مع إعادة فتح المكاتب، أصبح العمل المختلط بين الحضور في المكتب والعمل عن بُعد أمراً معتاداً
قد يعود الموظفون إلى أماكن العمل، لكن الأمور ستكون مختلفة
بعد العمل عن بُعد لأكثر من عام، لا يبدو أن العديد من الموظفين الفنيين والإداريين متحمسين للعودة إلى مكاتبهم بدوام كامل. ومن المرجح أن يجد أولئك الذين يعودون أن تصميمات المكاتب والروتين اليومي قد تغيرت، في ظل إعادة الشركات النظر في الغرض من العمل المركزي وقيمته.
التأقلم مع الوضع الجديد
أعلنت عدد من أكبر الشركات في البلاد أنها ستجمع بين العمل في المكتب والعمل من المنزل بعد انتهاء الجائحة.
على سبيل المثال، كتب جيمي ديمون، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة «جيه بي مورغان تشيس آند كو»، في رسالة وجهها إلى المساهمين بتاريخ 7 أبريل:«لكل 100 موظف، قد نحتاج في المتوسط إلى مقاعد لـ 60 موظفًا فقط. وهذا سيقلل بشكل كبير من احتياجاتنا العقارية». وأضاف: «سنتحول بسرعة إلى نظام «مقاعد مفتوحة» أكثر مرونة، حيث ستساعد الأدوات الرقمية في إدارة ترتيبات الجلوس».
في 24 مارس، أبلغت جين فريزر، الرئيسة التنفيذية لمجموعة سيتي جروب، الموظفين بأن الجائحة "فتحت الباب أمام أساليب عمل جديدة" وأن "غالبية الوظائف على مستوى العالم ستصبح وظائف هجينة. وسيعمل هؤلاء الزملاء في المكتب لمدة ثلاثة أيام على الأقل أسبوعياً، ومن المنزل لمدة تصل إلى يومين أسبوعياً. ولا يقتصر الأمر على مجرد تنظيم الجداول الزمنية؛ بل سنراعي بعناية التوقيت الذي نطلب فيه من الزملاء التواجد معاً في المكتب".
كما أعلنت شركة مايكروسوفت، التي بدأت في السماح لموظفيها بالعودة إلى مقرها الرئيسي في ريدموند بولاية واشنطن، أنها ستتبنى في المستقبل نموذجًا يجمع بشكل أكبر بين العمل في المكتب والعمل عن بُعد.
قال كورت ديلبين، نائب الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت، في منشور على مدونته بتاريخ 22 مارس: "نحن ندرك أن العمل الهجين يتطلب نموذجًا تشغيليًا واستراتيجية جديدة تشمل سياسة عمل مرنة". وأشار إلى أن "مكان العمل الحديث يتطلب من الشركات تلبية توقعات الموظفين الجديدة [و] ربط القوى العاملة الأكثر انتشارًا" باستخدام التكنولوجيا المبتكرة.
وأضافت ديلبين: "على الرغم من أننا لا نعرف متى سنصل إلى الوضع الطبيعي الجديد، فإننا نتكيف مع أسلوب عمل جديد يتسم بفهم أوسع لمفهوم المرونة. نحن نعلم أن هناك آلاف الطرق المختلفة للعمل — فقد أظهر موظفونا خلال العام الماضي ما يمكن تحقيقه".
تحديد مواعيد إعادة فتح المكاتب
مع توفر لقاحات كوفيد-19 على نطاق واسع، تزداد احتمالية إعادة فتح المكاتب. "يعمل أرباب العمل على العودة إلى سير العمل الطبيعي، وهو ما يتوقعه معظمهم بحلول الربع الثالث من عام 2021"، وفقًا لمايكل طومسون، الرئيس والمدير التنفيذي للتحالف الوطني لائتلافات مشتري الرعاية الصحية، وهي شبكة غير ربحية تضم ائتلافات تجارية تركز على تحسين جودة الرعاية الصحية.
