ChatGPT والموارد البشرية: دليل للمتخصصين في الموارد البشرية

يبدو أنه لا يمر يوم دون أن يتصدر ChatGPT عناوين الأخبار. بدءًا من المخاوف من أن يحل محل العمال وصولاً إلى الإشادة بفوائده في مجال الإنتاجية، قد تكون أداة الذكاء الاصطناعي التوليدي هذه أكبر تقدم تكنولوجي منذ اختراع الكمبيوتر الشخصي قبل عدة عقود.

صفحة الموارد المميزة

ChatGPT والذكاء الاصطناعي
في مكان العمل

وصف بيل غيتس، المؤسس المشارك لشركة مايكروسوفت، الذكاء الاصطناعي بأنه «ثوري» في منشور حديث على مدونته. وكتب قائلاً: «إن تطور الذكاء الاصطناعي أمر أساسي بقدر أهمية اختراع المعالج الدقيق والكمبيوتر الشخصي والإنترنت والهاتف المحمول». «فهو سيغير الطريقة التي يعمل بها الناس ويتعلمون ويسافرون ويحصلون على الرعاية الصحية ويتواصلون مع بعضهم البعض. وستعيد صناعات بأكملها توجيه مسارها حوله. وستتميز الشركات عن بعضها البعض بمدى كفاءة استخدامها له».

بدأت بعض الشركات بالفعل في اتخاذ خطوات في هذا الاتجاه: حيث تقوم كل من «مورغان ستانلي» و«بي دبليو سي» و«سترايب» باختبار روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بهدف زيادة كفاءة إجراءات العمل. وفي الوقت نفسه، يستخدم الموظفون «تشات جي بي تي» سواء بعلم رؤسائهم أو دون علمهم.

ووفقًا لدراسة حديثة أجرتها شركة Resume Builder، "يقول 9 من كل 10 من قادة الأعمال إن امتلاك المتقدمين للوظائف خبرة في استخدام ChatGPT أمر مفيد".

سواء كنت قد قاومت استخدام ChatGPT أو كنت قد جربته بالفعل بشغف في وظيفتك في مجال الموارد البشرية، إليك نظرة متعمقة على كيفية تسريعه للمهام المتكررة — والمخاطر التي قد تتعرض لها إذا اعتمدت عليه بشكل مفرط.

ما هو ChatGPT؟

ChatGPT هو روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي ومبني على نماذج لغوية ضخمة (LLMs). وقد أوضح أنتوني لانكستر، رئيس قسم الروبوتات في شركة Professional Robots، في مقال نشرته مجلة فوربس أن هذه النماذج "هي نوع من أنظمة الذكاء الاصطناعي (AI) التي تم تدريبها على كميات ضخمة من البيانات النصية. وهي قادرة على فهم اللغة الطبيعية وتقديم ردود تشبه ردود البشر على المدخلات".

منذ أواخر نوفمبر، احتل ChatGPT العناوين الرئيسية، لكنه ليس روبوت الدردشة الوحيد الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي ويستخدم نماذج اللغة الكبيرة (LLMs). ومن بين البدائل المتاحة لـ ChatGPT كل من Jasper وYouChat، بالإضافة إلى Bard من Google، الذي تم إطلاقه في منتصف مارس.

قال هوارد تينغ، الرئيس التنفيذي لشركة "سايبرهافن" المتخصصة في أمن البيانات ومقرها بالو ألتو بولاية كاليفورنيا: "أعتقد أن الجميع يشعرون بالدهشة عند رؤية ChatGPT لأول مرة لأن ما يكتبه يبدو إنسانياً للغاية، لكن من بعض النواحي، فإن هذه التكنولوجيا بسيطة للغاية في الواقع". "إنه يتنبأ بالكلمة التي ستأتي بعد ذلك في الجملة بناءً على ترتيب الكلمات الذي رآه في بيانات التدريب الخاصة به، والتي تبلغ حوالي 300 مليار كلمة من محتوى الكتب والويب والتفاعلات التي أجراها مع الأشخاص في نافذة الدردشة الخاصة به."

التسجيل في ChatGPT أمر بسيط ولا يتطلب سوى عنوان بريد إلكتروني. الخدمة الأساسية مجانية، ويمكن للمستخدمين الاشتراك في "ChatGPT Plus" للوصول إلى الإصدارات المحدثة.

