطبي، يمكن لصاحب العمل الداعم أن يُحدث فرقًا كبيرًا في عملية التعافي.

وفقًا للجمعية الأمريكية للسرطان، فإن واحدة من كل ثماني نساء ستُشخص بإصابتها بسرطان الثدي في مرحلة ما من حياتها. ورغم أن سرطان الثدي يُعد أحد الأسباب الرئيسية للتغيب عن العمل بسبب الإعاقة، فإن الناجيات من المرض يقضين الآن في المتوسط أسبوعين أقل بعيدًا عن العمل مقارنة بما كن يقضينه قبل عقد من الزمن، وذلك بفضل تحسن إدارة الرعاية الطبية ودعم أرباب العمل، وفقًا لبحث جديد أجرته شركة «يونوم» (Unum)، وهي شركة متخصصة في تأمين الإعاقة.

وفقًا لتحليل المطالبات الذي أجرته شركة «يونوم»، بلغ متوسط مدة المطالبات المتعلقة بالإعاقة قصيرة الأجل بسبب سرطان الثدي 64 يومًا في العام الماضي، بانخفاض عن 78 يومًا في عام 2010.

قالت ماندي ستوغنر، مستشارة أولى لشؤون الإجازات والإعاقة في شركة «يونوم»: «غالبًا ما يوفر العمل شعوراً بالاستقرار والدعم للموظفات المصابات بسرطان الثدي في أوقات عدم اليقين». «ولهذا السبب، فإن دور أرباب العمل يكتسب أهمية بالغة خلال مراحل التشخيص والعلاج والعودة إلى العمل».

ووفقاً لتقرير شركة «يونوم»، فإن مرضى سرطان الثدي وغيره من أنواع السرطان، بالإضافة إلى صراعهم مع التشخيص، يواجهون مجموعة واسعة من الآثار الجانبية الناجمة عن العلاج. وتشمل هذه الآثار ضعف جهاز المناعة، والإرهاق، وصعوبة التركيز.

نصح ستوغنر أرباب العمل باتخاذ الإجراءات الداعمة التالية وتوفير التسهيلات اللازمة:

• الاستجابة بسرعة وتوفير الموارد اللازمة بعد أن يُبلغ الموظفون مديريهم أو قسم الموارد البشرية بتشخيص إصابتهم بالسرطان.
  

• ضع جدولاً مرنًا أو خفف عبء العمل، مع الحرص على ألا يضطر الموظفون إلى الوقوف أو الجلوس لفترات طويلة.

• خصص فترات راحة إضافية حتى يتمكنوا من التغلب على التعب.
  

• تواصل مع الموظف بشكل متكرر للحفاظ على تفاعله.
  

• تقديم الملاحظات والتوجيه بشأن الأداء.

SHRM ذات صلة:

"مستشارو الرعاية الصحية يساعدون الموظفين في التعامل مع التشخيصات الخطيرة"، SHRM أكتوبر 2020

دور جديد للتأمين ضد الأمراض الخطيرة في عصر فيروس كورونا، SHRM سبتمبر 2020

أرباب العمل يتجهون نحو استراتيجيات الرعاية الصحية القائمة على القيمة، SHRM نوفمبر 2019

كيفية دعم الموظفين المصابين بالسرطان، مجلة الموارد البشرية، يونيو 2016

أرباب العمل يؤكدون أن رعاية مرضى السرطان تمثل أولوية، لكن الخدمات غير كافية، SHRM مايو 2016