تقرير التحالف الصادر في مارس، "نبض المشتري 2021-2023"، الذي استند إلى استطلاع شمل 151 مؤسسة أمريكية من جميع الأحجام، أظهر أن أكثر من نصفها يتوقع بيئة أعمال أكثر استقرارًا: 25 في المائة بحلول الربع الثاني من عام 2021 و27 في المائة بحلول الربع الثالث.
ومع ذلك، سيستمر 83 في المائة من أرباب العمل طوال عام 2021 في السماح لموظفيهم بالعمل من المنزل.
وبالمثل، أفادت شركة «ميرسر» للاستشارات في مجال الموارد البشرية في شهر مارس ، استناداً إلى استطلاعاتها حول تأثير فيروس كورونا على الأعمال في الولايات المتحدة، والتي شملت ردوداً من أكثر من 700 جهة عمل أمريكية، بما يلي:
- يأمل 61 في المائة من أرباب العمل في عودة نصف قوتهم العاملة أو أكثر إلى مكان العمل بحلول نهاية الربع الثالث من عام 2021.
- يقول 87 في المائة منهم إنهمسيتبنون مزيدًا من المرونة بعد انتهاء الجائحة، حيث يخطط معظمهم لتطبيق نموذج عمل مختلط يجمع بين العمل في المكتب والعمل عن بُعد.
ويأتي ذلك تماشياً مع توقعات صدرت مؤخراً عن «ذا كونفرنس بورد»، وهي جمعية مستقلة تضم أعضاء من قطاع الأعمال وتقوم بأبحاث، والتي ذكرت أنه «من المرجح أن يظهر نموذج هجين لا يحتاج فيه بعض الموظفين إلى التواجد في المكتب على الإطلاق، ويأتي فيه البعض الآخر بشكل غير منتظم، بينما يعمل آخرون بشكل أساسي في المكتب».
المرونة في مكان العمل أولوية
كما أجرت شركة ميرسر استطلاعاً شمل 218 موظفاً من 25 قطاعاً في إطار استطلاعها المعنون «AECOM/Mercer Shifting Values: Employee Sentiment Survey»، الذي أُجري في أواخر العام الماضي. ومن بين النتائج، أفاد 56 في المائة من الموظفين بأنهم سيفكرون في تغيير جهة العمل إذا لم تتوفر لهم المرونة فيما يتعلق بمكان العمل.
وقالت لورين ماسون، كبيرة المديرين في شركة ميرسر وقائدة قسم حلول المرونة في الولايات المتحدة: «أظهرت الردود مدى أهمية المرونة بالنسبة للموظفين». وبالنظر إلى هذه النتائج، أضافت: «قد يضطر الموظفون حتى أرباب العمل المتشككين إلى التنازل عندما يتعلق الأمر بالمرونة».
"قد يضطر الموظفون حتى أرباب العمل المتشككين إلى التنازل عندما يتعلق الأمر بالمرونة."
"وأضاف ماسون: "الخبر السار لأصحاب العمل هو أن 52 في المائة من الموظفين قالوا إنهم يفضلون نموذجاً مختلطاً، حيث يعملون عن بُعد يومين أو ثلاثة أيام في الأسبوع". "وهذا يتماشى مع ما رأيناه من العديد من أصحاب العمل فيما يتعلق بخططهم. ومع ذلك، لاحظنا أن 1 من كل 4 موظفين يفضل العمل عن بُعد بدوام كامل. وفي المناطق الحضرية، قد تكون نسبة تفضيل العمل عن بُعد بدوام كامل أعلى بكثير".
أظهر استطلاع أجرته شركة برمجيات الأعمال Otter.ai في شهر يناير على أكثر من 2000 شخص بالغ يعملون حالياً عن بُعد بسبب الجائحة، مزيداً من الأدلة على رغبة الموظفين، وربما مطالبتهم، بمزيد من المرونة. وأظهر الاستطلاع أن 45 في المائة من العاملين عن بُعد يرغبون في العمل في المكتب ما بين يوم واحد وثلاثة أيام في الأسبوع.