قدرات ChatGPT في مجال الموارد البشرية  

يعد كتابة الوصف الوظيفي أحد أكثر الاستخدامات التي يتم الحديث عنها لـ ChatGPT في مجال الموارد البشرية. فعلى سبيل المثال، تخطط LinkedIn لإطلاق ميزة تدعم نشر إعلانات الوظائف المكتوبة بواسطة الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، فإن نطاق الاستخدامات يتوسع بسرعة. فقد كشفت Google عن قيامها بدمج روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي في Gmail وDocs، كما توفر Microsoft تقنية مشابهة لـ ChatGPT لمشتركي Microsoft 365.

فيما يلي أمثلة على المهام المتعلقة بالموارد البشرية التي يمكن لـ ChatGPT القيام بها:

• صياغة الوصف الوظيفي.
• صياغة محتويات دليل الموظفين وأدلة السياسات وتحديثها.
• صياغة رسائل البريد الإلكتروني الموجهة إلى المرشحين للوظائف، بما في ذلك خطابات العرض.
• التحقق من قوانين ولوائح الموارد البشرية.
• تلخيص الأبحاث والتقارير.
• إعداد استطلاعات رأي الموظفين وتحليلات المشاعر.
• تبسيط المهام الإدارية، مثل التذكيرات المتعلقة بالفعاليات والعطلات.
• وضع خطط تطوير مهني مخصصة.
• إعداد تقييمات الأداء.
• فحص السير الذاتية وفرزها.
• تجميع أسئلة المقابلة.
• إجراء دراسة سوقية حول الأجور.
• توفير خدمة الذاتية للموظفين.

قد تكون النتائج التي يقدمها ChatGPT مفصلة بشكل مدهش، لكن هناك قيودًا يجب الاعتراف بها وأخذها في الحسبان. أولاً، تم تدريب ChatGPT على المعلومات المتاحة قبل عام 2021. ثانيًا، وردت تقارير عديدة عن إجابات خاطئة. ثالثًا، لا يتم توفير مراجع المصادر تلقائيًا.

على سبيل المثال، عندما طُلب من ChatGPT البحث عن إحصاءات حول عدد الموظفين الذين يعانون من مشاكل الصحة النفسية، قدم خمسة بيانات مستمدة على ما يبدو من منظمات مرموقة. ومع ذلك، لا توجد روابط مباشرة لمصادر المعلومات المقدمة.

تُظهر اللقطة الثانية أنه يمكن توجيه ChatGPT لتحديد المصادر.

لكن لا تأخذ هذه النتيجة على محمل الجد. في هذا المثال، كان الرابط الخاص بالمصدر الثاني يؤدي إلى موقع منظمة الصحة العالمية، لكن الصفحة المحددة أظهرت خطأً برقم 404. كما أظهر المصدران الرابع والخامس رسائل خطأ داخلي.

ومع ذلك، يمكن لـ ChatGPT إنتاج مسودة أولية جيدة توفر نقطة انطلاق أسهل من الشاشة الفارغة. حتى نقابة كتاب أمريكا تدرس السماح باستخدامه في كتابة السيناريوهات. لكن لا يزال من الضروري مراجعة المعلومات الواردة من ChatGPT للتأكد من دقتها قبل نسخ النتائج ولصقها ومشاركتها.

هل «هندسة المطالبات» أمر مهم حقًا؟

قد يبدو ChatGPT وكأنه أداة سحرية، لكن صياغة الأسئلة التي ستؤدي إلى الحصول على الإجابة المرجوة تتطلب جهدًا وتجريبًا، وهو ما يُعرف بـ«هندسة المطالبات». وتدرك العديد من المؤسسات أن هذه مهارة قيّمة، كما يتضح من إعلانات الوظائف التي تطلب «متخصصين في ChatGPT» و«مهندسي المطالبات».

