تخطيط تغييرات المزايا لعام 2021 في عصر جائحة كوفيد-19
يجب اتخاذ قرارات التغطية قريبًا، على الرغم من المجهوليات المحيطة بالوباء
يواجه قسم الموارد البشرية تحديات فريدة من نوعها عند التخطيط لمزايا الموظفين لعام 2021، نظراً لأن التوقعات المتعلقة بجائحة كوفيد-19 لا تزال غير واضحة. وبينما ينتظر أرباب العمل الإعلان عن تكاليف خطط التأمين الصحي للعام المقبل — والتي عادةً ما توفرها شركات التأمين في شهر نوفمبر — يتعين عليهم تحديد كيفية توزيع ميزانيات المزايا، واختيار برامج المزايا التي سيتم تقديمها، وتحديد كيفية إطلاع الموظفين على التغييرات.
مكاسب قصيرة الأجل، أم آلام طويلة الأمد؟
قالت كيلي كونلين، المديرة في شركة "باك" للاستشارات في مجال المزايا الوظيفية بفيلادلفيا: "يحقق معظم أرباب العمل مكاسب قصيرة الأجل في خططهم الصحية". ويرجع ذلك إلى أن قرارات بعض الأفراد بتأجيل أو إلغاء الرعاية الطبية الاختيارية أدت إلى انخفاض الإنفاق في عام 2020، مما عوض بأكثر من اللازم النفقات الإضافية على الرعاية الصحية المتعلقة باختبارات وعلاج كوفيد-19. ومع ذلك، لا يمكن لأرباب العمل أن يتهاونوا بشأن تكاليف الرعاية الصحية مع اقتراب عام 2021.
قال كونلين وخبراء آخرون إن من المرجح أن تؤدي الزيادة في الطلب على الإجراءات المؤجلة والرعاية المستمرة المتعلقة بفيروس كوفيد-19 إلى ارتفاع تكاليف الرعاية الصحية في العام المقبل.
مع استمرار تصاعد جائحة كوفيد-19 في العديد من الولايات، قالت داني ماكولي، نائبة الرئيس الأولى في شركة الاستشارات «أون هيويت» في دنفر: «سيضطر العديد من أرباب العمل إلى إجراء تغييرات على المزايا نتيجة لذلك».
[كيف تكيفت مع الجائحة؟ شارك قصتك مع فريق الشؤون الحكومية SHRM الذي يعمل على توعية صانعي القرار بشأن صياغة السياسات المتعلقة بالعمل والعمال ومكان العمل.]
على الرغم من أن 37 في المائة من أرباب العمل لا يتوقعون تعديل المزايا لعام 2021، فإن 48 في المائة منهم لا يزالون يراقبون الوضع، وفقًا لاستطلاع أُجري في يونيو 2020 وشمل 505 من أرباب العمل، أجرته شركة «ميرسر» للاستشارات في مجال المزايا.
وأظهر الاستطلاع أن 12 في المائة من المشاركين يتوقعون أن يضطروا إلى اتخاذ إجراءات معتدلة لتقليص التكاليف، في حين يتوقع 3 في المائة آخرون اتخاذ إجراءات كبيرة.
التغييرات المحتملة
وقد وجدت شركة ميرسر أن من بين التغييرات الأكثر شيوعًا التي تدرس الشركات إجراؤها ما يلي:
- توسيع نطاق برامج الرعاية الصحية الافتراضية أو عن بُعد (32 في المائة).
- تعزيز الدعم في مجال الصحة النفسية، مثل برامج مساعدة الموظفين أو الخدمات الإضافية (25 في المائة).
- زيادة حصة المشارك في تكاليف الخطة ، مثل المبالغ المقتطعة والأقساط أو المساهمات (20 في المائة).
- إضافة مزايا اختيارية أو توسيع نطاقها (16.5 في المائة).
- تعزيز الخدمات المتعلقة بإدارة المطالبات عالية التكلفة، بما في ذلك مطالبات الصيدليات المتخصصة (13.5 في المائة).
