ما وراء الوصف الوظيفي: 6 مهام في مجال الموارد البشرية يمكن لـ ChatGPT القيام بها نيابة عنك

منذ إطلاق ChatGPT في نوفمبر، استخدم العديد من المتخصصين في الموارد البشرية هذه الأداة القائمة على الذكاء الاصطناعي التوليدي لأداء بعض مهامهم اليومية. ورغم استمرار القلق بشأن "استيلاء الروبوتات على وظائفنا"، فإن ChatGPT يمكن أن يزيد من إنتاجية المتخصصين في الموارد البشرية، حيث يحررهم من المهام الروتينية ويتيح لهم تخصيص المزيد من الوقت للأعمال الاستراتيجية. 

ChatGPT كأداة للموارد البشرية

مثل أي تقنية ناشئة، ينطوي ChatGPT على مزايا ومخاطر على حد سواء. ويتطلب استخدامه بفعالية استعدادًا للتعلم والتجريب. قال ديكلان دالي، الشريك الإداري في «بوندوران جروب»، وهي وكالة توظيف: «يوفر لي ChatGPT ساعات من العمل كل أسبوع ويعزز إنتاجيتي». «أكتشف باستمرار طرقًا جديدة لاستخدامه في عملي». 

صفحة الموارد المميزة

ChatGPT والذكاء الاصطناعي
في مكان العمل

تشارك كارولين ريدي، المديرة الإدارية لشركة «The HR Suite» المتخصصة في خدمات الموارد البشرية، دالي حماسه تجاه ChatGPT قائلةً: «قد لا تحصل على نتائج مثالية في كل مرة تستخدم فيها هذا البرنامج، لكن إنشاء مسودة سريعة وقابلة للتطبيق باستخدام ChatGPT يمكن أن يقلل بشكل كبير من الوقت الذي تقضيه في إعداد المستندات والمهام الإدارية الأخرى».

ومع ذلك، فإن الاعتماد الأعمى على ChatGPT دون إجراء مراجعة بشرية دقيقة للمحتوى الذي يولده ينطوي على بعض المخاطر الكبيرة المحتملة. قال الكاتب ديف أولريش، الحائز على جائزة مايكل ر. لوسي للتميز في أبحاث الموارد البشرية لعام 2020 من جمعية إدارة الموارد البشرية: «قد يبدو المحتوى الذي يولده ChatGPT موثوقًا، لكنه في الوقت نفسه عام وتاريخي». "يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي أن يجمع ما قد يكون قاله الآخرون في الماضي، لكنه لا يستطيع تقديم إرشادات محددة حول ما يجب أن تفعله شركتك الآن في ظروف معينة. ستحتاج المؤسسات دائمًا إلى متخصصين في الموارد البشرية قادرين على التفكير بأنفسهم." 

المهام الشائعة في مجال الموارد البشرية التي يمكن لـ ChatGPT القيام بها

بدأ الناس بالفعل في الاهتمام بـ ChatGPT بفضل قدرته على صياغة الوصف الوظيفي. فعلى سبيل المثال، أعلنت LinkedIn مؤخرًا أنها ستطلق قريبًا ميزة تتيح نشر إعلانات الوظائف التي تمت صياغتها بواسطة الذكاء الاصطناعي. وفيما يلي ست مهام أخرى في مجال الموارد البشرية يمكن لهذه الأداة أن تساعد المتخصصين في هذا المجال على إنجازها:

1. التوظيف.قال دالي: "يمكنك استخدام ChatGPT لإنشاء أسئلة مقابلة ذات صلة لطرحها على المرشحين للوظائف التي لا تعرفها جيدًا.""كما يمكنك الاستفسار عن متوسط الراتب لوظائف محددة أو المزايا الشائعة التي تقدمها القطاعات الأخرى لوظيفة معينة، مع تضييق نطاق البحث حسب المنطقة الجغرافية." 

2. تهيئة الموظفين الجدد. يمكن لمتخصصي الموارد البشرية تهيئة ChatGPT لتقديم الدعم الفوري للموظفين الجدد من خلال الإجابة على أسئلتهم المتعلقة بسياسات الشركة وإجراءاتها ومزاياها، فضلاً عن تزويدهم بالإرشادات اللازمة لإنجاز الإجراءات الورقية المطلوبة.

3. المهام الإدارية. يمكن لـ ChatGPT مساعدة المتخصصين في الموارد البشرية على صياغة وإرسال الإعلانات والتذكيرات إلى الموظفين بشأن الفعاليات، مثل برامج التدريب. كما يمكن استخدام أداة الذكاء الاصطناعي هذه لكتابة جميع أنواع الوثائق (من الكتيبات إلى مذكرات السياسات وغيرها)، بالإضافة إلى إرسال ردود تلقائية عبر البريد الإلكتروني.

