مساعدة الموظفين على الاستفادة من المزايا الصحية خلال فترة التسجيل المفتوحة
فيروس كوفيد-19 يخلق تحديات جديدة في مجال التواصل بشأن المزايا
يشعر الموظفون بالحيرة إزاء تغطية الرعاية الصحية الخاصة بهم. وهذا ليس بالأمر الجديد. لكن في ذروة الجائحة، يصبح الأمر أكثر إثارة للقلق.
لا يمتلك سوى حوالي ثلث الموظفين (34 في المائة) فهماً جيداً لخيارات التغطية المتاحة لهم، في حين أن 15 في المائة منهم يمتلكون فهماً "محدوداً" أو ضعيفاً للغاية. هذا ما توصلت إليه تقديرات 461 مديراً للمزايا في جميع أنحاء الولايات المتحدة، شملهم استطلاع أجرته المؤسسة الدولية لخطط مزايا الموظفين خلال فصل الصيف.
قال الدكتور آرثر ليبويتز، كبير المسؤولين الطبيين ومؤسس شركة «هيلث أدفوكات» (Health Advocate) — وهي شركة تقدم برامج المزايا ومقرها في بليموث ميتينغ بولاية بنسلفانيا —: «إن أرباب العمل يدركون هذه المشكلة ويشعرون بالإحباط تجاهها». وأضاف أن الموظفين «لا يهتمون بالمزايا إلا عندما يحتاجون إليها أو يواجهون مشكلة تتعلق بها».
مع وجود هذا العدد الكبير من الموظفين الذين يعملون من المنزل بسبب جائحة كوفيد-19، تظهر الآن تحديات إضافية. قالت آنا فالين، نائبة رئيس قسم المبيعات وإدارة الحسابات في شركة «جيليفيجن» (Jellyvision)، وهي شركة متخصصة في تكنولوجيا التسجيل في برامج المزايا ومقرها شيكاغو: «لقد واجهت القوى العاملة الافتراضية صعوبات كبيرة بسبب عدم وجود جلسات [تثقيفية] مباشرة». واضطر بعض أرباب العمل إلى توفير تطبيقات للهواتف المحمولة للموظفين الذين لا يمتلكون أجهزة كمبيوتر في منازلهم.
وقال فالين إن الموظفين يولون اهتمامًا أكبر بالمزايا الصحية خلال الجائحة، كما أنهم أكثر قلقًا بشأن التكاليف. ولديهم تساؤلات جديدة حول المزايا، مثل تغطية خدمات الطب عن بُعد، وما إذا كانت اختبارات الكورونا التي تُجرى على الرصيف تُعتبر رعاية «داخل الشبكة» بموجب خططهم الصحية.
التغييرات في تغطية الخطة وقالت أليسون كاباليرو، مديرة مركز التثقيف الصحي بجامعة أركنساس للعلوم الطبية (UAMS) في ليتل روك، إنه كما هو الحال دائمًا، من المرجح أن تتغير تغطية المزايا مقارنةً بالعام الماضي، حتى لو ظلت الخطط المقدمة للموظفين كما هي في جوهرها. وأشارت إلى أن التغييرات التنظيمية «ستؤثر على بعض الموظفين، فضلاً عن الخدمات الوقائية التي تغطيها بوليصاتهم». على سبيل المثال، كجزء من قانون المساعدة والإغاثة والأمن الاقتصادي في مواجهة فيروس كورونا (CARES)، الذي تم توقيعه ليصبح قانونًا في مارس:
|
هل نترك القيادة للذكاء الاصطناعي؟
يستغرق الموظفون وقتًا قصيرًا نسبيًا في التسجيل للحصول على مزاياهم — حيث أظهرت إحدى الدراساتأن متوسط الوقت المستغرق هو 18 دقيقة، بينما أشارت دراسة أخرى إلى أنه لا يتجاوز 30 دقيقة — كما أنهم يميلون إلى الانتظار حتى نهاية فترة التسجيل، عندما لا يتبقى سوى القليل من الوقت لدراسة الخطط بعناية. وفي النهاية، يختار الكثيرون خطة العام الماضي تلقائيًا دون مراجعة الخيارات الجديدة.
نظراً للتحديات التي تواجه التواصل بشأن مزايا الرعاية الصحية، تزخر السوق بمنصات برمجية لاختيار المزايا والتسجيل فيها، وأدوات لحساب الإنفاق على المزايا، ومستشارين بارعين في جذب انتباه الموظفين الذين يعانون من قصر مدى الانتباه.