من ناحية أخرى، قد يضطر أرباب العمل إلى خفض مساهماتهم في خطط التقاعد لعام 2021، سواء كانت المبالغ المطابقة أو التقديرية، وذلك اعتمادًا على أداء الاقتصاد خلال الفترة المتبقية من هذا العام. وبصفتهم رعاة الخطط وأمناء عليها، ينبغي على أرباب العمل أن يشرحوا دائمًا للموظفين التغييرات التي تطرأ، وأسباب ضرورة اتخاذ هذه الإجراءات للحفاظ على استمرارية الأعمال.
أوقات عصيبة
ليست كل هذه التغييرات بالضرورة أخبارًا سيئة. فقد تكون إضافة خدمات الرعاية الصحية عن بُعد والرعاية النفسية أو تحسين الوصول إليها خطواتًّا مرحب بها من قِبل الموظفين وأسرهم، الذين قد يواجهون صعوبات في الحفاظ على صحتهم الجسدية والنفسية خلال هذه الفترة العصيبة. ويصدق هذا بشكل خاص إذا استمرت الحاجة إلى قدر من التباعد الاجتماعي.
كما يمكن لأصحاب العمل الذين لديهم برامج مساعدة الموظفين (EAP) أو برامج أخرى مماثلة اغتنام هذه الفرصة للتأكد من أن الموظفين على دراية بأنواع الدعم التي يمكن أن توفرها هذه البرامج.
قالت لوريان بنمان، SHRM مديرة الموارد البشرية في شركة TTC Inc.، وهي شركة تكنولوجية مقرها في هامبتون بولاية فيرجينيا وتضم 130 موظفًا: "هناك قلق كبير بشأن الصحة النفسية للموظفين خلال الجائحة، لا سيما أولئك الذين يعيشون بمفردهم". وتعتزم بنمان التركيز على ما يقدمه برنامج دعم الموظفين (EAP) التابع للشركة لدعم صحتهم النفسية واستقرارهم المالي ومعالجة شواغلهم الأخرى.
قالت بنمان: "يميل الناس إلى التعرف على مصطلح 'برنامج المساعدة للموظفين'، لكنهم لا يعرفون كيفية الاستفادة منه". وستركز جهودها على توضيح نطاق تغطية البرنامج ومدى ثراء الموارد التي يوفرها.
[مجموعة أدواتSHRM : الاستفادة من قيمة بوابات الخدمة الذاتية للموظفين]
المزايا الطوعية
من خلال إضافة برامج المزايا الاختيارية أو توسيع نطاقها — وهي البرامج التي توفر أسعارًا جماعية للتأمين الذي يدفعه الموظفون بأنفسهم — يمكن لأصحاب العمل توفير سبل للموظفين لتعزيز تغطيتهم الصحية، على سبيل المثال، من خلال تغطية تعويضات المستشفيات وتغطية الأمراض الخطيرة.
ومع ذلك، إذا كان أرباب العمل يعتزمون إضافة برامج مزايا اختيارية لمساعدة الموظفين على تعزيز التغطية في مجالات محددة، فيجب عليهم تخصيص الوقت الكافي لفهم هذه المنتجات وكيف يمكنها مساعدة الموظفين على تلبية احتياجاتهم من التغطية التأمينية. قال هوارد جيرفر، رئيس شركة الاستشارات HR Best Practices في فرانكلين ليكس، نيوجيرسي: "إن عامل النجاح الحاسم للمزايا الاختيارية هو الشرح الواضح لهذه الخطط وكيفية عملها. إذا كان الموظفون يدفعون مبلغًا X مقابل التغطية، فما الذي سيحصلون عليه مقابل هذا المال؟"
ومن المهم أيضًا أن يراعي أرباب العمل كيفية تنظيم المزايا الاختيارية. وقال ماكولي: «هناك عناصر في تصميم المزايا الاختيارية تفتقر إلى الحداثة. فقد صُممت بعض هذه المنتجات لتناسب القوى العاملة في الماضي». فعلى سبيل المثال، قد لا يدرك الموظفون أن تأمين الرعاية الحرجة لا يوفر دائمًا تغطية لكل الأمراض، بما في ذلك كوفيد-19. بالإضافة إلى ذلك، قد لا يكون زوج الموظف أو أفراد أسرته مؤهلين للحصول على نفس التغطية الممنوحة للموظف.
