احصل على شعور أفضل بمكان عملك: قياس تجربة الموظف ومشاركته

كيف هو شعور الموظفين الذين يعملون في مؤسستك؟ ما هي تجربتهم؟

وفقًا SHRM نُشر في 1 مارس، فإن تجربة الموظفين، إلى جانب مشاركتهم، هي عنصر مهم يؤثر على التوظيف والاحتفاظ بالموظفين. وهي وظيفة حيوية في مجال الموارد البشرية.

تجربة الموظفين هي مفهوم "بدأ ينتشر مؤخرًا لأن قياس رضا الموظفين ومدى التزامهم لا يزالان الطريقتين الأكثر شيوعًا لجمع التعليقات من العمال"، كما كتبت كريستينا ميتشام، الباحثة SHRM SHRMفي تقرير SHRMبعنوان حجج لصالح تجربة الموظف.

أظهر استطلاع SHRMفي فبراير على 1197 من المتخصصين في الموارد البشرية و1206 من العاملين في الولايات المتحدة أن كلا المجموعتين اعتبرتا أن "خلق تجربة إيجابية للموظفين" هي المسؤولية الأولى من بين قائمة تضم 12 مسؤولية من مسؤوليات أقسام الموارد البشرية. في الواقع، صنف 46 في المائة من المتخصصين في الموارد البشرية و36 في المائة من العاملين هذه المسؤولية في المرتبة الأولى أو الثانية من حيث الأهمية.

بالإضافة إلى ذلك، تستخدم 24 في المائة من أقسام الموارد البشرية مقاييس لتقييم تجربة الموظفين، مثل استطلاعات الرأي السريعة للموظفين أو مؤشر تجربة الموظفين من جاكوب مورغان، وقد أبلغت عن تحسن في ثقافة شركتها ومشاركة الموظفين والتعاون والاحتفاظ بهم.

ولكن إذا تساءل خبراء الموارد البشرية عما إذا كان ينبغي عليهم قياس تجربة الموظفين بدلاً من قياس التزامهم، فإن كلا المقياسين "لا يبدو أن أحدهما أفضل من الآخر"، كما أشارت ميشام في كتابها " " (الشركة التي لا تهتم: كيف يمكنك أن تكون أفضل في العمل).

"بدلاً من ذلك، فإنهما يشبهان النظر إلى نفس القضية من خلال عدسات مختلفة. يبدو أن مراقبة كليهما معًا تعطي صورة أكثر شمولية عن بيئة مكان العمل مقارنة بمراقبة أي منهما على حدة."

في الواقع، "عندما يتم قياس تجربة الموظفين ومشاركتهم معًا، يمكن للمؤسسات تفسير 54 في المائة من مستويات رضا الموظفين عن العمل و 42 في المائة من رغبتهم في الاستقالة"، SHRM .

تعريف تجربة الموظف

وفقًا للنتائج، فإن نظرة الموظفين إلى تجربتهم في العمل تعتمد، إلى حد ما، على ما إذا كانوا موظفين في قسم الموارد البشرية أم لا. بالنسبة للموظفين غير العاملين في قسم الموارد البشرية، فإن التفاعلات مع زملاء العمل والمشرفين هي التي تشكل تجربتهم في العمل، بينما يميل موظفو قسم الموارد البشرية إلى النظر إلى تجربة الموظفين من منظور تصرفات كبار قادة مؤسستهم وثقافة الشركة. 

اتفق كل من موظفي الموارد البشرية والموظفين الآخرين على أن العناصر التالية هي العناصر الرئيسية التي تساهم في تجربة الموظفين، حتى وإن اختلفت ترتيبهم لها حسب الأهمية:

قال جوني سي. تايلور جونيور، SHRM SHRM ومديرها التنفيذي: "SHRM على تحسين عالم العمل من خلال أبحاثها الملائمة عن مكان العمل وريادتها الفكرية". "تسلطدراسة "حجج تجربة الموظف" الضوء على الدور الرئيسي الذي تلعبه ثقافة العمل الإيجابية في تقليل معدل دوران الموظفين وزيادة الإنتاجية. مع SHRM بيوم تقدير الموظفين، نشجع المؤسسات على التفكير في معنى هذا المفهوم لموظفيها واستخدام هذه المعلومات لصالح جميع أفراد أماكن عملهم". 

قياس تجربة الموظفين

SHRM التوصيات التالية لقياس تجربة الموظفين:

1. اجمع أصحاب المصلحة الداخليين لتحديد ما تعنيه تجربة الموظف الإيجابية بالنسبة لمؤسستك. على سبيل المثال، قد تكون الجداول الزمنية المرنة أكثر أهمية في شركة تصنيع، في حين أن الاستقلالية قد تكون أكثر أهمية في شركة تقنية.
2. تواصل تعريف تجربة الموظفين وكيف يُتوقع منهم المساهمة. أدرج ذلك في مجموعة متنوعة من المواد — دليل الموظفين، وتوصيفات الوظائف، ومواد التدريب، ومن خلال وسائل أخرى مثل لجان الموظفين.
3. استخدم برامج تدريب المديرين لتسليط الضوء على تأثير أساليب القيادة على تجربة الموظفين لأعضاء الفريق.
4. أدرج تعليقات الموظفين غير الرسمية، مثل المحادثات غير الرسمية أو جلسات الاستماع للموظفين مع ميسر مدرب. ادعُ الموظفين إلى اقتراح مشاريع محددة المدة والقيام بها لمعالجة أي مشكلات يتم الكشف عنها.
5. فكر في إجراء استطلاعات رأي متكررة وقصيرة بدلاً من استطلاع سنوي ضخم. تجنب "إرهاق الاستطلاعات" بالتركيز على الجوانب الأكثر أهمية للموظفين في مؤسستك. ثم شارك النتائج بطريقة مثمرة وفي الوقت المناسب.
6. صمم تجارب التعيين والتسريح مع وضع تعريف مؤسستك للتجربة الإيجابية للموظفين في الاعتبار.
7. استخدم مقابلات الخروج للتعرف على تجربة الموظف وكيف يمكن تصحيح التجارب السيئة في المستقبل.

وأشار SHRM إلى أن "كل عضو في المنظمة يؤثر على تجربة الموظفين". على سبيل المثال، يجب على القيادة العليا أن تظهر سلوكيات متسقة تؤثر على ثقافة المنظمة وتخصص الموارد اللازمة لمعالجة المشكلات السلبية التي تم الكشف عنها في استطلاعات الموظفين.

"ومع ذلك، فإن أقسام الموارد البشرية لها التأثير الأكثر مباشرة على العلاقات العامة بين الموظفين. يجب على أقسام الموارد البشرية أن تتحمل مسؤولية تجربة الموظفين وترعاها بعناية. سيؤدي ذلك إلى تعزيز النتائج الإيجابية للمنظمة"، كتب ميتشام.

"هناك عدد من جوانب تجربة الموظفين التي يمكننا كمتخصصين في الموارد البشرية الاهتمام بها وينبغي علينا الاهتمام بها. بالنسبة لجميع الجوانب التي تمتلك المنظمة القدرة على تحسينها، يجب أن تكون الموارد البشرية داعمة بقوة لجهود التغيير هذه."