تطبيقات الصحة النفسية توفر طرقًا جديدة لدعم الموظفين

لطالما كانت قضايا الصحة النفسية مصدر قلق لأصحاب العمل. ومع ذلك، مع ما تسببه جائحة كوفيد-19 من تحديات وتغيرات جديدة في الحياة العملية والشخصية للموظفين، أصبح الكثيرون بحاجة إلى مزيد من الدعم في مجال الصحة النفسية.

أظهرت بيانات العملاء التي جمعتها شركة «إكسبريس سكريبتس» (ExpressScripts)، وهي شركة متخصصة في إدارة مزايا الصيدلة، أن الوصفات الطبية للأدوية المضادة للقلق ارتفعت بنسبة 34.1 في المائة من منتصف فبراير إلى منتصف مارس 2020. وخلال الأسبوع المنتهي في 15 مارس، عندما بدأت بعض الولايات والبلديات في إصدار أوامر بالبقاء في المنزل والتباعد الاجتماعي، كان 78 في المائة من إجمالي الوصفات الطبية التي تم صرفها من مضادات الاكتئاب ومضادات القلق ومضادات الأرق عبارة عن وصفات جديدة.

يدرك أرباب العمل الأثر الذي لا تزال الأحداث الأخيرة تلخّسه على موظفيهم. فقد كشفت دراسة استقصائية أجرتها شركة «ويليس تاورز واتسون» شملت أكثر من 200 من أرباب العمل أن 64 في المائة منهم يتوقعون أن يشعر موظفوهم بمستويات من التوتر والقلق أعلى من المعتاد خلال الأشهر الثلاثة إلى الستة المقبلة، وأن 60 في المائة منهم يتوقعون اتخاذ خطوات لمساعدة الموظفين على الحفاظ على قدرتهم على الصمود.

يُعد ربط الموظفين، عندما يحتاجون إلى المساعدة، بأخصائيين وخبراء مدربين في مجال الصحة النفسية أمرًا بالغ الأهمية في الوقت الحالي. قالت لوان هاينن، نائبة رئيس «مجموعة الأعمال المعنية بالصحة» في واشنطن العاصمة: «يواجه الناس العديد من المشكلات المختلفة — مثل الشعور بالوحدة، والأرق، ومشاكل العلاقات، والحزن الناجم عن فقدان الحياة الطبيعية والحرية والبهجة».

توفر خطط التأمين الصحي التي تقدمها جهات العمل إمكانية الوصول إلى الرعاية الصحية النفسية والمتخصصين في هذا المجال، ويمكن أن تكون تطبيقات الصحة النفسية جزءًا من هذه الخدمة الشاملة. لكن من المهم ملاحظة أن الغرض من هذه التطبيقات هو تكميل تلك الموارد، وليس استبدالها. وقال هاينن: «يمكن أن تكون التطبيقات مفيدة للغاية عندما يتعلق الأمر بالتخفيف من ثلاثة عوائق رئيسية أمام الرعاية الصحية النفسية، وهي التكلفة، وإمكانية الوصول، والوصمة الاجتماعية». وإذا كان أحد هذه العوائق أو جميعها يثني الموظفين عن طلب المساعدة، فإن التطبيق يمكن أن يصبح أكثر أهمية.

دعم الموظفين والمديرين

عندما أصدرت ولاية كاليفورنيا أمر البقاء في المنزل في منتصف شهر مارس، تلقى قسم الموارد البشرية في كازينو «سان مانويل» في هايلاند، بولاية كاليفورنيا، مكالمة هاتفية من مزود خدمات برنامج مساعدة الموظفين (EAP) التابع له، يعرض فيها تطبيقًا للصحة النفسية لتكملة خدمات برنامج مساعدة الموظفين التقليدية.

وقالت بريجيت ساريا، الرئيسة التنفيذية لشؤون الموارد البشرية والبنية التحتية: «تعمل نسبة كبيرة من موظفينا من المنزل، لذا صُمم التطبيق لتسهيل اختيار مقدمي خدمات الصحة النفسية والتواصل معهم عبر الإنترنت».

تتوقع ساريا أن يوفر التطبيق وسيلة أقل رسمية وأكثر سهولة للوصول إلى موارد الصحة النفسية مقارنةً بالاستشارة التقليدية وجهاً لوجه. وقالت: «يمكن أن يُحدث هذا فرقاً بين قيام الموظفين بطلب المساعدة عند الحاجة إليها أو عدم قيامهم بذلك».

وحتى الآن، لا يقتصر دور التطبيق على مساعدة الموظفين في العثور على موارد الصحة النفسية فحسب، بل إنه يخفف أيضًا العبء عن كاهل المديرين الذين يلاحظون معاناة موظفيهم من مشكلات عاطفية ونفسية. فالعمل عن بُعد، وتعليم الأطفال في المنزل، والمخاوف المالية، والقلق بشأن المستقبل، كلها عوامل يمكن أن تقلب حتى أكثر الموظفين ثباتًا وأدائهم رأسًا على عقب. وقالت ساريا: «هذه المشكلات ليست بالضرورة مرتبطة بالعمل، والمديرون ليسوا مدربين على التعامل معها».