ولمعالجة هذه القضايا، أوصى ماكولي أرباب العمل بما يلي:
- التعاون مع شركات التأمين لتقديم برامج مزايا تتناسب مع واقع حياة الموظفين وظروفهم. وقال ماكولي: "غالبًا ما يتبنى أرباب العمل نهجًا قائمًا على مبدأ 'ضعها وانسها' عندما يتعلق الأمر بالمزايا الاختيارية". وفي ظل هذه الظروف، ينبغي أن يكون المبدأ هو "لا تضعها إذا كنت ستنساها".
- توفير طرق جديدة للموظفين للاستفادة من المزايا الحالية التي يتمتعون بها. على سبيل المثال، تتيح شركة التكنولوجيا الناشئة «PTO Genius» في ميامي الآن لموظفيها البالغ عددهم 11 موظفًا الحصول على ما يصل إلى 70 في المائة من إجازاتهم المدفوعة الأجر نقدًا إذا رغبوا في ذلك. وقال آدم جوردون، أحد مؤسسي الشركة: «يوفر هذا مصدرًا ماليًا في حال طرأت ظروف طارئة واحتاج الموظفون إلى المال».
تعامل بحذر
المسألة الأهم التي لا مفر من مواجهتها في عام 2021 هي التغطية الأساسية للتأمين الصحي. وقد يواجه أرباب العمل خيارات صعبة فيما يتعلق بخطط التأمين الصحي التي سيقدمونها وكيفية تنظيم تقاسم التكاليف.
وقال جيرفر: "قد يضطر أرباب العمل إلى تقديم خطط تأمينية محدودة لمجرد البقاء على قيد الحياة". ويمكن لهؤلاء أرباب العمل تقديم خطة تأمينية أساسية لجميع الموظفين مع إتاحة الفرصة لهم "لشراء" تغطية إضافية.
وقال: "يجب أن يكون التواصل بشأن هذه الخيارات واضحًا تمامًا". "يجب أن يفهم الموظفون ما الذي يشترونه والمخاطر التي ينطوي عليها ذلك".
وليس من المستغرب أن يكون إجراء تغييرات على خطط التأمين الصحي أمرًا يتعين على أرباب العمل التعامل معه بحذر. تتذكر بنمان رد الفعل الذي حدث عندما تحولت إحدى الشركات التي عملت بها إلى خطة تأمين صحي ذات شبكة مزودي خدمات أضيق نطاقًا. وتقول: «كانت ردود الفعل مروعة. فعلى الرغم من أن الخطة كانت أرخص بكثير بالنسبة للموظفين، إلا أن هؤلاء الموظفين لم يروا في هذا التغيير أي فائدة لهم على الإطلاق».
وإذا لم يكن أمام أرباب العمل خيار سوى المضي قدماً في إجراء تغييرات على التغطية التأمينية، فيجب عليهم أن يكونوا صريحين بشأن أسباب ضرورة هذه التغييرات. وقال كونلين: «إن التواصل الصريح والشفاف بشأن تأثير الجائحة على الأعمال يمكن أن يساعد في تمهيد الطريق للتواصل بشأن ارتفاع التكاليف، وتقلص الخيارات، والمتطلبات الجديدة».
التطلع إلى الأمام
مع استمرار تهديد الجائحة لصحة الأفراد ورفاههم المالي على المدى الطويل، يتعين على أرباب العمل إشراك الموظفين في عملية اتخاذ القرارات المتعلقة بالمزايا قدر الإمكان، لأن القرارات التي يتخذها الموظفون بشأن خطة المزايا لعام 2021 قد تكون أكثر أهمية من أي وقت مضى.
نصح جيرفر الموظفين بالاهتمام بالمزايا. "إذا كان هناك وقت مناسب لإقناع الناس بقوة، فهو الآن."
