أضف التعاطف إلى موسم التسجيل المفتوح لعام 2020
بالنسبة للموظفين الذين يعانون من إجهاد مفرط، فإن التسجيل المفتوح لهذا العام ليس كالمعتاد.
غالبًا ما تُستخدم عبارة "نحن جميعًا في هذا الموقف معًا" في ظل استمرار تفشي جائحة كوفيد-19، لكن أي موظف قد يواجه وضعًا يختلف تمامًا عن أوضاع زملائه.
قارن بين الموظف الذي لديه طفلان يدرسان في المنزل وزوجته في إجازة مؤقتة، والموظف الذي يقترب من التقاعد وليس لديه أطفال في المنزل ولديه مدخرات مريحة. وبين هذين السيناريوهين توجد مجموعة واسعة من الظروف الشخصية التي تشكل تحديات لصحة العمال وثروتهم ورفاههم.
وستبرز هذه الحالات المتنوعة خلال فترة التسجيل المفتوحة، عندما يختار الموظفون مزاياهم للسنة القادمة.
قالت كيم مايتلين، مديرة قسم الاتصالات وإدارة التغيير في أمريكا الشمالية بشركة الاستشارات في مجال الموارد البشرية «ويليس تاورز واتسون»: «تبدو عملية التسجيل المفتوح مختلفة هذا العام لأنها مختلفة بالفعل». «إنها ليست مختلفة بالنسبة لموظفينا فحسب، بل إنها مختلفة أيضًا بالنسبة لمديرينا وقادتنا».
قالت مايتلين إنه من المهم لمديري الموارد البشرية أن يفهموا أوضاع موظفيهم واحتياجاتهم المتنوعة. "يبحث الناس عن مزايا أو برامج أو أدوات قد تساعدهم في هذه الفترة" التي تتسم بارتفاع مستويات التوتر وعدم اليقين.
على سبيل المثال، كشفت دراسة استقصائية أجرتها شركة «ميتلايف» (MetLife) المتخصصة في تقديم المزايا الوظيفية في شهر يوليو على عينة من 1,000 موظف بدوام كامل أن نسبة كبيرة من الموظفين:
- رأى 48 في المائة أن فترة التسجيل المفتوحة أكثر أهمية هذا العام مقارنة بعام 2019، وأرجع معظمهم ذلك إلى جائحة كوفيد-19.
- يعتزمون تخصيص مزيد من الوقت لاختيار المزايا التي يقدمها صاحب العمل خلال فترة التسجيل المفتوحة المقبلة (40 في المائة).
وقالت ميريديث رايان-ريد، نائبة الرئيس الأولى ومديرة قسم الرفاهية المالية والمشاركة في شركة ميتلايف: "في ظل هذه الظروف الصعبة، من المهم أن يُظهر أرباب العمل تفهماً لما يعانيه الموظفون من ضغوط وقلق وانعدام للأمان".
أوقات عصيبة أفادت شركة «إكسبريس سكريبتس» (Express Scripts)، المتخصصة في إدارة مزايا الأدوية، في منتصف أبريل أن عدد الوصفات الطبية التي يتم صرفها أسبوعياً للأدوية المضادة للاكتئاب والقلق والأرق قد ارتفع بشكل حاد بسبب جائحة فيروس كورونا. وسُجلت أكبر زيادة في وصفات الأدوية المضادة للقلق، حيث ارتفعت بنسبة 34 في المائة بين منتصف فبراير ومنتصف مارس. يُعد ارتفاع معدل استخدام الأدوية المضادة للقلق ملفتاً للنظر بشكل خاص، خاصةً وأن استخدام هذه الأدوية كان قد انخفض خلال السنوات الخمس الماضية قبل الجائحة، وفقاً لتقرير شركة «إكسبريس سكريبتس» تقرير "حالة أمريكا النفسية" . |
التعبير عن التعاطف من خلال التواصل
لطالما كان التواصل الفعال أمراً حيوياً خلال فترة التسجيل المفتوح، ولكنه أصبح أكثر أهمية هذا العام، وكذلك التعبير عن التعاطف. يجب على أرباب العمل إظهار تفهمهم للمخاوف والقلق الذي يشعر به موظفوهم.
وقالت روبين باشوشين، الشريكة ومديرة قسم الموارد البشرية في شيكاغو بشركة ميرسر للاستشارات: "ينبغي على أرباب العمل أن "يفكروا بطريقة مختلفة هذا العام فيما يتعلق بنبرة رسائل المزايا وطريقة عرضها... مع الاعتراف بالتحديات التي يواجهها الآباء ومقدمو الرعاية، أو بأهمية الحفاظ على الصحة البدنية والعقلية، أو بأن احتياجات الموظفين وأولوياتهم قد تغيرت في ظل الجائحة".
ولتحقيق ذلك بفعالية، يوصي باشوشين بإنشاء "شخصيات نموذجية" للموظفين — وهي تقنية تسويقية تستخدم ملامح مركبة لمجموعات متشابهة من الموظفين لتوضيح الاختلافات في الظروف الحياتية بين العاملين.
ومن أمثلة الشخصيات النموذجية "جيل"، وهي أم عزباء لديها أطفال صغار يدرسون من المنزل وتحتاج إلى ترتيبات عمل مرنة، و"جاك"، وهو رجل في منتصف العمر سحب أموالاً من حساب 401(k) الخاص به أثناء إجازته الإجبارية ويمكن أن يستفيد من موارد الرفاهية المالية.
