التركيز على تجربة الموظفين يحدث ثورة في تكنولوجيا الموارد البشرية

يُعد التركيز على تجربة الموظف من منظور التصميم الاتجاه السائد في مجال تكنولوجيا الموارد البشرية.

قال جوش بيرسين، محلل قطاع الموارد البشرية والرائد الفكري، في كلمته التي ألقاها خلال "مؤتمر ومعرض تكنولوجيا الموارد البشرية الربيعي" الذي عُقد افتراضياً في الفترة من 16 إلى 19 مارس: "نواصل الانتقال من الأنظمة القديمة الخاصة بالتسجيل والتفاعل إلى التكنولوجيا التي تتيح لك تصميم أنظمة مخصصة لموظفيك".

قال بيرسين، مؤسس أكاديمية جوش بيرسين للتطوير المهني في مجال الموارد البشرية: "تجربة الموظف تُحدث ثورة جذرية في سوق التكنولوجيا". "تقوم كل شركة بإعادة ابتكار تجربة موظفيها، لذا فهي بحاجة إلى أدوات تعمل على تبسيط كل شيء وأتمتته ورقمنته. لقد تجاوزنا بكثير مجرد إنشاء بوابة إلكترونية أو تطبيق جوال رائع. يحتاج قسم الموارد البشرية إلى أدوات إنشاء بالإضافة إلى الأنظمة الجاهزة. يجب دمج أنظمة التعاون والإنتاجية في أنظمة المعاملات اليومية للموارد البشرية، بحيث تصبح أسهل في الاستخدام، ومخصصة، وقائمة على البيانات، ومدعومة بالذكاء الاصطناعي، حتى يتمكن الموظفون من أداء مهامهم وإدارة حياتهم العملية."

وقال بيرسين إن الشركات بحاجة إلى أدوات "تتكامل مع بعضها البعض كقطع الألغاز، ومنصات تتيح لها إنشاء مسارات الموظفين وبرامج العودة إلى العمل وبرامج التهيئة والانتقال وحلول الرفاهية بسهولة. وبعبارة أخرى، نحن بحاجة إلى منصات لا تكون سهلة الاستخدام فحسب، بل سهلة الإنشاء والتخصيص أيضًا."

يُعد إطلاق «مايكروسوفت فيفا» تطوراً رئيسياً آخر حدث مؤخراً ويستحق الذكر. وقال: «من الصعب التفكير في أي مزود خدمات لم يتأثر بـ«مايكروسوفت فيفا». فمنصات التعلم مضطرة للتكامل مع «فيفا ليرنينغ» و«مايكروسوفت تيمز». كما تعمل شركات المحتوى على تطوير أنظمة بحث واكتشاف متوافقة مع «فيفا». وتقوم أدوات الاتصال والرعاية بالصحة النفسية بتطوير المكونات الإضافية. وهذه الموجة ما زالت في بدايتها — وستتوسع «مايكروسوفت» لتشمل المزيد من حلول الموارد البشرية مع نضوج «فيفا».

أنظمة الموارد البشرية الأساسية

قال بيرسين إن الأنظمة الأساسية للموارد البشرية التي تدير بيانات الموظفين والرواتب والمزايا والحضور لا تزال ذات أهمية بالغة، لكنها أصبحت أكثر قابلية للتبادل.

وقال إن كبار مزودي برامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) —أوراكل، وSAP، وWorkday—يواجهون صعوبات في مواكبة متطلبات تجربة الموظفين. وقال بيرسين: "إنها أنظمة تسجيل تحتوي على كميات هائلة من بيانات الموظفين، لكنهم يدركون الآن أنه يتعين عليهم فتح واجهات برمجة التطبيقات (API) الخاصة بهم والسماح لقسم الموارد البشرية باستخدام هذه الأنظمة لإنشاء وتطوير مسارات الموظفين".

وأضاف أن جميع هذه الشركات تتنافس بشدة فيما بينها.

تواصل شركة «ووركداي» توسيع نطاق أعمالها من خلال الاستحواذ على «بيكون»، وهو نظام لاستطلاعات الرضا الوظيفي وإدارة الأداء مقره في كوبنهاغن بالدنمارك. وقال: «سيكون التحدي الذي يواجه شركة «ووركداي» هو تطوير أدواتها، بما في ذلك «سحابة المهارات» و«سوق المواهب» و«منصة التعلم».

ووصف بيرسين منصة أوراكل السحابية المتكاملة "Oracle HCM" بأنها "أحد أكثر الأنظمة تطوراً، حيث تضم تحليلات مدمجة ومكتب دعم فني، وشبكة اجتماعية، بالإضافة إلى طبقة مخصصة لتجربة الموظفين من المقرر إطلاقها في شهر مايو".