هل سيقبل المزيد بالتضحية مقابل مزايا أفضل؟ حتى قبل اندلاع الجائحة، كان عدد متزايد من الموظفين في الولايات المتحدة على استعداد للتنازل عن أجر إضافي مقابل الحصول على مزايا أكثر سخاءً. أظهر استطلاع "المواقف العالمية تجاه المزايا" لعام 2019/2020، الذي أجرته شركة الاستشارات في مجال الموارد البشرية "ويليس تاورز واتسون"، استنادًا إلى ردود 8000 عامل أمريكي تم استطلاع آرائهم في نهاية العام الماضي، أن 37 في المائة من الموظفين يفضلون الحصول على مزايا أكثر سخاءً بدلاً من زيادة في الراتب أو الأجر أو الحصول على مكافآت. بالإضافة إلى ذلك:
قال ستيف نايس، كبير الاقتصاديين في شركة «ويليس تاورز واتسون»: «يرغب الموظفون من جميع الأعمار في مزيد من الأمان، ويُعد الحصول على المزايا من خلال جهة العمل وسيلة مهمة لتحقيق ذلك». ومن بين نتائج الاستطلاع الأخرى:
قالت جينيفر ديميو، المديرة الأولى لشؤون التقاعد في شركة ويليس تاورز واتسون: "يرغب الموظفون في الحصول على حزم مزايا تلبي احتياجاتهم المحددة دون إرباكهم بخيارات أكثر من اللازم". "ورغم أن تحقيق هذا التوازن قد يكون صعبًا، إلا أن أرباب العمل يمكنهم مساعدة الموظفين من خلال توفير أدوات التثقيف والتواصل ودعم اتخاذ القرار". وأضاف نايس: "إنهم يريدون أيضًا التمتع بخيارات متنوعة وإمكانية التخصيص، ويتطلعون إلى أرباب عملهم لتزويدهم بالأدوات التي تضمن لهم اتخاذ قرارات سليمة بشأن مسائل غالبًا ما تكون معقدة للغاية." |
جوان سامر كاتبة متخصصة في مجال الأعمال والمالية مقيمة في نيوجيرسي.
SHRM ذات صلة:
وجهة نظر: نصائح لإجراء عملية التسجيل المفتوح أثناء الجائحة، SHRM يوليو 2020
مصلحة الضرائب الأمريكية ترفع عتبة القدرة على تحمل تكاليف خطط التأمين الصحي المقدمة من أرباب العمل لعام 2021 إلى 9.83% من الراتب، SHRM ، يوليو 2020
الاستعداد لمواجهة تحديات فترة التسجيل المفتوح في عام صعب، SHRM يوليو 2020
معارض المزايا الافتراضية تثير الاهتمام بالتسجيل المفتوح لفصل الخريف، SHRM يوليو 2020
برامج الصحة تظهر فوائد متواضعة، مع تحول الجهود نحو "الرفاهية"، SHRM يونيو 2020
"عندما يحين وقت تغيير قائمة المزايا"، SHRM ، يوليو 2019
فترة التسجيل المفتوحة: المزايا الاختيارية تركز على حرية الاختيار، SHRM سبتمبر 2017
SHRM ذات الصلة:
هل كان هذا المورد مفيدًا؟
تحقق من صحة خبرتك في مجال الموارد البشرية
الحصول على شهادة SHRM يجعلك خبيرًا وقائدًا معترفًا به في مجال الموارد البشرية.
المحتويات ذات الصلة
تعرّف على كيفية نجاح شركة مارش ماكلينان في تعزيز رفاهية الموظفين باستخدام الأدوات الرقمية، وتحسين الإنتاجية والرضا عن العمل لأكثر من 20,000 موظف.
ويتوقع بعض الخبراء أن يساعد انتشار الذكاء الاصطناعي في مكان العمل، والزيادة المتوقعة في الإنتاجية والكفاءة المترتبة على ذلك، في بدء أسبوع العمل الذي يستمر أربعة أيام.
مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، سيزداد الطلب على العمال الذين لديهم القدرة على العمل جنباً إلى جنب مع أنظمة الذكاء الاصطناعي وإدارتها. وهذا يعني أن العمال غير القادرين على التأقلم وتعلم هذه المهارات الجديدة سوف يتخلفون عن الركب في سوق العمل.