4. الخدمة الذاتية للموظفين. يمكن الاستفادة من ChatGPT لإنشاء روبوتات دردشة تفاعلية، مما يوفر دعماً فورياً للأسئلة الشائعة حول المزايا وسياسات الإجازات وكشوف المرتبات. ويمكن إحالة المشكلات الأكثر تعقيداً التي يواجهها الموظفون من أدوات الخدمة الذاتية إلى أحد المتخصصين في الموارد البشرية لمتابعتها. كما يمكن دمج المتابعة البشرية مع ChatGPT.

5. استطلاعات رأي الموظفين. يمكنك أن تطلب من ChatGPT صياغة أسئلة استطلاع لقياس مدى تفاعل الموظفين. قال شون ستيفنز، مدير شركة «إيميرس إيديوكيشن» (Immerse Education)، وهي شركة خدمات أكاديمية في المملكة المتحدة: «يتيح لك ChatGPT إجراء استطلاعات على مستوى الشركة لقياس الآراء بشأن قضايا محددة في مكان العمل، مثل إيجابيات وسلبيات العمل المختلط، وجدوى تطبيق أسبوع العمل المكون من أربعة أيام».

6. تقييم الأداء. قال آدم وود، المؤسس المشارك لشركة RevenueGeeks التي تساعد الشركات على بيع منتجاتها على موقع أمازون: «يمكن لـ ChatGPT المساعدة في إدارة الأداء من خلال تزويد المتخصصين في الموارد البشرية والمديرين بتوجيهات حول كيفية إجراء تقييمات الأداء، ومن خلال الرد على استفسارات الموظفين بشأن مؤشرات الأداء». 

تعظيم فوائد ChatGPT وتقليل المخاطر 

يأتي المحتوى الذي يولده ChatGPT من الإنترنت وقد يكون غير دقيق أو متحيزًا. على سبيل المثال، إذا كانت البيانات المصدرية التي يبحث فيها ChatGPT تنص على أن «القمر مصنوع من الجبن الأصفر»، فإن المحتوى الذي يولده سيعكس ذلك. يمكن لمتخصصي الموارد البشرية تزويد ChatGPT بمعلومات مفصلة عن المصادر، بما في ذلك بيانات الموظفين وقواعد المعرفة الداخلية للشركة وسياسات أو إجراءات الموارد البشرية، من أجل توليد محتوى مخصص والإجابة على الأسئلة.

يتمثل أحد التحديات الأخرى في استخدام ChatGPT في أن المحتوى الذي يتم إنشاؤه قد يتسم بنبرة غير ملائمة. قال رايان فابر، مؤسس Copymatic، وهي منصة للكتابة التجارية تعتمد على الذكاء الاصطناعي: "بصفتك متخصصًا في الموارد البشرية، فإنك تعمل أحيانًا على موضوعات حساسة قد تؤدي فيها الردود الآلية إلى نتائج عكسية". "لا ينبغي أبدًا تكليف ChatGPT بمهام حساسة مثل التسريح من العمل وإنهاء الخدمة، لأن هذه المهام تتطلب التعاطف البشري والفهم الدقيق للفروق الدقيقة".

وأخيرًا، قد لا يتوافق المحتوى الذي تم إنشاؤه مع معايير خصوصية البيانات أو غيرها من المعايير القانونية في مجال الموارد البشرية. ومرة أخرى، احرص على مراجعة ما يكتبه ChatGPT للتأكد من أن المحتوى صالح للاستخدام ومتوافق مع المعايير.

"ثق، لكن تحقق"

ما قاله الرئيس السابق رونالد ريغان ذات مرة عن التفاوض مع الاتحاد السوفيتي ينطبق أيضًا على استخدام ChatGPT: «ثق، لكن تحقق». أو كما قال دالي: «أوصي باستخدام ChatGPT كنقطة انطلاق، لكنني ما زلت أنصح بالتحدث إلى خبير أو الرجوع إلى مصدر بيانات آخر للتحقق مما تنتجه الأداة». 

وقال ريدي إن القدرة على استخدام ChatGPT بفعالية، مع وجود الإجراءات الوقائية والضوابط المناسبة، «ستصبح مهارة أساسية في مجال الموارد البشرية في المستقبل». «وسيستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتقن المتخصصون في الموارد البشرية والمؤسسات استخدام هذه الأداة».

في نهاية المطاف، يُعد ChatGPT أداة مهمة في مجال الموارد البشرية ينبغي استخدامها بحكمة وانتقائية في مهام الموارد البشرية، مع فهم واضح لنقاط قوتها ونقاط ضعفها.

جوزيف رومسي كاتب مستقل مقيم في بوسطن.

 
الموارد ذات الصلة:

تبسيط تكنولوجيا الموارد البشرية: دليل ChatGPT للمبتدئين لمحترفي الموارد البشرية، SHRM يناير 2023