قال باشوشين: "يمكن أن يساعد إنشاء مجموعة من الشخصيات النموذجية في استكشاف ما يهم مختلف أنواع الموظفين، وكيفية تكييف الرسالة أو طريقة إيصالها على النحو الأمثل، بحيث تكون متعاطفة وتلقى صدىً لدى المستمعين".
قالت مايتلين من شركة «ويليس تاورز واتسون»: «من المهم أن تخصص المؤسسات الوقت الكافي للاستماع إلى موظفيها وفهمهم. فظروف كل شخص تختلف عن الآخر. ومن المهم مراعاة هذه الاختلافات في خططكم وبرامجكم، وكذلك في طريقة تواصلكم مع [الموظفين] ودعمكم لهم».
قالت ميستي غوين، مديرة قسم المزايا والرفاهية في شركة «بينيفت فوكس» المتخصصة في برمجيات إدارة المزايا: «لا ترتكبوا خطأ الاعتقاد بأن قنوات التواصل التي كانت سائدة في عام 2019 ستظل فعالة في عام 2020». ونصحت أرباب العمل بمساعدة الموظفين على استخدام الأدوات الإلكترونية والندوات عبر الإنترنت والبودكاست والمدونات «حتى يتمكنوا من اتخاذ القرارات الصحيحة لأنفسهم ولأسرهم».
تقديم الدعم للمديرين
خلال موسم التسجيل المفتوح، ينبغي على المؤسسات أيضًا التفكير في كيفية دعم المديرين الذين يواجهون مشاكلهم ومخاوفهم الخاصة.
وقالت باشوشين: "قد يكون التعاطف أمراً طبيعياً بالنسبة لبعض المتخصصين في الموارد البشرية والمديرين أكثر من غيرهم". وتوصي بوضع نقاط حوارية للتعامل مع المبادرات أو الجهود المهمة المتعلقة بالمزايا. وأضافت: "يمكن أن يساعد ذلك القادة في إيجاد الكلمات المناسبة وتقديم دعم متسق على مستوى المؤسسة بأكملها".
ونصح غوين بضرورة أن يتواصل قادة الشركات بذكاء عاطفي، ليُعلموا الموظفين «أنهم ليسوا وحدهم في اتخاذ هذه القرارات في هذا العالم الجديد».
التواصل مع الموظفين
اقترحت مايتلين أن تركز المؤسسات هذا العام على توفير موارد لدعم عملية اتخاذ القرار. وأشارت إلى أن «الموظفين يشعرون بالقلق، ويصعب عليهم التخطيط في الوقت الحالي».
كما أن العديد من المؤسسات قد قامت بإعفاء بعض الموظفين من العمل مؤقتًا بسبب الجائحة، بهدف إعادة توظيفهم لاحقًا. وقالت مايتلين: «لا تنسوا أمرهم»، سواء تمكنت المؤسسة من الاستمرار في تقديم المزايا للعمال المعفيين من العمل أم لا.
"إنهم سفراء مهمون للعلامة التجارية، لذا من المهم أن تعاملهم بنفس الطريقة التي تعامل بها موظفيك العاملين"، نصحت. كن مستعدًا لتوجيههم إلى مصادر المساعدة، إذا لزم الأمر. وبالمثل، من المرجح أن يعرب الموظفون الذين فقد شريكهم أو زوجهم وظيفته عن قلقهم بشأن أوضاعهم، لذا يجب أن يكون لديك خطة للرد على تلك الأسئلة أيضًا.
قالت باشوتشين إنه حتى لو لم تكن شركتك بصدد إجراء تغييرات جوهرية على خطط المزايا للعام المقبل، فليس من المقبول «الاكتفاء بتحديث مواد العام الماضي دون إعادة صياغة رسالتك». وأشارت إلى أن هذه ليست عملية تسجيل مفتوحة تسير كالمعتاد.
لين غرينسينغ-بوبال كاتبة مستقلة في تشيبيوا فولز، ويسكونسن.
SHRM ذات صلة:
أرباب العمل يشعرون بمسؤولية أكبر تجاه الرفاهية المالية لموظفيهم، SHRM ، أكتوبر 2020
مساعدة الموظفين على التعرف على المزايا الصحية خلال فترة التسجيل المفتوح، SHRM سبتمبر 2020
دور جديد للتأمين ضد الأمراض الخطيرة في عصر فيروس كورونا، SHRM سبتمبر 2020
الاستعداد لمواجهة تحديات فترة التسجيل المفتوح خلال عام صعب, SHRM، يوليو 2020[تفضل بزيارة صفحة الموارد SHRM حول التسجيل المفتوح.]
هل كان هذا المورد مفيدًا؟
تحقق من صحة خبرتك في مجال الموارد البشرية
الحصول على شهادة SHRM يجعلك خبيرًا وقائدًا معترفًا به في مجال الموارد البشرية.
المحتويات ذات الصلة
تعرّف على كيفية نجاح شركة مارش ماكلينان في تعزيز رفاهية الموظفين باستخدام الأدوات الرقمية، وتحسين الإنتاجية والرضا عن العمل لأكثر من 20,000 موظف.
ويتوقع بعض الخبراء أن يساعد انتشار الذكاء الاصطناعي في مكان العمل، والزيادة المتوقعة في الإنتاجية والكفاءة المترتبة على ذلك، في بدء أسبوع العمل الذي يستمر أربعة أيام.
مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، سيزداد الطلب على العمال الذين لديهم القدرة على العمل جنباً إلى جنب مع أنظمة الذكاء الاصطناعي وإدارتها. وهذا يعني أن العمال غير القادرين على التأقلم وتعلم هذه المهارات الجديدة سوف يتخلفون عن الركب في سوق العمل.