قال بيرسين إن شركة SAP SuccessFactors قامت مؤخرًا بإعادة تصميم تجربة المستخدم الخاصة بها، حيث طورت واجهة حديثة تعتمد على الدردشة. كما تستعد الشركة للإعلان عن تقنية تعليمية مُعاد تصميمها.

وأضاف: "لقد أعجبتني أيضًا تطبيق "Workplace from Facebook"، وهو تطبيق مخصص لتجربة الموظفين ويستخدم على نطاق واسع في قطاعي التجزئة والضيافة".

أسواق المواهب

تزداد شعبية "محركات المهارات" و"أسواق المواهب" مع تحول التنقل الداخلي إلى استراتيجية أساسية لاكتساب المواهب. وقال بيرسين: "ستغير أسواق المواهب طريقة التوظيف، وتحوّلها إلى عملية داخلية، مما يمنح الموظفين القدرة على البحث عن الوظائف والتقدم لها [في المؤسسة التي يعملون بها بالفعل]، والالتحاق بالوظائف المناسبة لهم بناءً على مهاراتهم". "يتمحور النموذج الجديد لتنقل المواهب حول المرونة، وفتح النظام لمنح الأشخاص الوقت للعمل في مشاريع أخرى، وتغيير الأدوار والمشاركة في مهام تطويرية. تبحث الكثير من الشركات عن تكنولوجيا مهارات متكاملة، وقد أنشأ هؤلاء الموردون أنظمة تسهل عرض الأدوار والمشاريع الداخلية. وبعضها، مثل Eightfold و Gloat، لديه أنظمة مطابقة ذكية للغاية تربط الموظفين بناءً على خبراتهم."

وأوضح أن سوق المواهب يحدث ثورة في أسواق كل من منصات التوظيف الخارجية وأنظمة التعلم. "هناك العشرات من الحلول الجديدة، ولن أتفاجأ إذا ما بدأ كبار مزودي أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) في شراء بعض منصات تنقل المواهب هذه."

أدوات الاستماع

أصبحت البرامج التي تساعد أرباب العمل على فهم ملاحظات الموظفين بشأن التفاعل مع الشركة بنية تحتية أساسية. وقال بيرسين: "تجربة الموظف هي استراتيجية عمل متعددة الوظائف، وليست مجرد مسألة تخص الموارد البشرية". "وللتكيف مع ذلك، تحتاج الموارد البشرية إلى أدوات استماع بنفس القدر من التطور. لقد تعلمنا من الاستجابة للوباء أن الموظفين يعرفون ما يجري في الشركة وما يحتاج إلى تحسين. إذا لم نستمع إليهم، ولم ننتبه لمسيرتهم، فلن نتمكن من حل مشكلة تجربة الموظفين."

تُحدث شركات مثل Culture Amp وGlint وMedallia وQualtrics ثورة في مجال "صوت الموظفين" — حيث تتحول التعليقات من الاستطلاعات السنوية والاستطلاعات السريعة إلى منصات عمل مستمرة. وقال بيرسين: "لدينا الآن في السوق قطاع كامل من أدوات الاستطلاعات والتعليقات والاستماع والاستعانة بمصادر خارجية، ويبلغ تقييم العديد منها مليارات الدولارات بفضل نموها".

تكنولوجيا الرفاهية

شهد سوق تكنولوجيا الرفاهية طفرة هائلة خلال الجائحة. ويُصرف حالياً حوالي ثلث ميزانية الرواتب على المزايا غير النقدية؛ وقد ارتفع الإنفاق على برامج الرفاهية بنحو 43 في المائة خلال السنوات الخمس الماضية، وفقاً لما ذكره بيرسين. "في نهاية المطاف، الرفاهية ترتبط بالأداء. فهي لم تعد مجرد ميزة، بل حاجة تجارية. ويجب دمجها في نماذج القيادة والإدارة والموظفين."

ومن بين الشركات العاملة في هذا المجال: Castlight وLimeade وVirgin Pulse.

تحليلات الأشخاص

قال بيرسين إن أدوات تحليل الموارد البشرية آخذة في النضوج، حيث أصبحت أكثر اعتمادًا على الرسوم البيانية وأكثر تكاملاً بكثير. وأضاف: "لقد أصبحت هذه الأدوات بمثابة وظيفة استشارية تجارية تقوم بتحليل البيانات نيابة عن قادة الأعمال، ثم تزودهم بالإجابات التي يحتاجونها من خلال لوحات معلومات سهلة الاستخدام. وينبغي على أرباب العمل مواصلة الاستثمار في التحليلات باعتبارها حلاً تجاريًا، وليس مجرد وظيفة تقنية تقتصر على إصدار التقارير".