تقدم الشركات المزودة بأدوات دعم اتخاذ القرار القائمة على الذكاء الاصطناعي (AI) — والتي يمكن دمجها في منصات التسجيل في برامج المزايا — منتجات تساعد الموظفين على اتخاذ قرارات أفضل عند اختيار المزايا الصحية. وتقدم هذه الأدوات توصيات بشأن الخطط بناءً على إجابات الموظفين عبر الإنترنت على أسئلة تتعلق بحالتهم الصحية، ومدى تكرار زياراتهم للطبيب، وحجم الأسرة، والنفقات المتوقعة على الأدوية الموصوفة، وقدرتهم على تحمل التكاليف التي يدفعونها من جيوبهم.
وأكدت فالين، التي تعمل شركتها على تسويق منصة "أليكس" (ALEX) للتوجيه في مجال المزايا والتي تعمل بالذكاء الاصطناعي، أن الموظفين ليسوا ملزمين بقبول توصيات الذكاء الاصطناعي. والغرض من هذه الأداة هو مساعدة الموظفين على تقييم مدى توافق احتياجاتهم مع مزايا الخطة المختارة بشكل أفضل. وأشارت إلى أنه "إذا كانت الخطة ذات الخصم المرتفع هي الخيار الأفضل، فستساعد الموظف على فهم حسابات التوفير الصحية (HSAs) والوفورات الضريبية للاستفادة منها إلى أقصى حد". ولا تزال الأسئلة التفصيلية حول المزايا تُوجه إلى فريق الموارد البشرية.
تساعد أداة "Enrollment Advocate" من شركة Health Advocate الموظفين في اختيار المزايا من خلال مزيج من التطبيق والخدمة الإلكترونية والمساعدة الهاتفية. وقال ليبويتز إن قيمة هذا النهج تكمن في إمكانية التواصل مع شخص قادر على شرح هيكل المزايا، بحيث لا يضطر مديرو الموارد البشرية إلى الرد على المكالمات داخل الشركة.
وفقًا لمعهد أبحاث مزايا الموظفين (EBRI) غير الربحي، أظهر استطلاع أجراه المعهد في شهري يوليو/أغسطس وشمل أكثر من 1000 عامل أمريكي أن ما يقرب من ثلث الموظفين يرغبون في أن يوفر أرباب عملهم أدوات عبر الإنترنت لاختيار المزايا ودعم اتخاذ القرار.
عندما سأل معهد أبحاث EBRI: "في المرة القادمة التي تفتح فيها شركتك باب التسجيل، كيف تود أن تتواصل معك الشركة وتزودك بالمعلومات؟"، تضمنت إجابات الموظفين ما يلي:
- بوابة إلكترونية لاختيار المزايا (36 في المائة من المشاركين في الاستطلاع).
- أداة إلكترونية تساعدك على اتخاذ قرارات بشأن مزاياك (35 في المائة).
أسئلة يجب طرحها على البائعين ينصح خبراء المزايا بطرح هذه الأسئلة عند مقارنة برامج المزايا:
|
[مجموعة أدواتSHRM : الاستفادة من قيمة بوابات الخدمة الذاتية للموظفين]
النهج متعدد المستويات
يجب أن تتضمن بوابة الإنترانت المخصصة أو الموقع الإلكتروني الخاص بالمزايا ملخصًا لخيارات الخطط، والنماذج اللازمة، ومعلومات الاتصال، والأسئلة الشائعة، ومسردًا للمصطلحات، وتفسيرات حول حسابات التوفير الصحية (HSAs) وحسابات الإنفاق المرنة (FSAs)، وروابط للموارد، وتقويمًا بمواعيد التسجيل أو الجلسات التوضيحية.
توصي فالين أرباب العمل باستخدام كل القنوات المتاحة — «كلما زاد العدد كان ذلك أفضل» — لنشر المعلومات المتعلقة بالمزايا. وتنصح باتباع نهج متعدد المستويات يتم من خلاله إيصال الرسالة نفسها بأشكال مختلفة لتلبية جميع التفضيلات: البريد الإلكتروني، والندوات عبر الإنترنت، والبطاقات البريدية، والنشرات الإعلانية، ومقاطع الفيديو، ووسائل التواصل الاجتماعي، وتطبيقات الهواتف المحمولة، والاجتماعات وورش العمل، والرسائل النصية. وينبغي توزيع المعلومات والتحديثات المتعلقة بالمزايا على مدار العام، وليس فقط قبل فترة التسجيل المفتوح أو أثناء مرحلة استقبال الموظفين الجدد.
قالت أليسون كاباليرو، مديرة مركز التثقيف الصحي بجامعة أركنساس للعلوم الطبية في ليتل روك، إن «جميع الرسائل المتعلقة بالمزايا يجب أن تستخدم لغة الحياة اليومية». «وهذا أمر صعب يتجاوز مجرد الكتابة بمستوى قراءة أقل». على سبيل المثال، "استخدم كلمة 'استخدم' بدلاً من 'استفد' و'ابدأ' بدلاً من 'ابدأ'"، أوضحت. يقدم مركز التثقيف الصحي بالجامعة خدمة "Plain Pages " لأصحاب العمل الذين يرغبون في أن يقوم محرر محترف بمراجعة موادهم وتوفير ترجمة إلى الإسبانية، إذا طُلب ذلك.