قال سام ليانغ، مؤسس شركة Otter.ai ورئيسها التنفيذي: "لن يعود العمل أبدًا كما كان عليه قبل الجائحة". "يطالب الموظفون الآن بنظام عمل مرن وتعاوني ومختلط يلبي متطلبات التوازن الجديد بين العمل والحياة الشخصية، ويعكس المواقف المتغيرة التي نتجت عن العمل من المنزل لفترة طويلة جدًا."
إعادة النظر في مفهوم المكتب
قالت دينيز نيكولز، نائبة الرئيس الأولى ومديرة قسم الموارد البشرية والتقاعد ومزايا الموظفين في شركة «فويا فاينانشال» بمدينة نيويورك، إن «فويا» قد «أعادت توجيه وتصميم [طريقة] عملها» في خضم الجائحة، مما أثر على شكل تجربة العمل في المكتب بعد انتهاء الجائحة.
في حين كان حوالي 20 في المائة من موظفي الشركة يعملون عن بُعد قبل الجائحة، فإنها تتوقع أن يواصل حوالي 60 في المائة منهم العمل عن بُعد، على الأقل لبعض الوقت، عند إعادة فتح مكاتب الشركة.
قال نيكولز خلال بث مباشر عبر الإنترنت نظمته شركة ميرسر في 29 مارس: "نريد الاستفادة من مقراتنا الفعلية؛ نريد استخدام مكاتبنا". "عندما أجرينا استطلاعاً بين موظفينا، لم يرغب سوى القليل منهم في العمل عن بُعد طوال الوقت. أراد معظمهم أن تتاح لهم إمكانية الحضور إلى المكتب أحياناً، ورأى قادتنا أن هناك حاجة إلى ذلك أيضاً".
وأوضحت أن شركة «فويا» تركز في المستقبل على «الثلاثي C» فيما يتعلق بمساحات مكاتبها، قائلةً: «استخدام مكاتبنا من أجل الإبداع والتعاون والاحتفال. سيصبح هذا «الثلاثي C» الغاية من وجودنا معًا في المكاتب الفعلية، في حين أن الكثير من الأعمال التي ننجزها يوميًا لن تكون من الأمور التي ستستلزم حضورنا إلى المكتب في المستقبل».
المكتب كنادي
بيتر جاكسون، الرئيس التنفيذي لشركة «بلوسكيب» (Bluescape)، وهي شركة تعمل على تطوير تقنيات للعمل التعاوني، يرى هو الآخر أن المكتب سيحتاج إلى تغييرات جوهرية لجذب الموظفين الذين اعتادوا على العمل عن بُعد. وقد أوضح لموقع SHRM »:
سيتعين على مكتب المستقبل أن يؤدي وظيفة جديدة، وهي أمر لا يمكن تحقيقه عبر الإنترنت.
قال جاكسون: "ستتحول المكاتب إلى ما يشبه النادي، حيث يمكن للموظفين الالتقاء من حين لآخر لمناقشة الأفكار أثناء تناول وجبة أو مشروب". "وبفضل الأجواء والمرافق التي يكاد يكون من المستحيل توفيرها في المكتب المنزلي، سيمنح ذلك الموظفين سبباً حقيقياً للحضور عندما يرغبون في التفاعل وجهاً لوجه. فالعودة إلى حياة المكتب كما كانت قبل الجائحة لن تكون كافية. سيحتاج أرباب العمل إلى تصميم مساحة مثيرة ومبتكرة وذات هدف محدد".
وقال: «إذا كان استخدام المساحة يقتصر على مناسبات معينة، فإن الشركات الصغيرة على وجه الخصوص "ستفكر في استئجار مساحة لأغراض مؤقتة بدلاً من الاستئجار أو الشراء بشكل دائم".»