[مجموعة أدواتSHRM : إدارة برامج مساعدة الموظفين]

اختيار تطبيق

لن تكون جميع تطبيقات الصحة النفسية مناسبة لجميع الموظفين. فهناك تطبيقات تساعد في تقييم حالة المستخدمين وربطهم بالأدوات والعلاجات من خلال شبكة من مقدمي الخدمات أو تتيح لهم الوصول إلى برنامج المساعدة للموظفين (EAP). بينما تركز تطبيقات أخرى على مشكلات صحية متخصصة وتدعم الأفراد الذين يسعون إلى تغيير سلوكهم، أو الحصول على نوم أفضل جودة، أو تعزيز قدرتهم على التكيف أو مستوى سعادتهم.

"إلى أي مدى يمكن تطبيق هذا المورد على شريحتك السكانية الفريدة؟" سألت إيميلي براينرد، قائدة قسم الرفاهية والمشاركة في قسم استشارات المزايا والموارد البشرية بشركة التأمين «غالاغر» في مينيابوليس. "من الذي تحاول الوصول إليه، وهل يمثل هذا المورد وسيلة فعالة وكفؤة وسهلة الاستخدام وملائمة للوصول إليهم؟"

واقترحت أن يطلب أرباب العمل من مزودي التطبيقات تزويدهم بتوصيات من مؤسسات ذات تركيبة ديموغرافية مماثلة لموظفيهم (بناءً على عمر الموظفين، والموقع الجغرافي، والجنس، ونوع الوظيفة، وما إلى ذلك) للحصول على فكرة أوضح عن مدى احتمالية أن يلقى التطبيق قبولاً لدى الموظفين.

كما أشار براينرد إلى أهمية تقييم ميزات التطبيق، مثل:

• تدابير أمنية.
• بيانات اعتماد المطورين والمستشارين.
• خيارات التسعير ورسوم الخدمة.
• خيارات ضمان الأداء.
• مقاييس النجاح.
• دعم إدارة الحسابات.
• أدوات الاتصال.

"كيف سيساعد مزود التطبيق موظفيك، وكيف سيساعدك أنت كشريك؟" سألت.

ومن الجوانب الأخرى التي يجب أخذها في الاعتبار مدى كفاءة التطبيق في دعم المستخدمين خلال مراحل الرعاية المختلفة، بما في ذلك الحصول على التشخيص وخطة العلاج، ثم العمل على تحقيق المراقبة الذاتية والإدارة الذاتية بمرور الوقت.

ومن هناك، يمكن لأصحاب العمل النظر فيما إذا كانوا يرغبون أو يحتاجون إلى دمج التطبيق في حزمة المزايا الأوسع نطاقًا التي يقدمونها. وإذا كان الأمر كذلك، فيمكن لأصحاب العمل البحث عن تطبيقات مخصصة للمؤسسات تستوفي المعايير المحددة في مجالات التحليلات والأمن والقدرات العالمية ودعم العملاء.

وقالت بام بويروس، المديرة التنفيذية للتسويق في شركة «meQuilibrium» — التي تستعين بالتكنولوجيا لمساعدة أرباب العمل على تعزيز مرونة القوى العاملة —: «ينبغي على أرباب العمل أيضًا النظر في التطبيقات التي توفر تجربة مخصصة، وتتيح الوصول إلى خدمات إضافية موجودة بالفعل ضمن منظومة الموارد البشرية الخاصة بهم».

قياس الأثر

وبطبيعة الحال، لا يستحق أي تطبيق للصحة النفسية أن يُستخدم إلا إذا كان يساعد الموظفين على تحسين صحتهم النفسية. وأوصى هاينن أرباب العمل بتتبع تجارب المستخدمين والنتائج المحققة للتأكد من أن استخدام التطبيق له تأثير إيجابي.

وقالت: «مثل الصحة الجسدية، تتطلب الصحة النفسية رعاية مباشرة في حالات معينة». «فبعض الحالات النفسية لا يمكن تقييمها أو معالجتها من خلال الرعاية عن بُعد».

جوان سامر كاتبة متخصصة في مجال الأعمال والمالية مقيمة في نيوجيرسي.

SHRM ذات صلة:

المساعدة في التخفيف من قلق الموظفين الذين يعملون من المنزل، SHRM أبريل 2020

حلم أرباب العمل بالسيطرة على تكاليف الرعاية الصحية يتحول إلى نوم العمال، SHRM فبراير 2020

أرباب العمل يعززون مزايا الرعاية الصحية العاطفية والنفسية لعام 2020،SHRM أكتوبر 2019