نصح كاباليرو بإيلاء اهتمام خاص للأرقام الواردة في عروضكم التقديمية التي قد تؤدي إلى إرباك القرارات المتعلقة بالرعاية الصحية. ففي استطلاع أجرته مؤسسة «كايزر فاميلي فاونديشن» غير الربحية، لم يتمكن سوى نصف الموظفين تقريبًا من حساب المبلغ الذي سيتعين عليهم دفعه من جيوبهم الخاصة في سيناريو يتضمن مبالغ الاستقطاع والمساهمات المالية.
"اجعل الحسابات بسيطة"، كما أوصى كاباليرو. "استخدم الأعداد الصحيحة بدلاً من النسب المئوية أو الكسور أو الأرقام العشرية" كلما أمكن ذلك.
نصيحة أخيرة من أفضل الممارسات: يقترح الخبراء إجراء استطلاع رأي بين الموظفين حول هذه العملية بعد انتهاء فترة التسجيل في برامج المزايا. فهذا سيمنحك ميزة في إجراء التحسينات اللازمة في العام المقبل.
توسيع نطاق الخدمات الصحية لعام 2021 خلال فترة التسجيل المفتوحة هذا الخريف، قالت إلين كيلساي، الرئيسة التنفيذية لمنظمة «بزنس جروب أون هيلث» (Business Group on Health) غير الربحية التي تمثل كبار أرباب العمل: «إن العديد من المزايا المحسّنة التي يمكن للموظفين توقعها تقع في مجالات كان أرباب العمل يستثمرون فيها بالفعل، وقد ساهمت الجائحة في تسريع وتيرة ذلك، بما في ذلك توسيع نطاق الوصول إلى خيارات الرعاية الافتراضية وخدمات الصحة النفسية». أظهرت نتائج استطلاع "استراتيجية الرعاية الصحية وتصميم الخطط لدى كبار أرباب العمل لعام 2021" الذي أجرته المجموعة خلال فصل الصيف، والذي شارك فيه 122 من كبار أرباب العمل، أنه في العام المقبل:
على مدى السنوات القليلة الماضية، دأب أرباب العمل على إضافة المزيدمن خيارات«مراكز التميز» (CoE) إلى حزم المزايا التي يقدمونها، وذلك لتشجيع الموظفين على تلقي العلاج في مستشفيات مختارة تشتهر بتقديم رعاية تخصصية عالية الجودة. ومن المتوقع أن يوفر 81% من أرباب العمل الكبار مركزًا واحدًا على الأقل من مراكز التميز المخصصة لحالات مرضية محددة بحلول العام المقبل. |
إيف غليكسمان كاتبة مستقلة مقيمة في سيلفر سبرينغ بولاية ماريلاند.
SHRM ذات صلة:
دور جديد للتأمين ضد الأمراض الخطيرة في عصر فيروس كورونا، SHRM سبتمبر 2020
تسليط الضوء على قيمة حزمة المزايا خلال فترة التسجيل المفتوح، SHRM أغسطس 2020
هل للذكاء الاصطناعي مكان في فترة التسجيل المفتوح؟، SHRM سبتمبر 2019
أدوات اختيار المزايا القائمة على البيانات ما زالت في بداياتها، SHRM ، سبتمبر 2019
SHRM ذات الصلة:
دليل الموردين: التسجيل في برامج المزايا والإدارة
[تفضل بزيارة صفحة الموارد SHRM حول التسجيل المفتوح.]
هل كان هذا المورد مفيدًا؟
تحقق من صحة خبرتك في مجال الموارد البشرية
الحصول على شهادة SHRM يجعلك خبيرًا وقائدًا معترفًا به في مجال الموارد البشرية.
المحتويات ذات الصلة
تعرّف على كيفية نجاح شركة مارش ماكلينان في تعزيز رفاهية الموظفين باستخدام الأدوات الرقمية، وتحسين الإنتاجية والرضا عن العمل لأكثر من 20,000 موظف.
ويتوقع بعض الخبراء أن يساعد انتشار الذكاء الاصطناعي في مكان العمل، والزيادة المتوقعة في الإنتاجية والكفاءة المترتبة على ذلك، في بدء أسبوع العمل الذي يستمر أربعة أيام.
مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، سيزداد الطلب على العمال الذين لديهم القدرة على العمل جنباً إلى جنب مع أنظمة الذكاء الاصطناعي وإدارتها. وهذا يعني أن العمال غير القادرين على التأقلم وتعلم هذه المهارات الجديدة سوف يتخلفون عن الركب في سوق العمل.