قد يكون عدد المكاتب أكبر مما كان عليه قبل الجائحة.
وقال جاكسون إنه إذا كان المكتب عبارة عن مساحة عمل مُجددة تلائم الموظفين أو تخدم غرضًا محددًا، مثل النادي، «فسيكون الموظفون أكثر استعدادًا بكثير لمغادرة منازلهم من أجل العمل». أما إذا استمر معظم الموظفين في العمل عن بُعد، فإن وجود عدة مواقع للعمل المشترك في المناطق التي يقيم فيها العاملون عن بُعد «قد يلغي الحاجة إلى مقر رئيسي تقليدي ومركزي».
حجز المساحات المكتبية
أعدت شركة «كونديكو سوفتوير»، المتخصصة في تكنولوجيا إدارة المكاتب، دليلاً إلكترونياً حول العودة إلى المكتب يتضمن أمثلة على الجوانب التي ينبغي للشركات أخذها في الاعتبار عند إعادة الموظفين إلى المكتب.
قال بول ستاثام، الرئيس التنفيذي لشركة «كونديكو»، إنه مع عودة العاملين في مجال المعرفة إلى أماكن عملهم، «ستكون الأماكن التي سيجدونها مختلفة تمامًا»، حيث ستظل إجراءات النظافة والتباعد الاجتماعي المعززة سارية المفعول لفترة من الوقت.
وأشار إلى أن "من بين الجوانب الأخرى التي قد تختلف بها المكاتب عما كانت عليه قبل الجائحة، احتمال مطالبة الموظفين بحجز مكان في المكتب أو في المقصورة، حيث قد يتم تقاسم المكاتب في المستقبل". "ومع تزايد العمل عن بُعد بدوام كامل أو جزئي، لم تعد هناك حاجة إلى المساحة المكتبية التي كانت الشركات تحتفظ بها سابقًا".
قال ستاثام إنه في هذا العالم الذي يجمع بين العمل المكتبي والعمل عن بُعد، يمكن لأصحاب العمل اتخاذ خطوات لإدارة هذا النظام الجديد:
- التحكم في إشغال المكاتب:يمكن للشركات إدارة إشغال المكاتب من خلال حث الموظفين على حجز المساحات عبر منصة إلكترونية عندما يرغبون في الحضور إلى المكتب. ويمكن لموظفي المكاتب استخدام هواتفهم المحمولة للتحقق من المكاتب المحجوزة وتلك المغلقة، ومعرفة أماكن عمل زملائهم.
- تطبيق تحليلات القوى العاملة. يمكن لتقنيات مراقبة المساحات المكتبية أن تساعد الشركات على فهم كيفية استخدام المساحات، مما يساهم في تحسين تصميم أماكن العمل من خلال إعادة تهيئة المساحات المكتبية لتتوافق مع احتياجات العمل المتغيرة.