على سبيل المثال، نشر مستشفى بوسطن للأطفال إعلانًا عن وظيفة «مهندس تلميحات الذكاء الاصطناعي» في وقت سابق من هذا العام. ومن بين مسؤوليات الوظيفة: تصميم تلميحات الذكاء الاصطناعي، واختبار وتقييم أداء هذه التلميحات، وحل المشكلات الفنية المتعلقة بها. كما أدرجت منصة «أب وورك» (Upwork) للوظائف المستقلة إعلانًا عن وظيفة «مهندس تلميحات الذكاء الاصطناعي» لصالح عميل لم يُذكر اسمه، براتب يصل إلى 40 دولارًا في الساعة.

ومع ذلك، قد تكون هذه مجرد وظائف رائجة، وفقًا لتغريدة نشرها إيثان موليك، الأستاذ المشارك في كلية وارتون، الذي توقع أن «"مهندس الموجزات" لن يكون أمرًا مهمًا على المدى الطويل، وأن وظيفة مهندس الموجزات ليست وظيفة المستقبل».

السبب؟ تصبح الذكاء الاصطناعي أسهل في الاستخدام وتقدم نتائج أكثر دقة بمرور الوقت، مع إصدار كل إصدار جديد وزيادة عدد مستخدميها.

هذا لا يعني أنه لا توجد مهارات وخبرات مطلوبة لاستخدام هذه التقنية. فكلما كانت التعليمات أكثر دقة، زادت احتمالية الحصول على نتائج أكثر تحديدًا وبأسلوب ملائم للجمهور المستهدف. وبغض النظر عن نوع التعليمات، فإنه بمجرد تلقي إجابة على سؤال ما، ينبغي عليك إدخال تعليمات تكميلية للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً.

أمثلة على المطالبات والاستفسارات

فيما يلي بعض الأمثلة على الأوامر التي يمكنك تجربتها في ChatGPT، إلى جانب استفسارات المتابعة:

وصف الوظيفة: اكتب وصفًا وظيفيًا لمنصب مدير شريك أعمال الموارد البشرية. يجب أن يتضمن الوصف الوظيفي قائمة بالمسؤوليات، وقائمة بالمؤهلات المطلوبة، بالإضافة إلى المكافآت والمزايا.

بعد تلقي الرد بشأن الوصف الوظيفي، اطلب مزيدًا من التفاصيل.

وسائل التواصل الاجتماعي: اكتب منشورًا على فيسبوك يلخص الوصف الوظيفي. اجعله مثيرًا للاهتمام وموجهًا إلى المتخصصين في الموارد البشرية في منتصف مسيرتهم المهنية.

أسئلة المقابلة: قم بإعداد قائمة بأسئلة المقابلة. يقوم مدير التوظيف بإجراء مقابلات مع المرشحين لشغل وظيفة أخصائي موارد بشرية عامة تتطلب خبرة خمس سنوات في (أدخل اسم القطاع).

التحضير للمقابلة: قم بدور المرشح للوظيفة في المقابلة. أنا سأقوم بدور المحاور وسأطرح عليك أسئلة تتعلق بوظيفة أخصائي الموارد البشرية. عليك الرد بصفتك المرشح. أجب على سؤال واحد فقط في كل مرة. (اطرح على ChatGPT بعض الأسئلة الواردة في الموجهة السابقة.)

بيانات الأجور: ما هو نطاق الرواتب لموظفي الموارد البشرية ذوي الخبرة العامة الذين يتمتعون بخمس سنوات من الخبرة في منطقة واشنطن العاصمة؟

مذكرة تأديبية: اكتب مذكرة إلى أحد الموظفين للتعامل مع مشكلة التأخر. الموظف هو مدير من المستوى المتوسط لديه عدد من المرؤوسين المباشرين، ويعمل في المؤسسة منذ 10 سنوات. قم بتضمين قائمة بالتغييرات المتوقعة والعواقب المترتبة في حالة استمرار التأخر.

ملاحظة: تتطلب جميع الردود على أي استفسار مراجعة بشرية، ولا ينبغي أخذها "كما هي". ومن المرجح أن تكون هناك حاجة إلى إجراء تعديلات لضمان توافق النبرة مع العلامة التجارية لمؤسستك، ولتقديم تفاصيل خاصة بالموقف، ولتصحيح أي معلومات خاطئة قبل اتخاذ قرارات استراتيجية أو نشر المعلومات إلى الأطراف المعنية.