العودة التدريجية إلى المكتب ابتداءً من هذا الشهر، تسمح شركة «جوجل» لبعض موظفيها في الولايات المتحدة بالعودة إلى مكاتبهم طواعيةً، مع إعادة فتح مكاتبها بسعة محدودة استنادًا إلى عوامل مثل معدلات التطعيم ضد فيروس كورونا (كوفيد-19) واتجاهات انخفاض معدلات الإصابة بالفيروس. كما تسمح شركة «أوبر» لموظفيها بالعودة إلى مكاتبها في منطقة خليج سان فرانسيسكو، بدءًا بسعة تصل إلى 20 في المائة. يُظهر استطلاع أجرته شركة مايكروسوفت بين الموظفين الذين عادوا إلى مواقع العمل التابعة لها بصفة أو بأخرى أن أكثر من نصفهم يقضون أقل من 25 في المائة من وقتهم في الموقع، وأن أكثر من ثلثيهم يقضون 50 في المائة أو أقل من وقتهم في الموقع. قالت فيكتوريا جرادي، أستاذة الإدارة في كلية إدارة الأعمال بجامعة جورج ميسون، إن الشركات، في إطار تحولها إلى أنظمة العمل المختلطة مع إعادة فتح مكاتبها، «تدرك أهمية الالتزام بالإبداع باعتباره كفاءة أساسية، مع التأكيد في الوقت نفسه على ضرورة دعم موظفيها خلال مرحلة العودة إلى العمل». وأشارت إلى أن «هذا سيوفر للموظفين الوقت والمساحة اللازمين للتعامل بشكل مناسب مع العودة إلى التنقل اليومي، والتفاعل الجسدي اليومي مع الزملاء، وفقدان المرونة التي اعتادوا عليها». "لا تعاملوا العودة إلى المكتب وكأنها مجرد ضغطة زر"، نصحت تامي سيمون، رئيسة قسم الاستشارات المؤسسية في شركة "سيغال"، وهي شركة استشارية متخصصة في الموارد البشرية ومزايا الموظفين. وبدلاً من إعادة الجميع إلى العمل في اليوم الأول، "اتبعوا نهجاً تدريجياً وحددوا الأسباب التي تجعل فئات معينة من الموظفين أكثر إنتاجية أو أكثر قدرة على تلبية احتياجات العملاء بفعالية أكبر في مكان العمل". قال بول ماكدونالد، المدير التنفيذي الأول في شركة التوظيف "روبرت هالف": "بغض النظر عن التوقيت، ينبغي على الشركات اتباع نهج مدروس ومخطط بعناية للعودة إلى المكاتب، مع إعطاء الأولوية القصوى لصحة الموظفين وسلامتهم". "كما ينبغي على القادة اغتنام هذه الفرصة لالتقاط آراء الموظفين من أجل تشكيل ثقافة مؤسسية للمستقبل". |
SHRM ذات صلة:
إعادة النظر في أماكن عملنا، SHRM ، أبريل 2021
وجهة نظر: ما هي استراتيجية مؤسستك طويلة الأمد للعمل عن بُعد؟، SHRM ، مارس 2021
حجج مؤيدة للعودة إلى المكتب، SHRM مارس 2021
SHRM: نصف الموظفين يرغبون في الاستمرار في العمل عن بُعد بشكل دائم، SHRM مارس 2021
العودة إلى مكان العمل: كيفية التخطيط لإعادة فتح أبواب العمل، SHRM مارس 2021
موارد ذات صلة:
هل سيغير فيروس كوفيد-19 طريقة عملنا بشكل دائم؟ (مقابلة أجرتها WebMD مع توني لي، نائب رئيس قسم المحتوى في جمعية إدارة الموارد البشرية)، مارس 2021
هل كان هذا المورد مفيدًا؟
تحقق من صحة خبرتك في مجال الموارد البشرية
الحصول على شهادة SHRM يجعلك خبيرًا وقائدًا معترفًا به في مجال الموارد البشرية.
المحتويات ذات الصلة
تعرّف على كيفية نجاح شركة مارش ماكلينان في تعزيز رفاهية الموظفين باستخدام الأدوات الرقمية، وتحسين الإنتاجية والرضا عن العمل لأكثر من 20,000 موظف.
ويتوقع بعض الخبراء أن يساعد انتشار الذكاء الاصطناعي في مكان العمل، والزيادة المتوقعة في الإنتاجية والكفاءة المترتبة على ذلك، في بدء أسبوع العمل الذي يستمر أربعة أيام.
مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، سيزداد الطلب على العمال الذين لديهم القدرة على العمل جنباً إلى جنب مع أنظمة الذكاء الاصطناعي وإدارتها. وهذا يعني أن العمال غير القادرين على التأقلم وتعلم هذه المهارات الجديدة سوف يتخلفون عن الركب في سوق العمل.