الاعتبارات المتعلقة بالتنوع والإنصاف والاندماج في ChatGPT

بشكل عام، من المتوقع أن تسهم تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي في تسهيل الوصول إلى وسائل الاتصال والمعلومات للأشخاص ذوي الإعاقة أو الذين يواجهون حواجز لغوية، بالإضافة إلى أفراد المجموعات المهمشة الأخرى، وفقًا لما ذكره يي تشو، المدير الأول لقسم معالجة اللغة الطبيعية في شركة «ووركهيومان» (Workhuman)، وهي شركة متخصصة في برمجيات إدارة الموارد البشرية ومقرها في فرامنغهام بولاية ماساتشوستس.

على سبيل المثال، يمكن برمجة روبوتات الدردشة من نوع ChatGPT لفهم مجموعة واسعة من اللغات، مما يسهل التواصل بين الأشخاص الذين يتحدثون لغات مختلفة أو يستخدمون لهجات مختلفة.

وقال تشو: "كما أنه يساعد في تعزيز التنوع والشمولية من خلال توليد استجابات أكثر ملاءمة تمثل الخلفيات الثقافية واللغوية المختلفة، عندما يتم تدريب النموذج على مجموعات بيانات متنوعة".

وفي الوقت نفسه، أظهرت دراسات حديثة أن تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي تعزز القوالب النمطية الاجتماعية، لأنها يتم تدريبها على مجموعات بيانات تنطوي على تحيزات بشرية.

وأضاف تشو: "قد يكون لهذا الأمر تأثير سلبي على الفئات المهمشة ويؤدي إلى تفاقم أوجه عدم المساواة". "وتعد كيفية التخفيف من التحيز الناتج عن نماذج اللغة الضخمة موضوعًا رئيسيًا يُناقش على نطاق واسع في أوساط مجتمع الذكاء الاصطناعي هذه الأيام".

تدابير الأمن السيبراني والخصوصية

عند تحديد المعلومات التي يجب استخدامها لتوجيه ChatGPT، يقترح تينغ من Cyberhaven اتباع قاعدة بسيطة: لا تشارك أي شيء لا ترغب في مشاركته علنًا.

"وهذا يشمل أي معلومات حساسة أو سرية. ربما لا بأس من أن تطلب من ChatGPT كتابة وصف وظيفي"، قال تينغ. لكنه أضاف: "لن ترغب في تزويد ChatGPT بتفاصيل حول ادعاء بالتحرش ضد أحد الموظفين أو معلومات عن إجازة أحد الموظفين بسبب مشكلة صحية".

قد يؤدي مشاركة المعلومات الخاضعة للتنظيم، مثل البيانات الشخصية أو الصحية أو تفاصيل الدفع، مع ChatGPT إلى انتهاك لوائح الامتثال. يتعلم الروبوت التخاطبي من المدخلات التي يتم كتابتها أو نسخها أو لصقها في مربع الأوامر. ويتم تخزين هذه المعلومات كجزء من عملية تعلم ChatGPT، مما يعني أنه قد يكشف عن معلومات سرية حتى في حالة حذف النسخة الأصلية.

قال تينغ: "لقد رأينا أطباءً يدخلون معلومات المرضى في ChatGPT لكتابة مسودات رسائل إلى شركات التأمين تبرر إجراءً ما، مما أدى إلى أتمتة مهمة كانت مملة في السابق، ولكنه يشكل في الوقت نفسه انتهاكًا لقانون HIPAA [قانون قابلية نقل التأمين الصحي والمساءلة]". 

وقال تينغ إن هذا يعني أنه إذا أدخل شخص ما معلومات سرية — بما في ذلك الأسرار التجارية، أو خطط الاندماج أو التسريح، أو مشاكل محددة تتعلق بأداء الموظفين — فيمكن لأي شخص أن يسأل ChatGPT عنها، وقد تستخدم الذكاء الاصطناعي تلك المعلومات في ردودها.

الأمر يحدث بالفعل: فقد وجدت شركة «سايبرهافن» أن ما يزيد قليلاً عن 3 في المائة من الموظفين في الشركات التي تستخدم منتج «سايبرهافن» للكشف عن البيانات قد حاولوا لصق بيانات سرية تخص الشركة في «تشات جي بي تي».

كاتي نافارا كاتبة مستقلة مقيمة في ولاية نيويورك.